我们的工作能力和个人的综合素质都是在不断地工作学习中得到提升的，工作总结一定要记得写，写工作总结并不是一件容易的事情，我们需要认真思考，下面是小编为您分享的公司月工作总结范文模板5篇，感谢您的参阅。
20xx年度工作在**家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。20xx年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。**家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。 为了使**家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。20xx年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，06年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处以后工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。 为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进17年工作再上一个新台阶，现将20xx年工作总结
**家园管理处在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。20xx年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据**家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。 **家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共xxxx，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。 做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在20xx年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接xxxx家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。 一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生1002xxxx的利润，给公司创造出一定的经济价值。
**家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在20xx年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。06年公司整体思路做了调整，作为**家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。 管理处在17年上半年工作即将结束时，对**家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0.1xxxx。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。
1、加强各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到9xxxx以上。
2、厉行节约、降低成本 今年管理处全体员工，继承发扬20xx年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月末费用支出比同期支出节约2824xxxx。 通过管理处全体员工的汗水浇灌，**家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到12xxxx，已产生利润5633xxxx，07年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢?下面我就**家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。
17年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，18年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。
二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域
17年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，18年工作中，**家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。 三、提升管理、以人为本、稳步发展
人能创造一切，管理处在07年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。 一份汗水一份收获，**家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在06年工作中我们虽然取得了一定的成绩但07年工作还不能松懈。我们相信**家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在07年工作中谱写出新的篇章。
20xx年即将过去，在过去的一年里，经历了无数的酸甜苦辣，这都让我更清晰地记录下了20xx年，在这短短的一年里，公司虽然发生过大大小小的事情，让我学到了很多东西，也找到了工作中的乐趣和生活的快感，每天都进步着，成长着，学习着，我已经完全融入到了诗维娅这个大家庭。临近年终，我在这里对自己的工作做一个年终总结，目的在于吸取教训，提高自己，以便更好地提高工作效率，我有信心、也有决心把明年的工作做得更好。
在郑总和高经理的支持和鼓励下，让我有机会接触到政策方案的策划和制定的相关工作，一切从零开始，一步一步学习，一点一滴增长，用自己所学的知识，在自己的工作岗位上，尽职尽责，较好的完成了各项领导交予工作，为公司做出了应有的贡献，同时，身为一名文案的我也在从思想到行动，从理论到实践，进一步学习，提高自己的工作水平。
责任胜于能力，热爱自己的本职工作，正确认真对待每一项工作，在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时完成各项工作，这让我更有效地利用工作时间。
在这里，我先总结一下20xx年的工作项目及细节工作重点：
（一）活力源品牌
1、 活力源新品上市招商政策（即《活力源上海美博会优惠订货政策》）
a、 竞争品牌的相关方案收集；
b、 活力源上市招商政策的信息收集、初稿制定、召集相关人员开会讨论；
c、 活力源上市招商政策的细节修改、开会讨论、资金核算；
d、 活力源上市招商政策的讨论、再次修改、讨论、定稿。
e、 招商政策细化、设计稿文案整理。
f、 活力源上市招商政策的相关配套物料规划、整合。
g、 活力源上市招商政策的设计稿全程设计跟进、校对及配合修改。
2、 活力源常规订货政策
a、 竞争品牌的相关方案收集整理；
b、 活力源20xx年常规订货政策初稿制定、整理、召集相关人员开会讨论。
3、 活力源秋季订货政策（即《活力源十五周年庆典会场订货优惠政策》）
a、 活力源十五周年庆典会场订货优惠政策的相关信息、资料收集；
b、 会场优惠政策的初稿方案制定、召集相关人员开会讨论、资金核算；
c、 会场优惠政策方案的再次修改、讨论、定稿。
4、 活力源各地终端促销活动执行方案
a、 活力源9月教师节促销活动执行方案；
b、 活力源10月国庆节促销活动执行方案；
c、 活力源12月促销活动执行方案；
d、 活力源魅力秋冬特价方案。
（二）诗维娅品牌
1、诗维娅十五周年庆典订货政策（即《诗维娅20xx年秋季订货政策》）
a、竞争品牌的相关方案收集；
b、诗维娅20xx秋季订货政策初稿规划、整理、指定；
c、召集相关人员开会讨论政策方案的可行性、执行性；
d、调整、细化政策内容、资金核算；
e、召集相关人员开会讨论、细化每项工作任务；
f、政策再次修改、资金重新核算、定稿。
