客服未来的工作计划8篇

 2024-11-11 12:04:47

摘要:认真制定工作计划大家才能得到进一步提升,随着社会的不断进步,大家对写工作计划这件事不陌生吧,以下是小编精心为您推荐的客服未来的工作计划8篇,供大家参考。客服未来的工作计划篇1一、自身优缺点个性随和,从不与人计较。在工作中能认认真真用心参与,一丝不苟地做好自我的事情。目前所

认真制定工作计划大家才能得到进一步提升,随着社会的不断进步,大家对写工作计划这件事不陌生吧,以下是小编精心为您推荐的客服未来的工作计划8篇,供大家参考。

客服未来的工作计划篇1

一、自身优缺点

个性随和,从不与人计较。在工作中能认认真真用心参与,一丝不苟地做好自我的事情。目前所存在的不足是:由于经验有限,参与科研工作投入不够,自我感觉功底较浅。所以,虽然经过课程改革的洗礼,在教育观念方面有了明显的转变,可是,还需不断学习,个性是业务方面的知识、理论;其次是个人基本功的扎实与提高。

二、个人提高计划

根据本人优缺点,特制定以下自我提高计划:

1.理论学习方面,认真学习领会新课程,掌握自我所任学科的专业特点,善于思考,养成多思多想多写的习惯,做的最优化要落实到学的最优化,构成自我的教学风格。

2.认真做好学校各项日常教学常规工作,抓好教学质量,继续培养学生各方面良好习惯的养成。

3、勤于反思,在总结经验中完善自我。

4、基本功方面不间断地练习提高。

5、用心使用现代信息技术。

四、具体措施:

1、专业水平的提高。

(1)学习教育理论,在理性认识中丰富自我。

认真阅读《课程标准》《教学用书》等有关资料,钻研新教材,新课标,研究教法,体会新课程的性质、价值、理念,提高自我的业务潜力。

每学期读一本教育专著,如《青少年心理问题研究》等,及时作好笔记,写出自我的心得,丰富自我的文化素养。多看权威性的教育类期刊杂志,如:《中国教育报》、《中小学教育》等,了解更多著名教育专家、行家的观点,了解当前的教改动态,这些对自我今后的教育教学工作都具有指导好处。

(2)、专业素质的提高,在汲纳中充实自我。

在老教师的帮忙下,坚持教学相长,获得自我发展。勤听课,透过课堂听课,与授课者进行交流与沟通;勤质疑,勇于提出自我的问题或不一样观点,在共同探索中到达共同提高;从中得到真切的感受,不断完善自我,促进个人专业知识的提升,让自我与新课程同成长。

2、日常教学常规的扎实与提升。

精心备课;细心批改每一本作业,要求批语的书写要认真、规范,要及时做好批改记录。有教案、不迟到、不坐着讲课、不提早下课、不拖堂、不挖苦讽刺学生等;尤其要多关注后进生,本学期采用“一帮一”以优带差、小组竞争的方式提高教育教学质量和良好习惯的养成,切实促进后进生各方面潜力的提高。

3、勤于反思,完善自我。

学会思考教育问题,用心把先进的教育理念转化为教师的行为等,从反思中提升教学研究水平。每节课后,把自我在教学实践中发现的问题和有价值的东西赶快记下来,享受成功,弥补不足。在总结经验中完善自我。

4、练就自我扎实的基本功。

“钢笔字、毛笔字、粉笔字、简笔画、普通话”是教师的基本功。如能写一笔好字,不仅仅看着潇洒悦目,更能影响可塑性强的学生。简笔画能够使教师板书生动搞笑,也会吸引住学生注意力。每周各练习一张钢笔字,不断临摹、揣摩字的写法,使自我的写字水平有所提高,向着创新型教师的方向做不懈的努力。a

5、利用信息技术手段辅助教学。

掌握现代化教学手段技术及应用。用心参加学校组织的计算机培训学习,更好地掌握网络知识,合理利用网络资源。我要抓住一切时机,用心阅读有关的书籍和学习资料,利用业余时间练习打字、设计幻灯片和尽快学会基本的软件制作,不断开阔视野,充实自我,以配合自我专业知识的增长与教学工作的顺利进行。在今后的工作中我会严格要求自我,争做一名领导省心、家长放心、同事欣赏、学生喜欢的科研型教师。教师自我提高计划

教师是人类文化的传递者,是培育新一代的园丁。教师要用自我的品格育人,以自我的良好德行和习惯去影响、塑造学生。作为合格教师,就务必具备必须的思想政治素质、科学文化素质、教育理论素质、技能素质、身心素质、风度仪表等,同时还务必具备教师职业道德素质。

当今社会竞争十分激烈。对教师也提出了更高的要求,为了进一步丰富自我的专业知识、提高素质修养,适应教育改革发展和全面推进素质教育的需要,现结合自身实际状况,我对自我工作、学习制订以下规划:

1、进一步巩固教师职业道德,在教育教学岗位上自觉加强师德修养,认真学习《教师职业道德》一书,不断完善自我的人格。

2、自觉学习,提高自我的精神境界。

3、树立新的教育理念和思想。不断探索新的教法,在教学中有创新,活动中注重学生创新意识和学习兴趣的培养。

4、加强理论学习,提高认识,努力把时间和精力用在学习、工作和发展上,不断提高自身综合素质。认真学习教育基本理论、教科研基本知识,树立正确的教育观、学生观、游戏观,不断完善自我的知识、潜力结构,提高其实施教育教学的潜力。每周看七篇教育理论文章,每周写五篇读书笔记。

5、规范自我的日常用语和行为举止,进一步树立教育的良好形象。

6、更新教育观念,树立服务育人的观念,关心爱护学生,尊重学生,与家长建立良好的关系,并努力做到学生在校开心,家长放心。

7、克服骄傲自满情绪和工作漂浮现象,增强职责心,改善工作作风,严格要求自我,不断提高服务质量和水平。

8、了解教育的最新成就和发展趋势,用心参加课题研究、学术研讨会,撰写学术论文或教育教学经验文章、教案设计等,进一步巩固专业思想,不断提高科学教育理论水平和教育教学研究潜力,更新知识,掌握必备的教育技能,提高执教水平。增强教育科研潜力,勤读书,勤思考,勤总结。

