每一个心得体会都是我们在生活中发现和塑造自己的重要途径，通过写下自己的心得体会，我们可以更清晰地表达思想和情感，以下是小编精心为您推荐的供电所工作心得6篇，供大家参考。
随着电力体制改革的不断深入，改制后的县级供电企业改革与发展任重而道远。县级供电企业要打造“责任电网、和谐电网”的良好形象，最终实现企业又快又好的发展，而员工的教育培训工作是要服务于供电企业的发展战略，为企业供的发展提供人才支持和智力保证的根本。加强对电力员工的教育培训，不断提高员工的理论知识水平和实际动手操作能力，培养一支思想素质高、技术娴熟的学习型和知识型员工队伍，构建一个和谐的学习型企业，以达到全面提升企业管理水平，更好地为建设社会主义和谐社会服好务、供好电，主动承担更多的社会责任的目的，这也是县级供电企业创建“和谐电网”的必由之路。
一、县级供电企业要建立健全企业教育培训体系，是确保提高员工业务技术水平和综合素质的基本保障。
县级供电企业自从农村电网建设与改造和农村电力体制改革以来，特别是近几年来开县级供电企业自从农村电网建设与改造和农村电力体制改革以来，特别是近几年来开展的“电力市场整顿、优质服务年”活动、“农村供电所规范化管理年”活动、“班组建设年”活动、“县级供电企业基础管理五项达标”等活动中，企业的教育培训工作得到了前所未有的发展，有力地促进了县级供电企业员工教育培训工作的顺利开展，广大员工包括农电工的业务技术素质有了明显提高，思想观念发生了很大的变化，由过去“要我学习”转变为现在的“我要学习”，员工在工作岗位上按流程办事，按职责规范工作，企业的管理水平跃上了一个新台阶。
但是，由于历史的原因，县级供电企业农村供电所的员工（包括农电工）普遍存在文化素质和技术水平偏低的'现状。为此，要突破这一现状，迅速提高员工整体素质，提升企业的管理水平，必须从构建企业教育培训体系入手。几年前，我公司就建立健全一个完整的企业教育培训体系，即：建立了专门的教育培训管理部门，作为公司职能管理的二级部门，充实教育培训专职人员，制定企业周密的中长期教育培训规划（如：公司—20xx年教育培训规划）和每年培训计划及实施方案；公司所属各职能部门、基层供电所、变电站、发电站设置专职或兼职的员工教育培训人员（内部兼职培训师），抓好每月、每周的业务技术培训工作；各个班组（如：电力工程施工、检修）结合每天的工作内容抓好员工生产现场的实际动手操作能力的业务技术培训。通过企业教育培训体系的三级教育培训网络[公司级—部门级—所站（班组）级]长期不懈的努力，公司员工队伍总体素质发生很大的变化，员工创造性、主动性和积极性得到了进一步提高，促进县级供电企业的管理水平逐步提升到了一个新的台阶。
二、县级供电企业的教育培训体系必须做到“三有”，即有计划、有制度、有激励机制。
作为县级供电企业，企业建立健全教育培训体系必须做到：
一是企业教育培训工作要有计划。包括（公司级）总体的教育培训规划、企业的中长期教育培训计划和实施方案，各职能部门、供电所、变电站、发电站要制定周密的年度员工培训计划，按计划和培训项目流程组织开展教育培训工作，并由教育培训管理部门和相关职能对培训计划落实完成情况进行监督。例如：我公司严格按照“①培训需求—②制定计划—③组织实施—④总结、评估—⑤监督、检查”全过程进行管理和监督。
二是企业要制定完善的教育培训制度，制度是落实和实施计划的可靠保证，要将员工的教育培训工作以制度的形式固定下来，形成企业管理制度的一部分。例如：我公司制定了员工教育培训管理办法、管理人员培训考核管理办法、生产人员培训考核管理办法、新员工上岗前培训制度、员工安全教育培训制度、员工岗位培训制度、农村电工培训考核办法等等，明确各个部门、各个员工按规定接受培训的课程、课时，使培训具有可操作性。
