心得体会是在实践中发现问题并解决问题的过程，生活中的点滴经历成为了我们心得体会的源泉，让我们更睿智，小编今天就为您带来了业务工作培训心得体会8篇，相信一定会对你有所帮助。
听说公司要求全员进行领导力培训的事情，感到很惊讶。参加了上周末8月11日～12日进行的个人领导力培训后，疑惑迎刃而解，因为这不光是组织、团队、领导的事，也是关系到每个人的大事，是一次心灵的洗礼。
以往参加的培训也就1天时间，这次竟然花了两天的时间，培训中有互动、有游戏、有录像、有讲解，更主要的是在培训的过程中已经没有老师与学生之分，大家都是参与者，都是学生，是以一种平等的心态去探讨工作、生活、人生哲理。培训的形式充分调动了大家的积极性，更重要的是培训的内容促使我们静下心去思考一些问题。
回顾起两天的学习内容，针对自己的实际情况，我总结如下几点体会：
首先，提升个人领导力的6个原则是一个由个人到团队，由内而外的修炼过程。这个过程可以从组织领导力的四个层面来理解，只有建立了自己的可信度，才能有基础建立相互信任，而相互信任的人际关系的建立可以实现更好的自主管理，协调的组织又能保证人的实际需求。从内到外，由外而内，个人影响到组织，而组织又反作用于个人。
第二，冰上理论辨证地阐明了做人品格与做人技巧的关系，点出了做人的关键是品格，而技巧是取得外部成功的辅助手段。
第三，在3个提升个人层面的原则(主动积极、以终为始、要事第一)中，对我个人最为触动的是以终为始，目标不明确或者目标错了，那么再好的主动性、再好的时间规划也是白搭，这是个人行动的根本。平时生活、工作中所一直忽视的问题在这次培训活动中得到了一次思考的机会。自己的人生愿景却恰恰取决于此。
第四，人是社会中的人，那么人际层面的领导力将会影响到我们周围的人，也是建立公众成功的基础。其中双赢思维对我的影响最大，其实这个原则说来简单，但是实施起来却不是那么容易。目前我从事的是市场工作，对于情感帐户的分析非常认同，只有用心地、持续去“存款”，才能大幅度的加强相互间的关系，进而提升与客户的关系，获得客户的信任，进而最终获得客户的订单。另外，帮助客户赢，这也是使得我们赢的基础，我们要更深层次地去研究这个问题。
双赢、知彼解己、协作增效这些看似容易的大道理，却是日常工作中最容易犯的毛病，这次培训中活动也为我们加深了这种体验。
本次培训中相关的录像、名言也多次唤起了我的心灵，确实可以称之为一次“心灵之旅”。非常认可培训老师所说的，只有自己去教了，才能更好地学。也希望在平时能把这种体验和培训所感带给他人。只有这样才能获得更大的收获，更大的感悟，指导自己将来的生活、工作和学习。
自5月中旬至7月上旬，我们图书馆所有人员共进行了8次内训学习，先后学习了图书馆学基本理念、图书编目、文献资源建设、中图法分类与架排介绍、信息素养与文献信息检索、青船院图书采编验收入库流程、图书馆服务、图书馆营销等8个方面的内容，培训的内容专业性强、涉及面广，使我们每一个人都增长了知识、开阔了眼界、收益很多、启发很多，是一次非常有意义的培训。
对于每一次学习的内容，我们都非常认真的听课、做笔记，因为内容很多，所以心得体会也很多。在此不一一列出，只对我本次学习印象特别深刻、觉得特别有启发的部分做一下阐述。
1、图书的书尽其用的理念
阮纲纳赞所提出的图书馆学的五定律其中有几条提到：书是为了用的、每个读者都有其书、每本书都有其读者。作为图书馆员原来就觉得自己对图书有着保护的责任和义务，对书的防晒防潮防虫等工作很是注意，包括学生还书的时候也仔细的检查有无破损，时常教育学生要爱护图书，学生或老师来查询图书时也能非常积极的解决并介绍图书，但是通过这次学习，对于图书的物尽其用的责任感更加的加深了，架上的图书如果永远不被人翻阅的话就仅仅是一堆废纸而已，因此作为一个图书馆员，应该有为图书寻找读者的责任感，这就是要求我们要主动的去向老师和学生推荐图书，多宣传、多广告、多创新，要研究如何由被动式服务转变为主动式服务。虽然让每本书都有其读者是一件很难做到的事情，但是我们应该朝着这个方向努力。