9、认真进行自我认识、自我分析、找出自我工作中的不足,明确自身的优势与特长,根据自身的实际,确定自我的发展方向。

10、虚心向有经验、有特长的教师学习,汲取新思想、新做法。认真进行反思教学,做到边学习、边实践、边交流、边总结,认真写好反思记录,加强教师的研究性学习。

根据自我的工作实际,我要努力做好以上几点,加强学习和研究,进一步树立教育的良好形象,透过不断的自我改造、陶冶、锻炼,成长为道德高尚的人民教师,为教育事业的发展做出用心贡献,让学校放心,让家长满意

要认真学习新课程,明确新课程标准,体现学生的主体地位,发挥教师的指导作用,要注重培养学生的文化科学知识,并不断完善自我,从而能够较好地完成教书育人这一重任。

首先,在工作中不断积累经验,并及时构成材料,完成自我的教研课题。在备课、讲课,还是在讲评练习中,发现问题及闪光点要及时进行小结。有机会多到外校去听课,学习其优点及新理念。多与教研员及三中、安林的教师联系,互相交流信息。

其次,认真学习信息技术,不断提高自身业务素质。数学是人们对客观世界定性把握和定量刻画、逐渐抽象概括、构成方法和理论,并进行广泛应用的过程。20世纪中叶以来,数学自身发生了巨大的变化,个性是与计算机的结合,使得数学在研究领域、研究方式和应用范围等方面得到了空前的拓展。数学能够帮忙人们更好地探求客观世界的规律,并对现代社会中超多纷繁复杂的信息作出恰当的选取与决定,同时为人们交流信息带给了一种有效、简捷的手段。除了对学生进行知识的传授,激发和培养学生的学习兴趣,帮忙学生树立自信心,养成良好的学习习惯,树立优良的学风,刻苦钻研业务,不断学习新知识,探索教育教学规律,改善教育教学方法,提高教育、教学和科研水平。

再次,注意扬长避短,坚持岗位练功。热爱学生,热爱教育事业,必然落实于热爱学生。爱学生成长中的每一个闪光点,理解信任他们,并严格要求他们,勤奋学习。

总之,“师者,传道授业解惑者也”这就要求教师在熟悉学科的知识外,还要博采众长,不断提高自我的教育教学潜力,严格要求自我,虚心向别的教师请教。我校图书室新到许多名著作和科普读物,都值得研究与学习,要利用业余时间多读书,多阅读有关的书籍与刊物,了解先进的教育方法,学习与借鉴对自我有用的教育学生的方法。多读书,读好书,并在学习的同时,要做好学习笔记和读书的

随着课改的深入,需要超多文化底蕴深厚、高素质的教师。每位教师的素质、教学态度,直接影响到学生身心健康的发展。做为一名教师,深感肩负的职责重大,教师要有长流水才能浇灌祖国的花朵。所以,我应不断学习,汲取教育、教学的经验充实自我,特制定我的发展计划如下:

一、思想政治方面:

我应不断学习《教师职业道德规范》,以《规范》的要求为准绳,严格要求自我。学习《德育教育大纲》,把所学到的知识融汇于课堂教育和教学之中。

二、德育教学方面:

我要加强文化课的学习,找出课余及假日时间,把《新课程怎样教》、《新课程理念》等教育教学书籍,学习几遍,时时记好笔记。总之,加强业务学习,为教好学生,为社会培养合格的公民而努力!

三、目标要求:

透过自学,能够更新教育观念,树立先进的素质教育思想,拓宽知识面,养成自我充实的良好习惯,建立先进的素质教育思想,拓宽知识面,培养教师的实践潜力、创新潜力和教学研究潜力,养成自我充实的良习惯,建立一支忠诚党的教育事业、知识结构合理、个性能工作、普遍善于学习的教师队伍。

四、自学资料:

1、学习学科的《课程标准》及《标准解读》,深入领会精神实质。钻研教学方法和教学,在教学中能灵活运用。

2、学习《差生心理与教育》、《给教师的一百条推荐》、《创新潜力教与学》,使树立正确的世界观和人生观。为国家培养更多的人才。

3、经赏阅读有关教育的报刊杂志,及时了解教育课改方向。

五、业务学习:

1、透过网络,查阅相关信息资料,充实自我的专业知识。

2、透过,并向专业教师学习,提高自我的业务潜力。

3、透过到和同行教师共同探讨历史的教学方法和手段,理论联系实际,提高自我应用潜力。

4、留心教学的信息,及时调整教学方案,使学生能学到有实际价值的知识。

5、及时参加学校领导的业务讲座,及时调整进度和方案,提高教育教学效果。

客服未来的工作计划篇2

普及科学知识,传播先进思想和文化,有计划的开展社区科普工作,使人们身心健康得到全面发展,生活质量不断提高,是构建和谐社会的重要组成部分,为使我社区科普工作落到实处,抓出成效,现根据八里庄社区实际情况制定以下科普工作计划:

一、统一思想,明确目标。

以党的精神和三个代表重要思想为指导,以科学健康的文化活动为载体,以普法宣传为切入点,以树立科学发展观为目标,贴近生活,注重实践,通过开展活泼多样的教育宣传活动,宣传科学观念,普及科学知识,破除封建迷信思想,提倡科学文明的生活方式,提高社区居民生活质量和文明程度,营造良好的社会氛围。

二、注重自身建设,加强宣传力度。

进一步建立健全社区科普组织网络。完善科普工作领导小组,继续以社区主任牵头总负责、社区其他干部成员共同参与实施的科普工作机制;进一步充实壮大科普志愿者服务队伍,以科普志愿者带动周边社区群众树立崇尚科学破除迷信的决心与信心。

以科普活动室为社区科普活动主阵地,以科普宣传栏、文化画廊、院落张贴栏、基层信息公开平台等作为社区宣传载体,广泛张贴科普知识宣传海报,架设宣传横幅,发布科普活动信息,定期组织科普志愿者进院落开展科普宣传讲解活动等,在全社区营造科普宣传的浓郁氛围。

