写好工作总结是我们必备的基本功，在实事的基础上求是，求本质求规律，工作总结是我们为了汇总自己工作情况做些的书面材料，下面是小编为您分享的旅游服务的工作总结6篇，感谢您的参阅。
今年以来，我中心按照县委、县政府要求，立足“十二五”时期全县转型跨越发展和旅游发展目标，认真贯彻落实政府的工作报告关于旅游工作的安排部署，采取有力措施着力推进旅游各项工作。现将有关工作汇报如下：
我县有丰富的旅游资源，并且具有品质优、保存好、分布广、品类多的鲜明特色，发展潜力巨大，是转型跨越发展的优质首选产业。为此，结合十二五时期的发展需要和我县的实际情况，我中心确定提出今年和今后一个时期我县旅游工作的主要思路和目标是：以建设全省一流生态旅游大县为目标，立足生态优势，挖掘文化内涵，加快整体开发;完善服务功能，提升管理水平，推进产业升级。通过做强一个优势品牌(灵空山风景区)，做大一个红色旅游经典景区(太岳军区司令部旧址)，打造一个基地(华北最大的自行车休闲度假基地)，建设两大特色景区(花坡风景区、菩提寺风景区)，整合全县绿色、红色、古色和特色旅游资源，实现全县旅游资源的循环连接，完善旅游接待服务和休闲、娱乐功能，使我县的旅游产业再上一个新台阶。
按照上述思路，我们通过采取加快项目建设、加强活动效果、加大宣传促销、加强内部管理等举措，基本达到了年初目标，促进了旅游发展，主要考核指标实现了突破性进展。全年实现游客接待量旅游接待人次50万人次，达到预期目标。旅游综合收入达到1.5亿元大关。
(一)基础条件得到改善。一年来，我们把灵空山风景区作为龙头景区，围绕创建山西省标准化景区建设目标，着力提升基础条件，大力改善游娱环境，尤其针对景区安全积极采取落石防护、护林防火、食品卫生等各项防护措施，保障游客安全、放心旅游，实现了游客安全责任事故零记录，达到了秩序、质量、效益、安全四统一目标。
灵空山风景旅游区投资950万元对灵空山圣寿寺、唐王祠进行维修。目前项目已基本完成，有效的保护了灵空山风景区古建筑，增加了景区的吸引力，推进了灵空山风景区开发建设步伐。
(二)项目建设卓有成效。
1、山地自行车生态旅游项目。按照年初的计划，我中心三次组织中期论证，三次修改规划文本，四月份完成了山地自行车生态旅游的规划，七月份通过了由xx市旅游局组织的项目规划评审，并报省旅游局备案。按照规划要求，我中心展开了项目一期西线工程(灵空山——红窑上——沁河源——花坡)约80公里的道路设计、规划。到目前为止，黑峪——盘桃凹8公里的道路改造及铺装工作已基本完成，花坡——沁河源15.3公里的勘测设计工作基本完成。
2、闫寨太岳军区司令部旧址红色旅游基础设施建设工程。按年初计划完成立项的前期工作。目前已完成地形测绘，项目可研，安全评价报告，土地初评意见，选址规划意见，初步设计正在进行。立项工作可在年内完成。
(三)宣传促销效果明显。我们持续推行“大力度宣传、大手笔促销”的方针，以宣传沁源旅游特色为主要内容，重点推介灵空山为代表的生态环保品牌,采取发放宣传资料、参观交流等手段，大力宣传我县旅游资源特色，着力推介品牌景区，进一步扩大了我县的知名度和吸引力。在资金不足的情况下，我们仍然竭尽全力开展对外宣传促销，平均每年用于宣传促销的经费达20多万元，参加的各类旅游交易活动达10余次。促销手段也涵盖了报刊、网络、电视、户外、活动赞助、发放宣传册、制作旅游纪念品等主要方式。这些工作都产生了日积月累的宣传效应，我县旅游的资源特色、知名度、美誉度和吸引力在不断增强。
(四)旅游活动有声有色。
1、3月15日，旅游服务中心积极组织开展了“3.15”旅游服务宣传活动。此次宣传活动以xx县旅游产品质量、宾馆饭店食品安全和旅游安全、消费及特种设备安全为重点，制作了相关宣传资料，并向广大旅游消费者介绍识别旅游消费相关知识。
2、3月15日，沁源灵空山旅游景区创建“国家级旅游服务标准化试点”工作在xx县旅游服务中心顺利启动。这是质检部门发挥标准化对旅游服务业发展的促进作用，培育服务品牌，提高服务业发展水平的又一务实举措。
3、4月23日至4月28日期间，旅游服务中心组织专门人员对xx县范围内的旅游市场进行检查，并与“五一”、“端午” 等节前旅游市场检查工作紧密结合，认真开展旅游市场检查工作。在本次检查周活动过程中，旅游服务中心联合公安、工商、劳动、质监及卫生等部门，出动20人次，对全县范围内其中19家涉旅企业(包括4家景区、3家旅行社营业部、7个景区饭店和5家旅游购物商店)开展了3次检查行动，发出书面整改意见和建议1条，散发旅游宣传资料500余份。通过此次活动，提升了我县涉旅企业及从业人员旅游服务质量和安全意识。
