总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧。那关于总结格式是怎样的呢？而个人总结又该怎么写呢？以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
(一)、主要指标完成情况
1、未发生电力设备考核事故和重大生产人身伤亡事故，未发生人身触电死亡责任事故，实现了安全生产无事故的管理目标。
2、目标售电量xxxx万千瓦时，实际完成xxx万千瓦时，同比增长7.82%。
3、目标下网电量xxxx万千瓦时，实际完成xxxx万千瓦时，同比增长5.54%。
4、目标综合线损率10.6，实际完成xx.49%，同期下降了0.63个百分点。
5、电费回收率100%。
6、平均售电单价xx0元/千千瓦时。
7、营业户数达6.278万户，同比增加4.93%;用电容量7.15万千瓦，同比增加9.10%。
8、未发生影响国家电网形象的媒体曝光事件，客户满意率为99.99%，“十项”承诺兑现率100%。
(二)、 主要工作开展情况
1、严格考核制度，电费回收颗粒归仓。根据年初和市公司签定的经营目标责任书，分解指标对每个供电所签定责任书，量化任务、严格考核。对各项指标每月进行排名，并根据本单位相关考核办法兑现，充分调动电费抄收人员的工作积极性，全局各供电所电费回收率均达到100%。
2、完善计划管理，各项工作有条理分步骤实施。
一是实行全面预算管理，建立有效的预算管理制度，资金投向和结构优化，大型投资项目进行可行性分析论证，集体讨论通过后再予实施，资金使用透明公开，审批程序健全，取得良好的资金使用效益。
二是定期进行经济活动分析，从经济环境、电力营销、电网运行与安全生产、资产与财务、用电分类分析等方面出发，总结成绩，检查不足，寻找解决问题的方法和措施，对下阶段各项工作、指标完成加以预测和安排，同时锻炼各部门工作人员专业技术水平和综合素质提高。通过经济计分析，我们查找出趸售关口表漏记反向电量xx万度的问题，及时向市公司汇报，得到圆满解决，挽回经济损失xx万元。通过经济分析，我们查找出变电站无功电源及客户电容器过补或欠补，造成系统电能损失的问题，按照就近或随器补偿、根据负荷调节容量原则，及时调整平衡了19家大客户，xx、xx、xx等3座35千伏变电站无功电源点容量18750千乏，取得良好的经济效益。
三是加强成本管理，定期开展财务成本分析，大修费、材料费、可控管理费等费用控制在计划指标内。
3、开展资产清理工作，推行资产全寿命管理。
一是健全《固定资产管理办法》规范管理流程。
二是开展全面资产清理，落实固定资产实物各项基础信息，针对实物信息和资产资料不相符情况，以现场实物盘点为依据，对相关信息进行补充、修改，做到帐实、帐卡、帐帐相符。
三是对清理出不再使用的车辆、机械、设备后申请报废处理，目前此项工作仍在进行过程中，预计20xx年初全面完成。
4、加强物资管理，提高流程工作质量。
一是修订符合省公司有关要求的物资管理组织体系和相应规章制度。
二是实行保优汰劣动态控制，从计划到采购、验收、保管、领料、废旧物资回收等环节入手，提高物资管理透明度，防止“嫌疑”现象发生。
5、强化用电管理，营销稽查效果明显。今年以来，我局加大了用电检查、营业普查和营销稽查工作开展，营销分管领导带队，全年开展有计划的监督检查三次，检查工作以国家电网公司一流县供电企业相关标准为依据，通过监督检查，指导各供电所提高服务意识、健全业扩资料、规范工作流程、完善工作记录、准确电价执行、查处窃电行为、加强安全防护、排除事故隐患、理清用户类别，有效规范营销行为，通过营销环节的监督管理，一是降低各种差错发生几率，完善自我约束机制;二是促进行风建设，严肃经营纪律，提高营销制度执行力和工作效率;三是完善了全县232个自备电源客户的管理;四是续签了全部62780个客户的用电合同;五是对xx个高危客户、306个特殊客户分别建档特别服务，六是健全所有客户的设备台账和计量台账。
6、积极采取措施，计量工作有序推进。
一是安排资金6.63万元采购互感器校验仪一套，有计划、分步骤对全局所有带互感器用户开展一次全面校验鉴定。
二是完成新上大用户计量装置安装、公用变计量装置安装26台，0.4千伏低压用电客户电能表校验436块，0.22千伏单相用电客户电能表校验7530块。
三是与客户协商积极争取推广远程监控智能系统9处。四是加强变电站关口表管理，严把母线电量不平衡率监控，查找35千伏线损表计超差原因，申请市公司对口部门专家协助指导。
7、提升服务意识，贯彻国网品牌。
