优秀的心得体会是智者的智慧的传承，它让我们受益终身，通过心得体会我们可以将内心的情感转化为文字，留下永久的痕迹，下面是小编为您分享的上优质课心得体会精选7篇，感谢您的参阅。
时代的发展，对教育提出了更高的要求，新课程改革是时代发展的必然。过去的学生的学习更多的是机械重复、简单训练、接受学习。一般以组织教学、讲授知识、巩固知识、运用知识和检查知识来展开，其基本做法是：以纪律教育来维持组织教学，以师讲生听来传授新知识，以背诵、抄写来巩固已学知识，以多做练习来运用新知识，以考试测验来检查学习效果。这样的教学方式，在新一轮基础教育课程改革理念下，它的缺陷越越来显现出来。它以知识的传授为核心，把学生看成是接受知识的容器。按照上述五步进行教学，虽然强调了教学过程的阶段性，但却是以学生被动的接受知识为前提的，没有突出学生的实践能力和创新精神的培养，没有突出学生学习的主体性，主动性和独立性。因此，革新教学方式势在必行。
新课程背景下的许多教育理念和教学行为都在发生改变，学生的学习行为是自主学习，合作学习，探究学习，教师的教学行为是倡导，组织与促进，既有宏观调控，又有微观指导，体现着新课程理念下的平等交往的新型师生关系与教学行为。课程改革为我们带来了新的教学理念，为学生发展提供了更广阔的空间。我认为，凡是学生能够探索出来的，教师绝不替代，凡是学生能够独立发现的绝不暗示，让学生从生活、活动、思索、合作交流中学习；尽可能多给一点思考的时间，多给一点活动的空间，多给学生一点表现自己的机会，让学生多一点创造的信心，多一点成功的体验。所以今天我们要强调合作学习、探究学习，要把所有学生的学习都提高到一个自主学习的高度。
学生不仅要有牢固的“双基”、较强的能力，而且还要有良好的心理素质。在教学中，我比较重视非智力因素的教育，要培养学生具备严谨的作风、良好的习惯、顽强的毅力和必胜的信心等科学品质。例如，要求学生解题时要格式规范、书写清晰、表达准确、思路严谨，单位和有效数字符合规定；测试时要施考正规；讲评时，要全面剖析学生心理因素、不良习惯等所造成得失分；组题时，设计一些有陷阱、干扰因素大的题目，给学生提供接受挫折的机会，锻炼他们坚韧不拔的信心。这样，可以使学生终生收益。
以上是我在培训中的一点体会，作为一线教师我深感任重而道远，在以后的教学实践中我更要端正教育思想，提高自身的素质，不断地加强业务学习，更好地适应教育教学，培养出更多的、新型的、符合时代需要的人才。
作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品———服务。银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的`我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场。对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语。对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照市行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
优质服务工作是供电企业树立良好社会形象的一项重要工作，一直以来，供电所在优质服务工作中做了大量工作，但在新形势下，“人民电业为人民”的服务宗旨赋予了新的内涵，我们仅仅让客户有电用已远远不够，能否让客户用上质优、安全、可靠的电力，能否让客户感受到方便、快捷、满意的服务是对我们优质服务工作提出的新的要求。今年，为巩固创业服务年活动成果，20xx年全省启动了开展“发展提升年”活动。为扎实有效地开展“发展提升年”活动，笔者认为应重点从以下三个方面做好工作。
一、以精心组织、狠抓落实为前提，进一步提高全所员工的服务意识。
优质服务是供电企业创一流工作的生命线。高质量的服务源自员工发自内心为客户的服务意识和精湛的服务技能。为此，转变观念、增强全员服务意识是供电所满意工程建设，做好优质服务工作的基础：一是成立组织机构，由所长负总责，并按照有关要求，认真梳理本所在供电优质服务工作中存在的问题，结合本所实际制订出活动方案和整改措施，并精心组织实施；二是抓好宣传、教育工作。要组织全体员工认真学习开展发展提升年活动有关规定和要求，大力宣传开展发展提升年活动的重要意义，要使全体员工认识到开展发展提升年活动是构建社会主义和谐社会的需要，也是促进地方经济发展的需要，并要求全体员工始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，认真遵循“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，全面树立“人人都是服务形象，处处都是服务窗口”的理念，认真贯彻落实国网公司提出的员工服务“十个不准”，供电服务“十项承诺”，实现由诚信服务向贴心服务、用心服务的转变；三是狠抓服务技能的.培训工作，加强对全体员工的业务知识、市场营销知识、工作规范化和服务标准化等培训，以全面提高员工的服务技能。
