总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以使我们更有效率，不妨坐下来好好写写总结吧。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢？以下我给大家整理了一些优质的总结范文，希望对大家能够有所帮助。
一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。
回顾20xx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：
回首20xx年的xx的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在xx可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的世界级大公司的培训；离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。
从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。
新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明。
每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。
回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：
1.只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等。
2.业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻。
3.本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。
在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人20xx度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。
20xx年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在xxx公司领导班子的正确指导下，应对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了用心贡献。现将一年来的工作状况汇报如下：
为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作资料之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作到达了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。
如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确，严格规范；做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉；做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评；行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。
行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：
1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求思考在前、服务在前。个性是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了用心主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了用心热情不越位。
2、在工作计划中，每月都突出1-2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。
3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改善和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。
行政部人员要具备很强的工作潜力和持续行政部高效运转，就务必为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从加强自身学习入手，认真学习了公司业务流程、集团制度等业务资料，切实加强了理论、业务学习的自觉性，构成了良好的学习氛围。
1、狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。
严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。
2、培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我部用心配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中，成功举办了管理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。
3、人力资源管理工作：根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮忙他解决思想上的难题，透过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。透过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作；并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。
过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了必须的成绩。尽管我们取得了必须成绩但仍存在着很多不足之处，主要表此刻以下几个方面：
1、由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都期望能完成得最好，但由于潜力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。
2、对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实状况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。
3、抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在必须的重制度建设，轻制度落实现象。
4、对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，保障月刊和网站的上稿率。
5、对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。
20xx年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改善方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改善服务；大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献！
下方根据本年度工作状况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从下几个方面开展20xx年度的工作：
1、努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作用心性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。
2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核带给科学依据；
3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配置；
4、充分思考员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。
严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。
20__年，我们人事科在办公室领导的正确领导和各科室同事的大力支持配合下，我们团结合作、勤奋努力，做了不少工作，取得了一定的成绩，完成了本职工作任务，现简要总结如下：
1、组织同时参加名同事参加了的学习活动。
2、组织办公室全体同事学习。由我科室组织了“创先争优”“创建学习型党组织”等一系列的学习活动，建立每周五学习制度。并要求写出自己的心得体会。
人事制度改革是我单位下半年的一项重大举措，我们人事科根据上级部署，__年_月开始着手进行人事制度改革的筹备工作。为很好的完成这次人事制度改革，在领导下。我们开始着手草拟各岗位说明书、各岗位任职资格、机构人员设置方案等。从人事制度改革的程序操作上，我们遵照上级的要求，制学习培训。今年，共组织多定出切实可行的改革方案。并组织学习了人事制度改革的相关文件，并对各项改革方法进行了详细的讲解。为达到改革的目的，充分调动大家工作学习的积极性，我们抓住改革的两个关键：一是实行全员聘用制，二是制定合理的内部分配方案。为充分体现民主，我们征询了每位同事的意见，并于订了聘用合同。
1、今年_月，我们对名预备党员认真进行了严格的政治审查，并经过党委会的全体表决，发展为正式党员，为党组织注入了新鲜血液。
人事行政部述职工作报告时间过得飞快，自年初进公司，转眼就过去了一年时间。现就进公司的情况做一个简单的总结，对20xx年应负责的工作进行规划。
在这段时间里，本人逐步熟悉了公司的人文环境，公司人员的工作风格，接手了公司人事的基本档案和资料、食堂监督管理、卫生监督管理、宿舍监督管理等基础事务。
着手建立了人事基本资料档案（包括修整电子版本人事档案资料，区分人事档案各个模块，使档案查阅可追溯，更方便、快捷，一目了然）；针对公司的现状和20xx年的长远发展规模，逐步建立细致的管理程序文件；着手食堂的卫生整洁管理，落实食堂的整洁卫生，调查员工就餐满意度；落实卫生清洁情况，调排人员对卫生区域的死角进行清洁清理。
在这一年多的时间里，虽然并不能在这个时间段做轰轰烈烈的“大事”，而快速熟悉新环境、融入团队、逐步进入工作状态开展工作，是一个职业经理人必须经过和必备的前提，本人在在这段时间中做好了基础的事务，对以后工作的开展和各部门之间的融洽配合与否创造了优越的条件。
因为本人性格使向和人的心态观念，在新环境中没有能够有一定的威信，不是实行雷厉风行大刀阔斧的工作风格，而是在对今后的工作一步一步开展、落实。
（一）行政方面
加强政府各部门的沟通，建立和谐的管理合作关系企业的生存和发展，取决于消费市场、资本市场、人才市场、政策和环境、社会进步，而加强政府各部门的沟通，作为公司人事行政部门是一项不可或缺的工作。20xx年，人事行政部门将切实做好这一项工作，其中包括开发区管委会、劳动保障监察部门、社会保险中心、医院、通讯部门等等，尽可能将外界制约公司发展的影响控制在最低限度。
（二）办公室方面。