2、图书馆的人性化服务理念
现代图书馆服务新理念提出了一切利用理念、一切用户理念、人性化服务理念、个性化服务理念、创新服务理念、营销服务理念。其中的人性化服务理念是指以尊重人、理解人为前提的，充分考虑人的需求，最大限度地给予人自由空间的服务。这就要求我们从读者的角度出发来考虑问题，比如如何使读者更顺利的借到想要的书、如何使读者在图书馆的这个环境下读书感到舒服愉悦、如何让读者少跑腿多节省时间等等。我就想到我们馆超期收费的问题，我们的学生如果借的书超期的话要按照相关规定缴纳一定罚款，但是现在只有二楼有刷卡机，所以如果一个学生借的一楼的书超期了且想继续借书的话，他需要先到一楼还书，然后到二楼刷卡，然后返回一楼重新借书，有的学生和老师抱怨这个程序较为复杂，因此我认为如果在一楼也设置一个刷卡机的话，就可以避免学生和老师跑来跑去，既简化了程序又节省了他们的时间。此外，新校区的建设也可以充分考虑到人性化的问题，比如在架排下安放座椅，学生可以直接在馆内阅读等等。
3、图书馆的营销理念
这里所谓的营销不是单纯的盈利，而是一种服务读者的理念。比如我们如何做宣传、如何做推广、如何将我们的书尽可能的提供给读者等服务的理念。小凤讲到一些服务细节的问题、比如做专题资料、图书馆座椅的设置、提供雨伞等服务，不仅体现了细节与人文关怀、更体现了人性化服务与用户中心的理念。
以上三个话题看似不同，其实说的是同一件事情，是一脉相承的，先有了书尽其用的理念，接下来要做的就是如何营销，即如何推广宣传，在宣传的时候我们就要考虑到如何为读者服务，要想为读者提供好的服务首先就要有人性化的服务理念。
首先提到管理，这是一个很古老的问题，也是一个让人们头痛的话题。管理分很多种，按范围分，可分为管理一个国家，管理一个企业或团队，管理个人，按性质分，有财务管理，执行力管理，时间管理，业务管理等。今天所说的管理是指的是企业中的执行力管理。执行力有问题是老板或主管的领导能力有问题。
职业化的管理是指结果是预期的，受控的。这就必须有固定的规则，完成制度，标准的流程。每一项工作都是按预期的步骤走。就像麦当劳一样，统一的服装，统一的价格，统一的服务标准等.当然，执行力并不等于制度是否完善，而是取决于领导有没有按这些制度去严格执行.
有些企业有了制度和流程，也严格去执行了.可结果却不理想，领导认为我这样做是为了企业好，也是为了员工好，我是按照流程做了.可他们却不理解，不领情.说得好，大家注意这里有一句话"他们却不理解，不领情".为什么他们会不理解?我认为这里就出了问题，因为你没有和他们沟通，或者说你的沟通没到位，所以他们不理解，不理解也就自然不会领你的情.所以说，执行力有问题是老板或主管的领导能力有问题，而领导能力就包括了沟通能力.
其次说到沟通，沟通的前提必须明白自己的角色.说到角色时要注意三个问题，一个是不同的角色，沟通的方式和内容不一样，二是不同的角色，对事情的要求不一样.三是不同的角色，看待事情的角度不一样.先说沟通方式和沟通内容.在工作上，我们是上司和下属的关系，我们沟通的方式是开会，谈话，内容是关于怎么做好工作.在生活上，我们是朋友，我们沟通的方式也许是吃饭喝酒或其它的，内容是生活中互相的关心.第二，你是上司，你的能力比他强，一些事对你来说也许很容易就可以做到.但对于他来说却是竭尽全力才做到的.你不能以自己的标准去衡量他们.第三，你所做的对他有什么好处?员工不是来为你实现你的梦想的，员工是带着自己的梦想来的.
