小组年度总结6篇

 2024-11-16 10:25:34

摘要:要知道定期记录年度总结是对个人工作能力的最佳审视,想要在今后的工作中有更加出色的表现,我们就一定要认真写好年度总结,下面是小编为您分享的小组年度总结6篇,感谢您的参阅。小组年度总结篇1去年以来,我们县文化旅游局工委认真结合实

要知道定期记录年度总结是对个人工作能力的最佳审视,想要在今后的工作中有更加出色的表现,我们就一定要认真写好年度总结,下面是小编为您分享的小组年度总结6篇,感谢您的参阅。

小组年度总结篇1

去年以来,我们县文化旅游局工委认真结合实际,积极开展各项工会工作,有力地推进了文化旅游系统各项工作的开展,回顾去年工作,我们主要抓了以下四点:

一、学习工作方针政策,统一广大职工思想。

按照县总工会的部署安排,我们采取召开基层单位工会负责人会、会员代表会等形式,学习工会法xx县总工会有关安排、文件,使各基层工会了解工会工作的方针、政策和法律法规,提高搞好工会工作的自觉性。

二、结合实际,积极开展各项工会工作。

一年来,各基层工会都结合文化、旅游工作实际,开展了劳动技术竞赛活动,大力提高了工作质量和效率。县广电台工会在职工中开展多写稿、写好稿竞赛,把写稿多少与职工利益挂起钩来,出现了采编人员主动联系、搜集新闻线索,保质保量超额完成写稿任务的良好工作局面。在维护职工权益方面,各工会都能结合职工提出的有害工种健康保护、超勤加班适当补助等问题,作出具体规定,既维护了职工合法权益,又调动了工作积极性。针对本系统文化单位效益下滑、个别职工生活困难的实际问题,我们一方面向县总工会反映情况,同时组织基层工会会员为贫困职工捐款1200元,捐物一千多件,工会组织从工作、生活等方面也予以关心照顾,使其感受到党和组织的温暖,安心搞好本职工作。

三、注重解决问题,切实做好维稳工作。

去年,局工委针对基层个别单位职工越级向局反映职工工资未按时发放等问题,及时派员深入基层单位召开职工大会,听取职工意见,协助单位提出解放思想、发展产业、增加收入、解决职工工资问题的措施,稳定了职工情绪,防止了再度越级上访。

四、认真搞好工会组织建设和会费收缴工作。

按照工会法的规定,到去年底,全系统除xx县剧院未组建工会组织外,其余12个单位全都组建了工会组织,工会机构健全,责任明确,都能开展工会工作。县新华书店等工会组织及时向县总工会交了会费。

新的一年,我们要以十六大精神为指针,以工会法为思想武器,与时俱进,求实创新,总结经验,努力作好今年工会工作,为维护全县政治、社会稳定和经济发展作出了应有贡献。

小组年度总结篇2

我校全体党员现有21位党员:其中退休9位,在职12位。在局党委、学区党支部的正确领导下,用心开展党支部组织的一系列活动,树立科教强区的教育战略思想,以改革创新为动力,全员参与学习实践科学发展观活动,并认真应用于教学实践中,全面提高自身的党性意识。回顾这一学期来的工作,简要总结如下:

1、能贯彻执行党的基本路线和各项方针、政策,能在教学工作和社会生活中起先锋模范作用

坚持党和人民的利益高于一切,个人利益服从党和人民的利益,吃苦在前,享受在后,克己奉公,多做贡献。自觉遵守党的纪律,模范遵守国家的法律法规,服从组织分配,用心完成党交给的各项任务。

2、认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”的重要思想和科学发展观的有关论述

学习党的基本知识和党的路线、方针、政策,学习科学、文化和业务。坚持维护党的团结和统一,对党忠诚老实,言行一致。

3、及时了解党员的思想、工作和生活等方面的状况,经常向党支部反映党员的意见和要求,对党员进行教育和帮忙。用心做好群众的思想政治工作,了解和反映群众的意见和要求,并用心进行解决。

