通过写心得体会，我们可以将思维延伸到更深层次，激发出更多的创造力，通过书写心得体会，我们可以发现自己的成长轨迹和进步足迹，增强自信心和动力，下面是小编为您分享的文明主题心得体会6篇，感谢您的参阅。
非常感谢公司领导给我这次参加优质服务培训班的学习机会，我感到非常地荣幸!通过这次文明礼仪老师的教导后，让我受益匪浅，我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。人的敌人是自己，那么如何才能在优质服务领域内有所突破呢?答案就是要挑战自我!
文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。
礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程;礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。
电力客户营销服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位电力营销客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是电力企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然的联系。在营销部门，客户服务礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争里有很重要的作用。人与人是平等的，尊重客户，关心客户，是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。
客户服务人员实行敬语服务，可以表现出对客户的尊重，赢得客户的好感，与客户建立起良好的关系。诚敬，适应需求，简明质朴是敬语服务的要求。服务是心理服务和功能服务构成。良好的礼仪就是为客户提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和蔼亲切，耐心解释，即使问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地接受，满意而归，给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满足，用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必不可少的条件。
做为电力营业窗口人员都要以良好的礼仪形象出现在客户面前，便形成了一个企业整体的形象，通过完善个人形象，展示并塑造了一个企业在社会上的形象。每个为客户服务的人都是企业的“代言人”，他的礼仪和服务体现了企业的经营管理水平。客户服务人员以良好的礼仪和优质的服务为企业赢得声誉、赢得客户、赢得市场、赢得效益。
以尊重为礼仪的第一原则，加强道德修养，微笑服务，以良好的礼仪接待每一位客户，从而达到优质服务这一目的，使企业在日益激烈的市场竞争中，以服务争高低、决胜负。市场的竞争是客户的竞争，有了忠诚的客户群体，加上强大的技术实力，企业在多方称雄的角逐中，就能发展壮大，稳如磐石。美国的人类学家霍尔说过;“一个成功的交际者，不但需要理解他人的有声语言，更重要的是能够观察他人的无声信号，并且能在不同场合正确使用这种信号。因此，我们电力客户服务营业人员要将文明敬语与优美的体态语成功的结合在一起，创造一种的表达效果：优美的体态语言包括表情语言、手势语言、体态语言。良好的礼仪，高尚的道德修养，不是一朝一夕可以达到的，它需要不断的学习，扩展视野，积累知识，日常潜心培养和训练。从点点滴滴做起，从小事着眼，于“细微处见精神。”这是持之以恒的结果，是滴水穿石的效应。从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的;从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过这次学习才发现与服务标准差距还很大。通过参加这次优质服务礼仪培训后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务态度更热情与诚恳，服务质量更上一层!
交通事故时时刻刻都会发生，它就像颗威力十足的炸药，一时大意，这颗埋伏在我们生活中的炸弹就会爆炸，炸的家庭破碎，炸得人心悲苦。安全，随时随地保护这我们。
最近，“中国式过马路”传的沸沸扬扬，因“中国式过马路”引起的交通事故也不计其数。
所谓的“中国式过马路”就是凑一撮人就可以走，与红绿灯无关。我原认为在诏安不会有这种事发生，大家都遵守交通规则。然而，就在昨天下午放学时，触目惊心的一幕发生了：我放学时间是5:10，这时也是下班的高峰期。我正要过十字街口的时候，我发现绿灯还没亮，就站在指示灯下面等。这时，我发现许多人没等绿灯亮，只是看看左右没来车，凑一撮人急匆匆地走了。我心想：我原认为诏安不会有人用“中国式过马路”的。一看，有这么多人，真是没素质。突然，“砰”的一声巨响，眼前的一幕把我惊呆了：这撮中笑着一个跟我一样大的小学生，他一边过马路，还一边玩着悠悠球。突然，一辆大卡车疾驰而来，旁的人快速的躲闪，躲闪过后还一直拍着自己的胸前，好想在说：想这样过马路，也需要很大的勇气哪!当大卡车驶到那个小学生面前时，他只顾着玩悠悠球，没注意到，大卡车的司机来不及刹车，重重地地把那个小学生撞倒在地。很多人纷纷围了过去。人们的'惊呼声，喊叫声，悲叹声，响成一片，我看着躺在地上那个血肉模糊的身躯，吓得灵魂出壳了。周围的打人赶紧打了110和120。直到救护车赶到，围观的人才慢慢散去，我却呆若木鸡地站在那儿，看着地上的一滩红色。那红色是那么抢眼，那红色好像在诉说着一个悲剧，诉说着一个血的教训……
据统计，仅仅在我们诏安每月因“中国式过马路”引起的交通事故就高达十起。有多少个生命受到伤害。由此可见，交通事故随时随地都可能发生，交通安全隐患时刻跟随着我们。作为学生，我们更应该遵守交通法规，拒绝“中国式过马路”，为了自己以及他人的安全。
车让人，让出一份文明;人让车，让出一份安全;车让车，让出一份秩序;人让人，让出一份和谐。让我们一起自觉遵守交通规则，分享交通文明的快乐吧!
