在面对困难和挑战时，心得体会是一盏指引前行方向的明灯，心得体会是人生的智慧结晶，蕴含着我们对世界独到的洞察，小编今天就为您带来了争与让的感悟和心得体会推荐6篇，相信一定会对你有所帮助。
3月27号下午我参加了高港区组织的中小学音乐优质课展示活动，一共上了四节音乐课，两节低年级，一节中年级，一节高年级的课，四节课给我印象最深刻的是两节低年级的课，我虽然已经工作四年了，但一直都是担任中年级的音乐教学。低年级的教学对于我来说是一种挑战，一种锻炼。
第一节课是田河中心小学的刘晓娟老师执教的。刘老师开始先跟小朋友们互相问好，大家先熟悉一下。然后以“今天有位神秘的小朋友想跟大家见面”来导入课题，由神秘的好朋友带来的`音乐进入三拍子的练习。先让小朋友们有节奏的拍手，然后在讲解，练习三拍子的强弱规律“强弱弱”。（这个环节解除了学拍子的枯燥，乏味）。以多种乐器，不同的方式来练习三拍子的节奏（特别是“走步”教学生以步子的大小来练习三拍子节奏）。刘老师是以儿歌的形式来揭示歌曲的（调动了学生对课堂的积极性）。我觉得在教读歌词时应该要加入打击乐器的伴奏，这样学生能更好的读准三拍子。在学唱歌曲前，刘老师先让学生区分第一句与第二句的不同点（音高的不同）之后，在学唱的。在连音线的地方，刘老师为了能调动学生的情绪，她又是以儿歌的形式介绍连音线给小朋友们认识的。歌曲学完后，以“念，动，奏”三种不同的方法给歌曲伴奏，最后听着音乐驾着小船离开教室来结束这节课。整节课刘老师的语速都很慢（因为一年级小朋友比较小，如语速快了，他们就有可能听不懂说的什么），教态，表情都很大方自然。
第二节课是大泗小学的戴老师上的《小小雨点》。戴老师是以“找春天”来导入课题的，才刚刚开始上课，戴老师就将课堂推入了高潮，戴老师教态给我印象特别深刻，她上课特别大方，自然，非常有激情。跟小朋友们互动的很自然，真切。在整个学习歌曲的过程中，学生一直都很开心，高兴，都很主动，最后以“游戏，创编歌词”等方法来反复练习歌曲。但我觉得在教唱歌曲时，戴老师用钢琴教的太少了，在教唱的第二小段有音不准的地方，老师也没有纠正，以至于好多小朋友音唱不准，甚至有些人不会唱。应该用钢琴多教唱，教学几遍，在音不准的地方要及时纠正。戴老师的整节课都让学生在高兴，兴奋中渡过的。
第三，第四节课分别是海小的陶老师和实小的高老师上的，不管是从教态还是从各个环节的导入都细致入微。
总之通过这次活动，我学到了很多东西，做为一个音乐教师，音乐基本功很重要。
非常感谢__举办了这次支教老师的培训，这我得到了一个非常难得的学习机会。同时也感谢全体老师及工作人员，在我参加培训的这周，你们的热情、真诚及爱心给我留下了很深的影响，是我学习的榜样。
下面我将这段时间培训所得到的收获和心得总结如下。
第一点，我非常赞同__的教学理念：一切为了孩子的成长。我参与的课程都是十分活泼并且贴近生活的，这里不仅有常规的文化课程，还有一些能够学习到西方文化的课程。最可贵的是，即使文化课这里的老师也可以将它上得生动有趣。作为英语成长中心，主要是教给孩子英语，而光学习一种语言是单调乏味的，能够结合西方文化，创造文化氛围，让孩子身临其境，这样的教学理念不仅能够让孩子学习到本该学的知识，而且更有利于他们的成长。