一是紧密联系社会各界，营造和谐供电氛围;9月中旬，我局组织召开全县32名社会用电监督员座谈会，邀请政府、县委、人大、政协领导参加，广泛接受用电客户监督，同时听取社会各界为和谐电力建言献策，针对监督员提出的意见和建议以点带面深入分析，及时改进工作方法并取得良好效果。
二是积极开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程和国网公司新“三个十条”进企业、进社区、进学校、进农村宣传活动，累计发放各类宣传资料15000余张，处理解答客户来信、来访及投诉举报事件6件，解答或处理后回访客户满意率100%。
三是积极服务重点客户，不断创新服务模式，圆满完成县委、政府组织的重大政治活动和高考、中考保供电工作任务。
四是认真做好迎峰度夏期间的电力供应工作，合理编制《康县20xx年供电服务应急预案》，及时召开避峰重要客户座谈会，了解重要客户和大用户用电特点，协调用电大户合理安排生产班次，将因避峰用电带来的损失降到最低，取得了供、用双方的双赢。
五是业扩报装实行一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开的原则，营业窗口向社会公布报装接电流程图、实行客户代表和首问负责制。
8、圆满完成合表分户改造，切实减轻农民负担。截止20xx年底，xx县xx个乡镇还有96个自然社的6607户农户为合表用户，合表用户达到364块，到户电价在0.52元至1.75元之间，经过详细的摸底调查，方案论证后，今年3-7月，我局自筹资金xx8万元，对所有农村合表用户全部进行了户表改造，确保0.51元的xxx省电网销售统一电价执行到全县所有居民客户家中，此项工作的圆满完成，得到了收益农户和当地政府、社会各界的广泛赞誉。
9、依托重点工程建设，努力开拓电力营销市场。大发展、大建设伴随着大机遇，20xx年10月xx输油管道工程用电基本结束后，我局又迎来了xx高速公路建设用电高峰。面对着供电电源35千伏xx变2000千伏安主变容量和10千伏35平方毫米截面的配电线路，焦急的项目实施单位陆续购买了大型柴油发电机组抢赶施工进度，在采用自有资金无法实现主变增容改造的时刻，市公司领导高度重视，积极协调帮助我局在xx变电站调剂6300千伏安变压器一台，解决了我们的燃眉之急;在客户资金未到位情况下，我局垫资xx8万元及时开展供电线路升级改造，满足施工用电。20xx年高速公路建设总用电量1800万千瓦时，占售电量总数的16.98%，为我局超额完成售电任务，提高经济效益发挥到举足轻重的作用。
10、努力降低供电成本，为企业发展资金支持提供有力保障。
在降低购电成本方面：
一是加强线损管理，出台线损管理实施细则和考核标准，按照三级线损分级管理要求，推行线变承包，严格线损指标奖罚兑现，有效提高各部门管理水平和工作主动性;
二是投入技改资金44.5万元，更换xx、xx、xx等几个35千伏变电站计量设施，添置xx座公网配电台区低压计量箱，淘汰s7及以下系列老型号高耗能配电变压器8台。
三是依托丰富的小水电资源，积极配合政府招商引资项目，xx年x月和x月，先后有三河乡xxx水电站和xxx水电站相继投运，两个水电站总装机容量达到5550千瓦，在水电站验收过程中，我局协助发电厂完善保安电源、通讯设施、安全工器具、防雷防火设施配置，指导设备运行、检修、安全管理、岗位责任等方面制度健全;小水电厂在较低的时间内顺利并网发电，购销双方建立起良好的合作关系，同时有效的降低我局购电成本，为企业争取到更大的利润空间，实现供需双方的互利互惠。
四是加强反违章、反窃电监督检查，全年查处窃电、违章用电户xx户，追补电费1.8万元，有效的杜绝窃电行为的发展，震慑不法分子对电力企业的侵害企图。五是加强运行设备的管理维护，让运行设备本体及接触部分都保持在最佳状态。六是春检验收重点放在树障砍剪、绝缘子清扫、接地电阻遥测、连接部紧固等方面。七是有计划分步骤开展电磁感应电度表更换，全年淘汰机械表7660块。
1、认真抓好安全生产和安全用电管理工作。继续组织开展形式多样的安全用电宣传，提高客户安全用电意识;加强客户用电设备检查，将安全隐患消灭在萌芽状态，确保不发生触电伤亡事故。
2、持续深入做好员工队伍稳定工作。按照省市公司要求，切实抓好突出矛盾和问题排查、治理工作，加强农村供电所制度学习和贯彻执行，强化阳光规范管理。继续续开展明察暗访、定期大走访和领导接待日接访工作，切实发挥党支部的组织力量，做好群众热心、关心的重点、难点、疑点问题的解决、解释工作，努力打造良好的内部稳定局面，同时不断创新优化服务举措，打造和谐的外部环境。
