我们写好调查报告之后，也是要认真检查一下的，大家在写调查报告之前，一定要认真回顾调查的全过程，以下是小编精心为您推荐的电商务调查报告6篇，供大家参考。
电子商务作为现代服务业中的重要产业，具有“三高”（高人力资本含量、高技术含量和高附加价值）、“三新”（新技术、新业态、新方式）等特性。为关注新业态，了解常州企业电子商务发展现状，近日，国家统计局常州调查队开展企业电商发展现状开展专题调研（共获取115家有效样本）。
1996年，中国电子商务之路启程，常州电商也应运而生，1999年，阿里巴巴进入到常州，到现在常州电商行业已经走过20余年的历史，期间也涌现出了“第九大道”、“淘常州”、“贝尔地板”、“棉先生”、“顶呱呱”、“米素壁纸”等常州本土的淘品牌，其中，一些已经消亡，一些发展态势不容乐观，但也有一些仍在蓬勃发展。
1．交易额年增长近五成。市商务局统计资料表明，2016年，全市电子商务交易额达到2520亿元，同比增长48.2%。全市形成了常州创意产业基地、武进西太湖电商产业园等一批品牌电商的集聚区。阿里研究院最新发布的《2016年中国城市电子商务发展指数报告》显示，常州市排名2016年中国“电商百佳城市”第28位，位列江苏省前列。
2．主要交易平台增速迅猛。市统计局统计资料显示：2016年常州17家电子商务交易平台实现电子商务交易额59.9亿元，同比增长88.4%；电商平台交易额超过亿元的企业共8家，其中超10亿元企业2家。
3．常州主要行业纷纷触网。常州市的机械、纺织、服装、化工等传统优势产业的企业主动“触网”，利用互联网再造企业生产、管理和销售流程，加快企业转型升级。2016年常州跨境电商产业园获批省级，“装备通”外贸综合服务平台、四海商舟公共海外仓获评省级外贸新业态试点，阿里巴巴“一达通”落户运营，“华贸通”平台入驻企业超过390家，实现进出口额2.5亿美元，同比增长3.2倍，列全省同类平台前列。
电子商务作为新的商务业态，和互联网技术紧密联系，需要人数不多，年轻人占主导，“小舢板”特征突出。但电商技术更新快，营销模式更迭迅速，风口变化较快，导致部分企业的电商部门“其兴也勃焉，其亡也忽焉”。
1．规模不大、竞争力不强。企业电商部门员工的结构和企业发展紧密相关。调查资料显示，企业电商部门规模在100人以下的占比为68.2%；从平均年龄结构看，25-30岁是主力，占比为58.3%，30-40岁占比为26.1%，25岁以下占比为10.4%，40岁以上占比仅为5.2%。企业电商员工流动率较高，调查资料显示：每年流动20-30人占比为35.7%，流动10-20人占比为34.8%，流动30-40人占比为12.2%，而流动5人以下的仅为13.9%。
企业电商发展迅猛，但竞争压力大，淘汰率高。调查资料显示：就从事电子商务的年限而言，43.5%的企业为2-3年，29.6%的为4-5年，1年以下的占比13.9%，运营5年以上仅占13%。
2．企业处在电商运营初级阶段。经过20余年的发展，常州企业电商进入深化创新阶段的仅占受访企业7.8%。调查资料显示，6.1%处在起步阶段，20.9%的处在初步采用电商销售阶段、31.3%处在调整使用阶段、完全接受电商的占比为19.1%、对电商进行常规化管理占比为14.8%。
面对互联网经济，常州企业互联网战略意识还不强。调查资料显示：44.3%的企业有战略计划，但尚不完善；正在计划的占比为29.6%，有计划的占比20%，6.1%的没有计划。
3．营销模式以b2b、b2b+b2c 为主。调查资料显示：从营销模式看，目前常州企业主要是采用b2b+b2c模式、b2b模式，占比依次为38.3%、31.3%。采用020（线上和线下联动）模式占比为13%，b2c模式为10.4%，采用f2c、o20+f2c占比依次为5.2%，1.7%。
从营销手段看，企业自营占比为33.9%，委托第三方贷运营占比为35.7%，采用分销占比为20%，采用自营+分销占比为10.4%。
互联网经济的本质与传统经济无疑，同样以盈利模式制胜，创新盈利模式是成功的关键。当前，常州企业从事电商活动层次不高，自主创新能力不强，实现大的发展还需要很长的路要走。
（一）自身技术流、信息流把控不强
1．自主运营能力不高。从利用的平台看，以完全外包给电子商务服务公司、自建网站或平台为主，占比依次为43.5%和41.7%。14.8%受访企业利用的是第三方电子商务平台，如淘宝、天猫、京东、苏宁等。
从技术力量看，76.5%的聘请专业电子商务服务企业提供运营指导，仅有23.5%的没有聘请，依靠自己技术力量。
2.个性化产品服务较少。制定产品与顾客的需求更加吻合，顾客满意度更高，产品细化、服务定制化是市场细分的极限化，是互联网时代下消费市场发展的需要。调查资料显示。80%的受访常州企业电商提供的是标准化产品，20%的提供是部分个性化定制产品。
3.自有物流体系不健全。物流业发展是电子商务发展的保障，从企业角度讲，高效的物流体系能更好促进企业电商发展。常州企业电商部门自建物流体系比例不高。调查资料显示：50.4%的受访企业是采用运输仓储公司物流，34.8%的采用是第三方物流企业，13%的是自建物流体系。
（二）重视不足，运营面临不少困难
1.电商运营环境有待改善。调查资料显示，受访企业认为电子结算不畅、网上企业信誉难以识别、价格竞争激烈、上下游企业电子商务发展不足是目前常州企业从事电商遇到的主要问题，占比分别为39.1%、29.6%、25.2%和5.2%。