4、开展2012年“中国旅游日”活动。xx县旅游服务中心本着全民参与，节俭高效的原则，并结合xx县旅游实际情况，开展了主题为“健康生活，欢乐旅游”的中国旅游日活动。灵空山景区由于及早安排部署，工作人员积极努力，中国旅游日活动期间景区实行打折优惠并且恰好和双休日重叠，使景区游客人数迅速增加，19日当天接待游客达2900余人次。
5、开展整治吃拿卡要问题创优发展环境活动。为进一步加强机关作风建设，把干部职工的热情、精力和智慧凝聚到工作上来。按照xx县县委办、政府办下发的沁办发[2012]25号、xx县整治“吃拿卡要”问题创优发展环境领导组沁整治办[2012]1号文件精神，结合旅游服务中心干部队伍建设和工作实际，全面部署整治“吃拿卡要”问题创优发展环境活动。
6、黄金周期间灵空山旅游再创新高。今年“中秋、国庆”黄金周期间，喜迎党的十八大召开。灵空山景区按照县委、县政府有关旅游工作要求，在安监、交通、卫生、林业等相关部门的通力配合与大力支持下，结合2012年山西省“晋善晋美”这一主题活动，精心组织，经过全县景区全体员工共同努力，实现了“中秋、国庆”黄金周假日旅游“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。今年“中秋、国庆”黄金周期间，灵空山景区共计接待游客1.18万人次，门票收入25万元，全县旅游总收入1.91亿元同比增长24%，无论是游客接待还是旅游总收入，都创历史最好成绩，取得了经济与社会效益双丰收。
(五)机关管理步入规范。我们进一步推进创先争优和学习型机关创建活动，全体人员坚持开展理论学习，努力提高专业素质，工作作风和精神面貌有了良好改观。为提高灵空山、花坡风景区的导游人员素质，我们组织专人和邀请社会权威人士对导游进行了业务培训，使景区导游队伍的整体素质的服务接待水平得到进一步提高。
在此基础上，机关各部门按照各自职责，分工协作，围绕党的建设、精神文明建设、行风建设、安全管理、文物保护开发等各项工作，完善机制，强化落实，使各项工作走上了规范化轨道。
(六)行业监管长效落实。按照上级文件精神，我们认真开展旅游行业百日安全专项行动，专门成立专项工作领导组和检查组对所有涉旅乡镇、涉旅单位及景区进行全面详细的排查整治。重点检查了安全生产责任制落实情况、安全生产规章制度、安全机构建设和安全生产管理档案、机械设备及消防、食品卫生安全情况，使全县旅游行业安全迈上了一个新水平。
为进一步加强旅游质量监管力度，针对“五一”、“国庆”等节假日期间游客集中、问题多发的实际情况，我们向社会公布了投诉电话，机关全体人员由领导带班蹲点值守，及时受理和解决游客投诉，切实维护游客合法权益，不断提高游客的满意度。
(七)文物工作有序推进。按照国家和省市文物主管部门的统一安排部署，我们依法履行文物行政执法职责，强化文物法宣传，在法制宣传日、博物馆日、非物质文化遗产日等重大节庆日开展了集中宣传活动。以安全专项整治为契机，加强了安全文物管理，一是在文物安全投入上达到3万元，比过去有所增加;二是配备了必要的消防器材、监控设备。三是建立健全了相应的安全保卫、消防管理、突发事件应急预案，并开展了多次演练。
今年以来，我乡在县委、县政府的领导下，以党的十七大和十七届五中、六中全会精神为指导，全面落实科学发展观，紧紧围绕年初制定的各项工作目标，围绕打造 “生态景凤、富裕景凤、和谐景凤”的目标，始终把农业、畜牧业、庄园经济和劳务输出四大主导产业作为经济发展的重心，优化经济结构，转变发展方式，加大项目建设力度，推进产业建设，活跃生态经济，推动科学发展，促进社会和谐，结合加强基层组织建设年xx县委驻村包扶工作的开展，进一步解放思想，更新观念，真抓实干，开拓进取，取得了经济建设稳步发展和社会各项事业的全面进步。
(一)经济指标全面完成，社会事业稳步推进。
1、经济指标：社会生产总值完成5000万元，农业生产总值实现3850 万元，财政总收入完成 3万元，农民人均纯收入达到5323元。
2、社会事业建设情况：按照新的“五个全覆盖”，我乡今年对景凤村的街巷硬化进行了重点督促，景凤村支部、村委发挥主动作用，积极发动村民参与，用一个月的时间超额完成硬化任务，共完成街道硬化 0.48平方米，巷道硬化0.51平方米。北辛庄村、马家峪村、汝家庄村等三个村依托县财政“一事一议”项目，投资 13万元，安装路灯87盏，让偏僻的山村有了城市的味道。同时，其他强农惠农政策和项目也得到全面落实，便民超市实现了全乡覆盖，新型农村养老保险缴纳人数达1983人，参合率达98%;新型农村合作医疗参合人数为2695人，参合率达100%;危房改造完成户数为51户，由于组织有力，监督到位，现在第一批的27户以完成验收，第二批25户正积极准备验收;民政各类救灾救济优抚款项全部发放，共计发放 413735 万元。