4、协助支部做好对入党用心分子的教育和考察工作。

能根据支部的决议要求,针对党员的具体状况,给本小组的党员布置好每一个时间段的工作任务,并负责督促和检查。我校还有9名群众向党组织递交了入党申请书,党员老师经常与用心分子谈心,加强他们对党的信念,努力创造条件,早日实现自己的理想。透过校园党小组的考察推荐,学区书记、支委的考察,入党用心分子邓静梅同志于20__年6月被批准为中共预备党员。

5、全体党员发挥了先锋模范作用。

(1)全体党员拧成一股绳,劲往一处使,团结合作齐努力。个性是在学区支部组织的“学习科学发展观的”知识抢答赛的活动中,由党小组长陈四上带领王平、戴海华、黄海志、吴霞等四位老师,用心准备,一个星期的时间内,每个人都是在工作之余,牺牲休息时间强记100余道题目,十分辛苦。但五位同志都能想方设法、排除困难,圆满完成校园交给的任务。为我校争得了荣誉。

(2)杨校长本学期才从雨外附小调到我校来,她工作大胆泼辣,用心做好校园安全调研工作,并创造条件努力争取上级领导的支持,将校园建设做得有声有色,使校园工作上了一个新台阶。

(3)赖红老师住得离校园比较远,每一天早出晚归,本学期担任一年级班主任工作。一年级的小朋友年龄小,又才入学,很多方面都需要老师手把手地耐心引导,她不怕麻烦,不辞辛苦,每一天坚持对学生进行教育,常抓不懈。

(4)自校园开办食堂以来,钟卓毅老师负责食堂的进菜和日常管理,为了保证卫生和新鲜,每一天早上先去超市购买新鲜猪肉和其他菜类、午后参与管理食堂分餐等,虽然烦琐,但她始终坚持,毫无怨言。

(5)用心参加教改教研活动,并取得了优异成绩。吴霞老师参加了学区组织的站台式教师技能比赛获二等奖。在xx班班主任休病假的半个月里时间里,她在完成自己两个班数学课教学任务的同时,承担了xx班的班主任工作。期间正逢校园召开冬运会,她将xx班的同学组织好报名、参赛,并取得了较好的成绩。

另外,王平、黄海志、戴海华、吴霞、陈四上等老师用心响应学区和校园的工作安排,带头参加校内公开课比武或撰写教育叙事。

(6)王平自担任工会组长以来,工会会员及其家属有病痛或其它喜事,她事必躬亲,亲临探望。深得群众好评。

(7)做为校园教导主任的陈萍,工作比以往更出色,将校园的教学工作抓很到位,使校园的教学井然有序。

(8)邓静梅老师是今年新发展的预备党员,能按党员的标准严格要求自己,担任大队辅导员工作,每一天到校最早,将扎实地将大队部的工作抓好;对学生进行思想教育和行为习惯教育。对于校园的宣传工作做得很到位,每次校园有大型活动或者党小组有活动,都能及时上传新闻,使我校的宣传工作取得了很大的成效。

7、用心开展批评与自我批评。组织全体党员参加学区的各种活动,增强了党员的凝聚力。组织党员认真听好党课,做好笔记,主要组织学习新《党章》、《中共中央关于加强和改善党的作风建设的决议》、及《中小学教师职业道德规范》、《科学发展观的重要论述》,召开党内民主生活会。

在今后的工作和学习中,我们要进一步发挥党员带头作用,不断完善自己,走向成熟。始终站在时代发展的前列,解放思想,实事求是,用科学发展观的思想指导我们的工作,做到与时俱进,为共产主义事业而奋斗。

小组年度总结篇3

20xx年,通过医院和骨伤科全体工作人员的努力,骨伤科各功能单位井然有序,进一步巩固了我院眉山市市级重点专科骨伤科的成果。20xx年,我们昂首阔步、勇往直前,为争取更大的突破而奋进结合我科实际,制定了20xx年度重点专科骨伤科工作计划,具体如下:

一、业务建设方面,注重突破三个中医诊疗方案的中医治疗难点。

随着我院骨伤的发展壮大,现有的诊疗手段已不能完全胜任所有骨伤科疾病的诊治。各个病种都有相应需要解决和突破的难点。具体如下:

1)桡骨远端骨折的固定技术要点及并发症的防治:早期行握拳活动,以利肿胀消退,并保持患肢中立位,前臂不得旋转,否则会发生断端错离;中期行肩、肘关节活动,以防止发生肩手综合征;后期取处小夹板后行腕关节屈伸、旋转锻炼,以早期恢复腕部功能。

2)膝痹:膝痹病手法治疗不同医师既往掌握的手法技巧各不相同,疗效差异也较为明显。对于病情相似的患者不同医师采取的不同治疗手法在疗效不统一的同时,引起患者对治疗医师的信任度下降;针灸治疗同样存在不同医师选穴的不同,导致临床治疗效果存在差异;部分膝痹病急性期的患者通过单纯应用综合中医保守疗法症状改善不显,甚至无效膝部疼痛明显,严重影响生活质量;部分患者综合治疗效果改善仍然有限,住院周期较长,治疗手段及方式上相对不够丰富是其中的一个原因;部分膝痹病患者合并有膝关节游离体、半月板退行性破损等疾病,通过单纯中医综合治疗症状缓解不显;膝痹病患者关节软骨退变明显,行走时关节弹响、干涩,活动不利明显,物理治疗症状缓解程度有限。解决措施及方案优化:手法治疗的统一性必须尽快落实。以继承为基础,以创新为特色,规范化、标准化、统一化科室医师的手法,尽可能减少手法差异,保证治疗效果的提升。同时提倡医师个人特色手法的附加治疗,进一步扩大临床疗效。针灸治疗同样需统一规范化。结合各医师的特点及经验,拟定出适合我科的针灸治疗选穴标准;强调中西医结合治疗,在应用综合中医疗法的同时,服用非甾体类消炎药如布洛芬、芬必得、洛芬待因等,消除缓激肽、前列腺素等止痛物质,实现短时间改善疼痛症状效果提高患者治疗满意率;引进各种物理治疗仪器,引进新的治疗方法。

3)腰痹:腰痛病手法治疗不同医师既往掌握的手法技巧各不相同,疗效差异也较为明显。对于病情相似的患者不同医师采取的不同治疗手法在疗效不统一的同时,引起患者对治疗医师的信任度下降;针灸治疗同样存在不同医师选穴的不同,导致临床治疗效果存在差异。解决措施及方案优化:手法治疗的统一性必须尽快落实。规范化、标准化、统一化科室医师的手法,尽可能减少手法差异,保证治疗效果的提升。同时提倡医师个人特色手法的附加治疗,进一步扩大临床疗效;针灸治疗同样需统一规范化。结合各医师的特点及经验,拟定出适合我科的针灸治疗选穴标准;强调中西医结合治疗,在应用综合中医疗法的同时,服用非甾体类消炎药如布洛芬、芬必得、洛芬待因等,实现短时间改善疼痛症状效果,提高患者治疗满意率;一步引进各种物理治疗仪器,引进新的治疗方法;腰椎滑脱患者可予以佩戴腰围进行固定,加强腰椎稳定性。防止脊柱不稳诱发腰肌劳损加重,腰部疼痛难以早期缓解。

二、拓展中医药特色治疗手段与方法。

1.完善骨折小夹板固定的疗效评价及总结

2.开展膝痹中药辩证外敷治疗,充分使用我科协定方。是用粉末状的中药加入粘合剂敷于患处,以治疗疾病的方法。取已配制好的中药粉末剂适量加入粘合剂,用纱布包好,敷于患病关节,1次/d。(我科目前采用新伤一号、新伤二号、软坚消肿散加工制成。)

3.拓展针刺与灸疗多种形式的临床应用。

4.引进中药熏蒸仪,充分发挥中医药优势。

5.引进了三维及四维多功能电脑牵引床治疗腰痹,提高腰痹的治理疗效。

三、形成优势种护理常规

骨伤科住院病区,对三个优势种进行总结,形成腰椎间盘突出症、桡骨远端骨折、膝关节骨性关节炎三个优势病种护理常规,并在临床中应用。

彭山县中医医院康复部(骨伤科)

四、人才引进及培养

计划引进本科生1名,派遣刘天森医师到上级医院培训学习。继续教育方面黄宗盛主治医师、陈伟医师参加眉山市继续教育教培训,科室所用人员在20xx年内参加由我院、彭山县卫生局举行的中医药学术讲座过4次。