2.自主运营能力存在短板。常州的企业以实体企业为主，尤其是制造业，这些企业在长期的发展过程中注重传统式的管理，接受互联网这种新商业业态意愿不强、能力不足，相关基础设施投入不足。调查资料表示，企业信息化基础薄弱、企业管理水平不高、现有电商业务流程不合理占比依次为23.5%、11.3%和0.9%。
3．电商人才缺失是一大制约。电商发展创新根基在人才。调查资料表明，企业目前最缺的电子商务人才依次为运营策划、技术开发和维护、物流管理、信息资源分析、采购管理、网络推广、产品经理等人才，占比依次为37.4%、23.5%、20%、19.1%、13.9%、7.8%和3.5%。
从培养人才角度看，高校培养的人才适应电商瞬息变化的能力不足，调查资料显示：受访的企业认为“高校电子商务专业毕业生知识结构不合理，不能解决实际问题”的占比最高，占比为47%；认为“仅有书本知识，不能解决实际问题”的占比为40.9%；认为“高职毕业生工作能力比本科毕业生强”的占比为32.2%。认为“能够很好胜任工作的毕业生”的占比仅为27.8%。
1．改变传统企业经营思维。常州企业以经营传统企业的思维来经营电商，造成电商发展“水土不服”。调查资料显示：适应竞争、降低成本和扩大销量是企业开展电商活动主要原因，占比依次为47.8%、40.9%和36.5%。电商作为新业态有自己独特的运作规律，在掌控足够的流量资源前，不宜过多考虑成本因素。
2．建立独立电商决策运营机构。龙道电商和优智数据负责人认为，常州制造业产品好，竞争力强，在产业链和研发领域有优势，线上销售成效不大的一个重要原因就是审批层次过多，不适应瞬息万变的线上风向。例如审批一项网上推广活动，部门层层审批，前后历时一个月，而线上爆款商品风头已过。建议成立独立的电商决策执行机构，为企业更好地开展电商营销提供更好地政策信息支持。
3．完善电商发展环境。互联网经济是虚拟经济，也是法制经济，完善物流基础设施、完善信用体系、支付安全是促进电商发展必要条件。调查资料显示：受访企业建议政府完善安全支付体系、加强物流基础设施、完善信用体系、制定电子商务法规，占比依次为44.3%、33.9%、27%和17.4%。
4．引导行业抱团发展。立足常州产业实际，按上下游企业搭建平台，抱团错位发展。调查资料显示：受访企业建议相关行业协会搭建行业（区域）平台、组建相关电商行业联盟。占比依次27.8%、21.7%。
5．大力引进储备人才。龙道电商负责人建议，企业要加大对电商人才的培养投入，尤其要对入职的员工持续开展多种形式学习培训，只有舍得在人才上的投入，才能获得创新的持续动力。
电子商务通常是指在互联网开放的网络环境下，在世界范围内广泛的商业和贸易活动中，买卖双方进行各种不见面的商业活动，实现消费者在线购物、在线交易和商家之间在线电子支付，以及各种商业活动、贸易活动、金融活动和相关综合服务活动的一种新的商业运作模式。
根据参与者的属性，电子商务可以分为四类：b2b、b2c、b2g和c2c。
电子商务的发展与中国互联网的普及有着密切的关系，中国互联网的普及经历了萌芽期、萌芽期、成长期、稳定期和成熟期五个阶段。根据中国电子商务研究中心（100ec、cn）的监测数据和国家统计局发布的20xx年电子商务交易调查结果，20xx年中国电子商务发展迅速，全社会电子商务交易达到16.39万亿元，同比增长59.4%。
据中国电子商务研究中心相关报道，20xx年1—8月，中国电子商务交易仍保持强劲势头，交易总额9.8万亿元，同比增长24.7%，增速略有下降。其中，网上零售交易额2.24万亿元，同比增长36.5%。随着互联网用户数量的逐渐扩大和网络服务的丰富，电子商务的交易规模呈现出快速发展的趋势。近年来，各级政府出台了第一个支持电子商务发展的海关政策，在一定程度上推动了行业市场的发展。
中国的电子商务“xx ”规划发展目标是交易量超过18万亿元。其中，企业间电子商务交易规模超过15万亿元。网上购买和网上销售分别占购买和销售总额的50%和20%以上。大型企业网络化供应链协作能力基本建立，部分行业龙头企业全球业务协作能力初步形成。超过60%的中小企业经常使用电子商务。网上零售交易额超过3万亿元，占社会消费品零售总额的9%以上。
1、人才壁垒
电子商务是一个新兴行业，专业人才匮乏，投入成本高，从业人员经验丰富。传统企业和品牌所有者之所以选择电子商务服务商提供电子商务托管、培训等服务，正是基于此。对于这个行业的新人来说，很难在短时间内聚集和构建一个专业结构合理的人才团队，并始终保证人才团队的稳定发展。因此，电子商务服务业存在一些人才壁垒。
2、技术性贸易壁垒
电子商务是信息技术革命时代的产物，其内容和模式随着信息技术的飞速发展而不断进步和发展。软件服务是电子商务服务的重要组成部分。以电商代理业务为例，服务提供商在后台客户管理、店铺建设、软件开发与应用、数据分析、质量控制等方面需要高度密集的技术输出。，还需要为客户提供有针对性的、一体化的电子商务解决方案，这都需要建立一个持续有效的、技术门槛高的r&d创新体系。
3、品牌影响力壁垒
电子商务行业是一个新兴的行业，很多行业标准是空白的，大部分服务商企业建立时间不长，处于起步阶段。在这种竞争形势下，传统企业在选择服务提供商的过程中缺乏参考依据和标准。服务商对知名品牌和大品牌的服务体验将成为一个重要标准。随着行业的逐步发展，将会出现一些具有相应规模和实力的综合性电子商务服务商。