(二)发挥农业区域特色，大力实施结构调整。
始终坚持全面建设小康社会目标，作为农业、农村和农民工作的指导思想和立足点、落脚点。今年以来，我乡大力发展特色经济，认真抓好马铃薯、小杂粮等的生产，引进新品种，提高管理水平，严格质量标准，增加科技含量，提高无公害蔬菜生产质量。在优化品种和标准化生产上下功夫。邀请技术专家，对全乡种植户进行了标准化生产的培训，引导种植户按无公害技术要求进行种植、加工，全力打造品牌。同时，帮助农民引进各类优质种子累计达4千公斤，化肥120吨，农药0.3 吨，着力提高种植效益与抗灾能力。
(三)招商引资效果明显，发展步伐明显加快。
为进一步加大项目落地成功率，我乡成立了农业产业化项目招商组，真正做到“走出去、引进来”，通过有效的招商引资，来调整优化经济结构，培植新的经济增长点，增强经济发展后劲。
1、庄园经济建设效果明显。我乡是农牧区，荒山荒沟多，发展庄园经济有得天独厚的优势，为加快这一富民惠农的项目建设力度，我们在去年引进xx县陈万荣成立卧龙农林牧有限公司的基础上，加大扶持建设力度，给予其发展的各项优惠，公司也不断加大投资力度，目前已种植各类高效、优质、丰产作物400亩，在荒山栽植经济林150亩，发展鹅棚3座，养殖蛋鹅、肉鹅6000只，今年邻近村村民已得到劳务收入20余万元，龙头发展作用及效果初步显现。
2、不断推进种养项目建设。在马家峪村庄园经济的带动下，南湾村，景凤村，北辛庄村也积极行动起来，走出去看，请进来帮，与长治等地的老板多方合作，签订了发展养殖项目，我们也积极协助，从用电、用地等方面给予帮助，加快发展。汝家庄村与xx县农丰菇业有限公司合作，引进百灵菇种植，与农业局合作，发展反季节西葫芦种植，目前虽未产生直接经济效益，但是通过各种尝试，带动了群众的发展欲望。
(四)项目建设日新月异，农民收入大幅增长。
今年以来，全乡以项目建设为抓手，以解决贫困农民的生产生活问题为落脚点，按照全县“项目建设年”的发展，以县委常委包村驻村为契机，确立了全乡的发展思路：“立足一线，发展两区”，即以景漳线为主轴，发展马家峪村为主的养殖园区，发展以景凤村为主的种植园区。乡党委、政府对各重点村，按照“政府主导，农民主体，部门帮扶，金融支持，产业扶持”的思路，基础设施建设优先重点村，安排政策补贴资金优先重点村，工作力量配备优先重点村，充分发挥有限帮扶资金的滚动效益和乘数效应。景凤村作为中心村，县委李书记亲自进村入户调查研究，并现场办公，敲定发展项目，涉及蛋鸡养殖、羊圈舍建设、道路建设等项目。乡政府积极给予全面支持，拨出15万元用于景凤村蛋鸡养殖场建设起步，目前已有两户村民报名进驻园区进行发展，目前工程已基本具备鸡仔入园条件。为使全乡舍饲圈养得以推广发展，为下一步封山禁牧打好基础，我们在景凤村、马家峪、北辛庄村，决定建设三处面积分部为800--1000平米的舍饲圈养场地，为全乡舍饲畜牧业发展打好了基础。在给予马家峪村卧龙农林牧有限公司一定资助资金的推动下，庄园经济发展迅速，已为马家峪村解决劳力20余人，使景凤村，北辛庄村，马家峪村等村去年的余粮得到全部消化。群众直接经济收入包括劳务在40万元以上。
(五)积极开展“四清四化”，创造优美人居环境
我乡立足长远，统筹谋划，在新农村建设工作中紧紧围绕一个中心，着力统一两种认识，扎实做好三个结合，全力破解五项重点，确保了全乡建设工作有序推进，扎实有效。围绕一个中心：紧紧围绕从改善农村居民生活环境入手，努力打造“村容整洁村貌靓丽”的现代新农村，尽快尽早实现幸福乡村目标这一中心。统一两种认识：即要把尊重群众意愿作为主要认识，把政府主导，群众参与作为必要认识。做好三个结合：为使新农村建设工作真正落到实处，见到实效，我乡紧紧抓好三个结合，全盘谋划，周密部署，动员全社会力量参与其中。一是与加强基层组织建设年活动紧密结合，。二是与项目建设工作紧密结合。三是与信访维稳紧密结合，乡干部走村入户，统一思想，凝聚人心，与村民共同创建美好家园，既激发全民热情，调动全民力量，又营造和谐氛围，奠定稳定基础。破解五项重点：一是解决垃圾围村、垃圾围路的问题;组织乡村干部和村民，在汝家庄到南湾的公路沿线两侧的4个村清理残垣壁10多处，粉刷院墙，书写各类标语10多条。二是乡区卫生，重点对大街小巷的生活及建筑垃圾进行了集中处理，先后动用各种车辆10台，清除垃圾40余方;新设街区垃圾放置点7处、垃圾填埋点3处。三是建立长效机制，解决卫生问题。四是搞好规划，防止重复建设。五是硬化、亮化工程，投资130万元完成4个村的街巷硬化，景凤村正在进行，此外，在三个村安装了130盏路灯，使老村焕发了新光彩。
(六)突出民生主线，社会事业长足发展