管理与沟通是相辅相成的!管理要求执行力好，提倡的是力的文化，而沟通要求请道理，灌输思想，这是仁的文化.如果处理不好，把管理与沟通看成是对立的，那么俩件事都做不好.最高的境界就是以力假仁，也就是严格执行某些决定前先沟通好.
管理是一种行为上的改变，而沟通是则上思想上的改变.行为与思想到底谁先谁后，谁做主导?主进老师告诉我，在西方，更多的是行为-思想-行为.而在中国，则较多的是思想-行为.我的上级领导也肯定了西方的做法.我不知道中西俩个地方是否真的表现为这种现象，我只是认为，行为和思想就像鸡蛋和鸡，没有谁先谁后.关键是看你怎么把思想变成行为，和怎么把行为变成思想.也就是说，如果你有了鸡，你应该想怎么把蛋变出来.如果你有了蛋，你应该想怎么把鸡变出来.
行为与思想在不同阶段有不同的作用.有时应该先做事，再想.有时应该先想好再做.对于企业的人才培养来说则是行为后思想的一个过程.把企业过往的好的经验总结出来，变成书面化的，以视频或文字或图片形式出现，形成一种思想.这就是企业的人才复制计划.
认真学习、宣传、贯彻党的xx大精神，是当前和今后一个时期我们的首要政治任务。我们通过政治学习，理论联系实际，就是要把思想认识和行动高度统一到党的十七精神上来，把力量凝聚到党的xx大的各项任务上来，用心把握，用心工作，用心落实。
一、 充分认识推动社会主义文化大发展大繁荣的重要意义
学习了在党的xx大上的报告，令人振奋。特别是对于报告提出的推动社会主义文化大发展大繁荣，作为一名文化工作者来说，更令我们激动。这不仅是对我们的一种鼓励，更是一种鞭策，一种召唤，深感任重而道远。中国特色社会主义的伟大事业，离不开社会主义先进文化。在改革发展进入关键时期的今天推动社会主义文化大发展大繁荣，对于深入贯彻落实科学发展观 ，构建社会主义和谐社会，有着特殊重要的意义。我认为，这种意义可以从这几个方面来认识。
1、先进文化是生命力，是一个民族存在的血脉和灵魂。国民之魂，文以化之; 国家之神，文以铸之。文化是一个民族的灵魂之所系，血脉之所依，是一个民族赖以生存和发展的内在根基。一个民族的衰败，也一定伴随着文化的衰落为什么中华民族虽屡经磨难却一直发展至今?根本原因就是因为我们有着五千年的深厚文化底蕴。
2、先进文化是推动力，是国家兴盛发达的思想先导。回顾世界近代史，我们可以发现，如果没有17世纪的文艺复兴运动，如果没有18世纪的启蒙运动，就不可能有西方科技的巨大进步，就不可能有当年西方的工业革命，也就不可能有今天西方发达国家的强势地位。在古代中国汉唐之所以成为盛世，其原因也是因为拥有当时世界上最先进的文化。所以，一个国家的发展，振兴和强盛，离不开强大的文化的支撑。只有不断高扬自己的文化旗帜，不断增强自己的文化实力，才能使自己国家永远屹立于世界民族之林。
3、先进文化是凝聚力，是鼓舞激励人民群众团结奋进的进军号角。想当年，一首《义勇军进行曲》曾激励了一批又一批中华儿女走上了抗日救国的革命道路;一部《钢铁是怎样炼成的》引导了一代又一代年轻人树立起正确的人生理想。可见，优秀的文艺作品就像一支支熊熊燃烧的火炬，照耀和激励着我们在人生的征途上永远奋发向前。
4、先进文化是生产力，现代知识经济的重要内涵和支撑。当今，文化与经济政治相互交融，在综合国力竞争中的地位和作用越来越突出。文化不仅赋予经济发展的价值意义，而且赋予经济以极高的组织效能和更强的竞争力。一个国家也好，一个地方也好，它们之间的竞争，归根到底是文化的竞争。其经济水平的差异，归根到底是文化的差异;其经济发展的落后，归根到底是文化的落后;其经济社会出现的危机，归根到底是文化的危机。所以，发展先进文化是增强综合国力特别是国家软实力的迫切需要。