档案管理建立公司档案管理制度，建立公司档案库，收集、保管公司必须必备资料；文件草拟、定稿草拟或公司发文定稿，包括向下发文和向上发文；人员接待负责公司来防人员的接待，做好外界公关工作；会议会展布臵；内部通讯、办公设施管理。
（三）人力资源方面。
人事行政部门在新的一年中，将参与公司组织架构的拟订，明确各部门的职责权限和岗位配臵，做好人员招聘、绩效管理、培训开发、薪酬福利管理等规划工作，切实落实岗有员，员有职，职有责，责有权，职权有利，实现职、权、利相结合，从而，吸引人、选对人、留住人、培育人、用好人，为公司长远发展作强有力的保障。
20xx年是公司经营发展的关键年，我相信，在未来的工作中，人事行政部门充分发挥潜能，发扬不怕困难、勇于进取、夯实创新的拼搏精神，始终保持昂扬的精神状态，勇于面对挑战，与各部门团结一心，奋力拼搏，一定会实现我们的目标！在此，人事行政部门在总经理的正确领导下，在各部门通力配合下，将完满做好人事行政的工作，为公司的大步的可持续发展发展而不懈努力。
在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的x月份开始，在xx医院的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。
前台是展示xx医院的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们xx医院的第一步，是对xx医院的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了xx医院的形象。同时，xx医院对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。
努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应xx医院的快速发展。
根据记录统计，20xx年我来xx医院开始：填写钢、铝基价x余次、接待来访客人x余次、订饮用水x余次、做员工考勤表x次、转接电话x余次、更新通讯录x次、快递收发xx余次、盘点申购库存x次、收发传真x余次、打印文件x余次、打扫卫生x余次、周末转接电话x次、指纹登记x余次等。
严格接照xx医院制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计20xx年x月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。
三，应以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，xx医院有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为xx的一员，我们将奉献自己的一份力量为xx医院效命。平时积极参加xx医院组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解xx医院的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和xx医院给予我们的机会；通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！
20xx年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20xx年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。
现将对于明年的工作计划如下：
1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。
2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。
3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。
4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。
xx县行政审批局自xxxx年xx月成立以来，以深化放管服改革为抓手，围绕一个机构管审批、一枚印章发证照、一个大厅办成事，以一站式办结和最多跑一次为目标，逐步打造了我县高标准、高品质、高效能的政务服务平台。靡不有初，鲜克有终，在xxxx年的工作中继续xxxx年的工作路线与工作期望，做出了不少努力与新的开创。现将xxxx年一年来有关工作总结如下：
截止到xxxx年xx月底，县行政审批局所有窗口办结业务xxxxxx件。其中，审批大厅投资项目科共办结业务xxx件，经济事务科共办结业务xxxx件，社会事务科共办结业务xxxx件，农业事务科共办结业务xxxx件，城管交通科共办结业务xxx件，园区服务中心共现场探勘xx件，综合业务科共现场探勘xxx件，办件总量xxxxx件，大厅其他进驻窗口共办件xxxxxx件，合计xxxxxx件。万元，万，万。
截止到xxxx年xx月底，县公共资源交易中心累计完成交易量xxx宗，总交易额xxxxxx万元。其中，建设工程招投标共xx宗，交易额xxxxx.x万元，万元；政府采购共xxx宗，万元，万元；产权交易共xx宗，交易额xxx万元，万元；土地交易共xx宗，交易额xxxxxx.x万元，万元。
（一）工作机制再创新，力争审批增效能
一是精简审批清单，流程再造增实效。针对过去各审批部门流程繁琐、互为前置等问题，进行了流程再造，出台《xx县投资建设项目清单及审批流程》，打破原来发改部门立项、国土部门土地预审、规划部门规划许可、住建部门施工许可和竣工验收的串联审批老体制，将工程项目划分立项规划和施工许可竣工验收备案三段审批。又将气象、自然资源等xx项原来并联的审批事项，归并为x个环节，减少了xx%申请材料，提高了审批效率。出台了《xx县优化企业注册开办实施意见》，作为全省企业名称自主申报改革第一批试点地区，实行企业开办登记、刻章、开户、发票申领等一站式服务，并改企业名称预先核准为名称自主申报，企业注册登记由x个工作日缩减到x.x个工作日，大大缩短了办理时间，降低了办事成本。