按照市县的统一安排部署，今年，我们始终把群众工作作为今年工作的重中之重来抓，突出民生这条主线，想群众之所想，急群众之所急，取得了良好的效果。积极争取上级投资40万元，为景凤村打人畜饮水井一眼，彻底解决了该村的饮水难问题。进一步完善城乡低保信息服务网络，认真落实三条保障线制度，进一步加强养老、医疗、低保等社会保障体系建设，做到应保尽保，全面完成对全乡居民最低生活保障线人员的摸底调查工作。今年发放优抚、定补、伤残款、临时救济金等各类优抚金额413735万元，确保了困难群众的基本生活权益，取得了良好的社会效益。稳定低生育水平，提高人口素质，进一步加强计划生育宣传教育工作，继续深化“婚育新风进万家”活动，全面开展“好娃娃”工程，共发放宣传资料1100份，群众受教育面达99%;切实抓好育龄妇女和流动人口的管理、服务工作，落实育龄妇女生殖保健措施，保证计划生育率达97%以上;进一步规范计划生育管理，将计划生育工作全面纳入依法管理轨道，坚持文明执法，完善生育审批程序，并对历史遗留的有关问题进行了合理的处理。
(七)党的建设全面加强，基层组织作用明显发挥。
为深入贯彻以“强班子、促发展、惠民生、保稳定”加强基层组织建设年活动的总要求，按照省市县的统一安排部署，全乡紧急动员，深入基层近距离接触“三农”工作，转作风、增才干、察民情、办实事。一是乡党委成立了以党委书记为组长、政府乡长为常务副组长的活动领导小组，制定了《景凤乡关于加强开展基层组织建设年活动的实施方案》，从基层组织、运行机制、发展思路、社会环境、解决问题五个方面寻求突破，明确了干部下基层的总体要求、工作目标、推进方法等。动员全乡副科领导每人联系2名群众，记好民情日记，制度帮扶计划。发扬自身优势，帮助解决困难。真正做到了思想认识到位、领导责任到位、工作措施到位。二是全乡统一制定了驻村工作队学习制度、请销假制度和工作例会、工作纪律等制度，相关制度全部张贴上墙。在考勤方面实行“日考勤”制度。工作中自觉做到了“六不”，即不无故请假离队，不大吃大喝，不赌博和参与公款娱乐消费，不收受礼品礼物，不向基层报销开支，不做违背群众意愿、侵害群众利益的事情，真正做到不扰民、不添乱。三是为把基层的情况摸清、摸准、摸透，驻村干部把调查研究作为首要任务，迅速进入角色，工作队员挨家挨户、一户不漏地串门，把工作做到户、做到人，面对面地听取意见、了解实情、号准脉搏，与群众真诚交朋友，真正倾听群众心声，了解群众疾苦，掌握群众所思所想所盼，记好工作日志。全乡共走访农户358户，通过电话联系外出户220户，填写农户调查表609份，召开座谈会8场次。四是积极开展与群众结帮扶对子活动，真心实意帮助群众解决生产发展、技能培训、就业就医，抗灾救灾等生产生活方面的实际问题和困难。与农村种养户结成“发展对子”，为他们在产业发展过程中提供技术、信息、市场等方面的服务和帮助，帮助做大规模、做强产业;与受灾户、农村特困户结成“爱心对子”，在衣、食、住、行、就医、子女上学和就业等方面帮助解决实际困难;与对农村政策法规理解不透、对乡村工作支持不够、与村干部矛盾较深的隔阂户结成“学习对子”，通过上门谈心，帮助化解思想上的疑虑，引导他们支持乡村干部的工作，把主要精力投入到发展中。全乡共结成帮扶对子40对，解决办理实事好事15多件。
(八)全面创新社会管理，确保全乡安全稳定
继续充实完善“三位一体”的信访防控网络体系，今年以来，通过问卷调查，入户走访，摸排各种矛盾纠纷11起，在包村工作队的积极协调下，乡、村两级共解决土地等群众关心的纠纷5起，其他各类矛盾纠纷2起，矛盾纠纷解决率达到100%，做到了解决矛盾不出村，基本做到件件有落实，事事有回音，及时化解了矛盾，确保了一方平安。
(一)要进一步加大招商引资、庄园经济建设工作力度
把项目工作作为各项工作的首要任务，确保项目工作再上新台阶。首先是要进一步强化队伍建设，要真正“走出去、引进来”，对已接触到的招商项目，要加大力量盯紧、跟上、抓住不放，切实提高项目成功率;其次要督促和引导我乡的群众大胆的走出去，采取合作，林业、土地产权转让等形式，全方位、多渠道引进资金和项目;三是要通过有效的招商引资，来调整优化经济结构，培植新的经济增长点，增强经济发展的后劲。四是特别是对已经实施的在建项目，实行“一站式”服务，从项目的落地到项目的完成，实施专人负责制，跟踪服务。具体对各村来说，我们的计划是：
汝家庄村：在大学生村官为创办人的盛溢合作社的带动下，大面积推广反季节蔬菜的种植，先进行西葫芦的大面积推广，试验西红柿、辣椒、蒜苗、豆角等新鲜蔬菜的反季节种植，成功一项，推广一项，初步计划明年在汝家庄村道景凤村的公路两侧发展300亩，实现经济效益和社会效益的双丰收。同时扩大百灵菇的种植规模，在现有2万袋的基础上，实现翻两番，达到8——10万袋的规模，用规模效应带动更多的群众参与到项目中，让群众不仅能有劳务收入，也要有直接的产业经济收入。