g、政策细化、整理设计稿文案；
h、全程跟进政策设计稿的设计、配合相关细节调整修改、定稿。
2、 诗维娅20xx年春季订货政策
a、竞争品牌的相关方案收集；
b、诗维娅20xx年秋季订货政策初稿整理；
c、召集相关人员开会讨论政策方案的可行性、执行性；
d、调整、细化政策内容、资金核算；
e、召集相关人员开会讨论、细化每项工作任务；
f、政策再次修改、资金重新核算、二稿定稿；
g、政策细化、整理设计稿文案；
f、全程跟进政策设计稿的设计、校对及配合调整修改。
（一） 诗维娅品牌
1、 鲜活水肌系列
a、 鲜活水肌系列的产品结构规划；
b、 配合产品促管中心，结合培训部开会讨论产品结构，细化产品名称；
c、 系列卖点提炼、深挖；
d、 召集产品促管中心、培训部相关人员开会讨论系列卖点、主成分及产品主功效点；
e、 撰写鲜活水肌系列说明、产品说明书；
f、 系列说明、产品说明书走流程，调整修改。
g、 系列说明、产品说明书定稿、翻译。
h、 配合设计部整理产品瓶身丝印文件的相关设计文案；
i、 配合设计部跟进产品瓶身丝印文件的品名、容量校对，及配合相关修改；
j、 配合设计部整理产品包装盒设计文件的相关设计文案；
k、 配合设计部跟进产品包装盒设计文件的内容校对，配合相关内容修改及再次校对。
2、 晶钻透白系列
a、 晶钻透白系列的产品结构规划；
b、 配合产品促管中心，结合培训部开会讨论产品结构，细化产品名称；
c、 系列卖点提炼、深挖；
d、 召集产品促管中心、培训部相关人员开会讨论系列卖点、主成分及产品主功效点；
e、 撰写晶钻透白系列说明、产品说明书；
f、 系列说明、产品说明书走流程，调整修改。
g、 系列说明、产品说明书定稿、翻译。
h、 配合设计部整理产品瓶身丝印文件的相关设计文案；
i、 配合设计部跟进产品瓶身丝印文件的品名、容量校对，及配合相关修改；
j、 配合设计部整理产品包装盒设计文件的相关设计文案；
k、 配合设计部跟进产品包装盒设计文件的内容校对，配合相关内容修改及再次校对。
3、 施洛华男士系列
a、 施洛华男士系列的产品结构规划；
b、 配合产品促管中心，结合培训部开会讨论产品结构，细化产品名称；
c、 系列卖点提炼、深挖；
d、 召集产品促管中心、培训部相关人员开会讨论系列卖点、主成分及产品主功效点；
e、 撰写施洛华男士系列说明、产品说明书；
f、 系列说明、产品说明书走流程，调整修改。
g、 系列说明、产品说明书定稿、翻译。
h、 配合设计部整理产品瓶身丝印文件的相关设计文案；
i、 配合设计部跟进产品瓶身丝印文件的品名、容量校对，及配合相关修改；
j、 配合设计部整理产品包装盒设计文件的相关设计文案；
4、 极致玫瑰系列
a、 极致玫瑰系列的产品结构规划；
b、 配合产品促管中心，结合培训部开会讨论产品结构，细化产品名称；
c、 系列卖点提炼、深挖；
d、 召集产品促管中心、培训部相关人员开会讨论系列卖点、主成分及产品主功效点；
e、 撰写极致玫瑰系列说明、产品说明书；
f、 系列说明、产品说明书走流程，调整修改。
g、 系列说明、产品说明书定稿、翻译。
h、 配合设计部整理产品瓶身丝印文件的相关设计文案；
i、 配合设计部跟进产品瓶身丝印文件的品名、容量校对，及配合相关修改；
j、 配合设计部整理产品包装盒设计文件的相关设计文案；
k、 配合设计部跟进产品包装盒设计文件的内容校对，配合相关内容修改及再次校对。
5、 新肌缘系列
a、 新肌缘系列的产品结构规划；
b、 配合产品促管中心，结合培训部开会讨论产品结构，细化产品名称；
c、 系列卖点提炼、深挖；
d、 召集产品促管中心、培训部相关人员开会讨论系列卖点、主成分及产品主功效点；
e、 撰写新肌缘系列说明、产品说明书；
f、 系列说明、产品说明书走流程，调整修改。
g、 系列说明、产品说明书定稿、翻译。
h、 配合设计部整理产品瓶身丝印文件的相关设计文案；
i、 配合设计部跟进产品瓶身丝印文件的品名、容量校对，及配合相关修改；
j、 配合设计部整理产品包装盒设计文件的相关设计文案；
k、 配合设计部跟进产品包装盒设计文件的内容校对，配合相关内容修改及再次校对。
6、 超值礼盒类
a、 诗维娅全线礼盒结构规划；
b、 配合产品促管中心细化各款礼盒的开发指引；