三是企业教育培训要建立健全激励机制，要鼓励员工积极参加企业组织的各种业务技术培训学习活动，对认真参加学习培训并且所学科目考试优秀的员工，要给予一定的精神奖励和物资奖励。对企业批准参加上级和社会组织的各种函授培训学习的员工，要确保他们的学习时间，同时要制定其学习期间合理的报酬管理办法，激发他们的学习积极性。在竞争（组聘）上岗方面，上岗条件要对个人经过业务技术培训取得的合格证以及学历、职称等要有明确的要求，从而激发员工积极向上的进取心、事业心和终身学习的愿望。
为了不断加强我所的安全生产工作，全面贯彻今年安全生产的指导思想，实现今年的安全目标。进一步夯实我所的安全生产基础，将我所安全生产提高到一个新的水平。按照公司的部署和要求，我所做了以下工作：
一、成立了以胡利民所长为组长，全所职工为成员的学习小组。
二、按照时间安排进行学习围绕“关爱生命，拒绝违章，强化管理,夯实基础”这个活动主题，认真学习今年以来上级和公司下发的有关安全生产的文件精神和事故通报。
针对吉水5.17事故，认真组织职工剖析事故案例，分析本所或自身工作中存在的违章行为、事故的危害性。并通过学习，要求每个职工写出事故反思心得体会。
三、按要求建立健全各类生产运行记录、图纸、图表、报表、设备台帐，并规范其填写内容和填写要求。完善安全生产保证体系、监督体系和安全保证措施。
四、按照安全检查“五同时”的原则，继续认真抓好安全检查的检查——整改——再检查——再整改工作。认真梳理，举一反三，仔细深入地抓好整改工作，消除安全隐患，夯实安全基础，确保今年的安全生产目标。
五、制定迎峰度夏工作方案,并进一步认真抓好方案的落实。确保全镇生产、生活用电和泰井高速公路的建设用电。
六、全面启动安全性评价工作。充分认识到安全性评价这项工作的重要性，运用这种现代的管理方法，对本所安全生产状况进行全面的诊断和评价，结合实际制定切实可行的整改计划，并抓好整改计划的落实。
七、层层落实安全责任，使各个职工明确自己的安全责任，使人人身上有任务，人人有责任。把这项活动深入到每位职工。
我所通过这次活动，形成了“关爱生命，我要安全”的良好氛围。
党的二十大报告擘画了百年大党谋划复兴伟业的宏伟蓝图，深刻阐明了未来一个时期党和国家事业发展的目标任务和大政方针。国家电网有限公司第一时间召开党组扩大会议，专题传达学习贯彻党的二十大精神。公司各级党组织、广大党员干部员工认真学习贯彻党的二十大精神，把学习宣贯工作不断引向深入、落到实处，奋力谱写全面建设社会主义现代化国家电力新篇章。
服务构建新发展格局
大力推动电网和公司高质量发展
党的二十大报告指出，加快构建新发展格局，着力推动高质量发展。福建电力超高压公司闽粤电力联网工程换流站站长陈光焰说：“我要认真学习贯彻党的二十大精神，全力做好换流站的运维检修管理并确保闽粤联网工程发挥好互联互通、应急互备、余缺互济的作用。一方面，我要积极推动应用智能巡检无人机等技术，充分发挥数字换流站全景平台优势，推动数据智能分析高级应用，确保换流站安全运行；另一方面，我要积极推动‘运检一体’和全业务核心班组建设，培养高素质直流运检技术人才，全方位提升直流设备运检核心业务自主实施能力。我将以更加饱满的热情、更加昂扬的斗志、更加充足的干劲，努力为保供电、稳增长、建设新型电力系统贡献力量。”
湖北电力超高压公司宜昌运维分部输电运维一班的输电运维工史明君说：“祖国发展日新月异，我们青年更要勇立时代潮头！我们要努力奋斗，做有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代好青年。我要持续深入学习贯彻党的二十大精神，时刻鞭策自己，学好每一项技能、巡检好每一段线路，争取早日成长为企业的栋梁。”