三、抓主题,突特色,开展丰富多彩的科普活动。

1、根据实际情况,利用好丰富远程教育课件资源,搜集整理后,有针对性的定期举办各类科普培训,宣传倡导科学文明,健康的生活方式。

2、继续以推动科技创新发展方式,开展民生科普共建田园城市为主题,开展各类科普活动,结合社区实际,创新活动方式,突出活动特色。

3、抓好科普志愿者活动,开展科普志愿者进院落、进家庭活动。通过入户分发生活常识、科普知识,使科技之风吹进万家。

4、以各种节日、活动为载体,开展形式多样的科普宣传教育活动。做到每月有活动、有小结、有记录,进一步提高居民的科学文化素质。

5、积极开展科教进社区活动,通过举办科普知识竞赛、科普文艺汇演、科普旅游、青少年寒署期电脑培训等活动做好科教进社区工作。

6、反对邪教,崇高科学,加大对伪科学,邪教组织反对力度,组织居民观看碟片、宣传画等,使居民民自觉加入到反对邪教,反对伪科学的队伍中来。同时,以丰富多彩的文化活动,活跃社区居民的业余生活。

在新的一年里,八里庄社区本着弘扬科学、传播文明、服务社区群众为宗旨,不断开拓创新,发挥社区工作者队伍作用,倡导全民参与,将我们的科普工作越办越好,为共建和谐社会,田园城市贡献力量。

客服未来的工作计划篇3

一、公司简介

迪斯尼公司创立于1922年,经过多年的发展成为一个成功的跨国集团,其业务涉及电影、主题公园、房地产以及其他娱乐事业等多个领域。目前,迪斯尼已经发展成为一个技术系统,不仅包括硬件、设施、机器和过程,而且包括把这一切联系起来的运输、传播和信息网络以及高效运作的大批雇员和一系列规章制度。迪斯尼在发展的过程中,几乎遇见了所有公司都会经历的兴起、繁盛、和衰退过程,但是迪斯尼公司凭借着惊人的适应能力和对世界经济形势发展的远见,不仅在逆流中存活下来,更发展成为了一个巨大的商业王国。在他的发展中更大的风雨也曾经历过,老沃尔特·迪斯尼有一句名言:尝试一些似乎不可能的事是一种乐趣。虽然近年来迪斯尼出现经营滑坡,但仍然是全球第二大媒体娱乐公司。它已经是美国文化的一部分,当代美国人都是和迪斯尼卡通人物一起长大的,迪斯尼是美国人生活的一部分,更是美国文化的一部分。迪斯尼的出现和兴起源于美国文化,它的兴衰也必定和美国经济、美国文化共起落。

二、环境分析

内部优势分析(strengths):

领先的全球地位、创新能力永不间断、完善的员工培训制度、强势的行销策略、游艺项目多样化、健全的管理模式、重视企业文化培养、服务质量水平高、品牌形象深入人心。

内部劣势分析(weaknesses):

经营成本高、品牌老化

外部机会因素(opportunities):

新兴市场广大、对休闲品质要求提高、创新机会多

外部威胁因素(threats):

经济不景气、同行业竞争激烈

三、组织职业生涯内容和目的

从迪斯尼公司组织层面上来考虑职业生涯规划问题,把企业组织目标和员工个人目标有效地综合起来,通过员工的工作及职业发展的设计,协调员工个人需求和组织需求,实现员工和组织的共同成长和发展,以适应组织发展和变革的需要。优化组织人力资源配置结构,提高组织人力资源配置效率,提高员工满意度,降低员工流动率。组织职业生涯规划的目的是帮助员工整体的了解自己,在进一步衡量内在和外在环境的优势、限制的基础上,为员工设计出合理可行的职业生涯发展目标,在协助员工达到和实现个人目标的同时也实现组织目标。

四、 企业发展目标

企业经营目标:企业是追求经营利润最大化的行为主体。追求利润最大化目标得企业在行动上会表现出扩大总收入能力或是减低总成本水平的追求。对迪斯尼来说,主要表现在扩大总收入能力方面,迪斯尼开展各项游玩项目,大力开发相关产品,其目的主要是为了扩大收入能力,获取高额利润。

社会目标:迪斯尼的经营口号是“制造快乐,营销快乐,这种快乐是家庭共享的快乐。”迪斯尼旨在触发这快乐的源泉,让人们在沉重而繁琐的日常生活中解放出来。近年来,迪斯尼更加注重社会效益的发展,致力于环境的保护和全人类的长久的和谐发展,在一些世界环境保护项目中,做出了较大的贡献,更加注重自己的品牌形象的构建。

五、职业发展路径:

技术与管理相结合的路线

具体路径:基层员工——各类部门成员—部门负责人——基层管理人员——中层管理人员——高层管理人员——总经理

六、构建多阶梯职业生涯模式

通过学习、训练和发展,员工可以在提升岗位技能、领导能力和管理技巧的同时,获得更多的发展机会。培训:铺就成长之路

迪斯尼的训练、学习和发展系统涵盖了企业所有的员工,同时针对员工核心能力、领导能力和专业能力的提升,设计了一系列符合使用者需求的训练课程和训练实践。在每一个不同的工作职责阶段,结合“绩效发展系统”为员工提供相适应的培训活动。

这些训练课程在全国各个训练中心展开,每年接受培训的人员近万人次。训练活动的设计都是由迪斯尼公司或和外部专业训练机构合作开发的。从新员工加入乐园的第一天起,学习、训练和发展就贯穿于员工的整个职业生涯。在迪斯尼,从乐园计时员工发展进入乐园月薪管理组,再晋升为公司的中高层管理者,甚至成为总经理,每一个发展阶段都有清晰的培训方案和实施步骤,保证每位员工在每次的职责变换和职业生涯发展时都有配套的学习和发展的机会。

在乐园,即使是根本没有餐饮行业工作经验的新员工,面对各项工作也毋须担心,“员工发展手册”包括了所有与岗位相关的训练资料。训练资料和训练程序都由员工训练员和乐园管理组跟踪负责,他们共同为员工制定个人训练计划,并在乐园中循序渐进地对员工开展训练,直至大家都能熟练掌握并严格执行岗位标准。每半年组织一次的激励计划还将对表现优秀的员工给予认知和鼓舞。乐园管理组有60%以上的成员是从员工训练员中成长起来的,员工组长就是这个从员工到管理组的过渡职位。员工组长将和社会招募的见习经理一起,共同开始新一阶段的学习和成长。在未来,他们都将是迪斯尼各阶层的管理人才。

七、组织职业规划体系

组织中正确积极的生涯发展信念是组织职业生涯成功的根本;自我评估和机会评估是前提;职业方向定位是成功的关键,合适的目标设定与行动计划则是保障;生涯评估与回馈则促进我们的职业生涯永续发展