人的生活中，处处离不开交通规则，交通规则随处可见。
随着经济的发展，小车越来越多，道路边越来越多，可以用车水马龙来形容。像我们这种小地区，都已经够挤了，大城市就可想而知了。
还记得去年发生的那起交通事故，一群年轻人晚上在会同玩，玩累了，本想去宾馆开房睡，可有一个女的硬是吵着要回家，大家拗不过她，就叫一个男生送她回去，刚好还有两人跟她同路，本来是想叫两辆摩托回去的，可那男生声称自己技术好，不需要，他一个人可以的。就这样他们出发了，一辆摩托车上四个人。路上都没有发生什么事，可当快到达女生家坪村时，在那个岔路口有一辆车下来，而他却没有减速，就这样翻车了，那个男生丧失了最宝贵的生命。身上的`疼痛使其余的三个人酒醒了一半，当他们看到地上的鲜血时，害怕了，一时不知所措。她们怕事情会牵到她们头上，便跑了，留下他独自一人躺在马路上，最终他因为失血过多而身亡。
妹妹跟我说：没想到她们竟然这么残忍，如果及时拨打了120就不会这样了，或许还可以救活，如果那个女的不吵着回家也许就不会出事，如果他不酒后驾驶不那么逞能的话，或许到现在都还可以看到他阳光的笑。没想到一条人命竞只值四万块钱。而我却认为如果他遵守交通规则，不超载、不酒后驾驶，不加速行驶的话，就不会出事。这事不能完全怪在那个女生的头上，毕竟她也不知道会出这样的事。
每一个出事者的家人都会为此哭得死去活来，最后怀着悲痛的心情接受这个事实。他们总是会把家人所说的“开车小心一点，慢一点”抛在脑后，最后却造成不可挽回的错误。同学们，每一条马路或多或少都隐藏着一个“秘密”，为了不使这样的“秘密”更多了，我们必须从小事做起，有时候一边走路一边看书;一边玩手机一边走路;一边踢球一边过马路等行为，都有可能造成交通事故。所以我们必须小心行事，不要让一朵鲜花过早的凋零，不要让亲人伤心欲绝。我们首先从小小的“红灯停，绿灯行”做起。
在车水马龙的大街上，我们随时都有可能丧失自己的生命，生命仅此一次，请好好珍惜!
遵守交通规则，人人有责!
