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20xx全区教育工作以科学发展观为统领，全面贯彻落实党的和xx届三中全会以及省、市教育工作会议精神，围绕实现教育现代化，打造群岛新区优质均衡示范区的总体战略，全面实施《定海教育事业发展规划》，积极做好促均衡、强内涵、提质量、保平安四篇文章，着力推进全国义务教育发展基本均衡区和省教育现代化基本达标区创建工作，全区教育继续保持和谐、健康、快速发展的良好势头。教育局被授予全国第四届中小学生艺术展演活动优秀组织奖、全国squo;红十字会squo;优秀组织奖、浙江省中小学生艺术节优秀组织奖、浙江省教育系统工会工作先进集体、舟山市未成年人思想道德建设先进集体、舟山市社会治安综合治理先进集体等荣誉称号。
1.教育重点项目扎实推进。完成了《定海区20xx020xx年中小学布局调整规划》编制工作。新建并启用了定海二中南校区、城西小学、名筑城小区配套幼儿园等新校园，进一步加快了双桥中心小学、干览中学、城东小学迁建工程建设进度，双桥中心和干览中学已完成主楼施工任务。完成了沥港外来民工子女学校的转公办性质和城西区域公办外来民工子女学校改扩建工程前期准备工作。完成了金塘中学游泳池改造、檀枫小学整体改造和白泉高中等7所学校运动场改造工程。暑假期间对全区31所学校校舍、场地、食堂进行修缮，全区学校的硬件设施又有大幅度改善。有11所学校通过省义务教育标准化学校验评，迄今我区省义务教育标准化学校比例为56%。
2.教育装备水平不断提升。我区新增教育技术装备总投入1249万元，生均为435.4元，比20xx年略有增加。生均图书新增经费达到44.66元，生均新增图书3.87册，是历年来更新图书最多的一年。全区学校新增多媒体131套，其中108套为电子白板，更新学生电脑506台，新建计算机房4只,多媒体进专用教室率达65%以上，生机比提高到4.39:1。新建了14只中小学标准化实验室、10只标准的音乐美术教室和1只录播教室。全区信息化建设步伐不断加快，启动了千兆宽带进校园工程，已完成前期建设方案和教育系统中心机房的升级改造工程，完成了所有中小学师生数字书房的建设工作，定海小学省级数字化校园示范校建设有实质性进展，城西小学已通过第二批省级数字化校园示范校建设第一轮验评。
3.教育统计和财务管理更加规范。通过加强合作，注重互动，使教育统计更加科学规范，各类教育经费安排使用更加合理。教育经费投入继续增长，总计约5.6亿，占定海财政总支出的20%左右;城乡中小学公用经费标准分别提高到900元和720元;争取财政统一支付义务教育阶段学生课本和作业本费599.84万元;学生资助范围由从学前教育到大学全覆盖，20xx年共资助学生6648人次，补助经费305.03万元。制定出台了幼儿园新的收费政策，并完成对幼托机构假期办班、加时托办班的备案管理和收费调整核查审定工作。切实推进中小学(幼儿园)食堂信息公开和大宗物品采购工作，对中小学涉及食堂财务的供应方式、用工情况、伙食定价和执行有关规定等情况进行了全面检查，全区学校大宗食品配送及定点采购率达到80%以上。组班对后勤人员进行业务培训，开展学校财会人员岗位业务能力大比武活动，进一步提升了学校后勤管理服务水平。
1.学前教育更显普惠。进一步理顺了城区学前教育管理机制，城西幼儿园、碧水蓝天幼儿园成为区教育局直属幼儿园。积极贯彻实施《3-6岁儿童学习与发展指南》，认真做好各类托幼机构园长、教师、家长的宣传动员工作。不断规范幼儿园办园行为，调整和完善了新一轮幼教管理网络，切实提高了幼儿园保教质量，阳光幼儿园、金塘小新星幼儿园由准办园晋级省等级幼儿园，全区等级幼儿园覆盖率超过85%，镇(街道)幼儿园早教中心升级率达到81.8%，《定海区学前三年行动计划(x》目标任务基本完成，学前教育普惠性、公益性、优质性进一步增强。从20xx学年各级各类幼儿园考核情况看，城乡间、等级间、公办与民办之间、幼儿园与托儿所之间等，办学水平差异进一步缩小。白泉镇获20xx年舟山市学前教育示范乡镇称号。公民办幼儿园校园方责任险实行政府统一买单。
2.义务教育更重均衡。完成了创全国义务教育发展基本均衡区的申报工作。继续实施阳光招生，进一步遏制择校行为，全区中小学超额班级数由20x的190个下降到128个。努力保障外来进城务工人员随迁子女的受教育权利，全区各中小学共接纳外来进城务工人员随迁子女5829人，其中公办学校入读率为75.8%。加强了特殊少年儿童随班就读支持保障体系建设，确定了海滨小学等4所学校为保障残障儿童就读试点学校，并设立2只资源教室，我区随班就读对象已扩展到六类残障，适龄残疾儿童少年义务教育入学率基本达到普通儿童少年水平，在省爱心城市创建中，我区特殊教育工作受到好评。大丰中心小学作为我区留守儿童最多的一所乡镇中心学校新批准为省乡村少年宫;白泉中心在全国乡村学校少年宫建设项目考核中获一等奖，是我市唯一获此殊荣的学校。
3.高中教育更求特色。全面实施普通高中课程改革工作，各高中学校按规定开发、开设了选修课程，白泉高中已完成创省二级特色示范高中申报工作，东海中学积极探索体艺特色发展之路。201x，区属3所普高高考一线上线率翻倍提高，三批累计上线率为84.59%。金鹰技校推进校企合作，注重学生实践技能和动手能力培养，实训开出率达100%，初级工通过率100%，中级工通过率为95%，毕业生就业对口率达90%，在全市专业课抽考中平均分和及格均名列全市第二，其中1 名同学获满分(全市仅有5人)。
4.社区成人教育更重服务。紧紧围绕省社区教育实验区的创建目标，不断创新培训方式，通过开展订单式，送教下企业、下社区，上挂大中专院校等形式，组织各种适应定海经济产业特点和受群众欢迎的职业技能、实用技术和文化体育培训。全年共举办各级各类成人社区教育培训 2162期，受训12.6万余人次，培训后发证20xx本，转移就业1150人;组织我是新小定海人我行我棒我快乐等社区教育活动 100多次。双证制培训任务完成率达126%，农村预备劳动力培训完成率达130%，家政人才培养培训完成率达127%。自编六套教材用于社区教育，进一步提高了培训的针对性和实效性。评选出区示范性社区(学校)17家。白泉镇成校663培训项目通过省级社区教育实验项目验收。启动并实施了扫盲工作，对全区扫盲对象进行了摸底调查，在金塘召开了全市扫盲工作会议，并采取以测代扫、小手牵大手、集中办班、学习小组和个别辅导等多种方式开展脱盲教育，已扫盲教育900余人。