（一）影响行业发展的有利因素
1、电子商务“xx ”《发展计划》明确指出，应鼓励生产、分销和服务企业发展在线零售，并积极开发合适的商品和服务。商务部、工信部和部分地方政府已将电子商务发展规划纳入xx计划范围，加强政策引导和支持，网上零售市场发展将得到更多政策资源支持。近年来，国务院有关部委在网上第三方支付、物流、信用体系建设等领域出台了相关政策，加大对网上零售市场的支持和规范力度。随着互联网零售政策的不断完善，其行业政策环境也将不断改善，有利于行业的快速健康发展。
2、作为互联网零售媒体平台，其基础设施和服务水平的提高将为互联网零售业的发展奠定良好的基础。随着三网（互联网、广电传输网、通信网）融合的全面推进，移动通信网进一步快速普及，云计算和物联网的广泛应用将在扩大消费群体、市场辐射范围、信息和物流服务水平等方面推动互联网零售业的发展。
3、近十年来，国内gdp年均增长率达到8%~10%。虽然这两年产业结构的调整导致gdp增速有所下降，但总体来说，国民经济增长是趋稳的。目前，中国经济社会发展的主要目标是稳定快速发展，这将促进互联网零售业的长期稳定发展。
宏观经济的长期改善将有助于提高中国的人均gdp水平。随着人均收入水平的提高，国民消费将进一步升级，表现在人们的消费观念和习惯、消费能力、消费对象、消费内容、消费方式等方面的变化。，这将有利于网络购物的普及和发展，促进网络零售的快速发展。
（二）影响行业发展的不利因素
1、社会信用体系不完善
在电商行业，在支付、产品质量保证、售后服务等方面都存在一定的信用风险，不同于实体店。在我国完善的信用体系下，交易行为缺乏必要的自律和严格的社会监督。不完善的社会信用体系会对互联网零售业的发展产生一定的不利影响。
2、物流业发展滞后
中国的电子商务发展迅速，而物流业却落后了。在中国，物流配送的高成本和物流配送的长时间之间的平衡尚未找到。与现代物流的发展趋势相比，我国物流配送的发展还存在一些问题，如物流资源的整合、物流设施的利用、物流技术的转化等。其发展的滞后将极大地影响互联网零售业的发展。
1、核心技术滞后风险
电子商务产业是信息技术的产物，其特点是技术密集型。核心技术升级的滞后会给行业发展带来一定风险。如果电子商务企业未能及时升级技术，可能会在互联网行业处于竞争劣势，导致业务数据处理速度慢、技术漏洞多、系统安全性差等风险，可能会给电子商务企业带来巨大的经济损失。
2、市场竞争加剧的风险
在优惠产业政策的强力推动和行业发展环境的改善下，我国电商行业正在高速发展，其广阔的市场前景可能会吸引很多新进入者，这些新进入者往往会在初期采取一些不正常的竞争手段，这必然会加剧行业的竞争态势。因此，在一定程度上，行业存在加剧市场竞争的风险，这将对行业发展产生不利影响
3、配套法律法规不完善的风险
虽然我国电子商务行业近年来发展迅速，并逐步进入高速增长期，但支持电子商务的法律法规仍处于建设期，相关法律法规不完善，如网上交易的权利义务规定不明确，缺乏专门的法律来规范电子商务经营者和用户的行为。一旦双方在电子商务交易中出现问题，其权益很难得到法律的有效保护。配套法律法规体系不完善，会导致行业发展出现一定程度的风险，进而延缓行业发展速度。
4、物流业发展速度与服务质量不匹配的风险
由于电子商务交易的规模和频率不断增加，对物流业的需求也在不断增加。虽然我国物流业发展迅速，但整体发展水平仍难以满足电子商务的市场需求，物流业的服务质量有待进一步提高。
5、信用风险
在社会信用体系不完善的背景下，电子商务借助互联网进行商品交易，双方在违约责任的认定和划分上存在一定的信用风险。如果企业不能及时、准确、按质按量完成订单，就会对公司的商誉产生一定的影响，造成客户流失，从而导致企业市场份额下降。同时，由于电子商务行业涉及多个交易实体，信用风险也可以转化为涉及各方的风险。
动词（verb的缩写）行业的周期性、区域性和季节性特征
（1）周期性
电子商务行业不同于传统零售业，近年来保持了强劲的增长态势，没有形成完整的行业波动周期。这个行业的周期性特征还没有凸显出来。
（2）区域性
电子商务产业作为一种新兴产业，其发展与区域经济发展水平、人口基础和结构、文化发展水平、地理位置和交通运输密切相关。艾瑞咨询提供的.“20xx年网购市场距离测量数据”显示，电商行业的主要消费群体集中在中国的中东地区，沿海一线城市最为集中，目前具有一定的地域特征。而西部地区复合年增长率最高，消费群体正在向三四线城市延伸。随着区域经济发展水平的进一步缩小，互联网零售的区域性将不再明显。
（3）季节性
电商行业销售的商品大部分是日常家居、办公、生产所必需的，没有明显的季节性，但在“五一节”“十一”“春节”其他假期和“双十一”在特殊的时间点，由于互联网零售商的大力推广和消费者意愿的增加，行业会出现销售高峰现象。
全球电子商务行业发展概况
纵观全球电子商务行业市场，各地区发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面。