二是完善多联合机制，集约化办理缩时效。出台《xx县投资建设项目联合图审工作方案》、《xx县行政审批事项现场踏勘实施办法》、《xx县投资建设项目联合验收实施办法的通知》，大胆推行联合图审、联合踏勘、联合验收等多联合机制，全面取消互为前置审批要求，实行并联审批制度，真正让群众和企业少跑路，为投资项目尽快投产赢得宝贵时间。过去，项目从立项到建设再到竣工验收等各个环节，企业不得不分次请各部门进行现场勘查、到场验收，多头踏勘、多次验收等问题不可避免。如今，由县行政审批局牵头，组织各监管部门一车前往进行联合踏勘和联合验收，部门由坐等审批转为上门审批、由项目跑部门变为部门跑项目，彻底打破过去材料不齐不给办、材料不全反复补的审批困局，极大提升了审批效率。审批效能大幅度提升，目前全县房产类项目由原来的xxx个工作日，缩短至xx个工作日，工业类项目由原来的xxx个工作日缩短至xx个工作日，政府投资类项目由原来的xxx个工作日缩短至xx个工作日，平均节省xx%，推动项目审批驶上了快车道。
三是完善容缺后补机制，创新方式疏堵点。出台《xx县投资建设项目审批容缺后补实施方案》，对全县重点企业和重大投资项目允许某些审核材料在规定时间内暂时缺少，实行非主审要件缺项受理和审批，县本级实现可容缺的项目x大项、材料xx个。目前累计容缺办理审批事项xxx件，项目审批时间普遍缩短三分之二以上。以星火有机硅企业孵化基地建设为例，业主单位在申办施工许可证时，对其消防设计审核、工伤保险和农民工工资保证金确认书予以容缺办理，在建设单位提交承诺书后当日予以出证，大大缩短了企业建成投产周期。
四是梳理一链式事项，业务办理更便捷。以方便企业和群众办事为出发点，打破信息壁垒，进行数据共享，实现一链式办理，做到一次性提交一套材料可全链条办理一件事。以不动产登记为例，通过设立了不动产登记联合受理窗口，不动产交易、税务窗口实现了信息共享，资料一窗受理，内部流转，大大提升了审批效率。根据办事群众需求，继续梳理出了开办企业、开办培训机构、开办药店、开办饭店等xx项可一链办理事项，给群众带来了优质的服务体验。
五是完善互联网+机制，网上服务更省心。手机下单，事项掌上办。为了提升群众办事便捷程度，积极推进赣服通平台搭建工作，赣服通xx分厅系全省第二批首个上线，赣服通x.x版也于xx月初提前上线，x.x版本在x.x版本的基础上，增加了依申请类事项xx项，其中涉及个人办事的xx项，企业办事的xx项，功能比x.x版本更智能化，可直接定位分厅、可在线提交材料办理事项。目前有xxx项事项可在赣服通xx分厅上办理，只要手机一点，随时随地办理涉及公安、人社、民政等部门常用证件和公积金查询、不动产查询等高频服务事项，让xx群众体验到手机一开，说办就办的办事便利。
一证通用，事项便捷办。扎实推进政务服务一次受理、一网通办的不见面审批，努力让企业群众办事像网购一样方便。打通企业群众办事反复提交材料的堵点问题，创新性的提出了搭建电子证照库和公共材料库的概念，并成为全省第一个实现该功能的县区。办事人员第二次来办理相关事项时，只要是以前提交过的申办证明，到电子库里捞一捞就有了，不用再次提供。同步推广网上办事大厅，通过整合全县各部门xxx类、xxx.x万条信息资源，推行网上申请、网上受理、网上审核、网上公示、网上发照等全程电子化登记管理，今年以来，已累计在网上办事大厅办理xxxxx件事项。
完善平台，审管信息共享。在推进行政审批制度改革的同时，必须建立事前审批与事中事后监管的无缝衔接工作机制，依托审管联动平台系统建立信息共享机制，县行政审批局在办结有关审批事项后，立刻通过审管平台将行政审批信息推送给行业监管部门，各监管部门可实时查看管辖范围内的审批信息，并可通过该平台及时将监管动态反馈给县行政审批局，确保了审管双方在信息上的共享联动，用技术手段解决审管有衔接的难题，走出了审管同步、规范高效、公开透明、全程留痕的网上政务新路子，今年以来，县行政审批局向各行业监管部门推送审批信息xxxxx条，各监管部门通过平台反馈信息xxxx条，每条审批信息都留有痕迹、追溯可查，从机制上保证了审批门槛降低后的监管质量。
（二）服务环境再优化，诚心便民暖民心
一是扩展服务时限，延时服务不打烊。根据我省出台的《关于进一步完善政务服务机制提升政务服务效能的通知》要求，自xxxx年x月起，在工作日中午、双休日以及国家法定节假日提供延时服务。对高频多发的即办件实行窗口值班制，承诺件和办件量较小的即办件实行预约制，确保急事、难事、临时事事事都办，快件、慢件、临办件件件都接，解决群众上班时间没空办事、休息时间没处办事的困扰。延时服务体现了窗口服务的担当和坚持，是将服务做优的实践表现。
二是推动靠前服务，变被动为主动。为构建亲商、便商、重商、敬商的营商环境，主动靠前服务，聚焦园区项目，审批服务走出去，成立县行政审批局园区服务分中心，专门负责园区审批，主动靠前服务。并且针对进入绿色通道的重大项目，按照一个带办项目、一套服务理念、一个最优流程、一个推进团队的工作模式，从企业的登记注册到项目的立项、规划、建设、竣工验收实行并联审批、联合图审、容缺后补等一条龙审批服务。
三是优化服务设施，智能化办公添助力。在全省率先引进企业自主服务一体机，注册人无需在窗口提交任何纸质材料，通过自助机操作就可完成实名认证、电子签章、材料提交、线上审核、自助领证等程序，实现了个体工商户登记的秒批。通过商事登记的无差别受理，实现了一单申请、一窗受理、一科办结、一档归并，有效激发了市场主体创业活力。xxxx年xx月底，全县注册个体工商户达xxxxx户，较上年同期增长xx%；注册企业达xxxx家、较上年同期增长xx%。