1.树立正确的生涯发展信念。首先要帮助员工确立人生志向,对期望人生取得更大发展。

2.帮助员工进行自我评估包括兴趣、特长、性格、学识、技能、智商以及组织管理、协调、活动能力等。

3.生涯机会的评估。要分析环境条件的特点,在复杂的环境中避害趋利,组织环境因素评估包括组织发展战略、人力资源需求、晋升发展机会等。

4.职业方向定位。通过对自我评估及生涯机会评估,结合生涯发展愿望,初步确立员工个人的职业发展方向,如具体的职业,职位,希望发展的高度等。除了给员工上升的牵引,还要关注员工的横向发展,越来越多的企业对于一专多能的员工的需求开始上升,因此,还需建立相应的轮岗轮训机制。

5.设定发展目标。通常职业生涯目标的确定包括人生目标、长期目标、中期目标与短期目标的确定,它们分别与人生规划、长期规划、中期规划和短期规划相对应。根据个人的专业、性格、气质和价值观以及社会的发展趋势确定自己的人生目标和长期目标,然后再把人生目标和长期目标进行分化,根据个人的经历和所处的组织环境制定相应的中期目标和短期目标。

6.制定行动方案与实施计划。主要包括工作、训练、教育、轮岗等方面的措施。例如,为达成目标通过实现的通道,在工作方面,计划采取提高工作效率的措施,在业务素质方面,提高业务能力,在潜能开发方面,采取开发潜能的措施等。都需要有具体的计划与明确的措施,以便于定时检查。

7.生涯评估与回馈。其修订的内容包括:职业的重新选择、生涯路线的选择、人生目标的修正、实施措施与计划的变更等等。

八、评估组织内、外可供选择的路径

个人的职业生涯会因组织内缺少晋升机会而出现停滞现象。这不仅对个人的职业规划的实现,而且对组织的整体绩效都有严重的消极影响。而且,以晋升为职业生涯发展的路径,越来越随着组织机构改革、等级制减弱而变窄。组织需要开发出新的职业生涯路径,来满足个人的职业规划需求,达到个人目标和组织目标的“双赢”。

1、双重职业路径

双重职业路径是指在组织行政职务阶梯之外,为企业专业技术人员的职业规划,设置一个平行的、与行政职务同等重要的、有序的、开放的业务(技术)能力阶梯,这个能力阶梯与待遇相挂钩。在双重职业路径中,管理人员使用行政职务阶梯,专业服务人员使用服务评估阶梯。

行政职务阶梯上的提升,意味着具有更多制定决策的权力,同时要承担更多的责任。服务能力阶梯上的提升,意味着具有更强的独立性,同时拥有更多从事服务活动的资源。这种双重职业路径的设计,赋予了个人不同的责、权、利,有利于调动管理人员和服务人员的积极性,实现各尽其能,各展其长,是一种非常适合本组织使用的职业路径模式。

2、横向职业路径

横向职业路径是为拓宽个人职业生涯规划通道,满足员工不同的职业规划需求,消除因缺少晋升机会造成的职业生涯停滞而设计的。横向职业路径的设立,能够使员工的职业生涯焕发新的活力,迎接新的挑战,同时为个人提供了更广阔的空间,规划自己的职业生涯,实现在各种岗位上工作的经验和资历。这种横向流动不仅有利于激发个人的工作热情和积累工作经验,也有利于保持和发展整个组织的朝气与活力,实现组织内部稳定与流动、维持与发展的平衡。虽然只是横向发展,并没有得到加薪或晋升,但个人可以增加自己对组织的价值自信,与此同时也使他们自己获得了新生。

3、网状职业路径

网状职业路径包括纵向的工作序列和一系列横向的工作机会。这条职业通道设计认为,晋升到较高层次之前需要拓宽本层次的经历。网状职业路径在纵向上和横向上的选择,拓宽了人们的职业规划路径,减少了职业生涯通道的堵塞,比起传统职业路径,网状职业路径更加现实,它拓宽了组织成员在组织中的发展机会,让个人可以更自由地规划自己的职业。这种灵活的职业发展路径设计,能够给个人和组织带来巨大的便利。

九、可行性分析

对个人来讲,首先,职业发展设计为员工带来了更多的职业发展机会,尤其是当个人所在部门的职业发展机会较少时,他们可以规划、转换到另一个新的工作领域中,开始新的职业生涯;其次,这种职业发展设计也便于个人在职业规划中,找到真正适合自己的工作,找到与自己兴趣相符的工作,实现自己的职业规划目标。

对组织来讲,这种职业发展设计增加了组织的应变性。当组织战略发生转移或组织环境发生变化时,通过这种职业发展设计能够顺利实现人员转岗安排,保持整个组织的稳定性。但也正是由于这一路径“四通八达”的优点,增加了组织向其成员解释,其职业可能采取的特定路线的困难,这是它的不足,展现在人们眼前的是一条复杂的、而不是清晰可视的职业路径,个人需要更多地关注自己的职业规划和组织的需求。

客服未来的工作计划篇4

一、 切实落实岗位职责,认真履行本员工作。

作为交通行业销售,自己的岗位职责是:

1、坚定信心,千方百计完成行业销售目标;

2、努力完成销售过程中客户的合理要求,争取客户信任,提供完成可靠的解决方案;

3、了解并严格执行销售的流程和手续;

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报,以供团队分析决策;

5、随时关注行业的最新动向、产品技术的发展趋势,争取在市场中取得主动和先机,在行业市场中牢牢把握住产品优势;

6、培养培训营销工作的方法及对市场研究能力,成为智慧能动的市场操作者

7、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;

8、严格遵守公司各项规章制度,完成领导交办的工作,避免积压和拖沓。

岗位职责是员工的工作要求,也是衡量员工工作好坏的标准,自己到岗至今已有近半个月的时间,期间在公司的安排下参加了杭州总部组织的交通行业销售培训,现以对公司产品有了一个虽不深入但整体完整的了解,对产品优势和不足也大家深入沟通过。为积极配合销售,自己计划设想努力学习。在管理上多学习,在销售上多研究。自己在搞好销售的同时计划设想认真学习业务知识、管理技能及销售实战来完善自己的理论知识,力求不断进步自己的综合素质,为企业的再发展奠定人力资源基础。

二、 销售工作具体量化任务。

1、制定出月计划和周计划、及每日的工作量。每天至少打20个电话,每周至少拜访20位客户,促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户,下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多,交通涌堵,预约时最好选择客户在相同或接近的地点。