5、先进文化是影响力，是社会文明进步的显著标志和外在展示。人类社会的史，从一定意义上来说，就是人类文化的历史。文化不仅是人类进步和社会文明的显著标志，而且是一个国家，一个民族形象的最好体现和展示。人们评价一个国家，一个民族文明进步与否，往往首先是从它们的文化来感知和评判的。我国的国际地位大大提高，国际形象大大提升，其中一个重要因素就是中华优秀文化的魅力在世界上得到充分的展示和认同，我国申奥成功就是证明。所以，优秀文化就是一个国家的形象，就是一个民族的印记。
推动社会主义文化大发展大繁荣，首先必须大力加强社会主义核心价值体系的建设，始终坚持用社会主义核心价值引领多样化的社会思潮，在尊重差异，包容多样中，最大限度地形成地形成全国人民团结奋斗的共同思想基础。同时要加大发展文化事业和文化产业，努力创造更多的文化精品，不断满足人民群众多方面，多层次的文化需求，切实做到文化发展成果由人民共享。特别是要大力推进文化创新，这是文化发展永恒不竭的动力。只有文化创新才有文化兴盛，才能占领文化的制高点。我们不仅要在文化形式和载体上创新，更要在文化内容上创新。只有这样，才能不断赋予文化以新的时代内涵，不断开创社会主义文化发展的新局面。
图书馆是一种发展着的社会有机体。图书馆的发展总是在一定社会关系、社会结构中进行的，是社会的重要组成部分，随着社会的发展而发展。特别在现代社会中，图书馆已成为一个庞大的信息系统，在整个社会文化生活中有着不可忽视的社会作用和社会地位。
1、 图书馆的产生与发展是社会的需求
由于文字的发明及其应用于文献记录，当这种图书文献.积累到相当数量时，产生收集、整理和保存图书文献并提供利用的专门机构图书馆也就成为必然了。图书馆使人类得以将一个时代积累的经验、知识、思想保存下来，留给后世，从其诞生起就起担负存贮与传递人类精神财富的社会职能，没有这样一种社会机构，人类文明的延续和发展是不可能的。
2、 图书馆对社会的发展有着巨大的反作用
科学技术的发展，对劳动者的科学文化水平提出越来越高的要求，劳动者是社会生产力的主导因素，因此，提高劳动者的质量已是发展生产和经济的一个重要方面。图书馆是社会文化的教育机构，它不仅是学校教育的一部分，而且还是社会教育中心和大学，普及科学文化是图书馆的一个重要职能。科学技术的发展，不仅确立了科学技术对物质生产的决定性的作用，而且造就了庞大的知识产业，图书馆是社会知识产业的一个组成部分，它对于知识产品的再生产和服务具有重要的作用。
3、 图书馆对现代科学技术的发展具有重要作用
图书馆的图书资料是科学劳动的生产资料。任何科学研究图书资料都是难以开展的，马克思写《资本论》就充分利用了图书馆，研究了1500多种著作提炼科学的观点。这样的事例很多。同时，图书馆的图书资料是科学技术前进的新起点和发展阶梯。如哥白尼创立太阳中心学说，就从研究古希腊哲学等关于地球运动的理论中，得到创立宇宙结构的启示。
总之，图书馆作为知识文化机构，具有普遍性的意义。图书馆对人们进行思想教育和传播社会思想意识的阵地，是人们收集精神养料的源泉。同时，图书馆是人们文化娱乐的重要场所。高尔基说过：书是人类进步的阶梯，是知识的无尽源泉，读书会使生活变得愉快舒畅，因此，图书馆服务是社会文化生活不可缺少的一部分，它对于提高整个民族的思想、道德、文化水平有着重要的影响，并担负着保存社会文化的重要职能。
三、 以十七精神为指导，实现图书馆事业的科学发展
在党的xx大报告中指出：科学发展观，第一要以是发展，核心是以人为本，基本要求是协调发展，根本方法统筹兼顾。已成为新世纪和新阶段党和国家各项事业发展的重要战略思想。图书馆应结合本事业的特点及先转其规律，积极探索事业发展的途径，努力形成科学的图书馆发展观，并在实践中不断加以丰富和完善，实现事业全面协调，可持续发展。为此，我认为需要认真做好以下几方面的工作。
1、图书馆立法是图书馆可持续发展的制度保障