3、确保电费回收月结月清，圆满完成全年电费回收任务。一是不断改进电费交费方式和途径，推广短信通知，银行、网络、手机代收代缴业务服务广大客户;二是想方设法强化对政府机关、人武部、电信、移动等报装制单位的电费月结月清。
4、扎实开展同业对标和标准化建设。一是强化农电信息化系统和sg-186和erp系统的推广应用;二是确保xx、xx、xx、xx等最后4个未达标供电所通过标准化验收考评，力争创建1个标准化示范供电所;三是按时完成省公司下达的农村供电所班组建设阶段进程，通过标准化班组创建和多种形式理论和实践比武竞赛，推进营销农电班组建设，全面提高营销农电规范管理水平。四是严格规范业扩管理和客户工程实施，继续开展客户受电工程“三不指定”检查工作，规范业扩流程运作，各环节相互闭环;五是稳步推进低压信息采集工程建设工作;六是不断完善客户首问负责制内容及权限，建立快速反应的客户服务体系;七是继续做好新农村电气化建设和智能电网建设工作。
5、继续加强营销培训，努力提高从业人员专业素质。继续开展供电所营销班组长和“四大员”的集中轮训工作，进一步提升业务能力和执行能力，提高营销农电规范化、标准化、精益化管理水平。
6、线损管理提供更多资金支持，确保目标任务顺利完成。我局线损管理起步早，但资金投入不足，前期投入资金添置的线路分段计量箱、配变台区计量箱因维护不到位，多有失灵，xx年线损管理工作一是投入资金分主次完善计量失灵三级关口表;二是推行线损管理分压、分区域、分线、分台区管理;三是严格指标兑现，措施得力、奖罚分明、考核到位。四是加快智能电能表以及用电信息采集系统建设步伐，降低劳动强度，提高工作效率;五是加强客户用电检查力度，堵绝跑、冒、滴、漏现象，坚决制止违章用电及窃电行为，维护正常的供用电秩序。
7、紧抓发展机遇，努力培养电量销售新气象。由于xxx高速公路建设主体工程过半，xx年高速公路建设用电将有50%-60%幅度的下降，在做好对重大项目跟踪服务，全力确保重要客户供电的同时，寻找新的电力销售增长点，力争电量销售不下滑是我局营销工作的中心工作。
20xx年来，我在上级领导的正确指导和销售部同事们的支持下，按照年初总体工作部署和目标任务要求，认真执行公司的销售工作计划和方针政策，在自己分管工作中认真履行职责，较好地完成了上级下达的工作任务，取得了一定的成绩。下面，我就这一年的工作情况总结如下：
20xx年，我按照公司的战略部署和工作安排，为了拓宽销售渠道，挖掘市场潜力，扩大销售业务，树立公司品牌，挤占车辆销售市场，我和我分管的店的全体销售人员团结一致，齐心协力，共同努力，取得了较好的工作成绩，完成公司下达销售任务的%。总销售xx辆车，总销售额万元，回笼资金总计万元。
销售工作是公司工作的重中之重，特别是在当前市场竞争激烈的情况下尤其如此。我做公司的一名销售经理，要把公司对我的信任和重托具体实施到工作中，为此，我以认真、细致、负责的态度去对待它，务必把各项工作做好，推动整体销售工作又好又快发展。这里面，我主要做了以下几个方面工作：
1、抓好自身建设，全面提高素质
作为销售经理，我深知自己责任重大。我努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强业务知识学习，特别是学习公司的销售政策法规与销售工作纪律，把它学深学透，领会在心里，运用到具体实际工作中，以此全面提高自己的政治、业务和管理素质。同时，我做到公平公正、清正廉洁，爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神。
2、抓好展厅管理，树立品牌形象
展厅是反映和展示公司实力和形象的场所，更是与客户进行有效交流的窗口。为了确保展示厅基本功能和样品的安全，保证展示厅的整洁、有序，我积极抓好展示厅的管理工作：
（1）带领销售人员积极配合保洁人员做好展示厅的日常清洁管理工作；
（2）时刻关注展厅内的水、急救药品等生活常需物品是否齐备，以方便为客户提供更加精细的服务，树立公司的窗口形象；
（3）客户来店时，值班销售人员迎至展厅门外，主动微笑招呼客户，帮助客户打（拉）开展厅大门；
（4）销售人员随身携带名片夹，适当时机介绍自己，并递上名片，请教客户称谓。
3、抓好队伍建设，全力做好工作
要搞好车辆销售工作，队伍建设是根本。首先，我切实担负好管理销售员的责任，牢固确立“以人为本”的管理理念，认真听取销售员的意见与建议，与销售员同呼吸，共命运，加快销售工作发展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉洁清正和勤俭朴素，充分调动每个销售员的工作积极性，提高销售员的综合素质，使大家团结一致，齐心协力，把各项工作搞好。
4、树立信心，排除万难