第二点，我非常喜欢__为孩子创造的轻松氛围。当我刚走进__时，楼上楼下的小孩子正在追逐打闹，这样的情境只有在孩子十分放得开时才会出现的。室内布置和早教中心相差无几，都是颜色鲜艳协调，分为几个功能区，总体还是温馨、童真的格调。区别在于__的老师在课堂上对孩子的宽容。我曾在一堂课上看见几个孩子轮番在桌子上蹦，我作为主教的话一定会冲他们吼，至少也要严厉谈话，但是我们的老师只是叫他们下来。我当时很不解，纪律与约束不也是孩子要学会的?主教后来告诉我，一次大吼很可能会导致孩子再也不会活跃。我们教育的目的是引导孩子身心全面健康成长，而不是臣服于老师的权威。这件事，值得包括我在内的很多老师反思。
__的教学理念我赞同并接受，但落实到具体方法上我们难以实施，这也是我建议再去培训的时候，要选择合适的培训机构和环境，或者改变培训的内容和方式。
首先，__是全英语教学，其目的也是教会孩子说英语，所以一切课程都是围绕这个目的来设计的。而我目前所在教学点并不打算开英语课，并且我们拓宽课程的前提是完成教学目标，而我们迫切需要学习的是怎样在完成教学目标的过程中寓教于乐。
其次，是具体到我们的教学条件。我们教学条件不可能和城市里的学校一样，更不可能和早教中心比。简单来说，我们的教具只能是就是取材，最简单的，动点心思的可以自己手工做一点，远不及早教中心丰富多样有趣的教具。同样的手工课，我们可能因为原材料的限制，课程本身的趣味性和实际意义大大降低(当然，如何用最简单的材料达到最好的效果，是我需要学习的)。
最后，我想也是比较重要的一点是，山区孩子和城市孩子在认知上的差距。我举个例子，我的一个学生，今年4岁多，你问她长大后的梦想是什么，她对你笑笑跑掉了;而同样的问题去问早教中心的孩子，他们会给你五花八门的答案。再来说说这个孩子为什么笑笑跑掉，因为她根本不懂你在说什么：什么是长大?什么是以后?什么是梦想?在这一方面山区孩子似乎比城市孩子更懵懂一点，但我再举一个例子，结论刚好相反。我班里几个大一点的学生，每次同学之间有矛盾，他们都会在我出面之前把事情平息掉，午饭时总会对其他学生说留一点饭给老师。他们今年七岁、八岁，我相信城市里的同龄孩子在这一点上没有山区孩子更懂事。所以说，他们在认知上和城市孩子的差异，导致我们不能完全用教育城市孩子和方式来教育他们。但我想有一点是相同的，就是孩子对这个世界的好奇。作为一个支教老师，我想我最重要的任务是保护好他们的好奇心，这是他们成长的动力。
再次感谢__对山区儿童教育的关注，__全体教职工的热忱和爱心。
曾经，我很喜欢读书，只要是能够让我看到，能够借出来的书，我都会认真的读，可是读完了，也就忘得差不多了。
读书是一种享受生活的艺术。五柳先生“好读书，不求甚解，每有会意，便欣然忘食”。当你枯燥烦闷，读书能使你心情愉悦;当你迷茫惆怅时，读书能平静你的心，让你看清前路;当你心情愉快时，读书能让你发现身边更多美好的事物，让你更加享受生活。读书是一种最美丽的享受。“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉。”
当你遇到挫折，丧失生活信心的时候;当你创业遇到困境，走投无路的时候;当你经营惨淡，负债累累的时候;当你心烦意乱，跳不出烦恼圈的时候;当你错过机会，后悔莫及的时候;当你的夫妻感情出现危机，到了危险边缘的时候;当你大脑里一片空白，需要填补一些知识的时候;当你厌倦一切，想要消遣的时候……你可以读一读书，也许它对你会有一点帮助，使你从中受到一点启迪和鼓舞。