c、 配合设计部整理各款礼盒设计所需设计文案；
d、 全程跟进各款礼盒的设计过程，配合校对及相关修改；
e、 配合各款超值礼盒的相关内容物调整及相关跟进。
7、 助销小礼盒类
a、 诗维娅全线各系列助销小礼盒结构规划；
b、 配合产品促管中心细化各款助销小礼盒的开发指引；
c、 配合设计部整理各款助销小礼盒设计所需设计文案；
d、 全程跟进各款助销小礼盒的设计过程，配合校对及相关修改；
e、 配合各款助销小礼盒的相关内容物调整及相关跟进、调整。
8、 助销中小样、袋装类
a、 诗维娅全系列中小样、袋装结构规划；
b、 配合产品促管中心细化各系列的中小样、袋装、小礼盒的开发指引；
c、 配合设计部整理各系列的中小样、袋装、小礼盒设计所需设计文案；
d、 全程跟进各系列的中小样、袋装、小礼盒的设计过程，配合校对及相关修改；
e、 配合各系列的中小样、袋装、助销小礼盒的相关调整及跟进。
（二） 、活力源品牌
1、 活力源全套助销中小样、袋装类
a、 活力源全系列中小样、袋装结构规划；
b、 配合产品促管中心细化各系列的中小样、袋装、小礼盒的开发指引；
c、 配合设计部整理各系列的中小样、袋装、小礼盒设计所需设计文案；
d、 全程跟进各系列的中小样、袋装、小礼盒的设计过程，配合校对及相关修改；
e、 配合各系列的中小样、袋装、助销小礼盒的相关调整及跟进。
2、 活力源助销小礼盒类
a、 活力源全线各系列助销小礼盒结构规划；
b、 配合产品促管中心细化各款助销小礼盒的开发指引；
c、 配合设计部整理各款助销小礼盒设计所需设计文案；
d、 全程跟进各款助销小礼盒的设计过程，配合校对及相关修改；
e、 配合各款助销小礼盒的相关内容物调整及相关跟进、调整。
（一） 诗维娅品牌
1、 诗维娅鲜活水肌系列
a、 鲜活水肌系列产品折页、明星单品单页规划；
b、 鲜活水肌系列产品折页、明星单品单页文案撰写；
c、 配合设计部全程跟进鲜活水肌系列产品折页、明星单品单页的设计，配合校对及调整。
d、 鲜活水肌系列产品折页重新调整规划；
e、 鲜活水肌系列产品折页文案的重新调整撰写；
2、 晶钻透白系列
a、 晶钻透白系列产品折页、明星单品单页规划；
b、 晶钻透白系列产品折页、明星单品单页文案撰写；
c、 配合设计部全程跟进晶钻透白系列产品折页、明星单品单页的设计，配合校对及调整。
d、 晶钻透白系列产品折页重新调整规划；
e、 晶钻透白系列产品折页文案的重新调整撰写；
3、 金纯弹动力系列
a、 金纯弹动力系列产品折页重新规划；
b、 新金纯弹动力系列产品折页文案撰写；
c、 配合设计部全程跟进新金纯弹动力系列产品折页的设计，配合校对及调整。
4、 极致玫瑰系列
a、 极致玫瑰系列产品折页规划；
b、 极致玫瑰系列产品折页文案撰写；
c、 配合设计部全程跟进极致玫瑰系列产品折页的设计，配合校对及调整。
5、 全新护肤流程折页
a、 全新护肤流程折页规划；
b、 全新护肤流程折页文案撰写；
c、 配合设计部全程跟进全新护肤流程折页的设计，配合校对及调整。
（二） 活力源品牌
1、 活力源产品手册
a、 活力源产品手册结构规划；
b、 活力源产品手册设计所需相关文案的整理；
c、 活力源产品手册设计所需的文案撰写，调整及修改；
d、 活力源产品手册设计全程跟进，配合调整及修改。
2、 活力源各系列产品折页
a、 活力源水动力优白系列产品折页文案撰写；
b、 活力源冰泉舒缓调理系列产品折页文案撰写；
c、 活力源润泉高倍美白系列产品折页文案撰写；
d、 活力源矿泉精肌萃锁水系列产品折页文案撰写；
e、 活力源激泉极致滋养系列产品折页文案撰写；
f、 活力源眼部特护系列产品折页文案撰写；
g、 活力源护肤流程折页文案撰写；
（三） 常规文案类
1、 常规政策性补充文件的撰写、流程确认、定稿抄送；
2、 常规地方性、促销性方案文件的撰写、流程确认、定稿抄送；
3、 常规指引性文件的撰写、流程确认、定稿抄送；
4、 常规杂志广告软文撰写；
（四） 企业宣传片
1、 诗维娅企业宣传片结构规划；
2、 诗维娅企业宣传片拍摄分镜头内容规划；
3、 诗维娅企业宣传片拍摄剧本撰写；
4、 诗维娅企业宣传片配音内容撰写；
5、 诗维娅企业宣传片全程拍摄跟进；
6、 诗维娅企业宣传片全程后期制作跟进、调整修改；