党的二十大报告指出，发展乡村特色产业，拓宽农民增收致富渠道。巩固拓展脱贫攻坚成果，增强脱贫地区和脱贫群众内生发展动力。河北石家庄供电公司驻赞皇县松会村第一书记王软贞说：“作一名驻村第一书记，我要认真学习贯彻党的二十大精神，继续扎根乡村，着力建设环境美、产业美、精神美、生态美的美丽乡村，奋力谱写乡村振兴新篇章。”下一步，王软贞计划邀请相关专家成立美丽乡村规划小组，美化村容村貌，建设精品民宿，打造集农产品采摘、农事体验于一体的特色乡村游项目。
1000千伏特高压南阳变电站。（王存芳）
落实创新驱动发展和人才强国战略
实现高水平科技自立自强
党的二十大报告指出，必须坚持科技是第一生产力、人才是第一资源、创新是第一动力，深入实施科教兴国战略、人才强国战略、创新驱动发展战略，开辟发展新领域新赛道，不断塑造发展新动能新优势。全国劳动模范、安徽宿州供电公司输电运检中心带电作业班班员、启金工作室负责人许启金说：“作为一名基层创新工作室带头人，我要认真学习贯彻党的二十大精神，继续扎根一线，带头做好‘传帮带’工作，多培养一些有理想守信念、懂技术会创新、敢担当讲奉献的青年骨干创新人才。”
作为电力科研工作者，国家电网公司首席专家，南瑞集团首席专家、系统保护实验室主任薛峰说：“我要认真学习、深入贯彻党的二十大精神，带领团队围绕‘双碳’目标下能源电力低碳转型的重大技术需求，致力于能源安全与电力安全的基础性、战略性成果攻关，牵头研发新一代自适应电网停电防御系统，打造电网稳定控制领域原创技术策源地，并进一步完善具有全景监视、评估诊断、态势感知、‘双碳’规划和碳资产配置功能的碳管理系统，助力能源电力科技高水平自立自强，为建设科技强国贡献智慧和力量。”
全国劳动模范、吉林长春供电公司变电检修三班班长刘洋说：“在一线工作30多年，我深刻感受到，每个领域都离不开创新。近年来，我们以创新工作室为依托，先后研制出多项创新工器具，并应用在日常工作中。今后，我要加强理论知识学习，帮助创新工作室青年员工提升专业技能水平，争取培养出更多创新人才，维护好电网安全。”
消防机器人在220千伏广陵变电站“上岗”。（王斌）
围绕增进民生福祉
持续提升服务质效
党的二十大报告指出，坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。全国三八红旗手、上海青浦供电公司营销部党总支书记兼副主任徐爱蓉说：“作为一名基层党总支书记，我要坚持立足岗位讲担当，以强烈的事业心、使命感，在优化营商环境、推动能源转型、服务‘双碳’目标中主动担当作为；为民服务讲奉献，牢记‘人民电业为人民’的企业宗旨，以网格化主动服务体系为抓手，在营销服务一线思客户所思，急客户所急，为群众办实事、解难题。”
国家电网四川电力（成都）连心桥共产党员服务队队长刘源说：“我要认真学习贯彻党的二十大精神，和队员们一起，把为民服务的要求落实到具体工作中，坚持善小而为、善小常为、善作善成，恪守‘有呼必应、有难必帮’的服务承诺，心贴心、零距离为社区群众办实事、解难题，以实际行动架起党群‘连心桥’。接下来，我们将努力提高服务能力、创新服务方式，继续推广安装‘亲老智慧系统’，积极服务社区治理，不断提高人民群众用电获得感和满意度。”
全国向上向善好青年、天津蓟州供电公司盘山供电服务中心副主任苏朝阳说：“作为国家电网公司从事供电服务的基层员工，我要认真学习贯彻党的二十大精神，深化供电服务中心数字化建设，打造‘乡村旅游电力视角看板、乡村经济发展电力视角看板、全行业电量看板’三大模块，真正做到实时满足客户用电需求，提升供电服务水平，不断提升客户办电、用电满意度。”
聚焦推动绿色发展
积极促进能源清洁低碳转型
党的二十大报告指出，加快规划建设新型能源体系，统筹水电开发和生态保护，积极安全有序发展核电，加强能源产供储销体系建设，确保能源安全。全国五一劳动奖章获得者、国网华东分部三级职员葛朝强说：“我要以更加坚定的信心、更加饱满的热情，将能源与信息进一步融合，积极投身分部数字化转型和新型电力系统建设，为建设长三角新型能源体系和确保华东能源资源安全贡献自己的力量。”