不知不觉中一年的时光已悄然飞逝。自20xx年x月进入公司以来，我学到了很多，也收获了许多。刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容还有公司各个部门的职能所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考验和磨砺。现就进入公司以来的工作情况向各位领导及同事作简要汇报：
主要包括：
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
4、早上给同事开门。保障员工饮水的及时供应；报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放；
行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大到费用结算、订房、订机票。每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。
1、落实相关人事管理制度
初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。
2、人事相关资料。为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据工作需要，在上级的指导下，建立了相关人事表格并和宝鸡方面统一了格式，包括《应聘登记表》《入职员工简历表》《车辆审批单》《请假申请表》《未打卡情况登记表》等，也加强了各部门之间工作的沟通与联系。
3、归档人事档案
及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务效率的提高是很重要的，因此需要及时更新通讯录并上传至群邮箱中，给公司各位领导及办事员备查使用。另外在员工档案的管理上，做到分别以纸板和电子版备份，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并及时将最新的信息更新。员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离职人员员工档案，以及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于公司随时掌握在职人员以及人员流动情况，并建立公司的人才储备库。
4、制作员工生日统计表并及时提醒领导给大家准备生日礼物，为大家创造一个和谐温馨的大家庭的环境，也是我们公司的企业文化基础建设的一部分。
5、组织每个月的团队活动。先后组织到海底捞、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真爱唱歌及给员工庆祝生日，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。
6、协助部门主管起草行政文件、放假通知、温馨告示草案等。
新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对20xx年工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：
1、做好办公室内务工作。注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。做好办公用品的费用控制，维护好各种办公设备的正常运行。在努力做好为各部门服务保障工作的同时，还要做好协助性工作。
2、在日常工作中注意收集信息，以备不时之需。例如快递公司的名片、酒类礼品供应商、航空公司订票电话以及饭店订餐电话等。
3、团结员工，丰富员工业余生活，协助领导加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队，和大家一起创造良好的工作氛围，提高团队的整体素质，加强团队合作精神。积极发现部门员工的长处，使其在工作中得以发挥，增加部门员工的凝聚力，使企业的发展和个人的发展相结合。
4、处理好日常行政事务管理，做好重要活动和外出活动的安排。协助公司领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。加强公司车辆调度、管理、维修、保养工作，确保公司领导和员工正常工作用车。
5、协助部门经理制定行政工作计划，起草各项行政管理规章制度。依照公司要求，建立健全完善的员工手册和其他相应的管理制度，使公司的各项工作有章可循、有条不紊的进行。成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，有必要建立健全一套合理而科学的公司管理制度，实现管理规范化。
6、建立人才储备库，在公司有需要的时候协助领导招聘合适的员工。以公司的利益和需要为出发点，以公开、公平、公正为选拔原则，把好公司引进人才、择优录用的第一关。为公司领导进一步择优录用新职员奠定了良好的基础。
7、加强业务知识的学习，深入了解咱们公司的产品性能，以便能更好的协助领导及销售人员的工作。作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，全面提高综合业务知识水平。
在20xx年的工作中，我深切认识到自己知识面的不全面，很多实际工作上理论与实践无法完全连接起来。在以后的工作中，我应该加强学习，用知识指导实践，在实践中总结经验，不断进步，不断提升。通过各种途径进行学习，利用网上资源学习与工作有关的知识，不断开阔视野，丰富头脑，增强能力，以便跟上形势的发展，适应工作的需要，提高理论水平、业务素质和工作能力。