积极争取图书馆的立法，这不断有利于整个图书馆事业的发展，而且对图书馆本身的业务工作标准化问题也会有很大的组促进，有了图书馆法，使图书馆事业不会因人而异，包括对图书馆的社会地位和作用、经费的投入、藏书、资源建设及图书馆建筑标准、对各级各类图书馆专业人员的职责和条件等重大问题作出规定。这样，必将大大促进图书馆事业的繁荣与发展。
2、建立适应图书馆事业发展的运行机制及管理制度
事业的发展改革是动力，创新机制是活力。在这不断改革，创新的过程中我们要解放思想，实事求是谋发展。
首先，我们要牢牢树立为读者服务的意识，服务是立馆之本。图书馆是因为人类社会需要而建立和发展起来的，起根本目的是要为人类社会服务，满足人类社会的不断发展需要。违背这一目的，就没有生命力。因此，图书馆的一切工作要以科学发展观为指导，从读者需求出发，要不断改善服务手段，服务态度，提高服务质量，创新开展读者工作。
其二，不断运用科学技术创新服务方式和手段是兴馆的基石。随着科学技术的迅速发展，图书文献的管理、使用、检索、加工都采取现代技术进行管理，才能适应事业的发展。网络化、数字化的发展，进入信息时代，人们获取信息的渠道多元化，图书馆面临新的要求，引进先进的管理技术事业发展的基础。
其三，不断更新观念是图书馆事业与时俱进发展的活力。目前，图书馆内部已由封闭、半封闭系统走向开放系统，开放就意味着与外界进行物质，能力，信息交流，有交流就会有竞争，图书馆已由非赢利性社会服务事业机构，逐步走向无偿服务与有偿服务的兼容体。图书馆一部分已成为知识形态的商品，有商品就有销售，就有市场，图书馆由以往单一文化教育职能变为多功能体。从图书馆外部看，社会进入信息时代，信息就是资源、权力、金钱。图书馆是信息系统的一部分，是信息存贮与传递的中心，图书馆如果不发挥应有的作用，不占领自己应有的地位，其他作用就会被人取代，地位也就不存在。因此，我们必须树立市场观念，增强竞争意识，忧患意识。
其四、建立和谐的内部环境，树立人才强馆的战略思想
在人力资源管理上，健全动态管理，激励创新的灵活的用人机制。人才是制约图书馆事业发展的重要瓶颈。图书馆事业的发展要人才，人才的成长靠平台。我们应该看到，由于社会的发展和时代的变化，图书馆的社会职能由单一向多元化职能的转变，目前，从我馆的现状看，除客观的国家财政投入有限制约事业的发展外，需要我们尽快培养适应现代图书馆发展的高素质人才，不断提高全体馆员的文化素质和业务技术水平，才能适应信息时代的信息咨询和开发等深层次的服务。因此，当务之急就是要以人为本，调动全体馆员积极性，为他们创造和谐环境专心学习，努力工作，为他们他们搭建施展才能的舞台，使人才在实践中不断成熟，迅速成长。要从培养、引进、使用三个方面促进图书馆队伍素质的全面提高和结构的优化，使人才的成长同图书馆事业的发展和谐一致，同步进行。在成就图书馆事业的同时，使优秀人才的才能得到展示，能力得到锻炼，水平得到提高，价值得到认可，理想得以实现。这样，图书馆事业才能可持续发展。
以上只是本人在学习xx大中几点肤浅的认识和体会，有不妥之处请大家指正。
在20xx年1月10日至1月11日，有幸参加了由***老师的《治理心法》的培训，通过2天时间的学习，对传统文化和治理又有了更深一步的熟悉和了解。
一、感恩
能够进进何师这个大家庭公布性公布通知，是我最正确的选择，在这里，我学习到了太多做人和做事的哲理，在以往学校和工作单位所学习不到的东西。能够参加这次培训，我要感恩何师的家人，感恩何师的领导，让我们能够在外面安心的参加培训和学习。因此，我更要感谢留在店面和公司的何师家人，是他们给了我们这样学习的机会。
何师是一个“因爱而生，为爱而存”“让更多的人有更好的选择”的地方，我能够在这个大家庭中工作、学习、成长。我有太多感恩的言语……感恩一切，感恩我们现在的一切，感恩公司所给予我们的一切!