五、转变服务观念、提高服务质量

合理利用现代医学新模式理疗,社会、生理、心理三方面的综合治疗。逐渐对现有医务人员进行培训,使患者得到更好的就医环境,更好的治疗效果。

建立有效的回访机制,注重门诊和住院两个大的环节患者的回访,深入了解长期的治疗效果及解决患者切实的困难,加强基本的预防控制。

小组年度总结篇4

20xx年产房在院领导的正确领导和全科医护人员的共同努力下,以医院标准化管理、优质服务为契机,按照“二甲”专科医院的分娩质量管理与持续改进的标准,紧跟三甲医院的要求和步伐,在助产士专科培训,护理安全,院感、急救药品管理,不良事件上报,优质护理,患者满意度调查,绩效考核等方面均有改进和提高。围绕20xx年工作计划,现将20xx年工作总结如下:

一、标准化管理及

科室管理方面工作:今年我科围绕产科标准化建设要求,完善了各种规章制度及急危重症的抢救流程,大大加强了科室质量控制管理,更加有效地保证了医疗安全,全年无任何差错和事故发生。具体做了以下工作:

1、根据标化要求和专家的指导意见,逐条落实分娩质量管理要求和制定各项整改措施,建立、完善了如分娩风险预警制度、剖宫产术前评估制度、急诊剖宫产分级管理制度、母婴阻断工作制度、新生儿安全制度、胎盘处理制度等;

2、建立健全了各种流程,如新生儿复苏、产后出血、子痫、羊水栓塞的抢救流程,产程干预流程、母婴阻断流程等;

3、进一步加强十五项核心制度的落实;做到服务规范化,操作规程化,质量标准化。妇产科是个高风险的医疗临床科室,医护人员的工作责任心和业务技能关系到两代人的健康和生命安全,因此,要在科室内切实建立起医疗安全责任制,从科主任、护士长具体落实到人。科室成立了以科主任为负责人的质量管理小组,严格执行医疗护理管理规章制度、操作规程及质控标准。每月对医护质量进行全面检查,医疗安全天天抓,坚持每周进行对专业知识、急救知识、技术操作培训,强化责任意识,急救意识。确保患者就医安全、防患医疗纠纷的发生。

4、并针对存在的问题持续改进,不断提高医疗质量,促进了医护质量的规范化。除规范医疗文件的书写,完善三级查房制度,三级医师查房100%,甲级病历率100%外,待产室也启动起来了,新生儿洗浴正在启动,还没步入正轨。抗生素应用更加的合理和规范,尤其是术前抗生素的规范应用均达要求,特别针对产房质量管理及整体护理进一步规范,不断完善了产房标准化的操作规程,并把制定的标准化操作规程进行培训考核,从而使科室医护人员按规程要求严格执行;科室各种资料管理有待遇完善。各项设备仪器均有专人负责保养并定期检查。

二、医德医风建设

1、一年来加强科室精神文明和医德医风建设,认真学习贯彻、执行廉洁行医的各项规则,认真学习各项法律知识,教育大家热爱本职工作,坚守岗位,不俱怕传染,在乙肝、梅毒病人被别院拒收后不推诿,不计较个人得失,以高质量完成传染病孕妇的母婴阻断工作及其他各项医疗工作;并同情、关心体贴传染病孕妇,耐心为病人和家属解释病情及有关注意事项,以最佳治疗方案为病人解除病痛。科室人员多次拒开各种假证明和假检查结果。坚持严格要求、严密组织、严谨工作态度,并落实到日常工作中。

2、通过全科同志的共同努力,较好地完成了科室各项工作任务,但工作质量与医院的要求还有很大差距,就在12月份的全院组织护理竞赛中,科室排名倒数第五。在新的一年里,要转变观念,加大业务中医理论及适宜技术的学习力度,充分发挥中医药优势,团结一致,扎实工作,高标准完成本科的工作任务和领导交办的各项工作任务。