黎和村：基本目标是“双千”项目。一个是千头牛的养殖项目，利用黎和村草质优良，群众素有养牛传统的条件，采取股份合作发展，财政帮扶，从分散养殖到规模养殖，由小到大，由百头到千头，在三到五年的时间形成千头养殖规模。第二个千是发展千亩仁用杏种植，目前该村有两个自然村仅有不足20口人居住，撂荒地、弃耕地、荒山、荒坡在1500亩左右，而根据林业局有关技术人员考察，发展仁用杏种植有非常有利的条件，并已介绍客商来实地考察，投资人对此项目很有兴趣，我们将给予非常优惠的政策，争取尽快落实，实现一年上马，两年见效，三年出品牌。
景凤村：充分发挥已见成效的长鑫养殖合作社的带头作用，首先是在其现有5000只规模的基础上，明年扩大到一万只的规模，使其更加凸显带头作用，同时在景凤村东已规划的场地加紧建设两万只的规模鸡养殖场，实现元旦雏鸡上架，同时吸引更多的农户入园，明年六月实现全部六万到八万只鸡的规模，届时可解决近30名剩余劳动力的就业问题。并在县畜牧局的支持和帮助下，利用吉源肉羊合作社的规模，开展圈养羊和品种改良的试验，争取明年投入15万元左右，使吉源合作社的 200只羊全部入圈。
马家峪村：要在已成立的卧龙农林牧有限公司的带动下，全面进行农林牧的开发，广泛进行鹅、鸡、羊、牛等的养殖，荒山栽植经济林，荒地种植药材等经济作物，荒沟开发养殖，要利用公司老板在外地信息通、有资金实力的优势，引进新品种、新项目，最终让老百姓得实惠。
北辛庄村：经调研，该村群众有加工土豆的传统，并已有群众在开始进行项目的试产，计划由村委带头，政府给予一定的启动资金支持，村民用林权证抵押进行贷款，扩大规模，实现全村发展，下脚料发展猪的养殖，可实现土豆的全部利用，先利用本村土豆，继而扩展到其他村，实现真正的一村一品。
南湾村：进行土鸡养殖。要充分利用该村村官是大学生并已注册合作社的有利条件，发展10000只土鸡养殖，要突出本村绿色、无污染的优势，把绿色鸡蛋、绿色鸡送进超市，送到长治、太原等地，用绿色品牌带动群众致富奔小康。
(二)继续拓宽农民增收渠道，提高农民增收本领
大力做好农业农村内部增收文章，通过搞好发动自觉调、树立典型带着调、提供服务帮着调、搞好开发促进调、加大奖惩逼着调工作措施，进一步加大农业结构调整力度。通过逐步建立建全农村富余劳动力培训机制，提升农民工的务工水平，使劳务输出成为农民增收的又一有效途径。并通过农民外出务工这种形势，学本领、开眼界、长见识，把外地先进的管理经验和职业技能带回来，为经济发展做出贡献。
(三)加快基础设施建设步伐，努力改善发展环境
要加大投入力度，进一步美化乡村，打造发展的硬环境;在软环境方面，以良好的服务态度、优质的服务内容吸引客商，树立人人都是环境、每个单位都是环境的意识，积极服务，以亲商、爱商、安商、富商的良好感情与行为感化客商，既要引得进，又要留得住。
(四)强化各项措施，巩固新农村建设成效
深入开展新农村建设活动，加大“四改”、“五清理”力度，使村容村貌进一步改善;通过加大农业结构调整力度、发展个体工商户、加强农业实用技术培训、加大劳务输出等措施，广辟农民增收渠道，增强农民致富本领;加大对广大群众的思想宣传力度，使村风民风得到有效改善;加强对农村党员干部的教育，提高他们的综合素质能力，特别是民主管理、说服教育群众及驾驭全局的能力。
(五)进一步完善社会管理，营造安全稳定的社会环境
进一步完善领导包案责任制和群防群治网络体系，积极主动解决好群众反映的问题和困难，把各种矛盾化解在萌芽状态;要加强社会治安综合治理，完善预警和快速反映机制，严厉打击各种违法犯罪活动，确保社会大局稳定。要高度重视安全生产工作，始终把人民群众的生命财产安全放在第一位，狠抓各项安全责任制的落实，加大对各种安全隐患的排查力度，坚决杜绝重大安全事故的发生。
(六)大力发展各项社会事业，促进社会全面进步
切实减轻农民负担。把教育放在优先发展的战略地位，加大对教育事业的投入，改善办学条件。完善人口与计划生育目标管理责任制，加强对人口的管理，保持和稳定低生育水平，不断提高人口素质。积极发展卫生事业，建立、完善卫生服务体系和医疗保健体系，加大扶贫救助力度，进一步做好农村新型合作医疗工作，不断扩大大病救助和医疗救助范围，确保群众生命健康。大力发展文化事业，为人民群众提供丰富多彩的精神食粮。
在县委、县政府的正确领导与大力支持和帮助下，我乡今年所取得的成绩使我们信心倍增，2013年我们将再接再厉、顽强拼搏、扎实工作，一心一意谋发展，与时俱进创新业，准确把握十八大精神，深入贯彻落实科学发展观，坚持理论联系实际，学以致用，争取创造一个不一样的景凤新气象!