全国劳动模范、青海海西供电公司党建部副主任王琳说：“作为新时代青年和基层团干部，我要学习宣传贯彻好党的二十大精神，团结动员广大团员青年听党话，跟党走，引导团员青年在推动企业高质量发展的新征程中主动挑大梁，担使命，在构建新型电力系统省级示范区、服务国家清洁能源产业高地建设中贡献青春力量。”
党的二十大报告指出，立足我国能源资源禀赋，坚持先立后破，有计划分步骤实施碳达峰行动。最美国网人，国网新源天荒坪公司水机专业管理、五级职员曾辉说：“作为抽水蓄能电站的一线员工，我将以饱满的热情呵护好电站设备，以负责的态度对待检修验收，培养好行业新人，为促进新能源消纳、提升电网系统性能和保障大电网安全贡献力量，守护好祖国的绿水青山。”
河北丰宁抽水蓄能电站。（国网新源公司供图）
贯彻总体国家安全观
全力保障电力安全可靠供应
党的二十大报告指出，加强重点领域安全能力建设，确保粮食、能源资源、重要产业链供应链安全。国家电网公司首席专家、江苏电科院副院长李群说：“新型电力系统发展背景下，电网出现了广泛的潮流控制需求和更丰富的潮流控制场景。目前，我们正在研发相关技术、装备和标准，以满足负荷密集地区电网广泛的潮流控制需求，助力新型电力系统建设。”
全国五一劳动奖章获得者、重庆永川供电公司输变电运检中心智能巡检班无人机首席工程师何涛说：“作为一名基层电网员工，在今后的工作中，我将继续钻研无人机技术，拓展无人机在电力行业的应用范围，创新基于视觉识别的配电网无人机自主巡检技术，推动网格化智慧巡检项目落地，进一步提高电网巡检效率，保障供区电网设备安全稳定运行。”
供电员工在山区使用无人机巡检线路。（边玛拉姆）
2020 年，波诡云谲，注定是不平凡的一年。
疫情之下，有逆风飞翔者，有折戟沉沙者，有蛰伏以待者，有笑看红尘者，也有怨天尤人者，好一出滚滚长江东逝水，浪花淘尽英雄......
7 月中入司，完成营销改革规划;8 月数据整理、内外部分析，完成业绩规划及目标预测9 月营销制度建立、区域规划、kpi 落地10 月、11 月、12 月......紧凑而有序2020 年，我们完成 487.9 万元业绩，并实现了与预测目标挑战值的精准对应; 2020 年，我们实现了 9 个省、区域完成预定业绩目标;2020 年，我们挽回了 44 个老客户，实现客均销售额增长 15%。
一、年度工作完成情况。1、 完成营销改革与规划:
a) 营销架构
营销架构图
根据公司现状及与董事长、总经理等班子领导沟通后，对公司现有营销体系进行了改革，将原有的销售部扩展为营销中心，并细化部门，从现状出发，建立从产品到模式，从常规到学科，从短期到中长期，从服务到品牌的立体营销架构及相应战略。
b) 营销战略: 战略第一阶段:从现有产品及客户角度出发，立足市场与公司现状，补短板， 管渠道，练内功，建品牌。第一:严把质量关:将现有产品列入常规产品管理，通过要求公司研发技术人员，对产品的技术改进，强调现有产品与竞争品牌的平行对比实验，补齐短板，实现在产品质量上对客户感官上的提升，目前完成沙眼衣原体与支原体的对比实验， 后续将进一步延伸到全系产品。
沙眼衣原体在 12 月份达到全年销售高峰值)
第二:深挖老客户: 如何把已有渠道客户管好，管活，这是公司是否能持续生存并发展的根本。
渠道部建立的初衷，就是为实现渠道客户的统一管理、统一服务，及时发现问题，及时响应支持，贴近客户，提升服务。2019 年活跃客户有 329 家，2020 年 7 月底为 208 家，客户年流失率为 36.8%， 非常高。
老客户回流与服务提升是目前必须立即着手解决的问题。