1.未成年人思想道德建设扎实有效。通过抓住德育队伍建设、主题教育活动、学科课堂渗透、实践基地建设等关键要素，切实推进了未成年人思想道德建设。以全国文明城市创建为契机，成立了绿之梦学生志愿者环保总队，下设33支中队，共有1000名师生参与，相继开展了地球一小时活动、我爱生态定海美术大赛等一系列活动;狠抓中小学生的养成教育，组织开展了中小学日常行为规范互观互检活动，收到良好效果;重视德育的体验性和实效性，开展了学习雷锋好榜样、队长学校上海夏令营、少先队员话成长、美德少年我争章、红领巾相约中国梦等教育实践活动，6位学生在省、市演讲比赛中获奖，1位学生入围省美德少年20强评选。我区的慢德育理念及实践研讨亮相第二届舟嘉两地德育论坛;紫小之鹰，自由翱翔的雏鹰争章工作在区外交流;17名教师在省市级班主任和德育导师基本功大赛中成绩突出，一等奖获奖率位列四县区之首，3位教师入选省100班主任工作室领衔人。
2.基础教育课程改革深入实施。严格执行省厅六个严格规定，强化学校课程开设、课外辅导、阳光体育、教辅资料征订等专项督查，有效推进轻负优质教育。进一步深化了小班化教育，举行了基于以学定教的教学设计与实施、个别化教学、合作学习等小班化主题研讨活动;并加强与市外的小班化教育的学习交流，组织参加四区小班化教育联谊活动;基本完成了《小班化教育在定海》的编写工作，全面总结了我区小班化教育在学校文化建设、小组团队合作、学生评价激励等方面取得的初步成效。全面实施了以学为中心的课堂教学改革，并以课堂教学改革推进会的形式举办了第十二届教研之春活动，省教研室的领导、专家受邀参加并做专题讲座，全区课堂教学改革的行政推进机制、学校动力机制、专业支持机制得到初步落实。以小班化实验学校(协作体学校)和课改联盟学校为龙头，全区课堂教学改革呈现多校一品、联校一品、一校一品的良好局面，已评选出小班化教育先进学校6所，先进班级16个，先进教师21位。进一步完善了质量监控机制，构建综合评价与单项评价相结合、过程性评价和终结性评价相结合的评价机制，加强了标准化考点和测评系统建设，并首次实施3所外来务工子女学校教学质量联合监测机制，我区的教学质量继续保持全市领先水平，中考优等生人数远远高于市属和其他县区，中考19个考核指标中，17个指标位列全市各县区第一;在省首次中小学教育质量综合评价监测中，组织有序，成绩良好。
3.体育科技艺术等活动成果突出。大力开展体育、艺术、科技教育，全面实施体艺2+1项目和国家学生体质健康标准。普及与提高并举，组织开展了内容丰富、形式多样的田径、球类、棋类、健美操等体育比赛活动，成功举办了第七届中小学生科技艺术节、第二届合唱节、元旦文艺汇演、高雅艺术进校园巡讲、中小学生科普征文大赛等活动。定海五中获市田径运动会第一名，舟嵊小学获市篮球比赛和市羽毛球比赛第一名，东海小学、海滨小学分别在省国际跳棋比赛和省沙滩排球锦标赛中获奖;全区各校学生体质健康标准测试的优良率均高于60%，及格率均高于95%。定海二中教育集团和定海小学获市中小学生合唱节比赛第一名。全区67位同学在第十四届省中小学电脑制作比赛中获奖;21名中小学生参加省第三届兰亭奖中小学生书法大赛全部获奖，其中一等奖7名;12幅美术作品和13个表演类节目在省中小学生艺术节比赛中获奖，其中廷佐小学《一张贺卡》获优秀创作奖。
4.教育品牌和学校特色不断彰显。20xx年，组团式教育、个性化发展定海教育品牌创建行动不断推进，各团组在教学管理、教师培养、校本研修、质量检测、学科建设、常规落实、弱项改进、品牌打造等方面进一步加强交流与合作，成功召开了组团教育专题会、组团教育现场会，圆满完成了合作项目中期评估、组团工作年度考核等工作，又评选出优秀团队3个、优秀合作项目17个、优秀学科组14个。全区学校以社团建设为载体，致力于学生个性特长的培养，已有社团800余个，社团开设率达100%，定海小学和舟嵊小学被评为市首批中小学社团建设示范学校，12所学校被评为市中小学社团建设达标学校。紫微中心小学的紫微木偶戏传承课程、海山小学的舟山渔民号子课程、干览中心小学的舟山渔民画剪刻纸课程获第二届浙江省义务教育精品课程称号。全区31所学校已申报34个艺术教育特色项目，38所学校的体育特色项目都达到了区级认定标准。今年，又有舟嵊小学和香港拔翠男书院附属小学、城西小学与中国台湾东信小学喜结姐妹学校，进一步促进了学校文化和区域教育的交流合作。
1.人事管理力度加大。认真做好中小学(幼儿园)教师编制核定工作，完成了全区教职工信息采集上报和机关事业单位机构编制实名制管理人员信息采集工作。启动了全区教师资格定期注册试点工作，基本掌握了中小学(幼儿园)在职教师资格具备人数和比例。完成了201x度中级职务评审和高级职务送审工作，又有113名教师晋升高一级职称。建立了校长教师合理交流制度，通过实施照顾型流动、竞聘型流动、培养型流动和区域流动模式，有74名教师、3名校长(园长)进行合理交流安排，30名新教师留城培养，19名教师区外调入，2名教师赴新疆阿克苏地区支教，并首次试行幼儿园新教师定岗分配制度。进一步完善对局管领导干部的考核和评价机制，通过学校发展性评估、下校调研、个人述职和民主测评，完成了中小学校长、幼儿园园长年度考察，进一步调动了干部干事创业的积极性。
2.人才培养梯次发展。积极探索教师培养新机制，促进教育人才梯次发展。20xx年，开展了第四届新苗奖的评选活动，30名教师获得新苗奖;与宁波大学合作开办硕士研究生助考班，41名教师成为首批学员，24名学员参加入学考试，有23人达到录取分数线;成立了浙江省特级教师协会定海工作站，聘请了5名特级教师作为导师，确定7名中小学教师为省特级教师培养对象;评选出首批名校长名教师30名并落实奖励政策;确定了舟山市中小学名师工作室挂牌名师7名、研究员30名、学员85名。首次将幼儿园教师纳入骨干教师培养系列，实现骨干教师评选中小学幼儿园全覆盖，全区现有区级骨干教师289名(其中幼儿园3名);列入舟山市111人才工程的教师2名，享受教授级待遇的中学高级教师4名，舟山市第六届资深人才1名，专业拔尖人才1名。