治理是管事理人。然而我们在治理的过程中却往往只在看事情的结果上，而我们却忽视了对人的关注上。
或许我指示的格式:××××的指示 -对员工(家人)多一份关心与关注，事情就会与我们现在看到的结果不一样，在对员工多一份关注的同时，我们是在对员工进行关心，也是一种爱的体现，让员工有一种被重视和被认可，员工能够感受到家的温馨。
我们作为治理职员，在平时的工作中就要多关心员工的生活和平时的点滴，确保员工的六一儿童节致家长的一封信内心保持纯洁，我们不能把员工的心源给污染了，让员工保持一颗积极向上的心。不要在不知不觉不改中与员工越走越远，我们要随时让员工保持欢喜心。
在天天的忙忙碌碌中，我们在追求什么?
幸福。而我们的作为治理职员就是要让员工和我们一同往追寻共同幸福。
在追寻共同幸福的道路上，也许会一片光明，也许会碰到一些小风写人作文:母亲外貌描写片段雨。然而在人生的道路上当然会出现一些坎坷和不顺，我们要如何往面对生活中的这样的不如意呢?在生活中，我们不仅要遵照宇宙万物本来的规律而行事，更要走的是人伦之道(我们平时所说的仁爱利他)，只有这样我们的人生道路才会更平稳，更幸福，也只有这样我们才能带领员工实现共同幸福。
我们的企业正处于发展期，在这样的一个企业中工作，我们的企业文化中的“爱心食品.爱心服务”我们只有确保在服务过程中对每一位顾客都是布满爱心往制作和服务的。这样我们的顾客才会更爱我们，让我们才能更快地实现我们的共同幸福。
首先由市教育局电教馆张彩云老师给我们分析了微课的现状、问题与趋势。她说到：这是一个“人人为师，人人为学”的时代。这让我明白：今天，我们任何人，只要愿意，我们可以向其他任何人学习我们想要学习的几乎任何东西。接着由微视频制作专家张教授向我们介绍了微课的设计制作与发展趋势，我市教师针对“该如何上好微课”进行了深入探讨，最后我们具体学习了如何制作微课。
通过这次培训，让我有很大的收获：
一、我知道了，其实微课是指利用10分钟左右时间讲解一个非常碎片化的知识点、考点或作业题、考试真题、模拟题的一种微视频。这种视频有着短小精悍的特点，即视频长度短，主题小，设计、制作、讲解精良，学习效果震撼令人难忘。
二、微课虽然是一个短小的视频，但它也具有环节上的完整性。微课虽展现的是某个教学重难点的知识，但就这个知识点而言，它也有导入、过程和小结。因此，我们在制作微课的时候一定要清楚这一点。
三、在学习制作微课时，我也有一些小收获。如：我们不仅可以利用录屏软件来录制微课，也可以使用手机或者摄像机。其实手机和摄像机是最容易操作的，如：平时老师们说，教学中的某个知识特别难，而课堂上的时间又有限，老师兼顾不到每一位学生，也许某个孩子理解能力弱，没跟上老师的思路，这一部分就落下了，这个时候，老师就可以采用手机或者摄像机，准备好纸笔，这个时候老师就只需在纸上进行解题，解一道题最多也就用3、4分钟，既简单又清楚，孩子可以一遍一遍去看解题步骤。