读书要有心境。在一个皎洁的夜晚，泡上一杯可口好茶，然后拿出一本好书细嚼慢咽，你就会发现书越读越有味，就跟一大锅热气腾腾的老汤越喝越浓越喝越香一样的道理。读书的时候你不能耳闻着灯下虫鸣蛙叫，眼望着窗外秀女帅男，要有一个心境的同时还要心静。
有些书，隐约感到读之无用，但心中有种欲望，就是想读，甚至达到不可不读的程度;
有些书，当初读不下去，当某一天突然读去一大半，顿觉彼乃一本难得的好书，常有佛教中的一种顿悟之感。
我认为读书的最高境界是虚空。这种读书人未必读书上瘾。偶尔，边上冲一杯茶，端坐在宿舍，随手翻开一本书，精心地读了下去……书我两忘。此时，万般烦心俗事，皆随书而离。心似乎是空的，只有书香、茶香，和之自鼻而下，又自心而上。纵有宿舍纷繁杂事，我自悠然无视之。真有一种将要“羽化登仙”之感。
一个人书读得多了,所有的心动也就随之多了.像这类的文章很多,都是表现人情感内含的写意,有许多地方都令人心弛神往,有许多情节都令人心旌摇动,那高潮迭起的唯美的章韵,给人以什么,想必钻过书海的人都能体会的到。
我想，一个人的很多改变，是随着时间的推行而渐渐显现的。但是无论怎样的变化，我想我们不变的是应该保持一份平和的心态，保持一份清醒的思维。认真领略人生路上的每一处风景，珍惜每一个与我们有缘的人，好好的善待他们，让生命之花慢慢绽放的璀璨夺目，认真地生活，脚踏实地的走过每一步，少一点虚幻，多一份真实。我想不是命运给我们太多的苦难，而是我们自己给了自己太多内心所不能承载的压力。
我希望自己能在不断的阅读中能成为这样的女子，不骄躁，不自恋，淡泊心灵，宁静生活;做一个博学内涵的女子不空洞，不浅薄，充实而自信;做一个睿智聪慧的女子，不愚恋，不盲从，理智而豁达;即便生命渐渐老去，在离世的那一刻，也要走的优雅从容。
我希望阅读能使我，终归带着一种了无遗憾的`心情悄悄地成熟，感受成长经历之后的幸福。我相信人世间永恒的爱情，便是从红颜爱到白头，从花开爱到花落;执子之手，与子偕老的浪漫真实。我也懂得了，如果爱，就要爱得优雅!爱得豁达!爱得从容!我也明白了,有时候，同样的一件事情，我们可以去安慰别人，却说服不了自己的心。其实，并非我们不懂得那些道理，也并非我们太固执,太过坚持，只是我们对自己还不够了解。
我想这许多的感念也应得益于那些哲人书中的思想和豁达的秉性吧!
午后的那个下午，阳光中，香茗间，音乐里，安宁的心，静静地，静静地享受着书中的美好意境，悠远而绵长，纯净而淡泊。
因为上帝不能亲自为每一个人送去智慧，所以就创造了书，书是智慧的使者，它是如此的无私、伟大、永恒。
怀着激动忐忑的心情，坐上班车，来到美丽的兵马俑站，一切似乎和我想象的不太一样，没有威严的领导，也没有严肃的同事，反而更像是到了一个温暖的大家庭，站长平易近人，同事热情友善，餐厅的阿姨和蔼可亲。
刚到站上，大楼前的兵马俑就映入我的眼帘，和这里的站文化相得益彰。站长给我们介绍了“魅力石榴花”团队的奋斗和成长足迹，展现了优美的工作环境、和谐的团队氛围以及“巾帼管理所”的魅力形象。几天的工作中，我主要学习了入口发卡业务。初遇红亭，新鲜感十足，但新人在工作中难免会遇到手忙脚乱的情况，这时同事们都会非常耐心地指导我，从最开始的认识货车、客车车型到后面的微笑服务和规范操作，使我很快地转变了角色，实现了第一次蜕变。