20xx年汽车销售市场竞争异常激烈，为争取完成公司下达的全年销售目标任务，我经常跑给每个销售员作思想教育工作，要求每个销售员以公司利益为重，抛弃个人私心杂念，要树立信心，坚决执行公司的各项工作决定与工作措施，要想方设法，排除万难，争取完成全年目标任务，以优异的销售业绩向公司汇报。
5、制订考核办法，激励先进
为了鼓励销售员积极工作，扩大销售业务量，为公司创造良好经济效益，我根据不断发展的销售新形势，结合实际情况，制订相应的考核办法，激励先进。考核办法充分体现销售员多劳多得的原则，坚决杜绝干多干少、干好干坏一个样的弊病，激励销售员充满干劲、认真努力工作，勇争先进，在车辆销售工作上做出新成绩，取得新成效。
6、提高客户认知度，扩大产品消费群体，增强品牌影响力
我要求每个销售员要树立优良服务意识，认真细致为客户做好全方位服务，首先态度要热情大方，服务细致周到，让客户感到温馨愉悦。
同时积极向客户车辆相关知识以及特点，并向客户发放公司宣传册，使越来越多的客户了解公司的产品，通过公司品牌的良好信誉，以及产品独有的吸引力和优质的售后服务，为我公司带来更多的客源和业务量，获取良好经济效益。同时积极收集客户留档率，试驾率，控制密采流程，客户满意度，以便能够更好的为客户提供服务。
7、抓好售后服务，提高服务质量
我高度重视产品销售售后服务环节，将售后服务当成整车销售的后盾和保障。
一是抓客户，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
我努力将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失作为工作的重点。
（1）确定重点维护对象。建立客户资料库，利用自身资源优势向客户传递市场信息。根据客户次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象。
（2）进一步加强客户关系维护工作。通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因，制定改进措施，加强对重点客户的维护。
（3）维护与客户的良好关系。节日期间访问大客户，对特定客户进行巡回访问并赠送礼物，经常与客户沟通并举办假日活动，或举行与客户的联谊晚会，并为客户提供更加全面细致的服务。对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
二是抓服务，提高客户的满意度。
健全售后服务体系，让消费者感受到专营店富有亲和力的一面，增加专营店的信任度。从自身做起，积极主动地为消费者建立切实有效的监督保障体系，并把监督权力交到了用户手中。“呵护由心开始，服务无微不至。”牢固树立以客户为中心的核心理念，促进服务产值的不断提升。
同时，加强后勤服务，合理利用设备，科学节约办公耗材，让员工放心无后顾之忧。为员工提供人性化的后勤保证，确保专营店业务流畅的开展。
三是抓培训，提高员工的整体战斗力。
加大培训工作的频次。分为定期和不定期的培训考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训，调整员工工作状态，增强中心全体人员的工作热情和团结力、凝聚力；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。
每周安排进行个小时的岗位专业知识培训，不定期考试，并将考试成绩纳入月底绩效考核当中；针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录；每月分批组织人员到其他专营店参观学习，相互交流，共同提高；利用周一的晨会，全体人员共同学习总公司的各项管理制度、经营理念、计划方针，进一步明确岗位职责，进一步提高工作效率；每天安排员工进行各自岗位技能展示，并由部门经理当场点评，激发广大业务员的工作热情，达到共同学习、提高的目的。
回顾一年的工作，工作中的风风雨雨时时在眼前隐现，我不仅能在工作时埋下头去忘我地工作，吃苦耐劳，富有团队合作精神，具有一定的组织、协调和交际能力，且面对困难从不气馁，能够冷静、果断和全面的去处理，有着强烈的上进心和永不服输的干劲。虽然在工作上取得了一定成绩，但同时，我也清醒地认识到自己的不足，主要是综合分析危机的能力离上级的要求还是有一定的差距。
今后，我要继续加强学习，掌握做好销售工作必备的知识与技能，衡量自己，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，为企业的发展，做出我应有的贡献。