2010年，我局紧紧围绕区委、区政府和区爱卫会工作部署，始终把健康教育工作作为一项重要内容来抓，坚持以人为本的宗旨，以促进和谐为目标，以科学态度为指导，以美化环境为内容，以预防疾病为主体，以健康为重点，组织全体干警认真履行职责，加强领导，统一认识，勤奋工作，积极进取，狠抓四个到位：
根据区委、区政府和区爱卫会对卫生工作的要求，作为文明创建的重要组成部分，我局高度重视健康教育工作，专门成立了健康教育工作领导小组，领导小组组长由局党组书记。。。。亲自担任，其他局领导班子成员为副组长，各内设机构负责人为成员，领导小组下设办公室(设在局办公室)具体负责日常创建工作，领导小组下设办公室(设在局办公室)具体负责日常工作，领导小组多次召开会议，布置工作任务，明确责任，要求干警统一思想、提高认识，确保健康教育工作落到实处。
为进一步加大健康教育工作宣传力度，我局结合单位实际，开展了形式多样的健康教育活动，如聘请医学教授举办健康教育讲座、深入街头宣传健康知识、举行健康教育知识测试等丰富多彩的健康教育活动。此外，我们还建立健康教育宣传栏，订购健康期刊读物，普及卫生知识，干警都能掌握基本卫生常识，普遍形成了良好的卫生习惯。
一是制定了环境卫生管理制度，划分了环境卫生责任区，公共过道和会议室的卫生由局聘请的保洁人员负责日常清扫和维护，办公场所分别由各办公室人员负责，要求日常办公环境窗明几净、整洁有序;今年以来，我局狠抓内部防范工作，制定了《24小时值班制度》并聘请了四名专职保安人员24小时具体负责办公楼、机关大局的安全保卫工作。节假日坚持领导带班、干警排班制度及重大事项报告制度，对家属区全面推行门栋关照和十户联防制度，并发放了十户巡逻记录册，重新确定了户长，明确了工作内容、职责。其次我局加强了对各种不稳定因素的排查，今年以来没有发现火灾、被盗等不安全隐患，使大家平安地度过了 “五一”“十一”等节假日。
二是形成定期卫生检查制度，局办公室定期(每月一次)组织有关人员各部门办公室进行卫生检查，由检查人员采用分项打分的方式进行卫生评比，并及时将检查结果予以通报;
三是为了把卫生工作做得更好，各办公室配备了垃圾袋装桶，公共走廊和卫生间设立卫生容器。为了美化绿化环境，办公室、会议室和公共过道摆放了花卉盆景。办公楼除机关值日人员清扫外，我局还雇佣了一名专职保洁人员，配备了专门的清洗、消毒工具，做到办公楼卫生间每日清扫一次，办公室和会议室窗玻璃每周彻底擦洗一次。办公场所清洁卫生，办公设施及物品摆放整齐，卫生间无积水、无漫溢、无污痕。通过定期彻底打扫，机关环境卫生得到了有效保洁。
近年来，我局先后开展了多项专题活动，丰富了创建载体，确保了创建成效。一是坚持开展除“四害”活动，通过观察鼠粪查找鼠窝，采用灭鼠灵、粘蟑条等药物和专业捕杀工具进行捕杀，现在办公场所已不见“四害”踪迹;二是根据区爱卫会部署，积极参加“三城联创”、“爱国卫生突击月”、“创建卫生城市上街大扫除”等活动，我局先后有50余名干警踊跃报名参加，据统计，活动中共清运街道、河道两边暴露垃圾900余公斤，清洗。。。路等重点路面近500平方米，清洗沿街70多根电线杆，清除野广告800余张，疏通污水沟100余米;三关定期组织干警进行健康体检，局党组十分关心干警身体健康，每年安排一次集中体检，并负责建立干警健康档案，把健康“隐患”消灭在萌芽状态，做到让干警自己放心，家人放心，使他们更好地投入到本职工作中去。
2010年，我局的健康教育工作虽然取得了一定的成效，但离上级的要求还有一定的差距，在今后的健康教育工作中，我们继续保持奋发有为的精神状态，进一步增强爱国卫生工作的紧迫感和责任感，与时俱进，开拓创新，为营造洁净、健康和谐的工作生活环境而不懈努力。
文明是每个人必备的品德，一个人在成长的路途中都要先学会文明。不过在生活中也有很多不文明的行为比如:随地吐痰，乱丢垃圾，乱停车。在生活中一种职务让人敬佩不已，它就是城市美容师——清洁工，他与我也有一段回忆，直到今天也历历在目，因为它那我受益不浅：
那一天，晴空万里，我正喝着美味十足的牛奶。对面走来因为白发苍苍的老人，在越过我的时候，温和地对我说:“喝完后，记得扔到垃圾桶。”我不以为意，喝完后，直接随手一丢。我正准备离去，那个老清洁工又来了，他看看地上的牛奶瓶，又看看我。我也猛然想起老师常常教导我们:要做一个讲文明、懂礼貌的小公民。但是我却乱丢垃圾，我羞愧地低下头。原本以为他会冷声呵斥我，但是他并没有，而是用行动告诉我：他弯下腰捡起瓶子。我心里的内疚感又多了一分，我赶紧夺过他手上的瓶子，迅速地丢到垃圾桶。“真是个好孩子”清洁工说，但是我却不能心安理得的接受“好孩子”这三个字，因为我乱丢垃圾。“孩子，不要内疚，知错能改，善莫大焉”听到这句话，我的内疚感顿时一扫而光，我也开心了不少。
是啊!文明就在我们身边，不要小看一个小小的垃圾，积少成多，它就会污染环境。文明只是一个简单的是与非的问题，它其实离我们是很近的，但实践起来却很难，只要我们肯为文明迈出这一小步，文明将会迈出一大步!同学们，赶快行动起来，让我们一起播种文明礼仪的种子，让文明之花开满世界的每个角落!