首先，业绩追踪制度的出台，一方面倒逼销售人员更紧密地与客户联系甚 至与客户见面，另一方面也尽快地让客户回流。
每月客户数量
从上表中看出，从 7 月到 12 月，客户回流数量为 45 个，且每月呈现递增趋 势。 通过几个月的运行，业绩预测率与客户活跃度指标越来越正向，这在全年业绩 预测完成率达到 100.81%也是一个充分的反映。
其次，每周的业绩快报及客户分析例会，对所有销售人员所有客户进行逐 个分析，找出问题，提供策略，建立漏斗，逐步推进。
2019 年客均销售额:16802.97 元，2020 年客均销售额:19361.38，增长 率为 15%。
第三:打造高效能: 公司的销售队伍，从结构上看，老中搭配，缺少青的部分;从思维上看，偏向保守，缺乏进取。市场告诉我们，不进则退，这样的队伍，如果没有一个根本性的改变，必然被市场所淘汰。
招新人，建漏斗，扩区域，定目标。
通过每周密集型的培训，从产品知识及销售技能方面让新老销售人员得到进一步的提升。
通过漏斗系统的推进，实现对每一单生意的过程控制，稳步推进。
通过对销售策略调整，成熟区域坚持老客户服务提升，新区域要求建点带面，为后续发展打下基础。
kpi 作为衡量一个企业、一个团队、一个员工能否完成关键绩效的指标， 目前广泛应用于众多的企业。
7 月份以来，我们综合公司及市场相关情况，最终将营销中心 kpi 业绩目 标挑战值设置为 484 万元。
销售预测与实际完成率
对每个销售人员，从业绩、客户、成长、运营四个维度制订了 kpi 绩效并 签署合约。借此希望实现全国一盘棋，群策群力的局面。改变过往各自为政， 只重个人业绩，对公司未来发展不重视，老一代的销售人员活力不够，较年轻 一代无法担当的状况。
2020年kpi得分表
分析上表，我们可以看到。
第四:服务建品牌: 销售致胜，市场先行。市场部建立后将在培训、会议、学术，品牌策划方面助力销售。由于市场部建立时间晚，起点低，目前暂时只能做一些基础性工 作。包括:内部培训、工具制作、展会联系、挂网招标等
产品培训
2、完成本年度销售业绩:
表 1:全国各省区及区域负责人业绩目标完成情况
从表中可以看出，年度目标预测达成率 100.81%，9 个省及区域完成全年销售目标， 占比 34.62%，各区域负责人完成个人或区域目标。
(表 2:每月销售曲线)
受疫情影响，1-6 月份销售显著性下降，但成线性上升，7 月达到全年峰值，这与 过往比峰值提前 2 个月。
(表 3:业绩分布区域)
表 4:业绩分布品种
(表 5:业绩分布客户)
全年销售额 5 万元以上的客户数量 17 家(含 5 家医院及个人)，业绩占比 57.34%， 客户数量占比 6.7%。如果扩展到以 2 万元为界，则客户数量占比为 21.03%，业绩占比为 81.67%，验证 80/20 法则。[呲牙]
(表 6:自有产品各销售区域利润率)
以自有产品毛利润率 48.27%作为参考的话，湖南及闽鄂䂊区域表现疲软。0 区域(指 中心负责区域)利润率最高。
综上所述: 营销是一个系统工程，改变也不是朝夕的事。多年的习性及思维格局造就现在
的状况。产品团队模式，缺一不可。产品的多元化与规模化，是极致化战术还是多 点出击，这个需要深度评估并确认。个人观点，如果多年来其它产品都不能打开局 面，那么就应该考虑一下做减法了。美国大片之所以让人热血沸腾，因为过去大都宣扬个人英雄主义，不过近几年风格变了，演绎出很多联盟，商业也是一样。试图 凭一人之力，力挽狂澜，现实打脸的不在少数。团队的改变，首先是态度上的变化， 心态能否调整，思维能否转变，执行是否到位，目标能否坚持，在这些肯定的答复下，老人做点表率，新人多点耐心，好的团队并不难建设。再谈谈模式，苹果的饥 渴营销，小米的极致发烧。医疗行业不乏好的模式，问题是有基础吗，准备好了吗?