1、加强自身业务学习。今后，我要继续加强学习，掌握做好工作的知识和技能，提高自身工作本领，努力按照政治强、业务精的复合型高素质的要求对待自己，做到爱岗敬业、履行职责、公正公平、廉洁自律。
2、加强销售人员管理。贯彻“以人为本”的管理思想，做好人的工作，制定合理的学习教育规划和切实可行的措施，在不影响正常业务工作的前提下，积极开展从业人员的思想政治工作和学习教育活动，整顿思想，增强工作责任心，学习有关规章制度和业务知识，提高业务技能和综合素质。
在过去的半年里，营销部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了今年上半年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这半年里我们具体工作内容如下：
首先营销部经过了上半年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的营销工作，拓展了自己的市场。把xx酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作计划认真的落实每一项，上半年营销部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，上半年的营销部散客入住率较低。
我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通。
为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户。后来我到酒店担任营销部经理，这对营销部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的营销工作。
随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。目前共与xx家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解xx酒店;同时我们接待了各种大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合营销部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持。
酒店拥有自己的网站，由营销部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。
对外销售需加强，现在我们散客相对比较少;对会议信息得不到及时的了解;在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面;有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。
首先，我谨代表营销部的全体干部和员工向所有的同事们致以新年的问候和最诚挚的祝福：祝你们新年进步，工作顺利，向一年来热心指导和协助营销部工作的领导和同事们表达我最深的谢意！
20xx年对娱乐同行业来讲，是不平凡的一年，也是更具挑战性的一年，大大小小的娱乐业如雨后春笋，拔地而起，遍布了宝安城区的每一个角落，面对同行业的竞争和社会的政治压力，低迷的市场环境对宝晖经典俱乐部又是一次严竣的考验，是公司领导以不屈不饶的创业斗志和全体经典俱乐部员工的团结拼搏战胜了这一切困难。
20xx年度的营销工作开展，同样也经受了环境的考验与行业的激烈竞争。一年来，在郑总、何总监的关怀指导和同事们的配合协助下，经过全员的不懈努力，营销部管理逐步由创业走向了成熟，由成熟走向了稳定，在经营上落实了由探索经营向专业经营的转变，由人管人向制度管人的转变，在经营效益上实现了规模效益向利润效益的转变，使部门的整个营销工作开展和团队建设取得了骄人的成绩，创造了一个令人欣慰的局面。
在此，我代表营销部报告20xx年度的工作情况，全面地总结一年中的工作成绩，以及检讨一年来的工作缺失，让我与营销部的全体同事共同勉励，在新的一年里去共同成长，共同进步。 下面，我将用四点来概括营销部的工作总结。
营销部延续了开业以来设定的a、b组经理、助理分组目标管理责任制，从目标设定及日常管理实行层级负责制，使营销部内部运作进一步责任化，形成了较为稳定、清晰、规范的管理模式。
一年来，营销部流失营销经理5人，营销助理5人，但营销经理的人数始终保持在8—10人左右，在人员总体结构上较为稳定，另营销员的流动性相对较高，人员的数量与质量偏弱，对公司的经营和营销部的拓展带来了一定的负面影响，从第四季度起，即10月份开始，公司对营销员收费给予了优惠调整，同时利用口碑宣传造势，由此，在一定程度上促进了营销人员的稳定和壮大，人数一度保持在xx0—150人左右，确保了每天有充足的上岗人数及保障了正常营业运转需要。