20xx年“十一”黄金周期间我支队共受理旅游投诉31起(其中接省旅游局转办3起省假日办转办5起12319转办2起，其余21起为游客投诉)。已办结30起(赔付金额共计3830元)1起正在处理中。根据投诉对象分类旅行社8起景区17起，酒店5起，旅游大巴司机1起。
20xx年“十一”黄金周受理投诉24起，今年与去年同期比较，投诉总量增幅为25%。在涉及酒店的投诉中，存在的问题体现在三个方面：一是服务人员流动性大，大部分服务人员服务意识差导致服务质量降低；二是快捷酒店在客流高峰期的接待能力不完善，如预定系统不完善、除尘不及时等；三是部分酒店由于将停车场出租给承包方，导致停车场员工素质较差，管理不规范，存在车辆停放的安全隐患。在涉及景区的投诉中，存在的问题主要是工作人员服务不规范、态度恶劣及景区收费不规范等问题。在涉及旅行社的投诉中，存在的问题主要来源于客人对住宿标准不满及高速路拥堵等现象。在涉及旅游大巴的投诉中，所属车队已对司机做出停止上岗一个月的处罚。
针对以上投诉存在的问题，我支队将加大对旅游景区、酒店、旅行社及旅游车队的检查力度，督促各旅游企业加大对员工在服务方面的培训，加强服务意识，进一步提高服务质量，营造健康、有序的旅游环境。减少顾客的投诉几率，增加服务意识。
12年10月18日，我带着激动的心情和大家一起来到了美丽丽江，每一年我们都有一次出游的机会。这次也不例外，我又一次踏上旅行的路途。游览了美丽的丽江山水，充满浓厚的名族古镇。各种五花八门的商品，还有各种店老板的销售套路。真是让人大开眼界，只不过玩了几天一回来发现，销量下滑了。究竟是啥子原因
这次出游回来发现工作中的规范与工作标准，如何管理好一个促销团队，工厂做出了一个详细的工作标准，更明确了我们工作的方向和方法，给了我们一个更清晰的思路，不必在像以前一样忙的没有头绪。工作标准的制定是工作设计中的重要的基础性工作，每一项工作都系统的量化、细分执行时有据可依，考核时也有了一定的标准。想要销量提升必须要做到人员和柜台注目率两方面，柜台必须在第一位置、包括陈列、助销品、pop等方面都要下功夫，人员一定要做到主推和会推，包括怎样管理和培训，我觉得我今后的工作就要在这两方面着重开展。
我们的smart原则，以后的目标制定一定要根据这个原则：做出具体的、可衡量的、可达成的、以及制定的目标在规定的时间内完成，对于完成目标者给予一定的奖励，以提高大家的积极性。同时要记录每一位员工的生日，在他（她）生日当天让所有的促销员发短信祝福，公司会提前为他预定生日蛋糕，将蛋糕在中午时间送到他所在的卖场为他庆祝生日，以此提升他的工作热情和积极性，让他更有团队归属感，同时也可以让其它公司也感受到我们公司的正规和人性化管理。
工厂还建立了全国督导、优秀促销员的沟通平台，也是我们对促销员管理工作跟进的工具。这个网站其实也是我们的一个温馨家园，全国的兄弟姐妹都可以到“家”里来做客，互相交流和学习其它区域的优秀经验，有任何困难都可以提出来大家都会很热心的来帮助你，同时还能结交很多行业的精英可以提高自身的能力。希望大家每天都回“家”。
我进入遵义oppo公司已经有三年的时间了，在这三年里公司教会了我很多的东西，我们团队也一直在积极向上不停的发展。作为公司的一员我很自豪。把身边人对工作的积极性和热情都点燃，把学习到的经验分享给身边的每一个人。
20xx年，投诉科在旅游大发展，出游人数不断增多，游客维权意识提高，旅游纠纷增多激化而法律法规机构设置相对不足的背景下，面对投诉数量增多，新情况不断出现，处理难度不断加大而人员不足的现实情况，在领导的支持带领下完成如下工作内容，现总结汇总分析如下：
(一)接听投诉电话，包括游客直接拨打的投诉、114转接旅游投诉、12345市长便民热线转接旅游投诉、太原市旅游一卡通投诉、24小时值班旅游投诉并及时进行处理。
(二)办理书面旅游投诉，包括游客直接书面投诉、山西旅游质监所转办旅游投诉、局机关转办旅游投诉及网上旅游投诉及12345书面转办旅游投诉。
(三)完成旅游投诉的登记、存档、文书下达、调解、统计、报告及旅游投诉分析工作。
(四)完成领导交办的其他工作。
共受理旅游投诉xx起，其中书面投诉xx起，电话投诉xx起。另接待咨询电话xx起。
并就现阶段旅游投诉热点、特点分析如下：
投诉热点：
(一)同团不同价。很多游客在旅游过程中发现同团的其他游客和自己报名的团费存在差异，认为受到歧视或是不公平的待遇，要求旅行社给予退费或赔偿。
形成原因分析有如下几种原因：
1、遵循市场经济规律，旅游价格本身不统一；
2、组团社和地接社业务交接形成，往往地接社制定的是统一的交接价，但组团社在接收散客时加价出售旅游产品的加价的幅度不同造成；
3、地区性差异，同样的旅游产品，地接社对组团社所在区域予以价格上的区分；
4、组团社在交接价的基础上灵活与游客协商或是有朋友等人情关系的情况下对不同的游客的旅游价格有所差别；
5、不同标准的游客同团出行，有时旅行社会将不同住宿餐饮标准的游客拼在一辆旅游车上出行而产生；