8月站务会上，“微笑之星”魏洁娜等人给我们分享了月月优秀的感言，听完我受益匪浅。她们对工作的热爱和坚守，让我深深感动，也值得我学习。一线收费工作看似简单，然而却是机械式的重复，这样的工作性质决定了我们必须经常开展镜面微笑练习和规范操作练习，才能使我们在面对司乘人员时，流露出真诚的微笑。当需要查证、验货，面对不理解、不配合、甚至恶语相对的司机时，虽然委屈，但是如果我们仍微笑着耐心解释，最终真诚的微笑会换回司乘人员的理解和尊重。
心随路至，悦享西潼。在接下来的工作中，我要培养过硬的业务素质，以饱满的热情，积极的态度投入工作，向司乘传递微笑，传递正能量。同心同路，砥砺前行！
为期四天的新员工岗前培训一眨眼就结束了。时间虽短，但其中的意义却很大。这次培训，主要向我们介绍了医院的架构、医院的核心价值、医院的文化。对比我刚毕业开始工作的那一会，当时的我进入到新的地方工作，由于科室人员不足，上班时基本上就是在自己的科里埋头工作，两眼一瞎的，对于什么东西都不知道。每天上班，只知道自己所在的科室，对于xx位的部门架构、人事制度、财务制度及其他相关的信息都不知道。对于这些信息，也都是在后来的工作中慢慢熟知，但在知道之前却已经有很多次尴尬的情况出现过了。有的时候患者在检查完的时候，经常会问到某些科室的位置，我却一点也答不上来。这四天，就为我解决了这些问题，实在是帮助很大。
对于这次的培训，我觉得特别的`有意义。除了上边所说的问题，更重要的是为我们树立起一种精神，一种属于我们医院员工特有的精神。通过xxx院长的介绍，我了解到xxxx医院怎么扭亏为盈，怎么一步步建立起自己的品牌，又是如何创建起自己的文化及核心价值。正是由于医院员工“真诚、认真、拼命”的精神，在xx院长的领导下，才建立起现在的xx医院；也正是由于这一份精神，才吸引了众多人才加入到这一个团体，一起为美好的目标“成为国内一流、在xxx有重要影响力的脑专科医院”努力奋斗，为医院建立起更强大的品牌价值，同时也实现我们的人生价值。
然而，仅仅只有专业的知识、先进的技术、强大的精神是远远不够的。我们共同在xx医院工作，这里边有不同的部门、学科，那么必然需要每个部门、每个学科的相互合作，这样才能组建成一个高效的团队。人力资源部的老师，想在我们的前面，亦行动于我们之前，才有这一天时间的拓展训练。在拓展训练中，我们分成三组，由组长的领导，进行不同的任务。通过这些竞赛，培养我们的合作精神，同时也培养我们的集体荣誉感。一旦在行动中出现个人的失误或违反规则，就算是一个人，也要全体受罚；而一旦顺利完成任务，也是全体的胜利。
如何顺利地完成任务呢？这首先就需要我们全身心投入到这个团队中，然后分工合作，制定方案，争取所能得到的资源，然后分工合作。但由于我们这是新员工的培训，对于来自不同部门的我们来说，一切都是从零开始，分组以后才开始相互认识，更不用说合作、默契什么的。所以这些任务尤为困难。这些任务里，在最后一个任务前，我们三个队都没有顺利的完成，这确实是很让人沮丧。当教练解释完最后一个任务的规定时，我们更是没有信心，因为这个任务更为艰难。在这过程中，我们反复失败、反复受罚，却又反复尝试，正是由于我们的“真诚、认真、拼命”，最终完成了这一项任务。那一刻，我们的副队长甚至流下了眼泪。
只有让员工满意才能让顾客满意，只有让顾客满意，才能使企业生存。
今天的药店零售，在医药连锁全面放开短短的十年时间里就把商场十年甚至数十年的经验用尽，目前部分连锁的价格优势已荡然无存，而促销手法也已到黔驴技穷的地步，零售药店，你拿什么去竞争?