不足分析:2020 年的确有一些遗憾。从团队角度来看:
第一:遗憾大家对开发终端客户如此畏惧
第二:遗憾大家对产品提升与配套需求如此急切
供电所工作心得篇5
诚信、质优、高效、规范”是我们集团公司的服务理念，如何在农电管理工作中深入推广这一服务理念，有效提升农村供电所优质服务的质量，更好地做到“点亮生活，服务万家”呢?
首先，强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中的不清醒认识和偏差。部分基层同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质服务。这是极其错误和可怕的认识。优质服务是集团公司的根本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业之本。如果没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。而且，供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的。用电客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快;外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，规范自身的管理和行为规范，促使供电企业进一步提升优质服务水平。这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。
其次是建立农村供电所优质服务的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。建立健全农村供电所优质服务的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的年度责任目标考核;建立健全优质服务的具体内容和标准，除严格按集团公司制定的优质服务标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标准等。
三是建立供电急修服务机制，维护农村电网的安全稳定运行。在农网改造与建设过程中，配电线路状况差、农改资金不足等致使设计标准偏低、改造不彻底，从而影响农村电网的安全稳定运行。即便由此引发用电客户投诉，在基层供电所“诚信、质优、高效、规范”的服务下，也一定会得到客户的充分理解和支持。
优质服务是供电企业生存发展的基石。集团公司组建伊始，就将企业定位为服务型企业，以为地方经济社会发展服务为宗旨，以为广大用电客户提供优质高效服务为己任，我们基层的农村供电工作，更应该是这种服务精神的具体体现。作为企业的一员，我们都应该充分认识到加强优质服务工作的重要性、长期性、艰巨性和紧迫性，努力践行“点亮生活，服务万家”的诺言。
作者：新风学术网
1、市场营销管理观念薄弱。
长期以来，用电供应供不应求，以及供电企业的垄断地位，使整个供电企业仍旧按照落后的计划经济模式运行，造成了领导与员工的营销管理观念淡薄。
2、电力销售渠道不畅通。
供电企业长期以来的"卖方市场",导致电力企业员工对大量的终端用户缺乏研究，没有建立完善的服务体系以及服务渠道，如办事手续繁琐，故障处理不及时、不到位，影响了电力销售，制约了电力市场的发展。
3、居民用电市场面临挑战。
目前，居民用电市场机遇与挑战并存。其他能源和电能的竞争更加激烈，尤其是太阳能、天然气等逐步进入居民家庭。如何迎接新能源挑战，提高居民市场占有率，是当前用电营销的重中之重。当前，居民用电市场开拓不足主要体现在供电产品多年未变，对市场不敏感，产品的设计、策划、销售手段远远落后于能源市场的发展及消费者的需求。
4、供电合同管理不规范。
供电企业的合同管理存在着不规范的现象，主要表现在：首先，合同管理工作的环节涉及人员多，没有安排专职的合同管理人员，且人员经常变动，合同签订没有统一的标准。其次，供用电合同签订涉及到的用电客户多，合同签订数量大，存在着对不同合同区别对待情况。三是修签流程不规范，缺乏有关部门管理。
5、营销人员整体素质不高。
新技术、新设备的应用让很多供电企业营销人员不适应，部分营销人员年龄偏大，综合素质差。另外，由于供电企业管理模式陈旧，收入差距大，造成了少数营销人员产生负面思想，心理不平衡，影响电力营销队伍的稳定以及工作积极性的提局。
6、电费回收管理工作不到位。
一是由于收费人员责任心不强，收费不力，易使用户拖欠。二是用户面i临流动资金不足的问题，易产生拖欠。三是季节性排灌用电、临时用电用户，容易产生欠费。四是一些小私营企业，由于经营不稳定，容易拖欠电费。五是法律的漏洞及用户交费意识淡薄，导致产生拖欠电费。
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