四、之前总觉得微课在我们这个技术相对落后、孩子自学能力较弱的环境下根本就是天方夜谭，但现在我有了一点点转变，当时我们心里都有着一个共同的疑惑——孩子课堂上在老师的眼皮底下都不认真学习，在家有可能一遍一遍，翻过来翻过去的看视频学习吗?在与老师们的交流中，一位老师问出了大家的心声。而方莹老师平时也是把视频做好后，让孩子利用微机课或者是自习课去观看，这样大部分人都在学习，避免孩子偷懒的情况。所以，对于我们小学而言，小学生的自制力和学习主动性本来就弱，这种“家校翻”根本就不适合，所以，我们只能利用微机课和自习课让孩子去观看微课。
其实微课的制作相对来说较容易，但是如何设计导学案，在教学内容的哪一环节设计微课，用怎样的方式设计孩子们容易理解才是最难的，也是我学习之后一直思考的问题。
在今后的课堂上，我会不断去尝试、争取能让微课伴着孩子们一起进步。
为了秉承图书馆工作传播科学知识，弘扬先进文化;以服务求支持，以贡献求发展这一宗旨，以及致力于提高馆员本职工作业务能力，增进各部门业务间的了解这一原因，本学期开始，图书馆为加强内部学习，每周都组织了业务培训，学习内容分别为：图书馆概况及能为读者提供什么，图书馆礼仪服务，calis的服务与建设，ireader的申请及使用。
以下是对这几次讲座后，个人的一点心得体会。
虽然在图书馆工作到现在已有四五年了，在图书馆整体概况讲座开始前，我觉得自己对馆里的基本业务还算是了解的,然而，讲座后，我意识到图书馆是一门学科。通过讲座，我加深了对图书馆的整体认识,进一步全面了解了我们馆能为读者做什么?在今后工作中，要利用一切可能学习的机会，积极参与到工作中去，不断提高自身的业务水平。
服务礼仪培训更是与我们当前业务息息相关。图书馆是学校精神文明建设的重要窗口之一，要求每个图书馆馆员都必须重视服务礼仪。何为礼仪?礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗，礼节+仪表=礼仪。仪容美，仪态美，语言美让我们知道了工作中服务礼仪的具体细节。
通过本次学习，更加了解了服务礼仪，作为图书馆的一名一线工作人员必须做到这几项原则。
①服务人员要做好本职工作，在思想品质方面，必须热爱祖国，热爱社会主义，热爱本职工作;
②服务人员要树立正确的服务态度，不仅提供满意的物质服务，也应令服务对象获得一定的精神方面的满足，做到热情服务，礼待宾客，以质见长。
③服务人员在工作作风上，必须时时处处对自己高标准，严要求。做到清正廉洁，不假公济私，不乱开后门;做到一心奉公，坚持整体利益至上，保护公共财物安全，坚决反对损公肥私。
④服务人员要不断提高自身的职业修养。树立崇高理想，正确的人生观;努力学习各项有关的业务知识，不断地调整、充实自己，做到理论与实践相结合，不断提高自己的服务技能和水平。
只有对自己的工作敬业，对工作的负责，才能把图书馆办得更好，听了这次服务礼仪的讲座，我深深地体会到了理由的重要性，生活没有了礼仪部只将会变到什么样子，只有周到的服务才能让读者安心的阅读。图书馆是一个大家庭，只有每一个工作人员做好分内的事才能让图书馆变得更好。
calis参考咨询服务，是图书馆的服务项目之一。作为calis的成员馆之一，今年，我还被派去参加了了由厦门大学图书馆组织的有关calis共享版系统的业务培训，感触颇深!