美国是世界最早发展电子商务行业的国家，同时也是电子商务行业发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务行业的发展，是全球电子商务行业的成熟发达地区。欧盟电子商务行业的发展起步较美国晚，但发展速度快，成为全球电子商务行业较为领先的地区。亚洲作为电子商务行业发展的新秀，市场潜力较大，但是近年的发展速度和所占份额并不理想，是全球电子商务行业的持续发展地区。
我国电子商务行业发展概况
1、我国电子商务行业的现状
2、我国电子商务行业发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。
3、中央政府促进电子商务行业发展的政策
4、我国电子商务行业发展趋势
（1）电子商务行业的发展环境将不断完善，发展动力持续增强。
（2）电子商务行业应用将达到新的广度和深度。
（3）电子商务行业与产业发展深度融合不断加大，加速形成经济竞争新态势
（4）电子商务行业服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济新的增长点
（5）移动电子商务行业正成为电子商务行业新的应用领域
5、我国电子商务行业发展存在的问题
（1）区域发展不平衡。
（2）中小企业电子商务行业发展仍显滞后。
（3）信用体系建设不完善。
（4）虚拟市场监管不力。
（5）电子商务行业税收缺乏相应的解决方。
（6）物流配套体系仍需完善。
（7）电子商务行业人才缺乏。
电子商务行业与传统商务的区别联系
电子商务行业将传统商业活动中物流、资金流、信息流的传递方式利用网络科技整合，企业将重要的信息以全球信息网、企业内部网（intranet）或外联网（extranet）直接与分布各地的客户、员工、经销商及供应商连接，创造更具竞争力的经营优势。
此外，电子商务行业与传统的商务活动方式相比，具有以下几个特点：交易虚拟化、交易成本低、交易效率高、交易透明化。
（一）电子商务定义
电子商务（electronic commerce），简称ec是指通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。
（二）电子商务实质
电子商务的前提是企业或网站的信息化和商务电子化。企业的信息化是指企业经营各个环节的信息化过程，而商务电子化是指商务交易方式的电子化。第一，电子商务的实质其实是企业经营各个环节的信息化过程，并且不是简单的将过去的工作流程和规范信息化，而且是以新的手段和条件面对旧有的流程进行变革的过程。第二，电子商务的本质不是电子技术而是商务手段。简单的说上午手段就是做生意。
我做了有关电子商务的一个调查问卷，得到我的调查数据。这次的调查，我主要针对有一定购买能力人群的调查，他们有能力购买较为贵重的商品以及进行投资，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多需求，其预期收入也相对较高，因此他们对电子商务了解后，使用它的可能性很大，有助于电子商务的发展。
（一）用户不打算使用电子商务调查表
根据调查显示大家对电子商务的安全真实性和商品的质量问题还存在着部分疑惑，她们相比较更乐意去购买真实可见或得到销售者保证的东西。而快递和售后问题也紧随其后，大家担心购买商品被快递人员破损又得不到合理赔偿。她们害怕处于“有理却不知向谁诉说”的状态。
（二）用户网购最主要原因图表分析
根据图表显示大部分人都被它的价格便宜所吸引，谁不想用更少的钱买到一样品质的商品呢。它的节省时间，足不出户也是一个独特点，当今社会时间对我们的重要性不言而喻，大家都在追求用更少的时间做更多有意义的事。网上的商品购买平台比较多，所以不用再担心供不应求的状态。
大多数人还是很乐意使用电子商务的，他的方便快捷，价格低廉都深深吸引着消费者，也有越来越多的人使用电子商务进行投资、期货买卖、炒外汇以挣取更高的利益。电子商务的出现使大家增加了对它的好奇心，在短速时间冲进大家视野。
（一）国内电子商务基础环境现状
无论是 b2b电子商务，还是b2c电子商务都是以完善的通信网络为基础的。经过几十年的发展，我国已建成具有世界水平的通信网络，为电子商务的发展创造了良好的条件。截止20xx年6月底，全国的光缆长度达196.5万公里；固定电话用户达到1.99亿户，电话普及率30.22线/百人，主线普及率15.65线/百人；移动电话用户达到1.76亿户，普及率13.86部/百人；全国 85%的行政村通了电话；固定电话和移动电话网规模和用户数分别居于世界第二位和第一位；我国上网计算机1613万台，上网用户数达到 4580万户，国内网上中文站点达到29.3万个，互联网国际出入口总带宽达到 10567.5mb。
（二）我国电子商务安全认证体系发展现状
目前我国已建成了一些领域及区域的电子商务认证机构，为保障电子商务健康发展，初步提供了一个安全、实用、高效的电子商务环境。目前，全国约有30多个ca认证中心，其中领域性安全认证中心有：金融认证中心（cfca）、中国电信的ctca和中国国际电子商务中心开发的"商业电子信息安全认证系统"等；区域性认证机构主要有：上海、北京、天津、湖北、海南、广东和山东的 ca认证中心等。另外，我国也有部分企业建立了商业性电子商务认证机构，如天威诚信、海基业、盛润等公司。
（三）我国电子商务支付体系发展现状
电子支付是电子商务的关键环节，而电子支付是以银行提供网络银行业务为前提的。近几年我国银行业纷纷开办网络银行业务。我国网上银行基础建设发展也非常迅速，电子金融结算系统连接着 600多个地面卫星小站和 1000多个收发站，覆盖了全国所有的地级城市和 1000多个县。