二、以加强行风建设为手段，进一步接受社会监督。
加强和改进作风建设，是树立供电企业良好的社会形象，全面提高优质服务和行风建设水平的一项重要工作措施。为此，应把行风建设贯穿于满意工程建设和优质服务工作的全过程。
一是建立健全内部监督机制，从建立各项规章制度入手，实行所长为本所行风建设第一责任人，具体抓好本所行风建设，以积极认真的姿态接受社会监督。实行“一岗一责”，业务工作到哪里，行风工作就抓到哪里，同时制订《值班制度》、《事故抢修制度》《投诉监督制度》《用电检查制度》等规章制度，以制度规范员工的服务行为；
二是建立健全客户走访制度，坚持开展千家万户走访活动，定期、不定期到居民客户、重点企业，尤其是外商投资企业进行走访，征求客户对供电所优质服务的意见和建议，对存在的问题及时进行整改；
三是建立健全客户监督机制。在营业厅公开服务承诺，公开电价，公开举报电话，公开业务流程和收费标准等，定期向客户发送征求意见函，对所征求的意见和建议进行认真研究、分析，做到条条有落实，能解决的问题尽快设法解决，不能解决的问题，则耐心解释，消除误解；四是提高服务可控性，进一步强化服务行为，实行服务人员挂牌上岗、电话接听、来访接待等制度的落实，以便跟踪检查考核和接受社会监督；五是建立健全考核奖惩制度，制订优质服务考核管理办法，明确各岗位人员职责，严肃处理员工在优质服务工作中存在的责任心不强，工作效率和服务质量低下，服务态度冷、冲、硬、横及不按章办事的现象，尤其是以电谋私、随意停电、拖延送电及吃、拿、卡、要现象。
三、以实现客户满意为目标，进一步提高优质服务水平。
客户在使用电能的过程中，不仅期望得到优质的电能，而且更期望得到周到和贴心的服务。因此，应围绕电能销售和使用，打好客户满意战略牌，以提升优质服务水平，尽最大可能满足客户要求。
一是实行“一条龙”服务，开展“只要一个电话，剩下的事由我来办”的真心服务活动。在塑造营业窗口形象时，进一步规范营业窗口人员的服务标准和用语，为客户提供规范、真诚和热情的服务；
二是按照有关要求规范业务流程，做到业务流程“内转外不转”，严格收费标准，杜绝乱收费现象；
三是改进服务模式，开展“一对一”服务，认真为客户释疑解难，尽力帮助客户解决在用电过程中遇到的问题和困难，在“始于客户需求，终于客户满意”的原则下，把优质服务延伸到客户灯头，把优质服务送到客户心头；
四是针对客户对电能的质量、计量准确度等疑问，应配合上级公司有关部门及时提供电能质量检测、计量装置现场校验服务，对确实存在电能质量不合格、计量装置失准等问题尽快按有关规定上报处理；
五是针对特殊客户开展送温暖服务，如对孤寡老人、残疾人、军烈属等特殊客户开展上门服务和收费，以塑造供电服务新形象；
六是实行“首问责任制”，杜绝互相推诿、踢皮球现象；
七是建立故障抢修快速反应机制，认真受理客户故障报修，抢修人员必须严格按照承诺及时到达故障现场认真处理；
八是继续开展爱心活动，实施平安工程，筑牢农村安全用电“三道防线”，进一步加强线路、设备的管理，及时处理线路、设备存在的安全隐患，确保安全、可靠供电；九是加强营业厅人员的管理和培训，实行微笑服务，在接待客户时，使用文明用语，热情周到，耐心解答客户提出的问题。
总而言之，在开展“发展提升年”活动中，要不断创新服务方法，完善服务手段，严格履行服务承诺，正确处理好优质服务与反窃电、电费回收之间的关系，以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务客户、奉献社会”为已任，知责而为，用高质量的服务来赢得客户的理解、信任和支持，最终赢得客户的满意。
全省小学英语德育优质课评选活动11.7-9号在济南举办。参加评选的一共34节课，分两个会场同时进行。我有幸在第二会场观摩了16节课。本次赛课给了四个个话题，都是绘本。选手们在紧张忙碌地准备了一周后，都上出了最高水平。我有机会领略了这些优秀教师的风采，无论是先进的教学理念，教学方法，还是独特的教学风格，都让我收获颇丰，大受启发。在发现自身不足的同时，也确立了以后努力的方向。现将听课的一些心得如下：
本次听课过程中最大的感受就是教师的口语水平真的是讲课的一块招牌。我们每天听九节课，一节一节听下来，人就容易乏味，审美水平无形中提高。所以口语好的教师一开口便能吊起听众和评委的胃口，激发起听的欲望。印象分数自然提高。给我印象最深的是来自青岛的一位老师。他的风格简单、清新、自然，环节清晰流畅，扎实的基本功，略带沙哑的`美式英语，能对每一个孩子的回答及时做出恰当的评价，无不让人佩服。其实能参加省优质课的都是优秀的，口语都不会差，那怎样才能脱颖而出呢？我想还得苦练基本功，听、说、演、唱、画全面发展。业余时间不妨练练简笔画和口语，学唱一些英文歌曲；反思一下课堂教学，怎样让自己的课堂水平再提高一点。这是我下一步的努力方向。
