写工作总结最重要的一点就是要写出我们真实的工作情况,一段时间的工作内容结束了,最近小伙伴们可以完成一份工作总结了,小编今天就为您带来了物业全年工作总结6篇,相信一定会对你有所帮助。
自20__年3月份__区房产局成立以来,在市国土房产局的精心指导和大力支持下,在区委、区政府的坚持领导下,物业管理工作正在有条不紊地开展,并逐渐步入正轨。现把几个月来物业管理工作总结汇报如下:
1、促使区政府制定下发了《__区物业管理工作考核暂行办法》(政办函〔20__〕88号),区政府每年财政拨付100万元,建立物业奖励基金,对镇(社管中心)、社区的物业机构配备、业委会组建、信访处置、物业日常监管等方面进行考核,把属地管理落到实处。
2、制定了《__区住宅小区物业服务公司考核办法》(南房字〔20__〕08号),针对商品房住宅小区、安置住宅小区和老旧小区三种不同类型小区,制定了三种考核评分办法,从物业管理人员配备、设施设备维管、物业管理各种制度、卫生、秩序,群众满意度等多方面对物业公司进行考核,年终给予奖惩。
3、制定下发了《__区住宅小区业主大会或业主委员会成立程序指导意见的通知》(南房字〔20__〕17号),依据法律法规指导督促镇、社管中心加快业委会成立步伐。
4、制定下发了《关于建立__区物业服务企业信用档案的通知》(南房字〔20__〕31号),目的是规范__区服务企业的市场行为,提高行业诚信度和服务水平,强化行业监管,结果与物业企业的晋级、转正、招投标挂钩。
5、制定下发了《关于加强全区住宅小区电梯安全管理的通知》(南房字〔20__〕23号),从电梯安全使用管理的主体、日常管理、人员培训、维保单位选聘、监督管理等方面,对住宅小区电梯安全进行了强化规定。
6、配合政府重点工作,还制定了“限燃”、打击传销、安全生产、文明创建等文件,使物业小区各项工作规范有序进行。
二、积极应对业主投诉,化解矛盾,保持小区和谐稳定的生活环境
自20__年__区房产局成立以来,局物业股接受各类信访、人防、市长热线、网络舆情,市委、市政府主要领导批示等各类投诉案件近1200多件,局物业部门不回避矛盾,积极主动应对,积极主动面对当事人,直到当事人满意为止。特别是在面对“龙蟠汇景”业委会投诉举报、“龙蟠南苑”业主上访安置小区房屋质量、“发能国际”业主投诉物业公司乱作为、开发企业房屋质量等事件上,我局积极应对,实事求是地面对并积极协调市、区各部门逐一进行化解,最终业主满意,小区和谐稳定。
三、积极承接市国土房产局关于物业管理职能的下划,使物业管理工作有条不紊地正常进行
20__年10月1日,市国土房产局将物业管理工作9项职能下划到我区,区房产局克服人少、小区多、业主投诉多等各种困难,积极承接,保证物业管理工作不脱节。同时结合__区实际,我局制定了项目备案、企业变更、项目招投标、物业综合查验、业主委员会备案等各类表格。目前市局下划的各项工作职能,正在我区健康稳步地进行着。
四、积极主动配合市、区政府的各项工作,并取得成效
限制燃放烟花炮竹、打击非法的传销是市委、市政府、区委、区政府今年工作的重点,局物业部门积极响应,多次召开各物业企业负责人、项目负责人会议,强化宣传,强化责任,并把上述工作纳入考核范围,年终与企业信用档案挂钩,局分管领导、物业负责人多次亲自上阵参与,劝阻燃放烟花炮竹13次,清理非法的传销700多人次,制作各类宣传品近1万多份。目前上述两项工作在我区各小区家喻户晓、人人皆知,上述两项工作也达到上级领导的认可和表扬。
为了加大对小区物业的监管力度,提高业主的满意度,提升小区的生活环境水平。20__年,除了对安置房每月考评外,局物业部门每季度还组织镇、社管中心、社区业主代表、物业专家等组成考核组,对全区各类小区进行全面考核,考核分安置小区、商品房小区、老旧小区三种类型进行,每次考核结束,依据得分在《__物业》上进行通报,年终总结,与财政补贴资金、企业信用档案等挂钩,目的是提升物业服务水平,提高业主满意度。
20__年,我局物业部门虽然做了很多工作,但是与各级党委、政府的要求,与业主的诉求还存在一定的差距,归纳起来,还存在如下突出问题:
(一)区房产局物业股没有人员,没有编制,现在是安居中心一个事业编制的女同志和分管副局长在从事此项工作;镇、社管中心、社区没有物业管理专业人员编制,人员不稳定。
(二)安置小区由于规划设计和施工等多方面的因素,质量存在很多问题,消防等很多设施设备至今还没有验收就投入使用,业主投诉大,反映强烈。给物业管理带来很多困难,同时也导致物业费难以收缴,物业企业举步维艰。
(三)部门配合不到位,特别是小区违点等。
(四)业主委员会成立速度慢,开展有阻力。
虽然有上述很多困难,但是我局有信心,在市局和区委、区政府的坚强领导下,克服困难,力争全区物业管理工作20__年再上新台阶。