3.业务培训分类推进。继续实施分层分类的培训工作，组织干部教师高校研修和国外访学，促进高端培训制度化。20xx年，有58名教师校长参加省级项目培训，31名教师参加国家级项目培训，160多名校长(园长)、骨干教师到广州、南京、杭州等地高校进行集中研修;10名校长和5名机关干部赴台考察学习。通过整合基础教育教学研究网络和平台资源，组建区级教师教育基地，建构师训课程的理论、互动和实践三大板块，进一步提高了教师业务培训的实效。20xx年，我区平台注册教师数达2716人，教师专业发展培训平均每人77学时(省考核指标为73学时);教师自主选课后实际参训率99.10%(省考核指标为92%);90及以上学时集中培训完成率为21.43%(省考核指标为21%);国培、省培项目都按计划完成;民工子弟学校和幼儿园教师享受同城待遇。
4.教研能力大幅提升。以促进教师专业成长和提高教育教学质量为重点，采取幼儿园扩面、小学抓点、初高中夯基的工作策略，并引入教科成果通报制与薄弱学校扶持制，切实加强教育教学研究管理。20xx年，有省教科立项课题9项，省教研课题6项，立项数为市同类课题之首，其中《小班化教育背景下课堂教学公平机制的建立与实施的研究》被立为省教研重点规划课题。定海小学《主角导向型育人模式的探索》获20xx年度省教育科研优秀成果奖评选一等奖，创下我市该奖项的最佳记录。进一步深化学陶、研陶、兴陶工作，20xx年的陶研工作业绩不凡，有省级立项课题31项，其中重点课题5项;有22项研究成果获奖，其中一等奖3项;城西小学的《海岛农村小学现代小农人培养载体创新的实践研究》和紫微中心的《小班化情境下语文自助餐式作业的研究与实践》分别获中陶会实验分会20xx年度优秀课题成果一等奖和三等奖，紫微中心有10篇征文在中陶会各类征文中获奖;在市陶研会三项评比中，我区有9项成果、24篇论文、4堂优质课获奖。为加速从教书匠到专家型教师的转变，20xx年，还组织开展了各学科的论文、案例、优质课等评比活动，并取得了优异的成绩，有省市级以上奖项200多项，东海中学徐忠岳的作品获全国第28届青少年科技创新大赛一等奖和教育部科教制作创新奖;马岙中心何永金的课件获第十一届全国多媒体课件大赛优秀奖;定海六中倪燕儿获省中小学教坛新秀称号。
5.群团协会发挥合力。充分发挥教育工会作用，完善了教职工参与民主管理、民主监督制度和困难教师帮扶体系，推进了幸福教师建设工程。先后举行了教职工健康知识竞赛、身边的感动师德演讲比赛、第十届全区教职工运动会等，促进了全区教职工的身心健康。20xx年，已有7个基层工会申报五星级基层工会并通过初评，定海小学被评为省巾帼集体，白泉中心被评为省巾帼文明岗，定海六中、廷佐小学、海滨小学、马岙中心学校被授予20xx年省级工会示范职工书屋称号。教育工会全年走访慰问困难或患病的教职工138人次，发放慰问金17.1万元。重视退休教师工作，鼓励老教师融入社区开展公益服务活动，举行了离退休教师趣味运动会、重阳节登高等活动，努力提高退休教师体质，丰富退后生活。20xx年，还积极借助协会力量，推动全区教育上台阶，先后召开体育分会常务理事会会议、音乐教学专业研究委员会第二届会员代表大会、美术书法教育专业研究委员会第三届会员大会，成立定海区教育学会小学英语教学专业研究委员会等。
1.党的各项建设得到加强。深入推进创先争优活动，加强基层党建标准化建设，围绕勇担使命、四干兴舟和改进工作作风密切联系群众的工作要求，开展了转作风、兴实干、强服务主题实践活动和育人先锋志愿服务活动，205名党员教师带头义教，带动234名普通教师积极参与，近20xx余名学生直接受益，有效遏制了违规家教，切实维护了教师良好形象。20xx年，发展党员18人，评选出党建工作先进个人38名，先进党组织5个。推进廉洁承诺、民主评议、校务(政务)公开等长效制度的有效落实，贯彻执行中央八项规定、省委六个严禁和市委25条办法，开展纠风治乱专项检查、重点岗位廉政风险点排查、廉政文化进校园等工作，完成了13所中小学校长任期内经济责任审计。东海小学袁优红被评为市三八红旗手、省师德先进个人，定海六中齐秋云老师被评为省家庭事业兼顾型教师，定海小学被命名为浙江省第二批廉政文化squo;六进squo;示范点，城西小学通过市廉政风险防控工作示范点验收。
2.安全稳定措施落实到位。开始启动平安校园等级动态管理制度，深入开展学生安全千万家活动和安全生产大排查大整治专项行动督查，重点落实了交通安全、防溺水教育、消防安全、三防及校园安保、食品安全、危化品管理、校园实施设备安全等;完成了警报器升级工作;学校自备学生接送车都安装gps定位监控系统;配合完成了全区学生用校车驾驶员资格认定工作。教育系统治堵工作受到上级认可，家长护导队、错时上(放)学、百米步行、校门口车辆清零等行动取得明显成效。学校食堂食品卫生量化分级考核得到加强，全区77个学校食堂b级以上达到81.8%;8家校内小卖部全部由品牌超市加盟;又有9所学校(幼儿园)申报市食品安全示范学校;以舟山小学为龙头，区域推进健康促进学校创建工作取得新成效，海山小学获金奖，金塘四所小学获铜奖。同时，进一步加强了师生安全教育和安全演练，全区未发生较大以上安全责任事故，共有62所中小学幼儿园获得平安校园称号，校园方责任险实现了全覆盖，参加城乡居民医疗保险及补充保险的学生数比去年提高了7个百分点。
3.依法行政工作不断推进。20xx年，进一步规范了机关行政行为、学校办学行为和教育行为。认真做好行政审批工作，受理并办结行政许可事项2项，完成了22所民办幼托园、9所民办学校(含培训机构)的年检工作。开始启动教育咨询工作，强化教育督查和督政督学制度，围绕全国义务教育发展基本均衡区创建目标，找差距、破难题;进一步完善学校发展性评价，使全区学校在常规管理、课程设置、校园安全、创新创特等方面都有取得了一定成效。进一步畅通举报投诉渠道，利用教育网、教育服务一号通，腾讯、新浪等政务微博，引导群众依法合理反映问题、表达诉求，全年共受理来信来访来电82件，回复率和办结率达100%;24件议案提案办结率和答复满意率均为100%;政务信息报送和公开数量位居全区各单位之首。