当我们感叹海尔的真诚到永远，享受移动的用心沟通，感受零售巨头沃尔玛 的顾客永远是对的，体味麦当劳 的我就喜欢时 …… 我们终于清醒地意识到，无论是制造业还是服务业，无论是国外的还是国内的那些长盛不衰的品牌，无不是拥有优秀的企业文化背景和优质的服务内涵。正是这些优秀的企业，以一切以顾客为中心才创造了它们不朽的品牌和丰功伟绩。
今天的药店零售连锁，已不再是简简单单的价格战和促销战就能决出胜负的，医药零售连锁行业已到了服务取胜，以优质服务为核心的新的竞争阶段。
知微杜渐，未雨绸缪，我们不妨以建立药店的优质服务体系而呕心沥血，大呼疾呼，只有具备优秀的企业文化和企业文化中“顾客至上、顾客满意”的运作体系，才是我们屹立于药店丛林中不朽的丰碑。
没有文化的企业就像没有灵魂的躯壳，不以优质服务作为核心的企业就像没有血液的四肢。
首先，让我们了解一下什么样的服务才是优质服务。
优质服务是通过环境、产品、销售、员工及运作系统这五项促成因素是获得顾客良好评价和令消费者满意的要诀。
如何创造优质服务，使连锁药店在行业竞争中立于不败之地，并最终成为行业的领导企业，我认为有必要将优质服务作为一项品牌工程来建设。
优质服务是员工、运作系统(作业流程)作为软件建设和卖场形象、服务设施等作为硬件建设，是在为顾客提供全方位的服务过程中让顾客感受到既能满足顾客需求又能让顾客体验到消费乐趣的全面服务质量。
零售行业的竞争从价格战、促销战到服务战。价格战拼的是实力，竞争对手极易跟进，价格战是火拼，伤人也伤己;促销战极易模仿，药店促销较之商场有过之而无不及，促销战是血拼，拼的是资源;而服务战不易被复制，可以作为企业的核心竞争力，使企业保持基业常青。
体现在员工的优质服务：1 、微笑：微笑是员工在服务过程中最生动、最简洁、最直接的欢迎词。即第一印象。2 、专业：员工对公司作业流程和各项制度的熟悉程度以及专业知识决定了员工服务的准确性，应通过培训提高员工的服务技能和技巧。3 、准备：随时准备为顾客提供优质服务，仅有服务意识是不够的，必须有事先的准备，准备包括思想准备和行为准备。4 、重视：善待顾客不怠慢。5 、细腻：善于观察，洞穿顾客消费心理。6 、真诚：发自内心的，并通过适当的语言使顾客倍感亲切。
运作系统(作业流程)中的优质服务：1 、放心购物工程：不满意退换货、gsp 认证、依法经营;2 、舒心购物工程：卖场活性、环境舒适、便利;3 、关心购物工程：送药上门、便民伞、免费检测项目(测血压、身高、体重、测血脂、测骨密度、测血糖等)、休息椅等;4 、连心热线工程：服务热线、投诉热线、专家咨询热线、质量热线(不良反应监测)、专业咨询热线、活动热线、健康投递;5 、专心工程：专业、专心、专注;慢性病消费记录(高血压病人健康档案、糖尿病人健康档案、前列腺病人健康档案等)、贵重商品消费记录、个人护理品消费记录。6 、会员的分级管理：三级管理。
硬环境创造优质服务：商品和环境的活性，通过商品、卖场布置、主题促销活动等为顾客营造温馨的购物环境;通过卖场移动路线、货架管理、商品陈列等适应顾客的消费需求(视觉需求、感知需求)。
销售的产品创造优质服务：流通环节中质量的控制，给顾客提供最优质的产品，不唯贵、不唯贱、只唯对，产品的质量是顾客首选。
服务创造价值，价值催生品牌，让我们携手努力，共创药店优质服务体系。
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