斗转星移,时光如梭,转眼已近岁末,回顾自己年前这段时间的工作历程,收获及感触颇多。本人有幸得到公司的认可和信任。本人十分珍惜和感激公司给予的锻炼和学习的机会,在领导的大力支持和热心指导及各位同事的积极协助下,基本完成了公司赋予的各项工作,履行了自身职责,积累了工作经验,得到了公司领导对本人工作能力的认可和道德操守的信任。现将自己20xx年度工作、思想情况向上级领导汇报如下:
1.坚决服从领导的指示,认真领会执行公司的经营管理策略和工作指示精神,始终把维护公司利益放在第一位;
2.坚持预防为主、防治结合的治安管理方针,时刻教育和要求自己,并严格要求自己加强对项目工地的巡查力度;
3.坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针,完善消防设备巡视及保养措施并加强自己的消防知识培训,提高自己的防火意识,使自己能熟练掌握消防设备的操作方法,确保小区的消防安全;
4.遵守部门各项规章制度、管理规定。在工作中尽量严格要求自己,以便起到带头作用;
5.积极地参加公司的各项培训和学习,不断提高自身的素质和服务水平。
1.遵循公司的经营理念及服务宗旨,以公司企业文化精神为中心,团结同事,培养团队协作精神。由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感;
2.遵守公司、部门的规章制度和纪律,保持严谨自律的工作、生活作风,做到良性发展,营造健康的工作气氛;
3.参加各类理论培训,使自己在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。并时刻告诉自己要有紧迫感,应具有上进心。
1.工作方式过于急躁。在有些问题地处理上不够稳重,遇事有时不够冷静,容易急躁,要学习更多的服务技巧,以便更好地提高自已的服务水平;
2.工作中时有松懈。不能够一直保持高昂、积极奋进的斗志,有放松和懈怠的时候。没有时刻按照公司的规章制度和岗位职责去严格要求自已;
3.工作经验和相关管理知识仍需进一步学习、积累。自己初入保安行业,对保安方面的知识了解不够全面,还需要不断地学习积累,以便提高自己;
4.团队意识需要进一步提高。保安部要是一个完整的整体,要保证能够“召之即来、来之能战、战之能胜”。自己在团队合作方面还要进一步加强。
“金无足赤,人无完人”,只有找出自己的缺点和不足,才能不断地成长和进步。做为保安部的一份子,在明年的工作我将全心全意的为xx小区服务,为xx物业公司的发展添砖加瓦。
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繁忙而紧张的一周过去了,在公司机构调整、改革,我们科室全体同志在公司办公室的领导下,全科室职工通过协作、团结一致,服从组织的安排,紧扣本职服务工作的特点,认真履行自己的职责,使得部门的各项工作顺利进行。
工作重点主要有以下几点:
1、物业管理工作
我们过去对各区域实行的传统的物业管理模式,缺乏专业的管理经验,又无物业管理营业执照和资质证书,同时也得不到行业主管部门的认可,多年来形成门卫人员工资低,仅靠所收取每户10元/月的费用来应对各方面的支付难以维持,导致物业管理用工纠纷及安全责任,物品丢失无法划分等,安全事故得不到妥善处理,管理难以规范,住户思想还停留在吃大锅饭,一切靠公家的想法上,所以给管理造成不规范、不到位,不能达到服务要求,鉴于此种情况,根据物权法的相关规定,通过公司反复考察筛选,与每个物业管理公司进行谈判和双向选择,最终决定聘请__________物业管理服务公司管理各小区,通过各方面的测算,做了大量的前期工作,走访、宣传、调查了解,并在6月11日成立了业主委员会,使得物业公司在6月21日顺利进场,并通过半年多时间的运作,从各小区住户反应的情况,及这次12月10日召开的各小区业主代表座谈会所反应的情况,总的情况是好的,不管是服务、安全,还是卫生等各方面都较以前有所提高。但也还存在一些问题,如硬件方面,我们的安全监控设施还不到位,安全得不到保证,要求公司尽快解决,服务公司、服务人员的服务质量有待加强,环境卫生有待提高,这些都是我们下一步需要督促的工作重点。
2、创卫工作
在创卫方面,我们服从社区的管理和指导,协调于社区与物业公司和业主三者之间起到了协调和桥梁作用,积极为各小区做好服务工作,认真搞好每次的迎检工作。我们还制定了卫生、巡察制,责任落实到每一个人头,分片进行负责管理,做到每周对卫生巡查一次,对卫生差的及时与物管公司进行沟通,限时进行整治。这样,使得在每次的县、社区各项检查中都取得了较好的成绩,一年来共协调各种关系5余人次,处理突发事件10余人次。
3、周转房的清退工作