2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求,最好先了解决策人的个人爱好,准备一些有对方感兴趣的话题,并为客户提供针对性的解决方案。

3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供集成商投标参考,并为集成商出谋划策,配合集成商技术和商务上的项目运作。

4、做好每天的工作记录,以备遗忘重要事项,并标注重要未办理事项。

5.填写项目跟踪表,根据项目进度:前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进,并完成各阶段工作。

6、前期设计的项目重点跟进,至少一周回访一次客户,必要时配合集成商做业主的工作,其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。集成商投标日期及项目进展重要日期需谨记,并及时跟进和回访。

7、前期设计阶段主动争取参与项目方案设计,为集成商解决本专业的设计工作。

8.投标过程中,提前两天整理好相应的授权、商务文件,快递或送到集成商手上,以防止有任何遗漏和错误。

9.争取早日与集成商签订供货合同,并收取预付款,提前安排备货,以最快的供应时间响应集成商的需求,争取早日回款。

三、 正确对待客户咨询并及时、妥善解决。

销售是一种长期循序渐进的工作,视客户咨询如产品销售同等重要甚至有过之而无不及,同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中,严格按照公司制定销售服务承诺执行,在接到客户咨询的问题自己不能解答时,首先应认真做好客户咨询记录并口头做出承诺,其次应及时汇报领导及相关部门,在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案,同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

四、 认真学习我公司产品及相关产品知识,依据客户需求,为客户制定相应的采购方案

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。在销售的过程中同样注重产品知识的学习,对厂生产的产品的用途、性能、参数.安装基本能做到有问能答、必答。

五、 产品市场分析

智能交通市场整体前景看好,智能交通本质上就是交通行业的信息化。中国智能交通市场主要包括城际高速公路通信监控收费系统、城市交通综合管理系统等。目前国家正在大量投资与交通基础设计的建设,预计国家每年对智能交通系统建设的投入在50亿到70亿之间,其中还并不包括一些中小城市的一些bt\bot或自筹资金的项目。而电子警察、卡口、号牌识别等产品在其中的占有比例超过20%。

北京区域虽然市场潜力巨大,但公司销售目标以集成商为主,大多数集成商以项目建设为公司的主要业绩,其中较大的集成商项目的建设的范围一方面遍布全国,一方面又呈现分散的趋势,无法形成有效地、紧密相连的网络。

我公司产品在智能交通领域中略显单一,这些就要求我们一方面要通过渠道销售,争取公司产品在北京市场上的占有率,快速凸显自身优势形成品牌效应,打品牌战,打价格战;另一方面又要在前期尽可能地广泛收集信息、跟进客户、跟进项目,提供完善的售前售后服务以及系统的整体解决方案。

六、 20__年工作重点及设想

1、尽力发展新客户,维护好原有客户,对有潜力客户多关注,并把所有的产品包括摄像机进行更深层次的推广。近期已经开始给各个具有行业背景的集成商做产品技术交流。新年假后,将拜访博瑞凯诚、美能等公司进行技术交流及产品测试。

2、对有特殊行业背景的客户,一定要做出拜访计划,定期的见面沟通,频率至少每周一次。只有这样才能真正把工作做细。

3、国家在治理城市交通拥堵方面大力投入,有些公司正在积极的参与到交通行业中。现有做城市交通,尤其是系统集成的这些客户,在20__年是关注的重点。已经跟几家做过沟通,约见他们更高层次的领导,以求达成公司与公司之间的战略性合作。目前的工作还停留在与他们招投标、商务部门的沟通上。

4、关注ipc的市场推广,加强其与nas产品的配合使用。

5、虽然目前国内经济形势不太明朗,但我想对我们公司的影响还是有限的,毕竟每年国家在维稳和基础建设上的投入都是巨大的。我们20__年的任务是8000万,我们的行业目前有4个人,人均在20__万左右。预计在电警、卡口、牌识系统产品上能突破1500万,在监控及存储产品上能做到500万。

6、应收款方面,也尽量不要放账到年底来回收,平时就做好控制管理,也能减少不少因应收款带来的工作量。

客服未来的工作计划篇5

马上就要迎来9月份了,在9月的工作开始前,我先对自己的工作进行一个计划,按着计划去进行就能够有条理的工作。过去的8月份,工作中有收获也有不足,所以制定计划就显得很重要了。以下是对自己9月份制定的工作计划:

一、完成公司给客服人员规定的工作量

公司是有给我们客服规定工作量的,比如一周要完成接入___个电话,一个月里要去完成___个电话,这些都是客服的基本工作量。上八月我没有全部都完成,由于自身原因和其他一些原因,导致自己是没有完成全部的工作的,所以在所有客服中我的业绩是比较低的。因此本月我必须按时按量的完成公司给予的工作,不然又会跟八月份一样。

二、与客户保持畅通紧密的联系

9月里的工作的一个重点就是与之前进行合作的客户要保持联系,只有与客户保持紧密的联系,才不会与客户失了联系,才能保持更好的合作关系。因此在9月会跟自己的客户保持一个畅通的联系,然后维持好合作的关系,让客户与公司的利益紧密相连,为公司争取更多的益处。

三、努力学习客服相关知识

作为客服,因为自己在这个领域里还有很多的东西是缺失的,所以八月份的工作其实是做的不如意的,就是因为自己工作不到位,丢失了很多客户资源,这是最大的一个不足了。因此本月就沟通及交流这个问题去进行学习,让自己学会更多的沟通技巧,这样也就方便去客户交流,让客户信服自己,进而与自己达成合作,为公司争取更多的客户资源。对于客服还有一个重要学习的就是微笑服务,客服是直接跟客户交流的一个岗位,对于客户来说,客服是否礼貌,服务是否到位,这些都很重要,因此本月里会去训练自己微笑服务的行为举止,尽可能的让客户感受到我们的诚意。

上述是我9月的工作计划,在开始九月的工作之前,我会做好八月的工作总结,让自己从工作中去吸取足够的教训和经验,为自己的下一步工作能够更顺利的进行。虽然工作还是会有不足之处,但是我会努力去改正这些不足,让自己逐渐的变成一个优秀的客服人员,为我们公司的明天做出跟更大的贡献来。我不会去辜负大家的一个信任,感谢你们一直以来对我工作的支持。