（五）、诗维娅十五周年庆典视频片
1、 诗维娅十五周年庆典全过程录像视频片剪辑跟进；
2、 诗维娅十五周年庆典精彩花絮5分钟、15分钟、19分钟、29分钟视频片后期剪辑；
（六）、常规视频文件类
1、常规广告视频片后期剪辑；
2、常规会议播放视频片后期制作；
3、常规会议录像后期剪辑；
……
无论是项目的工作量巨大，还是细化项目的繁多，都是一些对我来说既简单而又十分艰巨的任务，一方面不允许其中有半点的时间差，另一方面更不允许有些许差错，特别是政策的细节。在大型会议、政策、新品开发上，无论任务有多艰巨，还是要首先保证项目要按时按质量完成，无论加班加到凌晨2点还是4点。
3-4月份，负责活力源品牌文案，兼诗维娅文案。全程参与鲜活水肌及晶钻透白系列产品开发的相关工作，从系列卖点，到系列说明的撰写，让我全方位地认识了解产品开发的过程，也让我更深刻了解到开发产品背后一系列的文案工作是多么的繁琐，工作量是多么的巨大。同时，承蒙郑总和高经理的支持和鼓励，我开始接触招商政策的策划及方案的调整制定，讨论制定了《活力源上海美博会优惠招商政策》让我有机会在工作中学习到政策方案制定方面的经验，让我的策划能力得到了检验和提升。尽管每天一个人在30楼加班到夜深，很多时候甚至是接近凌晨，但我也不能放弃，因为责任对于我来说，比什么都重要，我知道我的责任就是政策、新系列卖点、产品说明、产品说明书……对我对公司都很重要，每个细节都不能忽视，一刻也不能耽误。
5月的上海美博会，有幸参与了公司上海会筹备工作，全套的活力源助销物料、全套活力源产品、最具吸引力的活力源招商政策，让我从无到有学习和参与了全程工作，过程很辛苦，很累，经常加班到深夜，甚至熬到胃痛，但我很快乐，展会上活力源招商的一炮而红让我感到兴奋，更让我对我以后工作充满信心和热情。
6-8月迎来了诗维娅十五周年庆典。5月底从上海回来，间隙闲了几天，从6月初开始，由于工作职位的调动，承蒙郑总和高经理的支持和鼓励，把我调到诗维娅品牌，负责诗维娅品牌，兼活力源品牌的相关工作。从诗维娅20xx年秋季订货政策的讨论、制定、核算到再次讨论、修改、再次核算，最后到定稿；从秋季订货政策设计稿的文案撰写到设计，再到调整修改，到定稿印刷，其中还兼负责活力源品牌的庆典会议现场政策的制定；同时，除了两大品牌的会场订货政策，还有一大堆的6月培训会物料、7月总经理年中总结会物料、8月十五周年庆典会议物料，真容不下透一口气，怕延误了会议的进程。基本上每天下班已经是凌晨2点过后了，时间真的紧凑紧凑的，过程真的好累好累，但同时也学到了很多东西，关于政策方案的，关于各地市场的、关于会议的、关于产品的、关于销售的、关于培训的……回想起来，这两个月，几乎把所有东西都涉及到，所有东西都有所了解。
10月，有幸全程参与到施洛华男士系列的开发项目，还是从系列卖点，到系列说明的撰写，虽然还是工作量是多么的巨大，但是因为有了之前晶钻透白和鲜活水肌系列的开发经验，这次对我来说，简单很多，效率也高了一倍。
11月，有幸全程参与到极致玫瑰和新肌缘系列的开发项目，虽然还是那些细项的工作，还是细项那么的多，但是对我来说，已经是有经验，有了套路，所以很简单。
12月，有幸参与到诗维娅20xx年春季订货会政策的讨论和指定的相关工作，之前已经有了两次大型订货政策的了解和相关经验，这次在春季订货政策的相关工作上，都已经是驾轻就熟了，虽然同时有很多项目在撰写、跟进，但是时间还是能够很好地安排。
对于我来说，20xx年注定是持续、朴实的一年，是夯实基础的一年，是一个痛苦与快乐相伴、泪水与欢笑相随的一年。各项工作有了相当不错的成绩，得到了公司管理层的认同，但古人云“靡不有初，鲜克有终。”，我希望自己在以后的工作中，能够继续发扬务实肯干、不断进取的工作精神，改进工作方式，把各项工作做得更加细致深入、周密完善。
我辛勤地忙碌着、期待着，我期待公司的业务量越来越大，期待公司的效益越来越高，期待着的每一位员工脸上洋溢着满足、幸福的微笑，闪耀着快乐的光芒……
“认真、务实、创新、激情”这是今年给自己定下的岗位关键词，在xx年的工作中，我时刻用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用自已的实际行动证明自己能做的更好!