此项工作难度大,问题多,公司工作地点分散,多数在区乡工作的职工,因各方面的原因,如子女就读问题、父母年老多病问题、家庭婚姻等问题。在城里要求申请租住住房的比较多,加之过去由于各种因素审批出去的住房人员,结构较为特殊复杂,所以给我们上半年的清退工作带来了诸多的不便和困难,为止在工作中,我们积极想办法、出主意,克服重重阻挠和困难,领导带头,大家团结一致,首先进行细致的讲解、宣传等,做到晓之以理,动之以情,共清退住户43间套,接受申请60余份,安置入住51户,改造单身居住房12间,多年来形成的住房不合理,老大难问题得到了解决。
4、生产厂、所职工水电管理方面
过去各厂,所内部用电管理不规范。随着公司逐步向精细化管理的转变和对各种基础数据要求的不断提高。在今年9月份公司在经过充分的调研下,决定对各厂、所内部用电性质分为生产、生活、办公用电三大块。由公司办、农电部、经营部、计量所组成的规划小组,并统一进行了规划,由各厂、所自行组织实施安装,于10月底完成安装,并在11月5日前由安检部、公司办、农电部、经营部、计量所进行工程验收。
由于此项工作牵扯面大,紧密联系到职工的切身利益,过去的用电不规范,管理混乱,未能严格安表计费,用电性质混乱,电量考核及不到位,线路走向不统一,线路老化,职工的思想未能转变等诸多问题,给我们这次的改造带来了极大的困难。由公司办、农电部、经营部、计量所、安检部组成的一行人员,我们精诚团结、统一思想,严把质量关,制定了周密的改造计划,各部门既独立又协作的关系,克服重重困难,认真做好解释工作,共同推进此项改造的规划任务。杜绝了过去的私拉乱接现象,确保了收费的合理性和准确性,规范了内部管理,确保了安全事故的发生,为公司的节能减排起到了良好的经济作用。
此项工作共规划了12个所、3个厂、5个站、班,安装办公及职工生活考核表74只,安装到户表869只,安装路灯表46只。
5、日常维修工作
在日常的维修工作中,我们做到随叫随到,全体员工不管是水电维修、物业管理、水电抄收工作中,都能尽职尽责完成自己的本职工作,同时也能做好各部门之间的协调配合工作,我科室在各项工作中,大家都能坚持科学的态度和务实精神,兢兢业业地做好工作,树立强烈的时间观、质量观,当天能办的事决不拖明天,哪里有事大家就出现在哪里,哪怕双休日、节假日,我们都做到没有怨言,并能保质保量完成任务。
以上是年一周的工作总结,所做出一点点小成绩,但离要求还有差距,我们还将进一步努力搞好本职工作,提高服务质量,搞好后勤保障工作。
20__年度工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过,甚至来不及等我们回首一眸。__年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前,公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收,千方百计服务客户,适时参与市场竟争”的经营理念,使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘,各类公共设备设施已处于老化阶段,有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度,同时也增加了各项日常维修费用的支出。为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐,并承受市场经济竟争机制的洗礼。__年初,家园管理处制订了“管理有序,服务规范,创建品牌,提高效益”的工作目标,管理处全体员工认真遵循这一原则,同心协力、开拓进取,积极寻找新的利润增长点,全方位展开各种有偿服务,__年工作在全体员工的不懈努力下,诸方面工作均取得了突破性和实质性进展,为管理处__年工作有更大发展奠定了坚实的基础,创造了良好的条件。
为了总结经验,寻找差距,规划前景,促进__年工作再上一个新台阶,现将__年工作总结如下:
阳光家园管理处在__年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理处工作首次突破零的利润,创造出一份来之不易的经济利润。__年工作全面展开之后,管理处为了寻求更大的利润增长点,召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析,集思广义,根据阳光家园小区实际情况,制订出适合自身发展的经营项目。
阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目,家园全体员工共9人,在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动,管理处全体员工不计得失,利用休息时间来展开各项有偿服务。