客服未来的工作计划篇6

一、指导思想

以新课程标准下的中学体育课程有效教学研究为引领,以深化课堂教学改进计划为抓手,构建学科教学联合体,开展以振兴教育教学问题为本的研究性教育,完善教与学行为,切实有效提高课堂教学质量,使新课程在我校扎实有效的推进。

二、主要工作

1、继续抓好教研组建设。每周四第一节课全组开展教学研究活动,学习有关教育教学文件,提高和改进教学思想和理念,不断反思和改进教学方法,构建一个和学生平等对话、共同参与教学、共同完成教学目标的崭新教学模式,使教研活动真正落到实处。

2、重视体育教学常规工作。开学初二至四周重点抓好学生队列和广播操质量,新生一年级学生按照市教委文件精神以培养学生学习兴趣为出发点,以愉快的游戏为主体,逐步培养学生体育常规和广播操,用两个月时间让学生学会广播操。

3、开展好健身一小时,快乐每一天的活动。学生上午8:05——8:30广播操和室外活动,下午3:15——3:45开展以班级为单位的室内外体育活动,并排入课表,班主任和体育教师,一起组织学生活动,保证每一位学生每天有一小时体育活动。

4、积极开展教育教学活动。具体做法是:

(1)由校骨干教师引领开设体育教学讲座。

(2)主动参与校内外的听课评课活动。

(3)积极参加市、区、署和学校的体育教学比赛活动和论文、教案、案例交流评比活动,使我组教师教学水平有进一步的提高。

5、组建好学校足球篮球乒乓球和田径队的训练比赛工作。

(1)足球是我校的特色项目,我们坚持普及及提高相结合。一年级学生每周一节足球课排入课表,让每一位学生喜欢和学会足球。同时,开设各级别的足球兴趣课,不断提高我校学生的足球水平。积极筹备和举办十月在我校举行的足球比赛和接受区体教结合的验收工作,使我校的足球工作更上一层楼。

(2)田径队从第三周开始进行训练,由四位老师担任教练工作,做到训练认真,争取在十一月的中学生田径比赛中获得较好成绩。

6、认真开展体育教学研究。体育组确定课题,学期结束撰写论文,并做好学校教育教学资料搜集工作,使我校体育工作有新的进步,新的亮点。

一、制订课时计划的依据

1、学生的身心发展一般特征

(1)生理机能变化的特征

水平四阶段对于13-15岁的学生来说,是一个关键阶段,女生由于进入青春发育期较早,已经表现出了明显的副性征,有了经期的困扰,体态上产生了较大的变化,身高增长速度放慢,体重开始增加,但由于处于发育的旺盛期,内脏器系工作水平不断上升,大部分女生仍保持着很强的活动能力;男生则正处于进入青春发育的初期,男生性发育时间相差较大,但在水平四阶段或早或迟也都陆续进入了青春发育期。此时,男生在体形上会产生巨大的变化,身高在这一阶段会有明显的增长,肌肉则由于骨骼的快速增长使得肌纤维拉长而显得纤细乏力,内脏器系工作能力增长显然跟不上骨骼增长速度。上述分析说明,水平四阶段的体育教学中,男女生在生理方面的差距并不是很大,这对课堂教学的安排提供了有利的依据。

(2)心理发展水平的提高

从心理发展水平来看,发育较早的女生,体态上的变化会使得女生产生与男生的距离感、产生了运动中的羞怯感,发育正常的女生则仍然显示出她们的活泼好动性格;男生由于发育较迟,在此阶段心理上的变化并不大,只是由于进入发育期,显示出了成年人争强好胜性格的萌芽。

以上两方面反映出水平四阶段,学生身心发展水平一般来说差距是不大的。在设计课时计划时,除了对女生经期需要多加关注外,从设置学习目标到选择运动项目、安排学习内容,甚至组织教学等各方面都是可以兼顾的。

2、学习主体的基??

(1)认知基??

课程标准强调学习的主体是学生,学生对体育学习的认知是体育学习的动力。在制订课时计划时必须关注学生的认知程度,也就是贴近学生的生活实际。学习内容贴近学生的生活实际,会使学生对学习内容产生亲切感与熟悉感,这样才能产生良好的学习效果。传统的体育教学恰恰是忽略了这一点,传统的教学强调的是未知,是教师通过传授的形式,使学生接受未知的事物,这种教学形式,给学生带来的是陌生感与疏远感,其实也就是超出学生的认知范围。这里,还必须指出的是,课程标准关注的是每一个学生,因此,这里的认知基础是指的绝大多数学生的共同认知基础。

(2)学习基??

课时计划前必须了解学生在此之前的学习基础,这是参加学习的前提与保证。传统的体育教学虽然也十分重视教学的前提,并且用教学内容的系统性、循序渐进性来加以保证,但由于传统的体育教学忽视了绝大多数人的基础,只是用技术上的渐进、难度上的逐渐提高作为教学的依据,并没有关注绝大多数学生的学习基础是否真正地起了变化,因此,在很多时候,教学效果是不理想的。

例如在传统的投掷教学中,我们只是注意了铅球重量随着年级的升高而逐渐加重,又注意到了男女生力量上应有的差别,因此,从初中一年级时男女生都推掷3千克重的铅球到初中三年级男女生都推掷4千克重的铅球。技术上,则是从初中一年级的正面原地推掷到初中三年级的侧向滑步推掷。这种教学上的安排,并不考虑人的差异和基础,是纯粹以竞技运动观点来统一教学内容的;课程标准的基本理念告诉我们,体育与健康课的教学要以学生的发展为中心,要关注学生的个体差异,在制订课时计划时,应该更多地考虑使每一个学生都能够在自己原有的基础上,经过努力而达成学习目标,因此,教师对学习主体的学习基础应该有较深的理解。

(3)情感基??