20xx年的上半年，受春节节后及五一黄金周等节日经营环境的影响，营销部的工作重心偏重于客源的开发，而忽视了整体人员的综合素质的培训与提高。团队士气与管理较为松散，使人员素质及服务质量出现下降，纵使遭到了许多客人的投诉。
在第三季度工作中为配合公司的强势经营，公司全面进行全方位的系统培训，使之提升人员素质与精神面貌，营销部也制订了相关的培训计划与方案，实行了营销员每月有总结会，每月有培训会，每天有班前会，并进行定期分组的实操培训；并且在个人形象包装方面专门聘请了职业化妆师指导“形象工程”工作，力求完美，力求出新。
一方面在行政办的指导下，营销部开展了“三定”考核标准，使营销部的全体干部及员工的道德观、价值观、凝聚力、荣誉感等综合素质均得到了提升，与此同时建全了部门各项管理制度，部门口号，部门团歌等，使之做到有章可依、有章必依、执章必严、违章必究。
20xx年的工作已经告一段落，回首一年来，感恩各级领导的关怀、教育和培养；感怀工作环境的和谐、融洽与温馨；感谢全体同事的支持、谅解与配合。正是鉴此优良的环境氛围和厚重的人文情怀，才使我情钟于自己的业务工作；潜心于自身的思想改造。回顾过去的这段历程，应该可以说，工作中有取得成绩时的喜悦和高兴，也有失败以后的痛苦和沮丧。下面我将自己在一年来的学习、工作情况、汇报如下
我在运输公司主要分管计算机管理、iso9000与宣传工作。
在计算机管理方面，由于自己曾经在多个管理岗位上工作过，所以，对运输公司各项管理流程都比较熟悉，这一优势使我在分管计算机管理后，能够很快的就把运输公司实际工作应用到计算机上来，我先是在6月份，设计出《运输公司车辆统计查询系统》，这个软件系统的应用，只需要通过一次简单的数据录入，就可以在计算机上自动形成各单车的各项统计数据，既能方便快捷查询单人、单车的工作情况，也能迅速掌握运输公司所有工程的运输完成情况。
其次，在年底，在经理的授权和大力支持下，在运输公司建立了局域网，使运输公司从生产到维修，以及数据统计、成本核算，都可以通过局域网络来进行信息传递，提升了自动化办公程度，真正的实现了无纸化办公，提高了办公效率。
为了提高运输公司管理人员素质，20xx年年我还多次组织管理人员进行计算机和iso9000知识培训，由于有些同志年纪偏大，对计算机应用知识理解较慢，对此，我总是不厌其烦耐心指导；针对iso9000管理要求，我对每个管理人员进行逐条讲解，并结合规定要求，对各个环节进行检查、完善。培训后，还在经理的主持下进行了计算机技能考试，毫无保留的用自己的知识来努力提高管理人员业务水平。
在宣传方面，我能够及时的把运输公司所发生的重要事情，通过集团公司办公网络进行发布，通过文字，把运输公司的风采传递给外界。20xx年我写有宣传稿件23篇，并被集团公司评为“最佳宣传报道员”，成为展现运输公司精神面貌的窗口之一。
作为经理助理，我时刻提醒自己要摆正位置，找准角色，积极当好经理的参谋助手，不越位、不缺位、不错位，积极为班子献言献策；同时，注意与其他班子成员搞好协调工作。一年来的工作实践使我深深体会到，作为一个助理，要做好工作就首先要清楚自己所应具备的职责和应尽的责任；正确认识所处的位置和所要谋的政。从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位，从执行角度看，在“执行者”地位；对处理一些具体事物，又处在“代理者”的地位。
这个角色的多重性决定了在实际工作中容易产生失职或者越位，因此在实际工作中我严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守，勤于职守的助理。
在工作中尽职尽责，把“位置”认准，把“政”字搞清，及时的把自己想法与领导进行沟通，虽然自己主要分管计算机工作，但是，我还积极参与其他管理与协调工作，无论是在生产经营计划的制定，年终审计，还是在各种文件的起草，各项活动的组织，我都积极协助经理做好落实，尽管在实际的工作中难度不小，但领导和同志们都给予了我很大的支持，我也力争作到对主动催办和协调，做好承上启下，沟通左右，协调各方的作用，因此一年来的工作相对比较顺利。
20xx年年4月感恩于领导对我的关怀，把我放到了经理助理这个位置上加以锻炼，我深刻的认识到，新的岗位已经对自己提出了新的要求，而自己的学识、能力和阅历与这个职务要求，还是具有一定的距离，所以不敢掉以轻心，因此，我时刻不忘学习，虚心的向周围的领导学习，向同事们学习，先后两次自费学习计算机网络管理与网页制作。