做家政清洁,保洁做不过来,保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助,在__年元月份是家政清洁的高峰期,为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润,在保证小区正常工作的前提下,一天接4家家政清洁服务,就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。
一份耕耘一份收获,截止10月未,家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润,给公司创造出一定的经济价值。
阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大,入住率虽高,但住户资源不是很丰富,物业公司通过几年和业主的磨合,已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可,但由于小区面积不大,收费低下,造成物业管理经费不足,无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况,管理处在__年度工作中调整工作思路,在保证小区各项工作稳定的状态下,利用现有资源,赢得新的利润增长点,通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式,只要求品牌不看中利润。__年公司整体思路做了调整,作为阳光家园管理处,即要保持物业管理各项工作平稳,又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新,以服务带动管理费用的上调,使业主感受到物业提供的超值服务,便于管理处对费用适时进行调整。
管理处在__年上半年工作即将结束时,对阳光家园物业管理服务费用进行了上调,在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在这种情况下,就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可,管理处在进行了艰难解释和沟通工作后,终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准,使管理处产生一项新的经济增长点。
1、加强各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行,必须做好物业管理各项费用控制,并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。
2、厉行节约、降低成本
今年管理处全体员工,继承发扬__年的优良传统,时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出,使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。
通过管理处全体员工的汗水浇灌,阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%,已产生利润56336元,__年工作怎么来开展,是否能保持这个良好发展势头呢?下面我就阳光家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。
__年,家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调,__年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。
二、进一步寻求新的经营项目,突破常规,对外发展,辐射周边区域
__年工作的实践证明,展开多种经营思路是行之有效的,__年工作中,阳光家园将在现有基础上更加放开手脚,对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内,将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。
人能创造一切,家园管理处在__年工作中将加强管理,提升员工的综合素质和凝聚力,以人为本来展开各项工作,使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。
一份汗水一份收获,阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意,在__年工作中我们虽然取得了一定的成绩但__年工作还不能松懈。我们相信阳光家园管理处在公司各级领导的正确带领下,将在__年工作中谱写出新的篇章。
20__年,在市住建局指导帮助下,按照市物业管理工作要求及__区20__年住房物业管理工作要点,以“提升管理素质、强化监管力度、规范管理程序、提高服务水平”爲目标,全面推动我区物业管理工作健康发展。现将__区20__年物业管理工作情况总结如下:
我区20__年物业管理工作,继续按照“市指导、区负责、镇街具体组织、社区负责落实”物业管理新体制要求,加强管理人员培训学习,继续实施老旧小区改造,积极调处物业矛盾纠纷,狠抓物业企业服务质量,全面提升物业管理服务水平。目前,全区共有社区52个,住宅小区(楼栋)614个,住宅面积1720万平方米,成立业主委员会的小区72个,实施专业化物业管理的小区有173个,物业管理覆盖率76%。辖区实施物业管理的企业101家,在我区内注册的物业服务企业62个,其中二级资质4家,三级资质52家,暂定级资质6家。全区目前有国家级物业示范小区1个、省级物业管理示范小区2个、市级物业示范小区12个,区级物业示范小区15个。我们主要抓了以下工作:
(一)精心组织,爲各级座谈调研提供合理化建议意见。今年,我区分别完成了市人大、纪委,区人大等单位对我区物业管理工作及老旧小区改造的调研视察,爲顺利完成各级组织座谈调研,给决策层提供合理化物业管理建议,我们精心准备、认真分析,多次组织镇街分管领导和专干收集征求物业管理工作建议和意见,认真准备检查交流点位,积极提供物业管理好的做法和当前管理存在的主要问题。圆满完成了各级座谈调研工作。
(二)详细摸底,继续实施老旧小区改造。今年共2次对全区约700个小区的建设单位、産权单位、建筑面积、供暖现状、小区负责人、物业管理等基本情况进行了统计摸底更新,及时整理汇总老旧小区和物业管理小区数量等相关情况,爲做好物业管理工作和老旧小区的维修整治提供依据。根据__区政府20__年工作报告关于“十件民生实事”的要求,即全年需完成10个老旧小区整治改造工作,这是继去年市上开展老旧小区整治受到广大业主好评之后,我区积极相应老旧小区维修整治这一惠民工作,按照市局老旧小区改造方法经验,由政府承担三分之二改造经费,业主承担三分之一改造经费,经多次调查摸底,征求镇街对老旧小区整治改造的意见,在上报46个老旧小区中筛选确定了需整治的10个小区,共维修屋面4401平方米,路面硬化3411平方米,楼面防水4000平方米等,共计维修经费约120万元,很好地解决了“三无”老旧小区屋面漏水、下水不通等影响业主基本生活的民生问题。目前老旧小区维修整治各项工作全面完成,很好地解决了部分老旧小区物业管理矛盾突出的问题。
(三)创新思路,逐步深化物业管理考评。一是广泛开展业主座谈会,我们借鉴西关办事处开展业主座谈会经验,在全区推广开展业主座谈会活动,每季度每个物业小区至少开展一次业主座谈会,座谈会由业主、物业企业、镇街物业管理人员参加,由业主畅谈小区物业管理存在问题和建议,物业企业现场进行解答,现场不能答复的明确答复时限,同时西关办事处还开展了物业经理接待日活动,每月物业经理定时在小区物业办接待答复业主投诉建议等问题。通过开展业主座谈会活动,物业企业也明显感到和业主关系融洽了,矛盾纠纷解决容易了,小区也和谐了。二是推行物业例会制度。我区物业管理例会已开展4年了,通过每月第一个周一例会,不但能够及时传达上级部门管理精神,还能通过培训开拓与会人员物业管理知识面,定期准确掌握各镇街辖区物业管理中存在的问题,进行分析研究,探索解决方案,依此提升镇街管理人员水平。今年各镇街也积极推行物业管理例会制度,在区工作例会之后召开辖区物业企业负责人例会,及时传达市、区物业工作管理要求,听取物业企业服务情况汇报,全面掌握辖区物业管理情况,积极帮助解决小区存在矛盾纠纷,切实提升物业服务水平。三是积极开展创优评差活动,爲鼓励先进,树立典型,我区继续开展物业小区检查评比活动,评选优秀物业企业15个,复查确定5个区级示范小区,对4家物业小区管理服务差、业主满意度低的物业企业列入整改企业。同时,对去年考核优秀的16家物业企业(小区)和6个区级示范小区进行发牌表彰。
(四)服务于民,大力化解物业矛盾纠纷。一是深入开展“一对一指导”提升整治活动,爲及时发现和解决小区物业管理存在问题,督促提升小区物业管理整体水平,我们进一步深化“一对一指导”提升整治活动,重新下发77名住房物业管理专职人员“一对一指导”提升整治活动文件,明确相关要求,专职人员每月不少于两次到对应的物业小区进行检查,指导小区物业管理,同时将小区存在突出问题反映给所在镇街,各镇街在每月例会上要汇报“一对一指导”提升整治活动开展情况,切实把这项提升整治活动做实做好。二是大力化解物业小区矛盾纠纷,爲便于检查和督促处理物业小区矛盾纠纷,我们爲各镇街配发了执法记录仪,用执法记录仪及时记录反馈物业小区存在问题。今年全区共开展了3次物业矛盾纠纷大排查和整治工作,对我区101个物业企业173个物业小区进行了大排查和治理整顿工作,用执法记录仪拍摄存在问题的照片255张,现场下发43份整改通知书,及时督促物业企业整改小区矛盾纠纷,共调处群衆路五里新村等151起物业矛盾纠纷,解决蟠龙花园、尚枫嘉苑等大的矛盾纠纷6起。三是及时整改百姓问政反馈的物业问题。今年第38期《百姓问政——干部作风大家谈》节目内容爲物业管理问题,我们及时组织了业主代表进行座谈提问,根据百姓问政涉及我区32件物业矛盾纠纷,确定专人负责,分管领导带队及时进行专项调查处理,在规定时限内进行解决和答复,确保百姓问政涉及的物业问题得到及时解决和满意答复。