4.信息宣传作用效果明显。通过建立和完善组织领导机制、通报考核表彰机制、信息员队伍管理机制，充分利用广播电视、报刊杂志、信息网络等媒体优势，全方位、多层次、多角度地宣传报道定海教育改革发展的新成果、新情况、新问题，提高了教育宣传工作的战斗力和生命力。20xx年，向省、市区报送信息1700多条，汇编定海教育信息20期，在各级报刊刊登报道110篇;并精心策划了定海好教师微博推荐活动和教师节微博送祝福活动，共收到微博1800余条，加强了正面引导与宣传，收到社会广泛关注，效果明显。
当然，在教育工作取得较大成绩的同时，我们也清醒地看到面临的严峻形势和存在的问题：一是教育经费投入有待进一步加大，标准化学校建设进度还需进一步加快;二是优质学前教育资源供给不足，与人民群众入好园的教育需求还有差距;三是教师队伍的素质和水平需要进一步提高，人才培养模式需要进一步改进;四城区义务教育学校就学压力仍然较大，中小学素质教育还需持续推进等等。对于这些问题，我们要认真思考，理性分析，挖掘整合各种教育资源，发动教育系统内外各方力量，采取切实措施加以解决。
20xx年，教育局在县委政府的正确领导下，以十九大精神为指导，结合贯彻落实新《信访条例》和教育工作实际，忠实履行全心全意为人民的根本宗旨，认真处理好教育系统信访事项和各种突出问题，切实为人民群众排忧解难，维护好全县教育系统安定团结政政局面，促进教育事业健康持续发展，圆满完成了县委、政府对我局目标管理考评的各项指标。
20xx年全县中考平均分、及格率居全市第一，高考取得参考人数4149人、上线率84.31%、上线人数3498人三个全市第一的优异成绩。现将一年来教育系统信访工作总结如下：
20xx年9月，我县有各级各类学校476所，在校学生129490人，其中：小学397所，在校小学生62591人；普通中学33校（完中9校，初中24校），在校初中生31395人，高中11176人；职业技术中学2校，在校生4317人；幼儿园43所，学前班447班，在园在班儿童19836人；进修学校1校，在校生175人。全县中小学教职工6567人。
教育系统所属中小学生、教职工人数众多，各级各类学校点多面广，教育工作涉及千家万户，涉及广大人民群众根本利益。特别是近几年来，随着国家义务教育各项政策的实施，中小学校点的收缩撤并，学校改造扩建，高中阶段扩大招生等新形势的不断变化，教育系统面临的社会热点问题和矛盾问题越来越突出。
一年来，教育局按照“畅通信访渠道、解决热点问题、维护信访秩序、促进稳步发展”的总体要求，以“维护群众合法权益，构建和谐、平安，加快全县教育事业发展”为目标，结合贯彻学习《信访工作条例》和教育工作实际，充分发挥职能部门作用，以高度的政治责任感和努力为人民群众排忧解难的精神，切实做好教育系统信访工作，维护了全县正常的教育教学秩序，促进了全县教育事业的健康持续发展。
（一）提高认识，加强领导，建立健全信访工作领导机构。
根据教育系统师生人数多，教育工作与广大人民群众联系紧密的特点，为确保教育工作正常有序进行，教育局历来十分重视信访工作，把信访工作作为全县教育工作的一项重要内容常抓不懈。
为保证信访工作正常开展，成立了以局长为组长，党委书记、副局长、工会主任为副组长，十个股室负责人为成员的信访工作领导小组，下设办公室在党政办公室，党政办主任郭兆锦为办公室主任和兼职信访干部，办理日常工作。
局党委、局长办把信访工作列入议事日程，在每次党委会和办公会上都听取信访工作汇报，讨论重点信访事项。在召开各乡校领导会议时，都对信访工作形势进行分析、要求和布置，要求各乡校要经常分析、排查信访情况，采取有效措施，将问题和矛盾解决在萌芽状态。
局机关坚持领导轮流接待信访制度，坚持所有群众来信来访登记和领导阅批制度，加强对信访政策法规的宣传学习，将新修改的《信访工作条例》发放到每一位局领导，进行学习掌握，要求所有局领导下基层，都要把信访工作作为一项内容检查过问。主要领导积极参与接待处理、协调化解人数多、影响大的集体上访。分管领导和信访兼职干部对所有上级组织的信访工作业务培训和会议都按时参加。
（二）畅通信访渠道，妥善处理各种来信来访。
教育系统信访工作主要表现在以下几个方面：
一是教育收费方面，个别学校还存在违纪违规收费，社会和家长信访举报；
二是校点布局调整，撤并校点进入攻坚阶段，部分群众对撤销本地学校难以统一思想认识，新建学校征地选址矛盾多，容易引起群众信访；
三是部份患大病、特殊病的教职工，医疗费报销困难，造成信访；
四是教职工工资福利问题信访；
五是极个别教师违反师德师风信访；
六是新一轮教育综合改革干部人事变动信访。
根据教育系统信访现象的主要表现和特点，教育局信访工作领导小组按照《信访工作条例》的规定和要求，结合教育工作实际，加强教育法律法规宣传学习，增强服务意识，积极为广大人民群众和教职工排忧解难，局机关按照省、市、县的统一规定，设立了“四项制度”工作监督台，通过新闻媒体向社会做了服务承诺，在具体工作中，以局领导轮流值班接待信访，公布举报投诉电话，设立举报箱等方式开展信访工作。
一年来，共接待受理各方面信访事项10项，所有信访事项基本上都能在60日内办理完结，特殊情况不能按时完成的，都能及时向交办部门说明情况。本年度信访件办结率和反馈率达100%。
（三）充分发挥职能作用，努力化解各种矛盾纠纷。
一年来，在信访工作中，我局在县委政府的正确领导下，积极配合相关部门，妥善处理了极少数教师参与在网络上对教育改革发展进行否定、歪曲和攻击的网络事件，并以此次事件为教训，在教育系统全面开展了“学党章、讲党性、作表率”活动，在各校园开展了改革开放30年成就形势报告。
针对网络事件，在全县中小学认真开展了网络管理法制宣传教育，规范了学校网络管理制度。县信访局、xx村撤并校点信访事项进行了认真调处，采取妥当措施，保证了正常的教育教学秩序。妥善处理了县一职校学生打架斗殴，避免了群众到校吵闹的不良后果。及时处理了xx中学一学生在校外服毒死亡事件，家长反映及个别教师体罚和变相体罚学生现象得到及时处理。
对个别群众反应强烈，具有违规收费事实的学校进行了严肃查处，并进行了全额清退整改，违护了人民群众合法权益。加强学校建设项目的管理，保证不发生拖欠农民工工资现象。对各方面的来信来访及时做好宣传解释、回信答复、落实办理工作。
由于各种矛盾纠纷和人群众的意见建议得到及时解决和落实，有力地维护了社会的稳定和正常的教育教学秩序。
（四）积极参与和做好信访突出问题的集中处理和预访处置工作。