（一）安全问题
伴随电子商务应用的深入，也产生了一些问题。最大的问题还是大部分企业不能利用网络手段直接签署合同。对具备条件的交易来看，缺少相应的法律法规是制约电子交易的一个重要因素，例如电子签章法＼＼电子合同法、跨国电子签章的交叉ca认证等问题。对于 b-to-c而言，出现的纠纷比较多的是在货物的配送环节。消费者的投诉也反映了社会对电子商务规范化发展的呼声。还有很多消费者因为担心个人数据得不到保护而不敢用信用卡在网上支付，这也反映出我们在个人数据保护方面还有待立法和加强管理。电子商务的运作，涉及多方面的安全问题，资金安全、信息安全、货物安全、商业秘密等等。安全问题如果不能妥善解决电子商务的实现就是一句空话。
许多用户不愿进行网上交易，也是因为对网上交易的安全性可靠性持怀疑态度。电子商务的安全问题，不仅涉及技术问题，同时也涉及管理问题和法律问题，这些问题都需要组织专门力量迅速加以解决。
（二）技术问题
技术方面的障碍主要包括可靠性、速度等方面存在多种不可靠因素。软件不可靠、线路不可靠、系统不可靠等。基础设施方面的问题也可能对性能产生不利影响，如服务器、网卡、总线等跟不上千兆以太网的发展步伐，主存储器和超高速缓存也需要相应的匹配等。
（三）资金流通方式的落后
在我国这样一个拥有16亿人口的大国，银行卡的利用率十分低下，即使在一些大中城市，银行卡的应用也不是十分普遍。电子商务如果不能最终面对个人和家庭服务的话，是没有发展前途的。目前，一些国家广泛采用信用卡和电子支付的方式付帐，原来是一种刺激消费的行为。银行卡使用的不普遍，本身就是一种资金流通方式落后的表现。电子商务要在中国实现，必须使现今的资金流通方式得到真正改善，让更多的人习惯电子支付，培养更多的电子消费人群。
电子商务是指企业利用互联网络处理日常的业务、交易，即与供应商、顾客、银行、分销商和其他贸易伙伴的日常联系。发展电子商务，不仅是适应市场经济发展的需要，更是我市建设五省区周边中心城市的要求。我市电子商务的发展起步较晚，较成型的电子商务行为约在90年代后期，较早的应用领域是出口企业报关，农产品供货、房地产交易等，但全市网上交易金额总量少，传统企业对电子商务的介入甚浅，其效果还只是停留在电子商务的初级水平上。本文拟通过对我市目前电子商务的现状的分析，提出我市电子商务所要解决的主要问题。
1、企业电子商务开展滞后。表现在企业管理体制、管理理念与组织机构上的不适应，企业主对电子商务应用的重要性、紧迫性认识不足。我市企业不仅整体规模偏小，而且普遍存在信息管理水平低、信息机构不健全、信息化建设投入不足与建设成本过高、经营管理中运用计算机网络不充分等问题。对我市外来投资企业、出口企业的调查显示，开展过电子商务活动的企业不到12，长期开展电子商务活动的企业不足3，开展较好的只有湘维公司、正大公司等少数企业，远落后于经济发达地区。
2、缺乏较成熟的市级电子商务网络平台。目前我市还没有一家专门从事电子商务的门户网站，现有电子商务活动一部分依附于市外其它网站，一部分在市内其它行业网站下如怀化农业信息网、怀化房地产网，个别企业建有自己公司网页，如湖南武陵城集团，湖南省湘维有限公司等。由于没有综合性的商务网站，难以有效的组织本市企业开展各种商务活动，电子商务的优势难以发挥。
3、货物供应市场还不成熟。电子商务的实现要经过商情查询到网上购物和实现交易等阶段。我市现有的供货市场如建筑、五金、粮贸市场等规模较小，很多尚属于小型店面，配给力量不强，货源的质量保证上，由于存在许多不规范的行为，假冒商品、伪劣产品、售后服务不能兑现等现象，使顾客对网上的消费心有疑虑，所以即使拥有上网条件的顾客，也愿意传统的选货方式。
4、金融市场还不健全。电子商务的进行需要支付与结算，将来要在网络上直接进行交易，就需要通过银行的信用卡等各种方式来完成交易，以及在国际贸易中通过与金融网络的连接来支付和收费。而目前我市各国有专业银行开展电子商务方面的业务还不多，相应的宣传和配套服务还没跟上来，近年来开展的银企合作主要还是局限在传统的合作领域。
5、有关电子商务法律法规、鼓励政策等需要完善。从全国范围来说现有的行政法规不适应电子商务发展之处未得到及时修订，电子商务的相关法律法规较滞缓，从全市范围来看，我市还没有一套鼓励发展电子商务的奖励办法，对市外来投资企业的调查表明，企业希望在电子商务领域能得到政府的支持帮助。
6、电子商务人才匮乏，人员素质急需提高。电子商务是新生事物，它的知识亟需普及。就我市而言，人员在计算机及电子商务方面知识与其它地区相比较低，人员培训需要加强，特别需要提高企业领导计算机水平，商务人员的业务素质和网络技能。
1、加速企业信息化的进程。
针对我市的实际情况，加强企业信息化需要做好以下几个方面。一是建立和完善以财务管理为核心的管理系统，循序渐进地推进电子商务的发展。二是率先推进基础比较好的几家市级重点企业的信息化建设，带动全市企业的信息化建设步伐。三是企业信息化发展到一定阶段后建立电子商业社区。电子商业社区通过互联网，在同业、上下游企业间开展贸易和业务协同，以信息的实时交互实现信息共享，减少中间环节、消除信息障碍。四是在企业内部信息资源整合的基础上，在企业间实现信息采集、交流和共享的基础上，以信息流向资金流、物流递进，以信息平台向交易平台升级，积极稳妥地开展电子商务。