6、部分旅行社的部分线路对老年人或是未成年人加收旅游费用；
7、未成年人与成年人产生的旅游价格的差别；
8、未成年人与老年人、残疾人的特殊人群因需要特别看护、成本增加而产生的价格差别。
(二)随团出游的一定年龄的老年人、学生、记者等特殊旅游人群因景区门票半价或是全免等情况下与旅行社发生的争议。
行成原因有：
1、对特殊旅游人群的优惠政策全国不统一，有些景区对特殊旅游人群执行半价或全免政策，有些景区不执行，游客不理解而向旅行社提出退票要求；
2、有些特殊旅游人群所持证件有些景区认可，有些景区不认可，或是所持证件本身破损等原因导致无法享受优惠而向旅行社提出退费要求；
3、在享受到优惠价格后游客要求旅行社按照景区的个人门票标准退还，而旅行社按照旅行社景区团队门票标准退还而产生争议。
(三)同团游客与游客之间发生矛盾导致的投诉。
类型如下：
1、散客与散客之间在旅游车上争抢座位发生争吵或是打斗，进而投诉旅行社；
2、游客不遵守旅游时间，部分游客不按规定时间回旅游车或是在购物点景点多停留而导致行程延误，甚至导致其他游客的火车、飞机延误而投诉旅行社；
3、部分游客要求改变行程，增加景点等，而另一部分游客不同意而导致投诉旅行社；
4、同团部分游客与旅行社有争议采取围堵旅游车、殴打司机或导游等极端措施而导致其余部分游客利益受损而的投诉。
(四)、旅游安全事故导致的投诉。
1、财产损失：
(1)随团旅游期间在宾馆、餐饮地、旅游车上等地丢失物品；
(2)夏令营期间孩子丢失物品；
(3)出国旅游期间丢失行李金钱等。
2、人身损失：
(1)旅游车辆发生交通事故导致的人员伤亡；
(2)景区旅游期间因高空坠物、漂流等导致的人员伤亡；
(3)住宿餐饮期间摔伤的事故。
(五)旅游结束后就在旅游购物点所购物品的退换货发生的旅游投诉。
(六)因游客自身原因导致的旅游投诉及激化的旅游纠纷。
1、因为游客自身身体健康原因导致行程变更或是单方变更旅游合同，擅自脱离团队而要求旅行社退费导致的旅游投诉；
2、游客证件无效或有瑕疵产生不能登机、出境等情况产生退费矛盾的投诉；
3、游客不按合同约定时间出行，擅自退团而导致的退费争议；
4、游客在取得旅游发票后，又要求旅行社给景区门票、住宿票等遭拒绝后的投诉；
5、游客与导游，游客与旅行社工作人员，游客与旅游司机发生争吵或是打斗事件。
(七)无权处理的热点投诉：
1、大多数投诉游客都希望在旅游投诉处理部门获得一个最终的争议结果。但是新的《旅游投诉处理办法》将投诉处理的裁决权修改为调解权。把旅游质保金的理赔范围也限定在一个极小的范围之内。使一部分争议过大的旅游投诉按规定只能以无结果的调解终结而结束。而这样的结果会导致游客的强烈不满，但又是旅游投诉的职能所限；
2、游客对景区的投诉无法可依。旅游景区，除部分a级景区与旅游管理部门还有些联系外，缺乏投诉受理的法律依据和处理依据；
3、游客对星级酒店和快捷酒店、社会宾馆的投诉逐年增多，确缺乏投诉的受理和处理的法律依据；
4、旅行社之间因为团款争议而导致的投诉；
5、导游对旅行社用工薪金方面的投诉。
(一)继续完成旅游投诉电话的接听和投诉的处理、报告分析等工作。
(二)增加投人员经费，完善办公设施设备，建立受理范围更广服务内容更多、更便民高效的投诉受理处理平台和机制。适应人民不断增长的投诉需求和上级的工作安排。
(三)建议局领导牵头成立特别投诉处理小组。应对重大突发群体性旅游投诉事件。
(四)组织人员赴外地考察交流学习，不断提高办案人员素质，适应新形势、新情况。
(五)在投诉淡季深入旅游企业，了解旅行企业经营中遇到的新情况、新问题，对旅游投诉处理的看法意见，研究解决实际的法律问题和更高效的投诉处理办法，同时提高旅游企业投诉处理的意识、思路、能力，相互交流学习，争取预防投诉、使投诉处理在萌芽状态，使纠纷化解在基层，有效降低投诉接听处理量。
根据20xx年度全省旅行社业务年检工作安排，为进一步抓好旅行社业务年检工作，我局从20xx年12月至20xx年3月对全市108家旅行社开展了20xx年度旅行社业务年检工作。现将具体情况汇报如下：
1、20xx年全市应有108家旅行社参加年检，其中国际旅行社13家，国内旅行社95家。
2、经汇总，20xx年度全市108家旅行社实现旅游收入总额6.92亿元，同比增长5.31%，旅游业务收入为6.88亿，同比增长8.67%，入境旅游营业收入3384.8万，同比下降49.13%;出境旅游营业收入1.44亿元，同比增长12.43%;国内旅游营业收入5.05亿元，同比增长15.43%。旅游结汇收入178.73万美元，同比增长17.17%，国内旅游组织人次57.3万人次，同比增长19.73%。旅游业务毛利润3615.7万元，同比增长10.61%，实缴税金261万元，同比增长28.69%，全年促销费260万元，同比下降20.77%。