根据县委政府的要求，结合教育系统实际，我们认真地系统内的信访形势和对象进行深入的分析排查，使信访工作做到家底清、掌握准，在重大节日、重要活动、国家领导人来腾等重点时段，一是做好全系统教职工的思想政治工作，保持好安定团结；二是对系统内重点上访对象，进行严密监控；三是按要求抽派有经验的干部参与全县集体处理突出信访问题，教育局从局长、书记带头配合相关部门深入信访第一线，对重点上访人员、帮派骨干人员进行监控，做到关键时刻过得硬。
（五）认真做好信访工作登记归档。
为使信访工作严肃认真，工作有据可查，我们对每一件来信来访不论其大小，都进行规范的登记，提出处理意见，报领导阅批，并按领导阅批认真落实办理。对每一件信访事项，按规定答复和上报后，认真做好内部归档工作。
光阴如梭，我进入中盈已经三个多月了，从一开始对工作的不适应到此刻适应了这个团体，懂得了大家如果团结合作，共同应对遇到的困难和挫折，我觉得这是我这几个月来学到的最有价值的部分。
财务是一个单位的核心部门，同时她也是一根引线贯穿与企业的角角落落。作为财务人员，我的工作职责主要是商场销售部分的财务处理，纳税申报，财务管理等工作。在工作中，由于区别于原先单位的商品种类、商品进货渠道，对商品的进货渠道，结算方式，货品出入库管理等的认知是我一开始的主要的工作重点。
随着认知程度的深入及对账务处理熟练程度的提高，已经完成了以前账务的登帐工作，进一步理顺了财务的连续性。为提高工作效率，使会计核算从原始的计算和登记工作中解脱出来。在姚总的组织下5月份进行了会计电算化的初始化进程，经过一段时间的数据初始化，我们都基本掌握了用友财务软件的应用与操作，财务核算过渡到会计电算化已经进入一个阶段。这为能够为我们节约了时间，还大大提高了数据的查询功能，为财务分析打下了良好的基础，使财务工作上了一个新的台阶。
搞好财务分析，主要是商品销售分析，商场在营业过程中的费用分析，资金流动状况等，这些能够为商场销售产品订货的准确性，及时性，资金占比状况都是一个很好的参考依据，是企业管理和决策水平提高的重要途径，为企业决策和管理带给有力的财务信息支持，并将使我们的工作事半功倍，这也是我该努力学习和不断提高的部分。
工作是一个相互学习的过程，工作考验了我，我也得到了学习，主要体此刻我对进出口业务财务处理的了解，这让我十分幸喜。“活到老，学到老”很好的一句时刻提醒我们学习的话。
在那里也十分感谢领导对我们工作的支持。在以后的工作中，我也会继续努力，和我们的单位一齐成长!一齐进步!
xx年是规划的收官年，也是谋划发展大计的关键一年，我们在省、市教育主管部门亲切关怀、科学指导下，在县委、县政府高度重视、正确领导下，大智慧谋划发展方略，大气魄实施教育投入，通过不断改善办学条件、深化教育改革、加强内部管理，促进了教育事业全面、协调、可持续发展，在更高层面上推动教育强县建设步伐。现将xx年以来工作总结及xx年工作事务报告
(一)目标完成情况
一是全面落实科学发展目标。紧紧围绕市委、市政府及市教育局下达的目标任务，采取强基础、提质量、抓成效的工作举措，着重抓好各项目标任务的贯彻落实，推动教育事业更好更快发展。其中，城乡学前三年幼儿入园率93%，义务教育阶段巩固率100%，初中毕业生升学率94.5%，残疾儿童义务教育入学率96.1%，高等教育毛入学率34.1%，以上各项指标均达到或超过市下达的目标任务。
二是大力实施惠民工程。截止目前，我县育才兴教总资助金额6267.4万元，并为xx名大学生办理生源地助学贷款1000余万元，资助今年考入公办本、专科院校的家庭经济困难大学生700余名共234.4万元，确保家庭经济困难学生不因贫失学。全县完成d级危房拆除3.3万平方米，封闭26万平方米，维修改造投入资金近1200万元。
三是着力提升教育教学质量。坚持以质量为中心，创新工作思路，优化教育管理，稳步提升教育质量，各项指标连年攀升。xx年市高中教育教学工作会议上，县教育局、xx中学、郑梁梅高级中学、县第一中学荣获高中教育教学工作先进单位奖牌;县教研室荣获市高中教研工作先进单位奖牌。
四是努力完成年度工作目标。我县着力抓好普职招生指标、教师队伍建设、教育服务经济能力、教育科研工作等各项指标的落实。其中，完成普高招生数7052人、职高招生数8433人，实施农村劳动力转移培训12.2万人次，超额完成市局下达的职教招生及农村劳动力转移培训任务。创建移动通学校3所、数字化校园1所、通用技术教室1所，为64所农村中小学校安装并配备了龙芯电脑互动教室。xx年有各级各类创建项目30大项，计145个小项，涉及到全县所有中、小学。截至目前，已有63项(个)通过验收。另外，梁岔中心园创省级优质园、高沟镇和岔庙镇创建省、市级社区教育中心、县第一中学创建3星级普通高中等80余项创建工作均已进入迎验阶段。
(二)具体工作举措
一是优化教育行风建设。以行风软环境建设为重点，以规范收费、查处有偿家教、民主评议城区校长、党员干部四廉教育为抓手，打造廉洁从教净化工程、教师专业成长武装工程、人民满意单位创建工程、万人评教监督工程四大工程，着力完善教育局机关干部的岗位责任制度、联系学校制度和一岗双责制。通过向社会发放评议书，广泛征求意见，努力改进工作;对所有来访、来信、来电及上级转交件及时登记、查处、报结、反馈，做到件件有答复，事事有回音，办理率达100%。种种举措赢得人民群众对教育的支持，提升了人民群众对教育的满意度。
二是创新举措提质量。一抓五严促规范。以建设教育名县品牌、兴办人民满意教育为宗旨，切实抓好五严规定精神的贯彻落实。采取分层推进、重点突破、循序渐进、不断深入的步骤，自上而下召开了全县中小学校长助理会、学校行政会、教职工会，并充分运用报纸、电视、广播、网络等新闻媒体，设立电子信箱、举报电话，加强专项督导和随机督查，突出抓好四不四严禁等工作重点。二抓师能促提高。坚持以打造名教师、名校长为目标，以培训为依托，结合我县实际制订了名校长、名教师培养和管理制度，并深入实施引智、培训、青蓝、科研、储备五大工程，教师队伍建设得到全面加强。组织开展了中小学(幼儿园)课堂教学观摩研讨、领航杯说、上、评业务竞赛等16项竞赛3000余名教师参加活动;开展培训活动60余场次计6000余人次参加;组织25名业务骨干、校长赴国外考察学习。今年全县近70名教师晋升为中学高级教师，487名教师晋升为中教一级、小学高级职称，一大批骨干教师、优秀教师、省市名师领跑教育教学教研工作。三抓管理促发展。建立健全业务科室——基层学校——一线教师三级联动的教育质量目标管理体系，坚持实情在一线掌握，问题在一线解决，办法在一线产生，实绩在一线创造的一线工作法。举办教育科研、信息技术优课、教学业务培训等活动共计100余场次，受益教师达8000人次，参与学生近10万人次，促进了师生素质全面提升和学校质量全面提高。