2、政府积极参与，促进电子商务良性发展。
电子商务的发展需要政府和企业的积极参与和推动。政府的参与有助于引进技术、扩大企业规模和提高企业偿还债务的能力。在发展电子商务方面应加强政府部门对发展电子商务的宏观规划，并为电子商务的发展提供良好的法律法规环境。对于积极开展电子商务的试点的单位，市里应在资金、税收、宣传等方面给予大力的支持，从宏观角度加强行业管理，制定相应的政策措施，积极帮助企业解决困难，保证我市电子商务实现良性发展。构造良好的法制环境，在交易安全，电子支付等方面，联合有关部门建立相应保障机制，成立相应保证机构。加强计算机的安全技术,有关部门应组织一支精干的安全技术研究队伍，集中力量尽快解决电子商务的安全技术问题，包括密码技术、防火墙技术、认证技术、留痕技术等，并能够随着计算机和电子商务技术的发展而不断改进这些技术。通过各种安全控制分中心的协调作用，将电子商务交易风险降低到最小限度。
3、加强市场体系的培育，搭建电子商务平台。
一是在卖方市场方面，当前我市应该加速物流中心如西部物流中心等的建设，提高物流、配送功能。二是通过各种方式努力培养买方市场的形成与发展，为电子商务的发展夯实基础。三是在市场需求方面，建好公共电子商品导购平台，保障人们发送到网络上的交易信息准确、迅速地在供应商、流通商、管理部门、银行、交通运输等部门之间传送。各企业的商品信息库建设是平台的基础，企业没有与平台标准一致的商品信息库，电子商务就失去了生存的基础。建议商务系统会同相关部门建设怀化市电子商务网站，通过这种综合性商务门户网站带动我市电子商务的发展。
4、加强人才培养。
电子商务活动的每一个领域、每个过程都离不开人才。在我市现在的电子商务活动中，不仅需要高新技术人员，而且需要大量的掌握现代信息技术和现代商贸理论与实务的复合型人才。因此政府应充分利用各种途径和手段培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理等方面的专业人才，以加快电子商务建设步伐。同时鼓励教育部门向学生普及网络知识，选派人员到计算机院校跟班学习，从而培养高素质的复合型人才，以适应电子商务的需要。
调查报告是对某一情况、某一事件“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来。相关内容，一起来看看！
摘要：作为国家首批电子商务示范城市，成都市已基本搭建起了较为完善的电子商务发展框架，表现出由起步发展阶段向提速发展阶段迈进的特征。但由于发展时间短，市场主体较弱、服务配套不完善、政策有效性不足等一系列问题依然存在。本文对成都市电子商务发展基本情况进行调查分析，找出制约电子商务发展的根本问题，提出推进成都市电子商务突破发展的建议。
关键词：电子商务；现状；成都
今年上半年，为全面掌握成都市电子商务发展现状，市经济发展研究院相关人员随同市发改委调研组先后对我市部分电子商务集聚区、楼宇进行了深入调研，对了解全市电子商务发展情况，及时反映电子商务发展中的问题与困难，制定应对措施，推进产业突破发展提供依据。
作为国家首批电子商务示范城市，成都市已基本搭建起了较为完善的电子商务发展框架，表现出由起步发展阶段向提速发展阶段迈进的特征。
（一）增长速度较快
成都电子商务发展虽较晚，但发展速度较快。20xx年，成都市电子商务交易额突破4000亿元，较20xx年增长12倍以上；网络零售总额超过350亿元，同比增长45。8%；移动电子商务交易额超过270亿元，移动支付较20xx年增长18。5倍，成为全国手机支付用户发展最快、应用最全面的地区之一。全市电子商务应用企业累计超过8000家，基于淘宝网创业的网商估计超10万家，中小企业电子商务应用普及率超过50%。
（二）移动电子商务比较优势凸显
20xx年，成都市移动电子商务交易额突破270亿元，成功引入中国银联移动电子商务示范基地，移动支付两年内增长了18。5倍，成为全国手机支付用户发展最快、应用最全面的城市之一。近期拟结合中国银联新一阶段的基地建设规划，建立移动电子商务领域的“创新工场”，搭建面向全国的开放平台。成都采用的中国银联近场移动支付标准已正式成为国家标准，中国银联全国手机支付平台的核心远程支付技术也由本土移动电子商务企业提供，基于本土企业的核心技术支撑，正快速向金融ic卡、电子票据和云计算等 具有时代前瞻性、技术领先性的新领域扩张，显示出了良好的跨界发展势头。成都已成功举办了三届移动电子商务主题年会，城市对外影响力不断扩大，为打造移动电子商务服务品牌奠定了坚实基础，初步形成以银联移动支付为主导的“支付+平台”的移动电子商务新兴发展模式。
（三）市场主体逐步壮大
成都坚持“对外引进”和“本土培育”两条腿走路。一方面，通过招大引强，引进大型龙头企业取得成效。韩国sk集团、荷兰travix、华智科技、京东商城西部运营中心、阿里巴巴西部基地等一批国内外大型龙头企业和重大产业化项目已落户成都。截至20xx年底，在成都投资成立区域总部以及运营中心的电子商务领军企业近30家，其中注册资金在1000万元以上的超过10家。另一方面，通过培育扶持，本土特色应用平台发展壮大。中药材天地网、九正建材网、新华文轩、搜啦网等一批本地特色应用平台发展壮大，逐渐辐射全国，涵盖中药材、建材家具、图书出版、数码家电、化工医药等行业领域。其中，中药材天地网、九正科技和新华文轩3家企业获评20xx~2014年度国家电子商务示范企业。