三、落实各项规章

制度和工作流程:根据护理部的要求和院感办的要求,从新修订了产房工作人员职责和护理工作流程以及应急预案,产房和护士床头交接班,制定了交接班登记,并实行双签名,规范各种工作制度及流程,把工作落到实处。

四、提高助产质量及产科急诊急救应急措施

对于产科急救方面,加强医护操作技能水平,加强妇产科业务力量和硬件设施的建设,尤其是气管插管和简易呼吸器的应用每人都熟练掌握,切实提高了产科综合实力。我科除参加医院组织的学习外,还重点要学习产科急救,如产科大出血、妊娠高血压疾病、妊娠合并心脏病、羊水栓塞,新生儿窒息的复苏,心肺复苏等技能,为了减低剖宫产率,第一胎是剖宫产的,第二胎我们综合评估一下,也看着顺产了,全面提高应急配合能力,确保高危孕产妇的安全分娩,有效的降低了孕产妇死亡及新生儿死亡,保障了医疗安全。

五、加强产房急救

药品、物品的管理:按急救药品管理制度执行,急救药品专人管理,做到班班交接,每周进行核查1次。护士长每2周进行检查1次。急救药、急救物品处于应急状态。

六、加强院内感染的管理

今年我科的院内感染工作大幅度提升,按照标化要求,定期学习医院感染知识和手卫生知识,科主任每人访谈院感相关内容,尤其是艾滋、梅毒、乙肝孕妇的母婴隔离、血污染物及手术器械的消毒隔离的每个细节培训到位,同时做好产房、手术的无菌操作,做好传染病的消毒隔离培训,随时发现问题、随时解决问题,将医疗差错和事故发生的可能性杜绝在萌芽状态。

七、存在的问题及改进方向

1、管理上存在老好人思想,思维不新颖,技术上停滞不前。

2、对助产士的专业理论知识和操作技能及与产妇及家属的沟通,对抗职业压力、构建优秀团队等方面的需要加强和探索。

3、院感工作常抓不懈,并在20xx年的基础上有所改进。

4、细节方面的工作,优化流程,方便病人。尽职更应精致。

5、产房不能定时通风,也不符合院感要求,我希望院领导能在生理产房开个门,使之能定时通风,同时也符合院感的要求,这是我们产科所有人的要求。

小组年度总结篇5

一、护理管理工作

护士是一个人多的群体,我的责任很多,管理好每一个护理人员,都是我的职责,不管在什么时候都应该清楚这些,工作是一定会发生的,只有不断的配合工作只有不断的积累知识,在工作当中做到团结同事,管理好部门的每一个人,这些才是我们应该做好的,无论是在什么时候都应该做到这些,我知道作为护士长我的职责是在首位,只有不断的积累知识,只有一直把自己的工作做好,我们所有护理工作人员才会更加强大,一年来我认真负责的把每一件工作都交待的清清楚楚,让所欲护理人员都知道自己的本职所在。

二、积极学习进取

积累知识是第一,我非常愿意在工作当中发现错误,一年的工作当中我做每一件事情我都会很细心,做到这些自然就会让工作越来越严瑾,我知道做好工作当中的细节非常重要,这些都是可以改变的,但是我们工作当中也需要不断的学习,一年来我积极的参加了每一次的讲座,我知道我所掌握的'知识只有越多越好,这是一个前提,只有在这种实际行动中我们发挥的工作才会是更好,一年的工作是一个非常好的考验,我会利用好自己空余的时间学习,尽管时间不是很多,但是积少成多,这个年纪也是记忆好的时候。

三、工作不足之处

在自我协调能力上面我还是欠缺一点,这一点是需要加强的,我真心觉得工作是需要通过这些才能做好的,但是不断的积累更多的知识是一定能够做好的事情,我相信在工作当中不断的加强,给自己足够的时间改变缺点,完善好自身的不足总会让这些不好的纠正过来,下一阶段的工作我一定会更加用心,给医院创造一个好的护理工作环境。

小组年度总结篇6

岁末年初,新的一年已经开始了,我们的工作也告一段落。回首过去的一年,我们在工作中虽然没出现大的过失,但在很多问题的处理上还不到位,以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议,总结问题,及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下,希望也能给其他同事带来一定帮助:

一、语言交流技巧方面:

与用户对话时,应仔细推敲,讲话要严谨,要讲究艺术。多用“请”,使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”,不用“抱歉”,这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时,尽量不要再说回应“您好”,可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时,可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称,讲话要完整规范,不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词,或出现一些病句及倒装句。语速要适宜,遇有老人或听力不太好的用户,应适当提高音量并放慢语速。

在用户电卡出现问题需要修卡时,应先向用户致歉,介绍网点时,可以特意声明“您稍等,我帮您找一个最近的网点”,并向用户解释清造成此现象的原因,提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些,以避免发生此类情况,使用户感到我们对待工作是负责任的,从而能体谅并配合我们的工作,减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时,要先向用户致歉,并表明“保证您用电是我们的责任,出现故障我们肯定会马上处理,尽快恢复供电,减少停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’,其名称各不相同,答复用户时不应一概而论,可以说‘银行交易卡’。

接听电话时要认真,注意听用户讲的每一句话,全面分析用户反映的问题,找出关键,分清造成事件发生的责任部门,尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚,不要以命令的口吻要求用户去做什么,也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求,讲话不能过于罗嗦,避免使用户产生厌烦情绪,要换位思考,设身处地的为用户着想;与用户对话时,要占据主动位置,不要光凭经验,讲话过于随意,并要注意答复用户时要留有余地,给自己留后路。

二、业务及问题处理方面:

新建小区,咨询有关临时转正式用电问题:可以这样解释:因小区整体工程未完,开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房,所以只能完工一栋出售一栋,期间不具备转成正式供电条件,所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工,并不是指整栋楼的完工,而是指该小区工程的整体竣工,包括:煤气、上下水、电、小区的附属设施等,在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章,只有盖齐了,才是真正的竣工,才能到电力公司办理相关手续。

关于卡表退费问题:可以这样解释:如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费,其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。

关于石景山校表问题:如遇到石景山区用户想校验电表的话,可以解释:因校表部门是周一至周五行政时间上班,如用户上午报修一般当天就能安排处理,可以向用户解释清楚,以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排,如用户报修几天后未处理要求催办时,可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。

当用户反映电表表内开关合不上时,一定要给用户核实电量,不管新表旧表,因电表零度会自动掉闸,不输入电量的话开关也是合不上的`,但这种情况属于正常现象,请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路,从而使表内开关掉闸或合不上,只有将有问题的线路断开后合表内开关,才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座,因线路短路可能会造成打火,会有一定危险。

关于询问计划检修停电范围的问题:可以这样解释:因为电力公司的线路是错综复杂的,具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考,做个提醒,具体可以向房产单位确定一下,因为您既然住在这个小区,作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。

如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时:可以这样解释:既然已经出现打伤人的情况,且您在现场有人证、物证,这种事件就不在我们服务范围以内了,建议您可以采取法律手段,找公安机关或拨打110等来现场查清事实,如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话,我们工作人员就要负刑事责任了,且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。

如接到单位电工来电话反映处理内部故障,请我公司配合停电的,尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本,并由劳动局专业考试合格后才能取本,凡持证者都应具有低压带电作业技能,如确属电工能力之外的工作,再酬情安排。

关于投诉问题:如接到用户投诉电话,应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议,这样有利于我们工作的完善和提高”。对用户投诉内容应仔细倾听,找出用户想解决的问题关键,尽量与用户沟通,帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录,但如根本没有过失,就算用户投诉也不能受理。例:用户补卡需带房产证明,但有些用户不理解想投诉,可以向其解释:带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份,是为用户着想,此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的,尽量向其解释清楚相关法规政策,并应将欠费交清避免停电,如用户对我公司其他工作不满意的话,可在解决用电问题后再来电话反映,从而减少投诉单的生成。

现发现东城区一些居民表前都装设刀闸,此闸是为了方便处理用户内部故障的,产权一般属于电力公司和房产单位共有,两方均有权处理。

用户室内漏电保护器旁有两个按扭,一个是复位按扭:当线路短路或漏电,开关掉闸时,按一下此按扭开关即可合上;另一个是试验按扭(有t字型标志):如果电表出线有电,按一下此按扭,开关就会掉闸,如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下,用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。

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