三是主攻重点求突破。(1)全力推进重点工程建设。今年，我县投入近10亿元打造xx中学新校区、实小幸福里校区、县职教中心、红窑学校、青少年活动中心、第四中学新校区等一批工程。我们严格按照省、市、县要求，成立组织，健全制度，实行党委成员分到片、帮办科室定到校、项目学校驻到点，先后召开动员会、推进会、现场会，切实将工程打造成放心工程、廉洁工程、惠民工程。(2)狠抓安全常态管理。以营造安定团结、和谐稳定的发展局面，保障师生生命财产安全为宗旨，多次联合县公安、交通、安监等部门开展大规模安全工作专项检查，狠抓安全责任落实，排查并及时消除安全隐患。今年，投入30多万元为学校配备安全防范器械、安装校园智能监控系统及与110联网的一键式报警装置，切实提高学校人防、物防与技防水平。全县学校校园秩序良好，无一起重大治安案件发生，无一起交通、重大灾害等事故发生。
四是着力均衡促发展。组织全系统大力开展城乡结对帮扶活动、教育返哺行动计划、教育布局调整计划，着力夯实均衡发展基础。组建11个帮扶集团(涉及近40所学校)，加大了对农村边远乡镇薄弱学校的扶持力度，通过以城带乡以强带弱以强带新，使优质教育资源在短时间内得到有效扩张，进一步促进我县教育事业均衡发展。
(三)存在不足
尽管我们取得了一些成绩，但与科学发展观要求、人民群众的期盼还有一段差距，还存在一些突出问题：一是城乡教育发展不尽均衡。主要表现在义务教育阶段中的省、市级示范学校相对集中在城区，且城区学校管理水平、办学条件、师资配备、内部装备普遍好于农村，而我县农村中小学留守儿童达3.1万名。
二是教师队伍建设有待加强。全县师资呈现出学段(高、初、小、幼)结构不合理、区域(城乡之间、乡际之间)结构不合理、年龄结构不合理、学科结构不合理等状况。三是实现教育现代化任务艰巨。我县要在xx年实现教育现代化，在一些主要指标上还有很大差距。四是实施校安工程资金缺口较大。全县中小学校舍总面积是103万平方米，需加固维修41万平方米、新建32万平方米，需资金8亿元左右。
xx年，是目标任务的起始之年，更是我县教育立县战略全面推进之年。我们将以党的xx届五中全会精神为指针，牢固树立科学发展观，全面贯彻国家、省、市教育工作会议精神，紧紧围绕市、县教育发展规划的战略部署及目标任务，坚持打造法治教育，强化素质教育，构建和谐教育的中心工作，以优先发展、育人为本、改革创新、促进均衡、提高质量为主线，努力实现教育教学质量的新提升、服务经济建设水平的新提升和人民满意度的新提升，为加快建设教育名县、全面实现教育现代化开创新局面。xx年，我们将紧紧围绕以下工作抓好落实
(一)突出统筹协调，明确任务职责，在重点项目建设上求突破
一是强力推进重点工程建设。xx年，全系统有校安工程、青少年活动中心、职教中心、四中初中部等多项重点工程建设。各项工程建设任务重，时间紧，要求高，我们将高度重视，采取切实有效举措加以重点推进，努力将各项工程建设打造成廉洁工程、高效工程、惠民工程。
二是致力抓好教育现代化创建工作。按照教育现代化16项指标要求，并结合我县全面实施小康社会建设进度，通过典型引路，以点带面，以城区及乡镇实力较强的部分学校首先创建为重点，先从局部或单项上先行推进。同时，把硬件设施、软件资源及专业队伍建设等内容分解到责任目标中予以坚决落实。
(二)突出以生为本，紧扣质量中心，在深化素质教育上求突破
教育是主题，质量是根本。xx年，我们将继续坚持旗帜鲜明抓质量，聚精会神谋教学，努力强化质量中心意识。
一抓德育固基础。提高教育质量，把德育工作摆在更加突出、更加重要的位置。通过运用多种方法，开辟多条渠道，开展各种活动，不断提高工作实效，努力提升学生道德素质。
二抓评估提质量。以质量为核心，改革评价机制，优化教学评估，进一步完善教学评估机制，实现教学质量评估监测制度体系化。积极构建发展性、成长性、动态性评价体系。改革和完善各类招生办法，建立科学的评价导向，促进学生学习方式、教师教学方式和校长管理方式的转变，全面提高教学质量，全面提升学生素质。
三抓课堂促高效。围绕课堂教学必须切实转变教与学的方式这一核心要求，立足课堂、聚焦课堂，以说课、上课、评课(三课)为重点，推动教师重视教学设计、提升专业发展水平;以好课、好课例、好课型(三好)为抓手，推进教师研究教学手段、提炼教学模式、打造高效课堂;以品位课堂、品质课堂、品牌课堂(三品)为目标，引领全县教师朝着创新教学方式，形成自身独特教学风格的方向迈进。
四抓教研重指导。坚持研管结合、研训结合、研改结合，坚持以学施教，向高效备课要质量。围绕重点学科、重点人员、重点活动三个重点，着力强化多元视导、业务培训、检查调研、教育科研四项工作，推进责任科室、学校、教研组(年级组)三级管理，将备、上、批、辅、考、研教学六认真业务一项一项抓实做优。
五抓师生增素质。强化师德师风师能建设，在教师中广泛开展读一本名著、练一笔好字、上一节优课、写一篇论文、树一批榜样的五个一活动;在学生中大力开展珍惜生命、学会生存、快乐生活系列教育活动，引导学生学知识、练本领、开眼界，做到勤勤恳恳学习，老老实实做人，快快乐乐生活，做一个对国家、对社会、对家庭、对他人有益的人。
六抓体卫艺促发展。按照健康第一的要求，认真贯彻学校体育、卫生、艺术相关条例，保证体育课、艺术课开齐、开足、开好，保证学生每天参加一小时体育锻炼。并以活动为载体，组织开展丰富多彩的艺体竞赛活动，形成特色，做优学校艺体品牌，努力争取市内一流、省内领先、国内知名。
(三)突出内涵发展，注重机制创新，在优化内部管理上求突破
坚持透明化、精细化、责任化、科学化原则，优化教育内部管理，建立层级分明、管理有力、协调一致、高效运作的管理模式。
一是机制集团化。进一步深化集团化办学，建立名校联盟、教育集团、姐妹园结对机制，推进教育高位均衡。特别是要积极推行捆绑式考核，将集团内薄弱学校、托管学校的发展情况作为重要指标，纳入对与之捆绑的优质学校办学水平评估考核之一。