(五)学习交流,全面提升物业管理服务整体水平。今年,全区共组织了7次物业专题培训参观工作,辖区101家物业服务企业、8个镇街52个社区物业管理人员共600余人次进行了培训学习。我们依托辖区资源,从学身边人、身边事做起,大力开展物业管理学习交流,一是大力宣传西关办事处物业管理经验方法,组织全区所有住房物业分管领导、干事、住房物业协管员共100余人到西关参观学习,学习西关办事处召开业主座谈会、物业企业例会等好的管理经验方法,通过学习,使大家感到学有所用、学有所教。二是发挥东岭物业企业的带动辐射作用,利用东岭物业国家示范小区标准,组织单位、企业进行学习,学习东岭物业设备间维修管护、日常管理等优点。在区上积极引导下,卧龙寺、西街办事处等镇街纷纷主动到西关办事处进行交流学习,联盟、朝阳等物业企业自发到东岭物业企业进行参观学习,物业管理单位和服务企业在辖区相互学习已蔚然成风。三是组织物业管理专干和协管员进行考试,7月份,我们组织了全区物业管理专干和协管员共100余人,在区委党校进行住房物业法规知识闭卷考试,对考核成绩好的个人和单位进行排名通报,对成绩优异的个人进行了物质奖励,收到了良好效果。
(六)发挥优势,以“物业协会”引领行业健康发展。按照__区物业管理协会“服务企业、引导自律、规范发展”方针,促进行业健康有序发展。今年协会相继组织了物业企业培训、交流等各种活动,组织召开了第二次物业会员大会,大会改选了协会机构,增强了领导成员,总结了协会工作。物业协会利用网络及区物业管理平台建立了企业风采栏目,16家物业企业在风采栏目上介绍自身企业特点,宣扬优秀物业企业先进事迹,协会还筹备了“庆元旦、迎新春”爲主题的文艺会演,目前已收集物业企业文艺节目共17个,正加紧排练,在元旦进行会演,以文艺节目来展现我们物业行业积极向上、服务业主、团结进取的良好风貌,通过协会开展各项活动,引领行业健康发展。
(七)积极探索,全面开展维修资金使用试点工作。爲保障住宅房屋共享受损部位及时得到维修、公用设施设备正常使用,维护房屋所有人的合法权益,今年市上在我区进行住宅专项维修资金管理使用试点工作,业主住宅维修资金的使用由所在街道进行现场堪察、受理,区住建局进行复核上报,市住建局审批拨款。爲了把老百姓住宅房屋的“养老钱”管好用好,根据新任务我们及时组织镇街进行培训,下发维修资金使用管理办法,并及时受理和指导住宅专项维修资金使用,目前全区8个镇街均已熟悉维修资金使用程序,年内已有共5个镇街受理6个小区使用维修资金约15万元,很好地解决了业主房屋维修问题。
(一)进一步加大培训学习力度。一是加大物业管理人员参观学习,在学习身边单位管理经验方法的同时,走出去学习先进城市管理经验,全面提升我区物业管理水平。二是加大业主委员会的培训学习,通过组织业主委员会成员培训、交流学习,提升业主委员会自身素质,使其明确自身职责、义务和责任,自觉维护小区稳定,发挥业主委员会的监督协调作用。三是加强物业企业交流学习,目前我区物业企业管理水平参差不齐,企业间差距较大,也影响我区物业管理整体水平的提高,下一步,我们将通过指导镇街对辖区物业企业的交流学习提高,再到全区范围逐步进行学习提高,进而提升物业企业整体服务管理水平。
(二)深入开展物业管理专项治理整顿。目前开展的物业管理专项治理整顿是省、市安排的全面提升物业管理服务水平,解决物业管理突出问题的一项重要工作,我们要借这次专项治理整顿爲契机,进一步加大物业企业管理,提升物业企业素质,化解各类矛盾纠纷,引导物业企业夯实服务理念,实施规范化管理、规模性经营。
(三)探索研究业委会管理办法。业委会是小区物业管理的主要力量,业委会作用发挥好坏直接关系到小区的和谐稳定,从目前小区业委会管理来看,许多问题还有待解决,下一步我们将深入探索,研究切实可行的管理办法。
一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起一年来的工作,可以说是物业公司在总结去年工作的基础,经过一年的完善与努力,再上新台阶的过程。一年来,我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。