本次赛课摈弃以往给定教学内容的做法，采用给定话题，由选手自主创作文本的方式，这一要求无形中在考查着选手们对课标、学生的熟知运用以及整合教材的能力。所以文本设计的内容是否符合四年级孩子的认知发展规律成为影响上课效果的重要因素。比如she is my good friend.这一话题，有的老师设计成读写课，以大段的文章介绍了教师本人的一位朋友。文本中长句和生词较多，一下就把学生蒙住了，所以直到后面复述环节时，还有很多学生没有掌握生词。相反另外一位老师设计成对话课，里面只有strong,short等几个生词，文本以猜朋友的形式展开，充分激发起学生的兴趣，学生学的快乐，教师教的开心。我想自己在以后的工作中要多读一下其他教材，每一套教材都凝聚了许多专家的汗水和心血，我们在研读其他教材时或许能受到启发，得到教学上的一些灵感。另外，我想还要多走进孩子的世界，多了解孩子喜欢什么，这样才能点燃孩子们的激情，提高我们的课堂效率。
以上这些是我听课后最多的感想和反思，我将以此为契机，不断的学习和汲取他人的经验，相信只要勤学，乐钻，善改，就会有成功的那一天。
1月28日，当医院组织全体护士长，召开创优质护理服务示范医院动员大会时，我感受到压力很大，因为目前护士的治疗性工作非常繁重，如何来夯实基础护理，这确实让我很困惑，也很担心。但是，通过护理部的实地调研和精心部署，我们有计划、有步骤的实施优质护理服务示范医院创建活动，经过几周的试运行，我感觉开展优质护理服务示范科室虽然有困难、有压力，但我们能够克服，能够做好。
我们科室根据医院的计划，结合我科的实际情况，主要落实如下的工作要点：
一、召集全体护士讨论、制定岗位职责和工作流程，因为全体护士均参与，所以新的岗位职责与工作流程更符合临床实际；每位护士也能够明确各自的职责，知道如何去履行职责。
二、根据肿瘤内科病房的护理工作特点，制定创优质护理服务示范科室的工作重点。如我们科室患者依赖陪护的主要原因是化疗后恶心、呕吐导致生活不能完全自理及心理上的恐惧，需要陪护的陪同；另外一方面是输液时吃饭、排泄及担心护士不能及时接液体的问题，而这些事情在以往护士是没有特别关注的。所以，我们在开展优质护理服务示范科室初期阶段的重点是：
1、夯实一级护理及生活部分自理的二级护理患者的基础护理和生活护理，解决没有陪护的.患者输液时吃饭和排泄问题；
2、督促护士主动巡视病房，不等红灯呼叫，及时接液体，解决患者的担忧。
3、落实心理护理和健康宣教工作。所有的这些护理工作在没有增加护理人力的情况下也能够按要求落实，主要的原因是：
a、减少了不必要的护理记录，如以前一个a班护士需要书写2个小时，而现在只要写30分钟。
b、医生的配合，如医生有计划的开医嘱，减少零星的医嘱及退药的情况；
c、因为护士有更多的时间与病人，通交流及落实健康宣教，病人能够更理解、更配合，减少了大量的解释时间。
考研——生命轨迹中一段无法抹去的铿锵岁月。不少人说考研是痛苦的，很少有人说考研是快乐的。然而，无论是痛苦还是快乐，经历过的人都会把曾经的苦与乐看成是自己走向成熟的一段经历，一种克服人生困境的能力和一笔无形的宝贵财富。一路走来，学会了承受和容忍，也学会了坚强与坚持。多年以后，可能时光不在，但是记忆犹新。或许某一天，当闲暇追忆往事时，我依然会为选择考研而感觉亢奋与喜悦。因为那是一段为梦想而奋斗的日子，是人生美好的东西，值得珍惜。所以，感谢考研！
现在我很想把考研过程中的一些经验和感受与大家一起分享，说不上什么建议，就算是和大家一起学习切磋吧。希望我所讲的对大家能有所帮助。
首先，决定是否考研。考研，应该是你许多选择中的一个，所以应该是你经过慎重考虑后才做出的决定。如果你只是觉得工作不好找，或者同学都考研，所以就顺应潮流，我觉得这样坚持下去的动力不大，故而成功的希望也不大；虽说研究生院校是在扩招，但并不是很多，而且扩招的都不是太好的学校。如果说你考研是为了更好的发展自己，把它作为你人生的一种跳板，或者说考研是为了实现你更远大的梦想等等，总之，要有明确的目标。这样，才会有动力去克服困难并战胜困难，有毅力把考研坚持到底。当然，只要做出了决定，就要为之努力并且不要轻易放弃。
其次，选择学校。我觉得学校的选择要根据个人的追求和自己大体的实力水平进行衡量，如果你想求稳就选择比较有把握的学校；如果你想要对自己提出挑战就选择相对有些难度的学校，应该也会因人而异吧。