3、通过对各旅行社所报材料进行逐一审核，征求相关部门意见，结合实际情况，决定：安徽海外旅游总公司、安徽中国青年旅行社有限责任公司等108家单位，年度内能够正常开展经营活动，积极参与旅游产品开发和市场促销，规范经营管理，遵守法律法规，无重大投诉或旅游安全事故，注册资本金及质量保证金符合有关规定，通过20xx年度旅行社年检。
通过年检，我们认为各单位能逐步建立健全管理制度，建立现代企业的管理机制，市场开拓意识增强，注重树立企业品牌，加强人才培训力度，不断提高服务水平。具体表现在：
1、旅行社的数量有所增加。
旅行社发展到108家，国际社增至13家，组团社增至8家，全年新审批旅行社16家，并且每年新审批旅行社的数量有所增加。
2、旅行社的经营规模有所壮大。
旅行社行业整体经营水平较上年有较大的增长，全市108家旅行社实现旅游收入总额6.92亿元，同比增长5.31%，旅游业务收入为6.88亿，同比增长8.67%，其中出境旅游营业收入、国内旅游营业收入分别增长12.43%、15.43%。
3、旅行社行业出现“旗舰方队”。
安徽中国青年旅行社、安徽省中国旅行社今年旅游收入分别以1.53亿元、1.27亿元位居全市旅行社的前两名，另有4家国际旅行社经营收入超千万，分别是安徽海外旅游总公司、安徽环球国际旅行社、安徽康辉国际旅行社、安徽好之旅国际旅行社;国内旅行社中，有4家旅行社经营收入超过千万，分别是安徽顺达旅行社、合肥旅行社、安徽海联旅行社、安徽银通假日旅行社，其中安徽顺达旅行社以0.45亿元遥遥领先。
4、旅行社的所有制成分发生变化。
旅行社的所有制成分由国有、集体所有占主体逐渐向国有、集体所有和民营、个体所有共同发展的格局，并且民营、个体投资所占比重逐年加大，今年审批的合肥驿风旅行社、安徽半边天旅行社、安徽星期八旅行社等16家旅行社全是民营、个体所有。
5、注重完善内部管理体系，推动企业发展。
在检查过程中发现绝大部分单位十分重视内部管理体系的建立健全，制定了各自的培训、财务管理、导游员管理、安全生产管理等制度。
6、积极维护行业秩序，营造良好的旅游发展环境。
大多数单位能自觉结合全市旅游市场整顿规范的要求，维护行业秩序，抵制非法经营活动。积极组织所属导游人员参加导游年审工作，20xx年度共全市500多名导游参加了年审培训。
7、丰富现有旅游产品内涵。
多数旅行社积极响应市旅游局号召，纷纷打出特色旅游线路。各旅行社在经营中十分重视宣传促销工作，企业在注重自身宣传的同时也融入到合肥整体旅游的宣传工作中去，整合包装现有旅游产品，积极将组团地向组团地接方向发展。
8、进一步加强人力资源培训。
各旅行社积极参加省市旅游主管部门组织的学习。今年有24名导游报名参加中级导游考试;30名旅行社负责人参加旅行社总经理岗位职务培训;108人参加旅行社出境领队人员培训;1290人参加200x年初级导游资格考试，其中中文1217人，英文25人，日语3人，德语2人，加试43人。400多人参加初级导游资格考试培训班培训。
9、合肥旅游集散中心稳步发展，进一步拓展我市地接市场。
旅游集散中心采取“政府主导、企业经营、市场运作”的管理模式，将“游客集中起来发散”、“开拓本地游市场”、20xx年共接待散客5万人次，营业收入2500万元，促进了我市旅游行业散客的规范接待，规范了旅游目的地旅行社与我市旅行社的有效对接。消除外地办事处给我市旅游业带来的消极影响，完善城市旅游咨询功能，拓展壮大我市地接旅游市场，丰富我市作为中国优秀旅游城市的内涵。
10、旅行社的经营理念发生变化。
旅行社开始着眼于企业品牌的塑造，在企业管理中，进行质量管理体系的认证，引入先进的管理理念。同时和周边的旅游同行加大合作的力度，将周边的旅游资源纳入到合肥的大旅游圈中，进一步打造合肥都市旅游圈，凸现合肥市作为安徽省旅游中心城市的作用。例如安徽环球国际旅行社举行每年一度的环球国际论坛，打造环球国际的品牌，在内部管理中引进gb/t15496、gb/t15497、gb/t15498等管理模式，提到企业的知名度和美誉度，为旅行社行业的经营管理注入新鲜的血液。
1、用工制度不规范，未能建立起完善的财务制度等内部规章制度。部分旅行社没有专职会计人员，由兼职会计做帐，财务管理有待进一步加强。
2、业务台帐有待进一步完善。部分旅行社特别是民营企业，内部管理混乱，内部资料和档案管理不善，内部管理松懈。
3、经营不规范。在检查中发现仍有部分旅行社有超范围经营现象。个别旅行社没有开展正常的经营业务。
4、广告宣传有待进一步规范。在广告宣传中无经营许可证编号、无旅行社类别等。在和游客签订的住宿标准中出现模糊用语。在旅行社宣传中对本地旅游介绍较少。
5、行业合作未得到应有的重视，旅行社在旅游业的桥梁纽带作用未得到应有的发挥。部分单位市场定位不准确，旅游市场开拓市场力度不够。部分单位未能及时上报相关统计财务数据和其他相关文字资料。
6、少数单位没有按时按质完成年检工作，没有按照要求填报业务年检资料，没有及时上网填报年检资料。
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