活动背景：在我校大力倡导提升我们大学生文明修身的环境下，我们系组织我们各团支部开展针对提高自身素质，增强道德文化修养的主题活动。根据这个主题，我们班开展了一系列为期一个月的关于大学生文明礼仪的主题班会。
活动时间：20__年4月25~5月23日
活动地点：6教605室
活动形式：__10位同学分别以演讲的形式针对文明礼仪中我们应该注意的问题谈了自己的感想。
活动过程：
__在文明礼仪修身通则中说到，“礼仪”是塑造形象的重要手段，礼仪的四个原则：不卑不亢，信守承诺，遵守时间，尊重隐私。在我们平时生活中，有五个习惯很重要：女士优先，以右为尊，身份对象，修饰避人，不妨碍他人。
__认为仪容仪表在我们生活中可以体现出我们的精神风貌和状态。在个人行为举止中，站姿、坐姿、走姿在公共场合都很讲究，衣着、体味、言行谈吐都要注意，避免一些不雅行为。
___则为我们介绍了一些和残疾人相处时应注意的常识。在与残疾人交往时，我们的称呼、谈话和与他们相遇时都要注意方式和方法。由于他们身体上的缺陷造成了他们的心理状态可能与正常人不同。如自卑感强，性格内向，胆怯等。他们可能还会很好强。若没有征得他们的同意，擅自去帮忙可能会被拒绝。
___以一个故事开头，形象生动的将文明礼貌用语“对不起”“你好”“谢谢”的重要作用和语言效果和魅力印在大家脑海里。
__针对我国渊远的历史文化，就用餐礼仪做了详细的介绍。如敬酒时酒杯要低于敬酒对象，尽量避免剔牙，用牙签时应先用手挡住口部等。陈家群则针对我们南方男士喝酒的一些习惯做了提醒。男性喝酒时猜码要注意场合、音量，酒性要把握好，尽量在包厢猜码，以免影响他人用餐。左贤也讲了一些打电话的常识，如时间的选择，语气、名片和握手都是我们应注意和经常用到的知识。
___为我们介绍了比较详细完整的事项。面试技巧是我们即将面临的问题，对于即将毕业的我们，很有必要进行面试礼仪的学习和掌握。郭静认为文明在我们生活很重要，文明是礼仪的前提和基础，文明在生活中无处不在，它能体现一个人的精神风貌，素质修养和为人处事的巧妙，希望大家多注意这方面的形成。
活动总结：
这一系列的主题班会让大学生文明礼仪、文明修身深入我们心中，使我们谨记生活细节、穿着等仪容仪表良好生活习惯的养成。也让我们体会到面试过程中的关键细节所在，那甚至是决定我们能否成功获得就业的机会。在班会上，大家心情放松，气氛活跃，既能学到平时与我们息息相关的课外知识，又能增进同班同班同学的感情交流，让我们充分领略到了语言的魅力和效果。
工作时间：8:00-18:00
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