设计、制订课时计划的目的是为了获得良好的学习效果,为了更好地达成学习目标。

因此,在设计课时计划时主体的需求常常是我们考虑的最重要因素。传统的体育教学并不关注学生需求些什么,只是关注应该使学生接受什么,不管学生是否需要。因此,这样的教学谈不上学生是主体的教学,体育与健康课程坚持学生为主体的基本理念,在设计课时计划中就应该考虑学生需要什么,应该给学生些什么,才能使学生真正获得健康的体魄。这种人性化的教学,非常突出的一点就是学生的情感因素。因此,在设计课时计划时,教师要在选择教学内容、设计教学方法、启发学生思维活动、调动学生主体意识等方面,唤起学生对体育与健康课的兴趣,产生对体育学习的情感,注意这样的依据,才能制订出良好的课时计划。

3、学习主体的兴趣爱好

设计与制订课时计划时必须注意主体的兴趣爱好。主体的兴趣爱好有两个层面的`,一个是原始的兴趣爱好,即在学习前就具有的兴趣爱好,另一个是学习后培养的兴趣爱好。应该承认,好动是孩子的天性。这种动本身就具有兴趣爱好的成分,这也是体育与健康课应该从主体身上发掘的重要资源。水平四阶段的学生,不仅具有好动的天性,还具有好奇的特征,这又是培养兴趣爱好的良好基础。因此,在制订课时计划时,如何充分利用学生的各种兴趣爱好,从好动与好奇的特征出发进行设计,一定能取得好的教学效果。

4、环境因素

在进行课时计划设计与制订时,当然要考虑到现有的教学环境和其它环境因素。教学环境是指的场地、器材设备等。不同地区、不同学校在这方面的差异是极大的,立足于本校的现实状况来进行教学设计是最明智的做法。当然教学环境是会有所改善与提高的,但是课时计划却不能等待到条件设备改善之后再制订,因此,如何因地制宜选取最适合教学实际的内容与方法、手段是非常重要的。

其次是其他环境因素,这也是教师必须十分注意的重要条件。这里较多的指气候、季节、地理环境、校园环境、人文环境等。传统的体育教学对气候、季节等环境因素已经给予较大的重视,这是我们仍然要考虑的一个重要方面,另外,如地理环境,指的是地域差异、地势差异、纬度差异等;校园环境指的是非运动场地条件、与教学大楼距离条件等;人文环境指的是平行上课班级数、对体育课重视程度、教学场地的合理分配等。

因此,设计与制订课时计划时,不能盲目地去抄袭别人的教案,不能随意去模仿一节别人行之有效的公开展示课,而要将自己和学习主体放置在一个特定的环境中来设计自己的课时计划。

5.课程标准的三级目标管理体系

体育与健康课的课时计划拟订的最重要依据当然是《体育与健康课程标准》本身。《课标》为我们设置了一个目标体系,分别是课程总目标、领域目标和水平目标。这是我们设计与制订课时计划的最根本依据。在水平教学计划和单元教学计划中,我们已经将水平目标及相应的内容标准进行了分配,形成了前两张教学计划表,现在,在设计课时计划时,单元教学计划中所设置的由内容标准引伸出来的学习目标就应该是制订课时计划的依据。同时,我们还必须关注到上面两级的目标设置,使得我们在实现课的学习目标时并不偏离总目标。

二、课时计划构成的要素

1、学习目标

(1)学习目标管理学习内容

体育与健康课程坚持以目标体系管理教学内容,这是与传统的体育教学最大的本质性的区别。传统的体育课时计划中也有教学目标这一栏,每个教师在备课时也都认真地填写了这一栏的内容。从字面上来看,似乎并没有什么区别,只是在传统的教案中,教学内容写在教学目标的前面。

但是,再往深处探讨一下,我们就会发现,传统的教案中,这些教学目标的达成度是很差的,有时甚至是虚设的。例如在传统的体育教学中,如果某一位教师准备上一节50米跑考核课,他很可能在内容栏里填写上50米跑考核,而在教学目标栏内填写上发展学生速度素质,检查学生速度素质提高情况。但是,在这节课结束前,教师在进行小结时,教师最关心的是什么问题?

这时,教师最关心的问题是他的成绩记录册上是否记下了每个学生50米跑的两次成绩,在队伍面前教师会问:某某同学,你怎么只跑了一次?还有一次成绩呢?这说明教师关心的只是教学内容是否完成,而不是教学目标是否达成。这样的教学目标就是虚设的了。从课程标准的理念来看,如果同样是这节课,教师在最后应该讲的是:从这节课所有同学的表现来看,现在即使还没有统计,大家都可以看出来,我们都尽了自己最大的努力去发展自己的速度,已经取得了非常明显的效果,每个人在自己原有的水平上应该都有了进步,进步了多少,甚至是进步不大,都不是主要的问题,主要的问题是,我们每一个人都尽了自己最大的努力。

(2)学习目标与教学目标的不同

在传统的课时计划中,我们频繁地使用了教学目标这一概念,现在,我们在体育与健康课程标准中经常出现的则是学习目标。这两个目标是否就是指的同一件事呢?是否可以通用呢?其实教学目标与学习目标并不是一回事,因为,教学目标是教师对教学的期望值,是教师期望通过教学达到的结果,而学习目标则是学生在课堂学习中每个人奋斗的目标,是学生个人的期望值。由此看来,教学目标是一种整体性的期望,而学习目标则是每一个学生相对自己而言的期望。例如:

一个篮球教学单元中,教师可以为所教的班级设置一个教学目标:通过本单元教学,使学生掌握一两项篮球运动基本技术,这就是说,教师对所有的学生提出期望,是每人都应学会和掌握一两项基本技术,至于哪一两项是有选择性的。

为此,教师在单元教学前,为学生制订了一个学习目标:通过本单元教学,掌握一两项篮球运动基本技术,学生在明确了这个学习目标后,可以根据自己原有的基础,选择适合自己学习的基本技术进行练习,一个单元结束后,每个学生的收获是不同的,有人掌握了变向运球和行进间高手投篮,有人掌握了背后运球和行进间低手投篮,有人只掌握了原地中距离投篮和运球急停急起……可是每个人都掌握了一两项基本技术,都完成了自己的学习目标,因此,教师也实现了自己的教学目标。

以上例子中,教学目标和学习目标从表面上看只差了一个字,但反映了对同一事物的不同观察角度。课程标准提倡的是以学生为本的主体学习形式,因此,我们更偏重于学习目标的这种提法。

(3)学习目标的确定

在单元教学计划中,我们其实已经将学习目标具体化了,因此,在课时计划制订时,我们的目标应该是很明确的。但是有一点是应该特别注意的,就是学习目标的主次应该分清,也就是说,这节课可能会有多重目标出现,可能会涉及到多个领域的范围,那么,本节课哪个学习目标是最主要要达成的,应该写在最前面。

例如某一节课中,一位教师采取了接力跑的教学手段,但是他的本意并不是利用接力跑来发展学生的速度,而是期望通过接力跑这样一种形式来加强学生之间的合作精神,那么,应该把提高合作能力这样一个学习目标放在第一位,因为这时发展速度已经让位给了合作。

其次应该注意的是尽量不要眉毛胡子一把抓,把所有的学习目标一股脑儿都搬了上去,认为多写些总没错。我们应该知道,学习目标是可以向学生公布的显性目标,教师甚至可以在每一节课上都用小黑板把学习目标书写上去,让学生可以用自己的方法、手段来实现目标,那么,如果教师写上了一大堆目标,让学生怎么办?