8、协助领导建设健康向上的公司文化，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。企业文化不但能反映出企业生产经营活动中的战略目标，群体意识价值观念和道德规范，还能凝集企业员工的归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会的发展而努力，同时企业文化还具有两种约束力，一种是硬的约束力、制度，一种是软的约束力、无形的，就是活跃企业的文化生活，良好的生活环境和业余文化生活，都将对公司的发展起到良好的促进作用。
作为行政人事部的工作人员，我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。要想协调好一个团队，必须做好每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展。首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作；其次，要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识；最后，以主人翁的姿态发挥所长，为公司分担更多力所能及的工作。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我相信xxx会越做越强。
最后，感谢各位领导能够提供给我这个工作平台，使我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这一年来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。
xxxx年，县审管办在县委县政府的正确领导下，在市审管办的关心指导及有关部门的大力支持下，以改善投资环境为目标，按照提高工作效率、提高服务质量、降低行政成本的要求，认真贯彻实施《行政许可法》，继续深化行政审批制度改革，创新审批方式，强化监督管理，加强审批中心建设，各项工作取得了明显的成效。
xx县行政审批服务中心共有窗口单位xx家，受理事项xxx项（大项），其中行政许可事项xxx项，占进驻单位总行政许可事项的xx.x%。所有行政许可事项进中心办理的单位达到xx个，占进中心总单位的xx%以上。实行即办制或一审一核制授权窗口办理的事项xx项，占总事项的xx.x%以上。通过资源整合，初步形成了基本建设项目审批和企业注册登记两条审批链。从xxxx年中心办件情况和办事群众对中心各窗口的服务质量和办理结果的反映情况看，主要有以下三个特点：
一是办件量大幅增加。x-xx月份中心共受理各类审批事项xxxxx件，已办结xxxxx件，%，%。其中即办件和一审一核件达xxxxx件，%。
二是办事效率显著提高。x-xx月，即办件和当即办结件xxxxx件，%；承诺件收件xxxxx、已办结xxxxx件，%，天。与上年相比基本持平，续继保持较高的办件质量。
三是群众满意度明显上升。据民意征询表测评结果，x-xx月群众满意率：%，%，%，%。到xx月份止，共收到表扬信xx封，匾额x个，锦旗x面，xx多人次受到群众书面表扬。
（一）继续做好行政审批制度改革。
续去年，按照行政许可项目流程再造的要求对全县xx个行政许可主体中已进中心的xx个单位所保留的行政许可事项制作公布规范表的基础上，今年x月对未进中心的xx个单位的行政许可事项的规范表制作公布。行政许可事项规范表的制作实施从制度上和源头上规范了审批行为、提高了办事效率、有力地遏制和防范在行政审批工作中违法违规行为的发生。x月，会同县政府法制办对全县保留的行政许可事项进行再次清理、审核，并将审核情况上报省法制办。
（二）推进行政审批方式创新。
一是实行《行政审批收办件回执备案制度》。自行政许可法颁布以来，限时办结、一次性告知等制度在行政审批服务中心以外的单位得不到很好的落实，特别是有基层站所的单位，体外运行情况非常普遍，有关部门监管乏力。为此，我们在全市率先制定出台《xx县行政审批收办件回执备案制度试行办法》，并把它作为全面贯彻落实《行政许可法》、《行政许可规范表》的重要抓手，把行政审批服务中心收件有回执、办事有时限的做法向全县各审批单位及基层站所延伸。根据此办法，经办人员在收件时要向申办人出具回执单，同时要求各审批单位整合简化内部审批环节，明确各审批环节的办事时限及责任人，并以内部流转单的形式进行登记备案。该制度的推行，有力促进行政审批事项规范表的落实，有效解决了收办件不规范、体外运行时间长等问题，而且使各审批单位的审批事项内部承办环节更清晰、责任更明确、工作更规范。
二是实行个人建房审批一条龙服务。农村个人建房涉及千家万户，直接关系广大农民的切身利益。长期以来，审批行为不够规范、手续繁琐、审批时间长等因素造成的农民建房审批难的问题一直没有解决好，群众反响很大。今年以来，我们针对当前农村个人建房中存在的热点问题，深入开展调研，并对部分个案进行剖析，制定并在全市率先出台《xx县个人建房审批一条龙服务实施意见》。个人建房审批一条龙服务通过联合踏勘、联合公示、限时办结、内部运转等做法，整合规划建设、土地、房管及相关部门和当地乡镇政府的审批环节，形成简化、便捷的新审批流程。从x月份以来黄田试行情况看，一般审批件总办理时限在xx个工作日内。审批时效成倍提高，获得群众的一致好评。该制度已于x月由县政府发文向全县推开。个人建房审批一条龙服务的推行，有效提高审批过程的协调性，使审批手续明显简化，审批时限大幅缩短。
三是继续建立完善投资建设相关制度。在深入实施《xx县招商引资项目审批一条龙服务实施意见》的基础上，今年x月为认真做好我县招商引资、重点项目建设工作，出台实施《xx县投资项目全程代理服务暂行办法》，对招商引资项目、重点投资项目落实专人负责，实行无偿代办服务。x月出台了《xx县安置房建设项目审批一条龙服务实施意见》。按照省市的要求，从x月xx日起对我县企业投资项目实行核准、备案制度。
（三）积极拓展中心服务功能。