通过学习、不断积累工作经验。通过近一年来的努力，感觉自己还是有了一定的成长进步，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼也都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。并针对自己车辆专业知识比较薄弱环节，重点进行了加强学习，努力提高自身各项业务素质，使自己以更高的标准对待各项工作任务，提高工作效率和工作质量。
一年来，本人虽然能够爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一、需要进一步提高工作效率；第二，缺乏管理经验，协调工作还不是十分到位；第三、职能作用有待于进一步提高。
新的一年里已经来临，自己有决心，也有信心，从提高业务、工作水平入手，提高管理水平，大胆创新，锐意改革，立足本岗，充分发挥“参谋、协调、服务”三大职能作用，争取为集团公司跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。
回顾走过的一年，所有的经历都化作一段美好的回忆，结合自身工作岗位，一年来取得了部分成绩，但也还存在一定的不足。在我行进行网点转型，提升服务质量，加强网点营销。我们支行从人员配置进行了部分调整，安排了低柜销售人员，个人理财业务得到初步的发展，开始尝试向中高端客户提供专业化个人投资理财综合服务。我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。
虽然在工作中遇到诸多的困难和问题。但是，在分行个金部理财中心的指导下、支行领导高度重视下，建设队伍、培养人才、抓业务发展、以新产品拓展市场，加大营销工作。以下是20xx年年度个人工作总结报告：
客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作：
1、抓基础工作，做好销售工作计划，挖掘理财客户群；通过前台柜台输送，运用银掌柜crm系统，重点发展vip客户，新增vip贵宾客户；
2、进一步收集完善客户基础资料，运用银掌柜crm系统将客户关系管理，资金管理，投资组合管理融合在一起，建立了部分客户信息、在了解客户基本信息对客户进行分类维系的同时、进行各种产品销售，积极营销取得了一些成效；
3、加强了宣传，通过报社、移动短信，展版张贴，led横幅等方式传递信息，起到一些效果；
4、结合市场客户投资理财需求，按照上级行工作部署进一步推进新产品上市，如人民币周末理财、安稳回报系列、中银进取搏弈理财等、以及贵金属的销售。
自身培训与学习情况：在省分行的高度重视下，今年三月份通过全省对个人客户经理经过选拔和内部考核后，脱产参加接受西南财大afp资格正规课程培训。在自身的努力学习下，今年7月通过了全国组织的afp金融理财师资格认证考试，并于10月取得资格证书；通过afp系统规范培训，经过本阶段的学习后，提升了自己素质，在工作中，作为银行的职员，在为客户做投资理财方案时，根据不同的.客户，适当地配置各种金融产品，把为客户创造最大的投资回报作为自己的工作目标。能将所学知识转化为服务客户的能力，结合我行实际情况参加it蓝图培训，不断提高自己业务能力。
尽管我行理财业务已得到初步发展，但由于理财业务开展起步较晚，起点较低，使得理财业务发展存在规模较小，与同业比较存在较大差距，存在人员不足、素质不高、管理未配套等问题。目前，我行为扩大中间业务收入，仅仅在发展代理保险，代售基金是远远不够的，产品有待更丰富，理财渠道有待拓展，我行的特色产品：汇聚宝，外汇宝，纸黄金，人民币博弈等许多特色理财品种还没完全推广开（受营销人员，业务素质等方面的制约）缺少专业性理财。
不足处：
1、基础理财客户群（中、高端客户）较少，对客户信息资料了解不全（地址、号码、兴趣爱好）缺少对客户的维护；
2、营销力度薄弱，需要团队协作加强营销，没有充分发挥个人能力；
3、业务流程有待梳理整合，优化服务提高服务质量，多渠道从前台向理财室输送客户信息；
1、在巩固已取得的成绩基础上，了解掌握个人理财业务市场，应对同业竞争，进快迅速发展我行的理财业务，
2、不断加强素质培养，作好自学及参加培训；进一步提高业务水平
3、加大营销力度推进各项目标工作，有效的重点放在客户量的增长。
4、结合我行工作实际加强学习，做好it蓝图新系统上线工作，做好20xx年个人工作计划。
工作时间：8:00-18:00
电子邮件
675289112@qq.com