2、可选择的学习内容

(1)学习内容的选择

一旦学习目标确定,教师对整节课就会有一个全盘的打算,这就是课的设计,随后完善课时计划中的细节,我们称之为制订。教师在课时计划制订时,应该站在学生的立场上来设想各种可能,如内容是否适合学生的年龄和身心发展特征、内容是否能为所有学生接受、难度如何、兴趣性如何等等。

如果更进一步来思考学习内容的话,就会发现,学生的爱好差异是很大的,教师设计时的内容并不一定能让所有的学生喜爱或接受,因此,如果学生提出来要另外选取其他内容来替代教师设定的内容,是否可以允许学生的选择?

从传统的教学观点来看,这是绝不能允许的,这样的做法要打乱所有的课堂秩序和教学常规,长此以往怎么得了?

而从新的教育观念来看,学生如果能够自主选择学习内容来实现学习目标,这是应该得到鼓励与支持的,这正是我们要提倡的培养学生自主学习能力的一种表现,因此,教师应该有这样的思想准备,允许学生做出自己的选择来达成学习目标。这种在同一目标制约下,灵活地选取学习内容的学习方式,下面我们还将详细介绍。

(2)学习项目的选择

就学习项目而言,从管理的角度上讲,越是单一,越是容易管理。如果教师选择了足球项目作为学生的学习内容,教师将尽力地组织各种有关足球的设备来完成自己的教学任务,并不希望其中会有学生不参加足球学习而更换篮球项目。

但是,如果从课程标准的理念来讲,无论是培养学生终身体育的意识和能力或者是以学生发展为中心来讲,教师都应该尊重学生自己的选择,不应该采用硬性规定的方法来要求学生必须参加你为他们精心准备的教材学习。前提是,学生自主选择的学习内容是否同样能够达成这节课设定的学习目标。

许多教师会担心,这样做是否会造成管理上的混乱?这样做是否会形成实际上的放羊?在传统的体育教学中,几十年来,我们一贯强调的是统一,统一的教学内容,统一的评价标准、统一的组织形式、统一的练习手段……今天,在一种新的课程观下、一种新的课程理念下,如果说,我们的学生将能够逐步实现自己管理自己的学习,形成一种崭新的学习方式,学生们能够在教师为他们设计的学习目标制约下,自主地选择运动项目,创造性地运用不同的学习方式达成同一的学习目标,这不仅是体育学习上的获得,这将对他们今后终身学习产生巨大的影响。因此,在这方面,教师也要有充分的思想准备,迎接新的学习方式的挑战。

客服未来的工作计划篇7

在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广,就我主要负责的客服岗位上,这一年工作有所进步,但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;

一、提高客户转化率。

1、提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧,在跟客户交流时,判断客户的购买倾向度及购买能力,将没有诚意,无潜在购买能力的的客户过滤掉,保留潜在客户信息传给销售。

2、做好跟销售的配合。在回访客户时,对于有意向但销售没取得联系的客户,将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息,做到及时反馈,提醒销售联系。

二、全面的解答客户的问题。

客户会带着各种问题与__人沟通,尤其作为客服,客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离,明年工作中,希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通,来了解一些客户关心的知识,比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中,客户会提到线下市场方面的知识,在客服工作这块,我认为自己没有了解产品线下的市场情况,没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中,可以的话,如果是涉及到我工作范畴的内容,希望能跟相应的产品经理对接,在工作能给予我一些支持。

三、着力提高自身网络营销能力。

首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时,网络部可以去接待客户,帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时,争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识,了解产品的基本市场状况,例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强

四、避免核对成单信息的障碍。

在接待客户咨询时,记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中,993个客户单位名称记录全面,占所有客户比例的68%。明年的工作,争取将这个比例提高到85%,方便对单。

今年的工作已经接近尾声,明年的工作将有序的进行,以更好的心态去工作,努力做到成为一个专业的网络人员。

客服未来的工作计划篇8

一元复始,万象更新。新的工作阶段即将开始,根据客服部的现状,特制定客服部的工作计划。

一、不断地学习

加强员工自身素质队伍的建设,提高其管理水平。做到有情做人无情管理,扎扎实实做好各项工作。

(1)鉴于承担责任客服部的重要性,不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理,所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等,并经过考试通过后方可正式上岗。

(2)部门承担责任人加强对队员的监督管理,每日不定时对各科当班人员的情况开展检查,落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员,大厅,走廊等开展巡视,及时处理各项工作。

(3)制定培训计划,定期对员工开展一系列技能培训。时间部署

1.将对所以客服部人员开展检测,规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。

2.强化客服中心员工的服务理念,学习《用心服务,用情呵护》以做到激动服务,把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。

3.将对部门队员开展强化营销管理,争取开展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》,让客服人员能更好更正确的运用营销技能。

4.将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导,树立好医院的品牌形象。

二、在医院领导的带领下,切实做好上级部门布置的工作,确保年无重大纠纷事故发生,降低投诉事件的发生

(1)做好客户回访工作,了解客户的需求,不断改进我们的工作,把每一个细节都做好,以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。

(2)做好门诊各科室协调工作,与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生,做到和平共处。一同成长。

(3)做好与住院部病人的沟通工作,减少患者对医护人员的误会,减少投诉事件的发生,争取把医院的服务做得更好!

(4)根据员工身体素质情况,可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正,稍息,停止间转法,跨立,蹲下起立,敬礼,三大步伐等。可请医院保安部培训。

三、提升素质

1.医院对所有员工开展5s管理培训。

2.开展户外拓展训练,加强员工的总体素质!

20__年上半年即将过去,我们将满怀信心地迎下半年,新的工作阶段意味着新的机遇,新的挑战。今朝花开胜往昔,料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下,医院明天会更好。

20__年上半年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束,而是一个新起点的开始。

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