（四）载体建设加快推进
全市规划建设了一批电子商务产业园区和专业楼宇，产业发展载体体量颇大。包括电子科大服务外包和电子商务产业园区、锦江区电子商务产业园、成都海峡两岸科技园、高新区淘宝创业园、武侯西部鞋都等6个省级电子商务产业园区，以及财富又一城、天府软件园、青羊总部基地、青羊优品天地、锦江汇融国际、西部智谷、sbi创业街、海科创业园等一批楼宇。同时，依托载体的企业培育发展模式也在不断创新。 如锦江区政府采取政府主导、市场化运作的模式，在汇融国际租赁一千余平方米的空间建立电子商务企业孵化器，通过多方比选，选取运营专业、经验丰富的果岭国际作为管理运营机构，为小微电子商务企业提供发展平台。
（五）产业发展环境优化
电子商务是成都市明确提出的战略性新兴产业之一，市委、市政府主要领导直接参与电子商务规划编制、政策制定、项目协调和产业推进，在全市形成了优先发展、高端发展的氛围与合力。相继出台了《成都市电子商务发展规划（20xx—20xx）》《加快促进成都电子商务健康快速发展实施方案（20xx—20xx）》《关于建设国家电子商务示范城市的实施意见》等规划、政策、意见，全市电子商务发展引导专项资金从20xx年的680万到20xx年的6000万，对推动电子商务快速发展起到了重要作用。随着双流国际机场晋升全国第四机场，直达欧洲的蓉欧快铁实现双向运营等，现代物流对电子商务加速发展提供了更加强劲的支撑。同时，通过启动光网城市建设，全面提升网络传输能力，推进人流密集区域的wifi全覆盖等，为电子商务应用发展提供信息基础设施硬件保障。
（一）总体规模相对较小
与国内电子商务发达城市相比，成都电子商务总量规模仍相对较小，与排名第一的杭州相比，成都电子商务交易额不及其1/3 ，占全国比重低于杭州近10个百分点，差距较大。成都网络零售总额占全国比重为1。9%，分别低杭州和上海5。7、5。2个百分点，网络零售对社会消费品零售总额的贡献还较小，占比处于全国较低水平；成都电子商务交易额占全市社消总额的比重仅为7。5%，网络零售渗透率偏低，电子商务对商品销售的拉动作用较弱。
（二）本土龙头企业缺乏
成都电子商务大型企业多为引进型，本土龙头型电商企业和电子商务服务型知名企业欠缺，本土电商企业及电子商务服务型企业规模均较小。以成都九正科技实业有限公司为例，虽然在本地业务发展较好、规模较大，旗下的九正建材网在国内也具有一定知名度，但相较沿海发达地区的企业，其实力和影响力仍然较弱。据悉全市行业性应用平台粗略估计有200余家，除中药材天地网、搜材网、铁公鸡网上钢铁商城、九正建材网等在全国范围内有一定知名度外，其它行业性平台规模小，可持续盈利的能力仍然较弱。同时，基于传统批发市场（家电、家具、五金、机电、建材）的电商化和电商平台化发展步伐缓慢，相较国内电子商务发达城市，成都迫切需要进一步加大对本土中小型电子商务企业和电子商务平台企业的培育、孵化力度。
（三）载体专业化、链式聚集不足
虽然全市范围内已规划建设了一批电子商务专业园区和楼宇，但在推动电子商务企业向园区、楼宇聚集上缺乏统筹力，部分专业楼宇入驻企业类型较为混杂，专业化指向不足。如财富又一城入驻的电子商务企业，租赁楼宇面积仅为楼宇总面积的37。05%，其它均为非电子商务企业租赁。同时，全市电子商务专业园区内的电商企业大多仅为产业链某一环节类企业在物理空间上的聚集，而非电子商务全产业链上企业的链式、生态聚集。目前电商企业产业链上游企业（技术研发等专业服务），电子商务企业，电子商务平台企业以及电子商务产业链下游企业（物流、支付等专业服务）在某个园区或楼宇链式聚集发展的态势仍未显现。
（四）配套服务不完善
由于电子商务行业的特殊性，仓储、交通、物流、商务等配套条件是影响电商企业选址的重要因素。如新都区在全市具有较优的仓储物流条件，在大丰镇的美好小区自发形成了小微网商集聚区；而温江淘宝创业园，虽前期通过政策优惠促进了一批网商集聚，但随着园区安全管理的日益严格，要求网商将办公与仓储功能相分离，而园区周边又缺乏与之配套的仓储条件，致使一批网商搬迁。可见，要实现全市电子商务产业的合理布局，必须要有清晰的定位与明确的发展重点，根据不同服务对象的现实需求，前瞻性的规划建设相应的仓储物流配送设施或发展技术服务、中介服务等商务配套服务，形成与电子商务可持续发展相匹配的支撑服务体系。
（五）体制机制有待优化
目前全市共有三家市级层面的行业协会，包括成都市电子商务企业协会、成都市电子商务协会、成都市农村电子商务协会，以及部分区（市）县层面的电子商务协会，各个协会之间、市级与区级协会之间尚未形成统筹协作的机制，不仅容易造成各个协会在为会员企业搭建交流平台、举办培训活动等方面的资源分散与效率损失，而且还由于各协会入会门槛的问题，影响了大部分小微电商企业入会积极性，不利于行业协会在行业统计、监督管理、诚信环境建设、倡导企业自律等方面的作用发挥。另外，据企业反映，目前电子商务扶持政策申报门槛较高，一些中小企业往往达不到扶持标准，而这类企业往往又是最迫切需要资金扶持的对象；就算达到扶持标准的，又可能因申报要提交大量材料、程序繁锁造成企业要投入过多人力、物力、财力，导致部分企业宁愿放弃申报。可见，当前制定的电子商务扶持政策对中小型电商企业需求的关注有所不足。