二是管理制度化。全面推进内部管理制度化建设。根据教育教学、后勤管理等各项工作，制定科学有效的制度，对涉及教育教学管理的各项制度精雕细琢，使每项制度目标明确、内容合理、奖惩分明、考核严密，程序环环相扣、体系井然有序、机制高效灵活，努力实现由规范管理向精细化、精致化管理迈进。
(四)突出德能并举，强化专业发展，在师资队伍建设上求突破
一是大力实施厚德工程。继续引导广大教师努力践行学为人师、行为世范的师德真谛。广泛开展优秀教师评比活动，弘扬优秀教师的先进事迹和优秀品质。实施教师年度读书四个一计划(即一本政治理论书籍、一本教育教学专著、一部教育法律法规、一本其他文化著作)，不断提高教师素养。建立和完善师德考评制度，把师德作为绩效考评、评优评先、晋升职称的重要依据。
二是深入实施三名工程。继续实施名校(园)联盟工程，重点建设一批具有较高办学水平和鲜明特色的学校。积极实施名校长培养工程，完善中小学校长培训组织管理体系，分层次、分类别进行中小学校长的全员轮训。着力实施名师培养工程，积极为名师成长、成名、成家创造条件。强化教师队伍管理和培训，坚持把农村教师队伍建设摆上更加突出的位置，开展农村教师全员培训，有效提高教师的专业素养和业务能力。
(五)突出依法治教，优化教育行风，在教育社会形象上求突破
一是继续加强行风建设。以人民满意为最高追求，努力创新纪检监察机制，把民主理财、收费公示、规范招生、执行六条禁令、案件查处作为纪检监察工作的重点，采取明察暗访、跟踪督查、问卷测评的方式，查问题，看本质，找根源，责任到人，处理到位。通过举办家长会、素质汇报会、家长代表座谈会、人大代表(政协委员)看教育等形式，广邀社会各界进校园、看成就、提意见、话发展,着力构建部门主管、学校主办、社会主评的发展新格局，把教育置于社会监督之下，大力提升人民群众对教育的满意度，不断提升教育形象。
二是积极开展教育督导。进一步建立健全适应我县教育发展需要的督导机制，严格按照省定标准，积极开展各级各类学校的督导检查与评价。严格强化五个到位(即思想观念转变到位、作息时间执行到位、课程计划实施到位、考试次数规范到位、有偿家教查处到位)，落实五项制度(即班子成员分工包片制度、职能科室包校联系制度、管理规范随机检查制度、违反五严责任追究制度、社会舆论监督制度)，使规范办学行为真正落到实处。
三是高度重视安全工作。继续高度重视安全工作，认真总结多年持续安全稳定的宝贵经验，准确把握安全稳定工作面临的新形势，把维护安全稳定的各项要求和措施落到实处。紧密围绕中心工作，明确任务，突出重点，以矛盾排查和信息报送为切入点，以等级平安校园创建为载体，以防火、防盗、防毒、防交通事故为重点，进一步完善人防、物防、技防三位一体工作体系。
办好人民满意教育，任务光荣而艰巨，意义重大而深远。面对新的发展任务，我们将进一步恪尽职守，奋发图强，开拓创新，扎实工作，为稳步推进我县教育事业率先发展、科学发展、和谐发展而努力奋斗!
201x年，我局信访工作在市委、市政府的正确领导下，在市信访局的指导下，以邓小平理论为指导，全面贯彻落实“三个代表”重要思想和党的xx届六中全会和党的xx大精神，切实加强对信访工作的组织领导，全面落实“分级负责、归口办理”的信访工作原则和领导包案责任制，认真开展处理信访突出问题及群x性事件、组织干部进村入户开展排查化解矛盾纠纷活动，切实为人民群众解决实际问题，有效地维护了社会稳定，促进经济健康发展。
一、进一步加强组织领导，实行信访工作领导责任制。一是加强领导。调整充实了由局长任组长，党委副书记、纪委书记任副组长，相关工作人员为成员的信访工作领导组，切实加强对信访工作的组织领导。二是落实责任。建立部门预防和处理信访问题长效机制。坚持部门统一领导，所属单位协同配合的工作原则，在实际工作中坚持谁主管、谁负责，及时、就地依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则。局党委副书记主管信访案件的立案查处工作，对重大信访案件实行领导包案责任制。三是建立来信来访接待处理工作制度。建立了由办公室具体负责，相关股室按职能划分，做好相关接待的工作制度。对来信来访实行登记制度，建立台帐，做到事前有记录，事后有处理记录，并立卷归档。四是设文化市场立举报电话，开通了“12318和6334333”举报专线，明确了工作职责、工作程序和工作纪律，建立了24小时值班、接听、登记、呈批、移送办理、答复、存档、保密等一整套群众举报工作程序，对受理的群众举报事项，以及重大价格信访案件将依法立案查处。
二、不断完善信访工作制度、健全信访工作程序。面对文化市场群众举报和信访案件的不断增加，我局进一步完善了文化体育工作信访工作制度，制定信访工作责任追究办法，健全了文化信访工作程序，实行了信访案件、举报案件统一领导、归口办理的工作体系。局信访办或文化市场举报中心在接到群众来信来访和投诉举报的当日填写《来信来访及举报案件记录表》，三日内提出拟办意见报科室负责人或主管局长审批后，由管辖科室和主办人员限期进行调查取证，提出处理意见，一般案件按行政处罚法程序在1个月内办理完毕，重大案件经主管领导批准，可适当延长时间，但不能超过三个月。结案后，要在15日内将处理结果告知举报人，30日内完成案卷存档。对市信访局和省地局转办及有关部门交办的信访案件做到特事特办，及时调查、及时处理、及时答复、及时上报。
三、热情服务、严格执法，杜绝门难进、脸难看、事难办现象发生，切实做到为民排忧解难。文化市场管理问题一直是群众最关心的热点问题，对待群众来信来访的态度，直接影响着信访工作的顺利开展，也影响着文体部门的形象。对群众举报的文化市场管理问题我们坚持做到“接待热心、调查耐心、处理细心”确保群众踊跃举报。今年，我局把改变服务态度作为搞好信访工作的主要环节来抓，首先是选调服务态度好的同志充实信访工作，向来访的群众“问一声好，让一个座，倒一杯水”，让群众感受到一种温暖，切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。其次是强化文化市场执法大队办案质量，指定素质较高的执法人员办理价格信访案件，对信访案件不回避，不拖压，抓住要害问题，彻底解决。三是广泛了解群众关注的热点、难点问题，从源头上治理文化市场管理秩序，规范文化市场经营行为。