定好学校之后，最好能够找到你报考学校相应专业的师哥师姐，因为他们毕竟是过来人，不仅在专业课上的复习会给你一些建议，而且能告诉你导师的一些学术动态，这些信息的把握很重要，尤其是选择报外校的同学，一定要注意这个。当然，没有师哥师姐的也无所谓，自己努力就是了，毕竟主观这方面是最重要的。至于找不找导师，我觉得初试之前自己努力就是了，等分数下来有复试机会的话再找也不迟。
再次，如何复习。对于英语，我想是许多人考研最怕的，每年很多考研的学生都是因为英语不过线而被挡在了心仪的学校之外。但我觉得英语是最好复习的，只要肯花时间努力复习，还是可以取得高分的。考研英语和四六级考试的思路并不相同，四六级考试不理想的同学不用担心，只要平时复习时抓住基础，花上时间和心思，最后成绩一定不会差很多。相反，一些英语四、六级成绩很好的同学，考研结果却是英语受限。所以说，没有什么绝对的好与坏，只要努力，就会有收获。对于报班的问题是众说纷纭，有人说有用，有人说没用，我没有太多的发言权，毕竟自己没报嘛，我自己觉得英语自己好好努力就是了。其实学习的重点还是靠自己在日常学习的积累，尤其是英语学习讲求一种语感。我们可能都有这样的体会，如果几天不看英语的话就会很生。所以英语学习要做到持之以恒。复习英语，首先要把词汇这一基础打牢，我当时在复习的
当然，谁是考研政治这方面的专家我不是很清楚，英语也一样，因为我对这些一直都没留意过，但有一点是很重要的，如果你能把历年真题真的分析透了，应该不会有很大问题。知识需要做到复习全面，所有的知识都顾及到了，应该就不会说在考试的时候说这个题目我怎么没看到过啊。许多人说政治可以用一个星期突击一下就可以了，我想如果这个人真的这样做还能考得不错，那只能说要么他的基础很好，要么他的运气很好，但我通常都不相信运气，我觉得一个人在考场上的好运都是在日常的努力学习中堆积起来的。所以我很相信那句话：“机会都是青睐于有准备的人”。
然后是数学，关于开始时间早晚问题，个人认为数学和英语不论早晚，越早越好，打好基础，因为学的越多会发现不会的越多，错的形式也因题的设置角度不同而不同，不过这都是开始时的情况，随着对知识点的掌握越细越深刻，错误的出现会越来越少。数学不免需要多练多做题，提高正确率，实践是检验真理的唯一标准，你脑海中形成的知识框架体系完整不完整，正确与否，通过做题可不断得到完善。真题是最好的复习资料，前期可先做课后习题，对于当时感觉没思路的有价值的值得再做一遍的做个标记可随后重点复习，660题也是一本不错的资料，复习全书可分几遍看，你们后来的人有些帮助。但许多东西只有自己经历后才会悟出其中的道理，所以每个人应该根据自己的情况找出适合自己的方法和计划。我相信只要你功夫做到了，该准备的都准备好了，成功不会离你太远的。总之主观的努力与坚持是最重要的
通过这次文明优质服务学习，作为一名银行柜台工作人员，应该深刻地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。
柜员的服务是银行中最为重要的部分，一个银行的柜员对客户服务情况的好坏直接影响着这个营业点给客户的印象，更直接影响着该网点的营业业绩。视频中，柜员们标准的示范了在工作中应当做到的所有服务内容以及服务礼仪，包括站立服务，微笑迎客，以及在服务中的`每一个有可能用到的礼貌用语，这些方面都是在未来工作中我们需要重视的。
经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员宣传优质文明服务。优质的文明服务关系到一个银行的形象，在为客户服务的过程中，应坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活
掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。 在今后的工作中我会以一名合格的银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。努力加强自己的业务技能水平，这样才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，要让每个客户都高兴而来满意而归。在以后的工作中我应该加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领工作导和同事们把工作做得更好。在接下来的工作里认真学业务，学技能，学微笑服务，学会忍，学会平和对待事物，学会把集体的氛围带动起来，为自己创造更好的共事环境。渐渐的成长为一个内心成熟的柜员，不再因为客户的冷漠和故意刁难而愤愤不平，而影响自己的情绪，相反，一切都可以应付自如，微笑面对。从服务客户方便客户的方面着想，既要快捷办理又要周全服务。
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