今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫,这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作,而且对装修改造质量也要严格把关,为了做好这一项工作,我公司安排专人对工程现场进行监督,共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处,对5个支局所进行了屋面防水改造,对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造,并对全部工程进行预算审计,工程造价达到了251万元,审减额为68万元,审减率达到了27%,切实为局把好了关、把住了关,受到了局领导的高度赞扬。
1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好,为彻底解决这一问题,今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造,为节省资金,我公司安排综合股的几名骨干分头负责,对10处局所进行了改造,均在供热之前顺利完成了任务,而且供热效果都比改造前要好很多,还为红旗所安装了电取暖,彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。
2、为切实做好全年的服务承诺工作,做好全局物业管理工作,有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转,营造安全、良好、和谐的发展环境,我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中,全面履行服务承诺内容,依据严格的考核机制,对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制,在各股之间进行评比,评出最优和最差,有奖有罚,充分调动各股职工的工作积极性,使职工充分认识到这是全年工作中的重点,抱着必须做好这项工作的态度来对待。一年的工作,我们始终本着谁主管谁负责的原则,将物业管理的服务工作层层分解,细化到股,量化到人,强化责任追究制,对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修,一年来,从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的,而且对于无法马上维修的都能做到及时安排,一旦问题解除马上排除故障。各股之间也能通力合作,在每半个月的巡访中能互相通报,互相配合,不仅提高了工作效率,而且也加强了各股之间的沟通协调,使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。
实践证明,通过我们的积极努力,全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照局里的要求,以经营为主线,全面细致地做好各单位的后勤服务支撑,强化了职工的主动服务意识,受到全局各单位的一致好评。
三、房产、能源管理日趋完善,逐步形成系统化模式。
1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理,同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐,所涉及内容一目了然,并制定了有关房屋管理方面的规章制度,与各方负责人见面落实了这些管理规定,以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范,与各物业管理公司签订了物业管理合同,并对收费标准进行了重新洽谈,使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失,进行了经济上的追究,从当年的物业费中扣除。
积极推进闲置房屋出租一事,我公司去年将多数闲置房屋出租,收到了很好的效果,今年初始,我公司又将剩余房屋进行分类,分别考察地段、租金等指标,对不同房屋酌情定价,争取将剩余房屋也能出租出去,为局收回部分成本。除此之外,我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴,对于许多难收的户也进行多次攻关,通过我们的努力,目前我公司已收回租金138.47万元,收缴率达到70%。
2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上,今年又有所规范。取消了部分不合理收费,以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据,重新核定了部分收费项目的收费标准,仅此一项每年就能为局节省30多万元。
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