通过调研，我们发现近年来成都市电子商务发展已经取得显著成效，但由于发展时间短，市场主体较弱、服务配套不完善、政策有效性不足等一系列问题依然存在，制约电子商务发展的不再是技术问题。在这样的背景下发展电子商务，尤其需要政府担当起引导与扶持、管理与监督的重任，及时解决电子商务发展中面临的困难与问题，实现电子商务突破式发展。
尊重市场在资源配置中的基础性作用，以快速弥补电子商务发展中的短板为目标，建议从以下几个方面入手，引导、扶持、规范电子商务的发展。
（一）全力壮大市场主体
一是要积极扶持壮大品牌电商企业。继续做大做强中药材、九正建材、新华文轩等一批知名电商平台，支持拥有一定品牌影响的企业以自身现有业务为核心，吸纳不同环节的服务商加盟，形成品牌电商服务体系。鼓励扶持有条件的电商企业承接市外、省外业务，或者到省外设立分支机构，拓展业务空间。引导具备条件的综合性和行业性信息服务平台向集信息服务、交易和支付一体化的电子商务平台转型。二是要扶持培育中小型电商。围绕农业、餐饮业、旅游业、教育培训、专业市场、跨境电商等特色领域培育一批专业性电子商务平台，带动全市中小企业电商应用。积极培育发展代运营、网络推广、数据分析和售后等服务，提升网络市场的拓展能力。在技术、仓储、代运营等各领域分别选择一批优秀服务企业，推动其与第三方电商平台及上游应用企业的业务衔接，在全市努力形成一批电商服务骨干企业。三是要推动全市小微网商抱团集聚发展。借鉴学习国内一些城市做法，与国内知名团购网站、阿里巴巴、淘宝等第三方平台建立战略合作关系，依托政府力量为分散化的、销售本地特色产品的大量网商搭建起共同营销的平台。
（二）提升专业园区发展质效
一是要创新园区服务模式。在全市逐步推广锦江区政府购买服务的方式，支持有条件的企业参与或承接专业园区的运营管理，提升电商服务专业化水平。针对量大面广的网商，优化仓储管理服务，积极向统一采购、配送、售后以及研发设计等服务发展，在营销渠道建设、仓储物流、在线金融、网销培训等领域为广大网商提供一站式服务。二是要提升专业园区（楼宇）的专业化指向。为有效促进电子商务网商、软件商、运营服务商等市场主体在园区或楼宇的集聚发展，建议电子商务市级主管部门建立统筹协调机制，加强与省、市工商、税务等部门的政务合作，共同促进园区、楼宇管理运营方与专业招商机构、中介机构、行业协会（商会）等建立联动招商的良性机制。建议根据企业入驻率分档给予一次性奖励，对入驻网商的办公和仓储用房给予一定比例的租金补助等。三是要加快推进专业园区项目建设。结合全市专业市场、物流园区布局，支持具有重大影响、符合产业转型升级发展方向的电子商务产业园区建设项目纳入年度全市重点项目库，建议在项目用地、土地用途变更、建设问题协调等方面给予政策支持，对项目建设方的仓储、物流等配套设施投入按一定比例给予补助等。
（三）加快电商诚信体系建设
一是依托社会组织加强行业自律。加大对成都市电子商务行业协会的资金扶持，逐步扩大协会成员范围与规模。鼓励协会与第三方机构开展合作，以企业基本信息、经营执照、质量和服务认证、商品信息、商标、商品条码等为条件，开展成都市诚信网商信息管理平台建设工作。鼓励行业协会开展国内外交流，学习发达国家和先进地区的成功经验。支持电子商务企业组建企业信用自律组织，提高电商企业的自我管理、自我服务、自我监督能力，促进同行合作共赢，发挥社会组织在行业自律、营造诚信环境及协调、服务等方面的作用。二是提高信用数据的市场透明度。加强工商、税务、食药监、质监、银行等相关领域机构的协作，建立相关部门信用信息资源的共享机制和信息共享平台，拓宽对企业和个人信息的正常获取和检索途径。鼓励和支持符合条件的第三方机构按照独立、公正、客观原则，建立电子商务信用信息服务平台，对电子商务交易平台和经营主体开展信用评价与认证服务。根据电子商务在身份认证、信息比对、电子签约、网络支付、物流配送、产品质量等主要环节的信用特征，形成完整的电子商务信用信息服务系统。
（四）强化产业发展支撑
一是进一步优化电子商务物流配送体系。结合市级物流基础设施布局，鼓励建设现代化、集约型的物流配送基地，鼓励发展基于移动定位、物联网等技术的现代化物流配送服务。支持电子商务企业、物流配送企业、连锁超市和社区服务组织建立社区终端共同配送服务网络。二是加强专业人才培养。鼓励和扶持企业根据自身实际邀请国内知名专家为企业授课，与高校、研究机构联合开展应用型人才培训和入职培训，鼓励企业和相关人员参加行业协会和其它相关社会培训机构举办的各类交流和培训活动。整合四川大学、西南财经大学、成都理工大学等高等院校以及淘宝大学等专业培训机构的师资资源，形成“成都市电子商务专家资源库”，为本地电商提供便捷的专家咨询服务。加大对成都市电子商务行业协会的资金扶持，鼓励其持续开办“网商大讲堂”、“电子商务企业家沙龙”等活动，拓宽人才培育渠道。三是进一步完善统计调查体系。根据成都市电子商务发展特点，进一步完善电子商务统计方法制度和统计监测体系。建议以全市各区（市）县为单位，开展电商企业的摸底调查工作，积极会同统计等部门，对各区（市）县内的电商企业数量、服务内容及经营情况等定期进行统计，及时全面反映全市电子商务在各产业部门的发展规模、结构变化、发展水平和趋势等。
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