四、抓好 “12318”和6334333文化市场监督举报电话的稳定运行，做好“12345政务服务平台”的使用工作，强化社会监督机制。预防、治本是从根本上搞好信访工作的关键，为了广开“言路”，从源头上抓起，及时把各种矛盾和问题消除在萌芽状态和起始阶段，根据统一部署，做好“12345政务服务平台建设”，抓好12318文化市场全国、全省专线举报专正常运行，拓宽了受理文化市场经营投诉、举报的领域和渠道，并在人员密集的车站、医院、学校等公共场所张贴“12318”文化市场举报电话，使“12318”深入人心，有力地维护了文化市场价的违法经营状况，得到了广大人民的高度评价，文化市场的知名度和信誉度不断提高。
五、积极开展文化市场举报工作，切实维护文化市场的合法经营。
201x年，我局共收到群众来信来访13件次，其中市领导转办3件、到访1件、网上信访9件。在办理群众来信来访信件中，我局高度重视，对干部群众反映13件信访热点难点问题得到了100%解决落实，其中如对局属单位干部职工反映住房一次性工龄补贴事宜，通过召开座谈会，征求意见，对我局存在的住房一次性工龄补贴工作，制定退一补一的支付，受到干部的好评，再如文化大厦业主多年来反映的房产证、土地证办理事项的信访问题，安排专人认真进行办理，筹集50多万元，解决业主两证办理问题，截止201x年12月27日，文化大厦业主多年来上访反映的土地证、房产证办理事项基本得到了解决，大部分业主较为满意，有效化解了社会不稳定因素。
(一)、指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的xx大和省第九次党x会精神，充分履行信访工作职能，努力探索新时期信访工作新思路，坚持工作创新、制度创新、思维创新，切实维护改革、发展、稳定大局，促进我市和谐社会建设协调发展。
(二)、具体工作思路
1、积极按照市信访工作年度考核管理目标，确保我局信访工作进入良性化轨道。
2、加强领导，全面落实信访工作责任制和责任追究制。严格执行《信访条例》，使各单位真正做到“守土有责”，把矛盾控制和化解在基层。
3、突出重点，控制和化解集体访、越级访和重复访。一是加大信访矛盾纠纷的排查处置力度，坚持做到日常排查与重点排查相结合，把握工作主动权，对排查出的各类可能引发的不稳定隐患，实行领导包案制，超前做好矛盾纠纷的化解工作。二是加强信访案件的督查督办。对疑难、久拖不决，以及跨部门的信访案件，由分管领导或综合部门负责人负责牵头，对列入重点信访案件范畴的信访突出问题和群x性事件实行督查督办，保证案件及时办结。三是健全处理信访突出问题及群x性事件会议制度，定期分析研究信访形势，针对信访突出问题及群x性事件提出对策建议，组织协调处理，并督促检查各项信访工作措施的落实。
1、组织办公室及信访工作人员学习各项规章制度及涉及行政执法相关政策法规。定期召开办公会议，交流信息，进一步提高工作人员政策理论水平和业务水平。
2、做好来访人员的接待工作，坚持文明接待，文明办案，严格按照《信访条例》的规定接信、办信。向信访人宣传有关法律、法规和规章政策。坚持“信访无小事”思想，认真落实信访接待、排查等规章制度，对信访事件做到有一件，处理一件，不留尾巴，杜绝不作为，乱作为，和久拖不决的工作态度，对群众初访反映的问题，能够解决的，要立即解决，暂时解决不了的，要做好解释工作，取得群众的理解和信任，对提出不合理要求的，要做好说服教育工作，并将处理情况向分管领导及时汇报，避免由初访解决不及时而引起群体性上访。
3、经常开展调查研究，了解干部群众的思想动态，摸排不稳定因素，倾听群众呼声，立足抓早、抓小、抓实，做到把问题解决在始发阶段。
4、分析综合情况，及时向本单位负责人和有关部门提供信访信息。
历经高考，总是成熟了些许。褪去了些稚嫩，得到些沉稳;褪去些鲁莽，得到些思考;褪去了些玩世不恭，得到些忍气吞声。不管是什么，它都是一种进步——在成长之路途之中，是躲不过去的，也是必不可少的。作为一名革命者，这是必须的!历史之必然。
在历史进步的脚步中，我们的每一次苦难，都是一次进步的步伐，同志们，前景是广阔的，我们的未来也是充满着希望的，每一个人的苦难相加，将会是造福人民大众的动力!因为，正是有了每一次的苦难，个人进步了，团体进步了，我们的党进步了，我们的国家进步了，我们的民族进步了，从而带动整个的世界进步!这也是历史之必然!
诸位，莫要觉得这些只言片语只是口号，只是哄人的白话，在前进的途中，曲折总会伴着我们，没有了曲折，就没有我们克服困难的斗志，也就没有了一次次的进步。不要觉得高考使人没有了信心，我们应该在这高考的苦难面前更加奋勇向前，苦难过后是进步，必然是进步，也必须进步!若是苦难后就消极处世，那你将永远停留于脚下而动弹不得;若是你在苦难后总结其不足，得到些许启示，总是好的，总是进步的，那么，你的苦难才没有白白经历，才没有被浪费!高考如是，高考过后，我们不应消极沉沦，而应该积极面对，在今后的日子里，去面对更艰巨的考验，去更好的积累经验，让自己少走些弯路，让自己进步，从而使得更大的团体进步!这是自己的必然，也必将导致历史的必然!
既然我们进步了，那么也莫要因此狂妄自大，毫无自知之明。要知道，大学才是开始，是社会的开始，是人生的开始，是苦难的开始!一个苦难过后，是另一个苦难的开始。同志们!大学并非我们想象中的，它不是高中，它没有善良，没有公平，更没有平等，它是社会的缩影，是关系社会的一次体验——也许，你在高中生活中痛苦，那么大学则才是真正苦难的开始!你总是要步入社会的，你必须要经受这样的考验。
种.种必然，种.种苦难，种.种进步，再到苦难，这是必不可少的，经历了，才是真正的成熟，才会真正迈向理想!也许这会离理想越来越远…没有办法，现实总会打消你的任何想法，使你的一切理想全部自我瓦解，让它们那么不堪一击——…没有办法，我们只有去适应，若是你去反抗，那么你将同你的幻想一样被彻底击沉……
同志们，不要失去理想，因为它让我们奋斗;不要痛恨苦难，因为它让我们进步;不要忘记现实，因为它让我们成熟。记住切格瓦拉的那句名言：让我们终于理想，让我们面对现实!
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