一是推行一审一核和审核合一制。今年，我们把窗口授权作为加强审批中心建设的重要工作来抓，着手推行一审一核和审核合一制。今年初，在落实好原文件规定授权窗口办理的xx个事项的基础上，对已进中心的审批事项和服务事项再次进行梳理，对部分程序比较简单的事项进一步明确实行即办制或一审一核制。目前在窗口实行即办制和一审一核制的事项有xx项，占总办理事项的xx%以上。大大提高了中心窗口的办事效率和服务质量。
二是加快网上审批服务建设。为了加快电子政务建设，降低行政成本，提高行政效率，方便群众办事。今年我们积极推进网上审批服务建设，一方面充分利用中国xx、xx县行政审批服务网的网上服务平台，进一步完善行政审批网上咨询、投诉、评议及办件查询、公告等功能；另一方面提供网上审批表格下载服务，目前已有xx多个单位、xxx多个审批事项在网上提供表格下载服务。同时对审批环节涉及x个部门以上的申办企业、房屋产权转让、农村建房等xx多个事项，制作了办事流程图，放在网上供群众查询，指导群众办事。另外，还积极筹备网上预审、网上申报等工作。
三是推进乡镇便民服务中心建设。xxxx年，我们学习借鉴外地乡镇便民服务中心建设成功经验，结合本县实际，选择条件比较成熟的xx镇率先建立乡镇便民服务中心。在建的xx镇便民服务中心，窗口工作台xx个，进中心单位xx个，其中镇内设机构x个、基层站所xx个，调入事项xx项，其中镇内设机构xx项、基层站所xx项。目前，xx镇便民服务中心建设方案已制定，规范表正在制作，场地装修正在落实，力争于明年初投入运作。
（四）强化行政审批考核监管。
xxxx年，县委、县政府把行政审批服务工作增列为行政审批服务中心窗口单位工作目标责任制考核内容，由县审管办组织考核评分。同时明确规定，派驻审批中心窗口工作人员的年度考核由县审管办组织实施。县审管办以县委、县政府强化对行政审批服务工作考核为契机，进一步深化行政审批督查联系制度，联合县机关效能监察投诉中心对各有关单位的行政审批服务工作加强检查和监管。
一是开展行政审批工作专项检查。为切实履行监督指导职能，x月下旬，县审管办配合监察局、法制办对全县行政许可主体单位就行政许可法贯彻执行情况开展了专项检查；x月份，对县行政审批服务中心各窗口单位贯彻落实县委、县政府有关文件及办件情况进行检查，向xx个单位发出限期整改通知，落实整改问题xx个；x月初对审改制度落实情况开展检查，重点检查行政审批收办件回执备案制度和一审一核制度的落实情况，向x个单位发出限期整改函。
回顾20xx年，作为公司的行政文员，一年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结：
一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。
1.每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。
2.文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。
3.在行政部经理may的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。
认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。
1.日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。
2.物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。
3.文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。
4.人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等。
5.招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。
6.商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。
7.财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用。
8.快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上xx网站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。
9.协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。
1.行政部门经理的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。
2.单证部门经理xx的指导：学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。
3.船务部门经理xx的指导：英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等。
4.设计部门经理xx的指导：photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。
5.业务部门经理xx的指导：学习echo在工作中有条理处理事情的方法。
6.财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。
7.外贸业务员xx的指导：对外邮件in&out的整理及归档方法，加强英文阅读能力。
8.总经理x小姐的指导：internet的广泛运用，用心做好每一件事。
9.董事x先生的指导：认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最后没有成功也没关系，至少曾经努力过。
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