很多人在写好心得体会之后都是可以让自己得到不断提升的,在心得体会中,我们能够更加深入地理解自己的情感和情绪,以下是小编精心为您推荐的考后心得体会500字优秀5篇,供大家参考。
进入酒店这个大集体,也通过这几天老师对我们的培训,让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次酒店培训的心得体会-服务的重要性,一个酒店能不能在激烈的市场竞争中,持续稳定地发展,能否成为品牌企业,菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化,如今人们越来越重视酒店的服务水平,甚至把服务水平的高低作为选择的重要依据。因此,提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。
提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质,服务语言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课,服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可,不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头,没有问候,只有手势,没有语言的配合。 传统服务是吆喝服务,鸣堂叫菜、唱收唱付,现代服务则讲究轻声服务,为客人保留一片宁静的天地,要求三轻(即说话轻、走路轻、操作轻)。 一些服务人员往往由于腼腆,或者普通话说得不好,在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务,造成了客人的不满。特别是报菜名,经常使顾客听得一头雾水,不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通,耽误正常的工作。 即使是因为地方风味和风格突出的餐厅,要采用方言服务才能显现出个性,也不能妨碍正常的交流。
因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话,或者要求领班以上的管理人员会说普通话,以便于用双语服务,既能体现其个性,又能使交流做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客服务,每天接触的客人很多,而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心,但有时仍难免一时疏忽,造成客人的伤害;或者服务人员服务时所做的一切都符合规定,但仍然不能使客人满意。这里餐厅服务人员应以“顾客至上”为原则,向客人道歉以求客人的谅解。身为餐厅的服务人员,一定要了解各种顾客的类型,才能随机应变,把握时机,应答自如,顺应其需要,提供最佳的服务。 要做到以上的服务,平时必须要注意修养,不要随便发脾气。一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求,让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。
1、服务员的仪态
服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄,使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子,衣服整齐,双手及指甲要清洁,并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐,并带上规定的发罩;除了结婚戒指及手表外,不带其他任何装饰品;不要使用艳色指甲油,指甲要修剪整齐;穿规定的平底鞋及长筒袜,给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼,待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时,应记住一定要忍耐,以诚恳的态度来解决任何争端,一切以“顾客至上”为原则。
2、服务员的合作精神
工作人员一定要做到认真负责,迅速合作,这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作,而且也应能发现及了解同事们的困难,并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。
3、服务员的诚实与礼貌
工作的同事之间一定要相互尊重,互相帮助;遵守餐厅的规定,不贪财,不欺骗客人,礼貌周到。这样在服务时,才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养,生意才能更好,才能达到餐厅营利的目的。
礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。
另外,酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼,待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时,应记住一定要忍耐,以诚恳的态度来解决任何争端,一切以“顾客至上”为原则。 以上就是我在这次培训中的心得体会,这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的淳淳教诲,无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好,那么就要理解服务的重要性。要好好的学习,不辜负领导对我们的期望,让我们做到最好。让酒店越来越好,更上一层楼。
六年小学生活流逝飞快,转眼间,我们迎来了初中生活,踏进了这个充满欢乐的初中校园,同时也迎来了我一生中第一次军训。
参加了五天的军训,我激动万分,回顾这五天的军训,充满了喜怒哀乐、酸甜苦辣,让人回味无穷。“军训”这个严肃又难忘的字眼,这个欢喜又悲伤的时刻令人向往,也让人恐惧。在这几天,我也真正体会到了军训的意义。
我们的教官说过:“在一个班集体中,没有你,也没有我,只有我们!”这句深刻有富有道理的话让我铭记在心。的确,“团结就是力量”,在军训的过程中,团结是必不可少的,一个集体只有团结一致才能做到!
军训时同学们的团结友爱、互帮互助也让人感到无比温暖。当有人遇到困难时,大家都会争先恐后的帮助他;当有人孤单伤心时,大家都去安慰他。当然,军训过程中,老师也是最辛苦的。体育老师时时刻刻用摄像机记录着我们军训的点点滴滴;>班主任老师在为生病的同学买药??五天里,老师时刻与我们一起。
在这里,我们不再是温室里的花朵,通过军训,每位同学都提高了自理能力,学会自己洗衣服、打扫房间??军训对与我们这些平时被家长宠坏了的“小公主”、“小王子”来说也是一件既有趣又难熬的事。
还记得站军姿时,同学们整整齐齐地站在操场上,看上去真像一个个小军人。一分钟、两分钟、三分钟??十五分钟再此时显得多么漫长,大家都快坚持不住了,但我们知道:坚持就是胜利。尽管同学们都已汗流浃背,但都在咬牙坚持。那些平时看似简单的动作,想要把它做的标准也是一件不容易的事。
这次军训带给我的不仅是对生活的体验,还有许多做人做事的道理。有“团结就是力量”的集体精神;还有“坚持就是胜利”的个人毅力。我们从娇生惯养到坚强独立,从散漫自由到拥有集体荣誉感。在汗水中,我们脱去稚嫩,渐显成熟;在军训中,我们扔掉脆弱,变得坚强!军训使我们大家都受益匪浅,也会给以后的学习与生活带来更多的帮助。
“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来!”让军训的苦于累化作勇敢向前的坚韧力量,带领我们迈向前方的旅程,迎接更多的考验吧!