calis能实现与中国高等教育文献保障系统成员馆建立馆际互借关系，为广大读者提供馆际互借、文献传递及虚拟参考咨询等服务。如何做好参考咨询服务，要求馆员要具备参考工具知识，选择和评价参考工具的能力，咨询问答技巧，人际沟通技巧，开放，信息推介和用户教育等方面的基本素质和技能。在今后的工作中，我还要不断的提高自身的综合业务素质，锻炼自己的各方面工作能力，为将来本馆calis馆际互借与文献传递工作的开展，以及推进本馆与其它高校图书馆之间文献信息资源的共知、共建和共享工作打好基础，贡献自己的一份绵薄之力。
ireader的申请及使用，这块业务较熟悉，是我们技术部的日常工作内容之一。认真做好该项工作，让更多的人知道图书馆，访问图书馆资源，使资源利用最大化，为提高我们馆，我们部门的整体服务水平，尽自已的一份力量。
作为一名广播电台新闻栏目的记者，我带着热情，带着责任，带着单位领导的嘱托和期待，有幸参加了浙江传媒学院新闻业务培训班。这次学习，我体会很深，感触很多。
来到学校里的感觉仿佛又回到了从前，回到了似曾相识的大学校园。这种感觉既熟悉又陌生，对于我来说，为期一周系统化的培训还是第一次，所以对这来之不易的机会我格外珍惜。但与此同时在我心中还有一些小小的顾虑，去之前了解到培训的内容似乎和电视节目制作有很大的关联，对我现在从事的广播又有多大帮助呢?但是从培训的第一课起，我的顾虑就被彻底打消了，因为我实实在在体会到受益非浅四个字的真正含义。
这次学习内容精广相济，极具理论性、系统性、深度性，且理论和实践结合紧密。一周的课程被安排的非常紧凑，每一堂课都让我有机会聆听专家教授的讲座，面对面的和讲师交流，接受指导。在课堂上，老师们用许多vcr视频生动讲述了一个又一个节目案例，现场报道、访谈、聊侃等节目形式也各不相同，提问题同样很讲究，要把问号作为一个小结式作为陈述后再提下一个问号，起到承上启下的作用，结合记者的工作我发现，自己平时在发现场报道的时候，往往对采访对象事先设置了很多个问题，而被采访者在回答完上一个问题后，作为记者的我并没有先对此小结甚至没有仔细倾听而是将下一个问题马上抛了出去，这是非常不得当的。通过培训，会让我在今后的工作中会对采访者的提问尤为注重，把自己的报道发的精致，更有可听性。
老师们从中央电视台的高度、以实战的事例、以现场直播的成功和失败总结出的经验和教训让我们从事广播的地方台采编人员也有着切身的体会。广播是当今主流媒体中较有影响力的传播手段，如何运用好、掌握好、发挥好是摆在我们地方台编采编人员的迫切课题，专家们用他们多年从事广电事业，特别是从事电视直播的角度，为我们上了一堂生动的课。从如何深层次剖析每次节目的策划、采访、编辑和制作，从中发现问题、找出问题、解决问题，从而提高我们的业务水平。扩大了自己的知识范围，拓宽了视野，思想上也有了一个很大的飞跃，使我在理论、业务水平等方面都有了长足的进步。在这次学习中我深刻体会到，学习不能局限于专业知识，知识面要拓宽，除不断学习采编外，还要了解社会、政治、经济等各方面的知识，这样才能胜任自己的工作，更好的做好宣传工作。同时，新闻采访也要积极发挥团队作用。如果有一支经验多、技术精、业务强的团队作为发展的基础要素，我想无论是社会效益还是经济效益都将会有意想不到的收获。
这次到浙江传媒学院的培训学习，时间虽然很短，但是效果很好，电充得很足，带着问题，带着要求去浙江传媒学院学习，理论联系实际获得了很大收获。在今后工作中，不断强化自主学习的内动力，努力把感受变为生产力，把感受化为行动力，从多种渠道扩展知识结构，使自己不断扩充知识的总量、质量、流量，转化为知识增量，从而获得持续发展的统合能力。在实践中不断锤炼决策、协调、创新等能力，做到嘴勤、脑勤、手勤、脚勤，把所学的知识运用到自己的岗位工作中去，使自己在新闻工作的各个方面都得到了提升，用新知识、新理念武装自己，努力做好老百姓贴身、贴心的广播，努力做好新闻宣传工作。
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