在xx年即将过去之际，回顾我在年初总结时“立的誓”，有一点点欣慰，也有一点点遗憾，当然随着整个公司的蓬勃发展，我更多看到的'则是我所致力于的xx个险未来的憧憬和希望。
不积跬步，无以成千里。在过去的一年中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。
有了这些不可或缺的经验，和去年的业务水平比起来，现在的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手，效率自然就高了。其实所谓事倍功半，所谓厚积薄发，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处“微不足道”的细节，天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财富，要知道专业和不专业的区别就在于那些看似无足轻重，事实上却非常关键的差别。
这是今年下半年以来，在工作中让我体会最深也受益最大的一点心得。今后的工作中，我将继续坚持自己一贯以来“宽以待人，严以律己”的工作格言，并将在不断完善细化自己工作的同时，通过理论与实践相结合的方式来进一步充实自己，从技术层面提高自己的业务能力。
“百尺竿头，更进一步”。20xx年，我一定会以新的姿态、新的面貌，努力工作，绝不辜负各位领导和同事的期望，坚决打好开门红首战，为xx太保的稳健、快速、高效发展做出应有的贡献。
20xx年转瞬即逝，即将迎来新的20xx，过去的一年里，在公司领导的支持和各个部门的配合下，我顺利完成了xx年度工作。为保障各部门工作的顺利开展，保证系统稳定以及技术支持是网络信息部的首要任务。现将本年度信息化建设工作总结如下：
1、多箭齐发，树立正泰隆形象，全面加强企业门户网站建设。为了提高企业知名度，彰显公司实力，打造一个专属正泰隆的b2b网站势在必行，目前已以12月底初步完成网站框架制作，具体内容的填充还需在接下来的时间一一完善;接下来我们需要通过搜索引擎、广告宣传等多种途径加强对公司及网站的推广。
2、公司微博、微信的申请。企业创建微博、微信可以提高权威性，通过和用户之间的沟通更加了解用户的需求，从而增加用户对产品的了解，对企业进行宣传的一个重要砝码。目前这两块内容更新较为缓慢，后期急需加强，保证内容的丰富性，从而提高公司的曝光率。
3、机房服务器架设、维护。公司出于需要，机房硬件服务器变动，导致大部分服务器软件需重新架设、安装调试及维护，包括邮箱服务器，web服务器，财务erp系统。
1、信息安全自查。安全自查，可以有效的发现公司信息系统安全建设的不足与漏洞，将对这些问题进行归纳总结，提出整改意见，并以次指导今后的信息安全建设工作。
2、安全管理建设。为防止计算机病毒在局域网内扩散，降低因病毒造成的安全风险，为了加强对计算机病毒的预防和治理，保护计算机信息系统安全，保障计算机的正常快速反应，选择了适合公司的360安全卫士企业版，有效地保证了局域网络间的数据快速准确传送。自动检测扫描并查杀病毒、自动修复漏洞及自动升级至版。
3、故障处理。对日常公司电脑、网络日常维护工作形成标准故障处理流程和程序，对故障的监控、排除、报告、总结等方面进行管理加强。具体流程已经实行。
在新的一年中,为了更好的实现为各部门服务的目标;对所管辖范围内的软硬件系统的管理比上一年有了更高的要求和提升，确保网络正常稳定有效地运转，以及数据的准确安全。
20xx年的大致工作计划为：
1、公司计算机及网络方面的管理情况有待改进，继续完善公司网络拓扑。
2、结合公司的发展，加强信息化建设,努力实现办公自动化和管理信息化。
3、利用空闲时间，不断加强自身专业技能。
xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，强化专业技能，不断提高自身综合素质，把新一年的工作做好，为公司更好的发展尽一份力!
时间如白驹过隙，转眼马年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获。
在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。
一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识
客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。
二、认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高
对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。
业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，xx楼商铺xx栋自20xx年xx月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。
与物业公司对接移交公共区域设备实施；4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是d2地块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交给物业公司；一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单，也体现不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。
维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上crm系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升。
业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修方案，此渗水问题逐步得以解决。
d2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采取积极应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐心向业主解释，并积极与业主进行数次沟通，希望获得业主的体谅，妥善将问题得以解决。
20xx年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：
1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。
2、在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。
以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的认识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨天，也许昨天的我并不是最优秀的。但是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。
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