三天前,我们怀着忐忑的情绪进入训练基地。3天后,我们收获颇丰地回来了,感想良多。
在入营式时,总教官就说在那儿合理的是训练,不合理的是磨炼,我们也是奔着锻炼自己的意志,学会团结互助而去的,此刻我们真的变了。
在这三天里,我们风里来,雨里去,不管刮风下雨,仍然坚持,我们的目光毅然,我们的踏步掷地有声,我们的发号声响亮。流血流汗不流泪,掉皮掉肉不掉队是我们的唯一信念。风里,雨里,一个个高高低低的身影不断的重复着略显枯燥的训练,知道脚发麻,发酸,完全失去知觉,真正体会到了军人的艰辛,不,就应说军人的练习更加的辛苦,不仅仅如此,我们学会了自律,锻炼了动手潜质,体验到了劳动的快乐。
在这样有纪律的团队中,我们的行为受到了规范,对自己的要求也越高了。战士的生活有苦有乐,有声有色,在这3天的生活中充分体现了出来。即使脚站得发酸,即使会被惩罚,但是和同学们团结在一齐,一齐经历这些,也倍感幸福。
我坚信只要大家团结一致,我们就会得到我们想要的“成绩”。
生命对人来说是最宝贵的,生命对任何人来说都很重要。就像小说《钢铁是怎样炼成的》的作者奥斯特洛夫斯基一样,虽然他是一个坚强而伟大的人生战士,但在他的人生旅途中却遭遇了许多不幸:失明和瘫痪。即使如此,他也没有放弃对生活的追求和对健康身体的渴望。也许正因为如此,他才高呼:“生命之火万岁”!
在研究中,一些专业人士告诉我们如何通过溺水来拯救他人,以及一些游泳和预防溺水的常识。这些方法增加了我们的日常安全知识,让我们意识到日常生活的危害。
比如有人溺水了怎么办?
第一,未成年人发现有人溺水,尽量不要抢救。
二、应呼救,用救生设备或当时能使用的竹、木、绳等物品进行救援。
还有中小学生游泳四不:
第一,不要一个人游泳。和大人一起走。
第二,不要在没有救生人员的水域游泳。
第三,不要在海、河等不熟悉的水域游泳,先了解水下环境再游泳。
这些游泳常识不仅可行,而且对于每一个人来说都是一笔十分宝贵的财富。中国传统称60岁为花甲,70岁为古稀,即使以现代的医疗条件和生活条件,能活到x—x岁担任也不是太多,所以我们要珍惜生命从现在开始珍爱自己的生命吧!
炎热的夏天,游泳是最热门的活动,除了室内室外游泳池,还有迷人的河滨,沙滩和小溪但欢乐享受之余,也请留意其中所潜藏的危机。因为随时有一只恶魔之手将你拉入深渊,由你下水的那一刻起,它就一步一步地向你逼近,只是你没有察觉而已。事前多一份预备和考量就可以带给我们无限的欢笑,减少悲伤和遗憾。
水就像一只凶残的老虎,一不小心就会成为它的“猎物”。
还有数不清这样的“意外”,所以请同学们珍爱生命,这就如同孝顺父母。
假如要想游泳,必须在家长的陪同下,到有救生员,安全设施完善的游泳池进行活动,不独自一人或和朋友成群结队地到河边游泳。上学路途中要多加留神,留意安全,不要被一时的凉快所吸引,而到路旁的池塘去玩耍。下水前先活动活动筋骨,清楚水的深度,才进行游泳,避免游泳时抽筋。身体弱的同学,不应到深水区游泳。有镶牙的同学,应先除下假牙,避免游泳时卡住呼吸道。
假如我们在游泳时抽筋,应用力蹬腿或拉扯抽筋部分,同时头向上仰,并用手紧紧抓住岸上的东西,如树枝石头等,然后立即向旁边的人呼救。
让我们吸取血的教训,敲响长鸣的警钟,预防溺水事故,共建一个和谐美好的社会吧!
“团结就是力量,团结就是力量,这力量是天,这力量是钢……”,每当我唱起这首气势昂扬的军歌时,我就会想起前几天我第一次军训,这次军训我终生难忘。
10月18号,星期三,我们江南实验学校全校四年级学生一起坐车前往富阳营地,开始了三天两晚的军训。
开营典礼上,教官们展示了队列会操,他们的动作是那样的整齐划一,我们都惊呆了,当然我们心里更多是满满的佩服。
在军训中,内务练习是非常重要的一项,而在内务练习中,把被子叠成“豆腐块”、还有迅速地套好被套,是我们必须要做的。可是我们这个寝室叠被子做的不错,但是却被套被套难住了,被教官集体惩罚,我们开始争吵起来,我便说:“同学们,这个时候,团结是最重要的”,很快我们齐心协力把被套套好了。团结的力量就是不容小觑。
在军训中,所有的训练都是建立在“军姿”上的,要是你军姿站不好,那你的所有练习都是十分困难的,所以我们的第一项练习就是军姿。我总是努力站的笔直,但是总是没有站多久,腿就抖了起,心里总是特别的委屈。
三天军训最让我印象深刻的便是训练了军事五项,这一项比赛我和施君诚比赛,前面四项我都在落后,但是到最后一项中,我拼尽全力,最后我赢了,我开心极了,心情就像雨后天晴般明朗。军事五项重那座独木桥,我们班几乎没有同学能独立跑上去,我在王泽萱帮助下,爬上去了,但是还是没能在要在25秒之内爬到十几米高的顶上,最终没能拿到徽章,真是太可惜了。
“百灵百灵,团结向上”,通过这次学军体验,锻炼了我的独立自主能力,同时明白了坚持就是胜利,团结就是力量。
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