通过工作总结,可以发现工作中的不足和问题,胡编乱造的工作总结只会让我们远离实际工作的核心问题,以下是小编精心为您推荐的客服值班长工作总结5篇,供大家参考。
时光如梭,不知不觉我在xxx服务中心工作已有一年多了。转眼20xx年即将到来,首先提前祝大家元旦快乐,阖家幸福!
在我看来,20xx年是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,漫长的是要成为一名优秀的客服领班人员,今后还需要学习很多知识。很多人不了解物业客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,不仅需具备相关的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职。这也是我在一年多的客服领班工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容。
第一、注重自身修养,提升客服服务质量
在工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。平时的工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难,在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在董姐及陈经理的悉心教导下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。记得在咱帝景举办“龙骑侠”的活动中,我主要组织了客服人员的接待及服务工作,当时客服部的人员不足,所有客服人员这一天都没有休息,大家任劳任怨,面带微笑,服务周到。确保了帝景“龙骑侠”的活动顺利进行并顺利完成。也通过这项活动我才深刻体会到物业客服的职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应已工作为,重客户为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。当我看到业主满意的笑容,我也无比欣慰。
第二、注重细节,加强管理,努力学习物业管理知识
我在平时的工作生活中体会到了细节的.重要性。细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在帝景的工作生活中,我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得,不论是撰写公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功;加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪,进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性,多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。
最后我很幸运能加入到恒大帝景这个可爱而优秀的物业客服团队,恒大的文化理念,贴心管家服务的工作氛围已深刻的感染着我、推动着我,让我可以在工作中学习,在学习中成长,也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步。
尊敬的领导:
你好!
我于20xx年xx月加入商场,开始了我新的工作和学习过程,四个多月来,收获良多,感慨也不少,现将本阶段工作总结如下:
1、服务台的工作
服务台的工作流程性和技能型较多,原则性相对较强,在本阶段的工作中,我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程,现在能够独立执行服务台的所有工作,并对服务台的工作做了细致的思考和研究
2、学习商场工作内容阶段
8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜,用了两天时间,我对开元的督导做了细致的观察,基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。
3、初步介入商场工作阶段
在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后,卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。
4、自我工作开展阶段
9月16日,客服督导部成立了,我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作,和服务台的其他四位同事并肩作战。本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行,并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理,针对检查和整改情况,每周我都写出整顿总结,每个阶段都会界定出新的整顿目标。
以上就是我的工作总结!
入职一个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对客服工作有个较好的了解。现在就工作学习心得,及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以便更好的对自己的工作进行完善。
客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这一个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,下面就是本人本人的一些见解。
售前流程一般分为八个步骤:
热情及时的打招呼:有活动的话,可做自动回复语,告知客户,如亲,您好好呢,欢迎光临美的微波旗舰店~我是客服kity~有什么为您效劳的嘛(可加表情)。
引导询问:热心的询问客户,尽量挖掘客户对产品的需求,如什么容积,什么颜色,什么效果,什么价位能接受等等。
推荐:推荐最适合客户的,发一些表情适当的赞美客户,如亲,根据您的需求,我推荐给您这款,链接,这款适合您的产品性价比是最高的哦,顾客反映很不错的哦~,有时间的话,可列出这款所对比的产品。
议价:可从产品质量和服务上面着手说服顾客,也可已退为进,适当送些小礼物,可适当幽默点,增加聊天的乐趣。如亲,相同的产品~图片产品~不一定相同的哦,不管我们从产品质量和售后服务我们都可以给您保证哦!亲,真的不能再低了,再低了话,少的钱就会从我的工资里扣的哦,请您谅解哦~这样吧,我额外送您个小礼物。
核实:核实收获地址。
提醒客户收获须知:如亲,由于我们给您发的是贵重物品,请您尽量收到货后~当着快递面拆包检测哦,破损的产品让快递速速退回哦,有任何问题请您及时联系我们,相信我们的沟通从“心”开始的……
道别:如亲,很高兴为您服务,并且很感谢您的配合和支持哦,以后有什么问题可以随时来咨询我们哦~您来就是对我们的最大肯定哦,祝您生活愉快~表情。亲,您慢走哦,欢迎下次再来哦~~
跟进未付款:通过通信工具告知顾客,也可解答客户疑问,宣传优势,如亲,您好,我是美的厨房电器旗舰店的,您在我们店铺拍的红色微波炉,您还记得嘛,您还没有付款的哦~如果您在今天晚上12点之前的您付款的话,可获得我们赠送的小礼品哦~~一般情况下是没有的哦~
我相信没有一成不变的事情,在工作中须灵活处理,随机应变,顾客爽了,我们就会爽!
到今天为止今年的工作已经结束了,在这一年自己是很好的完成了工作任务的,也带领着我们全组人员完成了工作任务。自己在今年的工作中也有了很多的收获,感觉自己也是有一些进步的。新一年的工作即将展开,在此之前为自己这一年的工作做一个总结,这样就能够更加的清楚自己这一年工作的完成情况,也能够知道新一年的工作自己应该要往哪个方向努力。
今年带领着我们班组的人员很好的完成了公司分配的工作任务,我也组织了多次培训,让他们能够更好的掌握工作的一些技能,帮助他们更好的完成自己的工作。我能够告诉他们的也只是一些方法,最终完成得如何也是要看他们自己的学习情况的,好在他们也没有让我失望,都很好的吸收了我所讲的一些知识,能够更好的去和客户沟通。沟通也是有很多的技巧的,如果能够掌握好这些技巧,对他们的帮助是很大的。我是希望在自己的带领下,我们的工作完成情况是能够往更好的方向去发展的。
这一年我们班组一共为x名顾客服务,数量是比较的庞大的,这也是我们班组全体人员努力的结果,其中顾客的满意度是达到了x%的,可以说是很高的一个满意度了。其实要做好客服的工作是不难的,只要掌握好了沟通的方法和技巧,是一定能够很好的去完成自己的工作的。所以这一年我们的工作完成情况是很好的,也受到了上级领导的表扬。
在今年我们取得了不错的成绩,在新一年的工作中也要努力的去保持好这一个成绩,所以是必须要制定好新一年的工作计划的,同时也要确定好之后努力的方向。我在明年是要多去学习一些新的沟通方式的,也可以花时间去研究一下心理学方面的知识,只要自己能够在工作中运用到一点,也让客服们学习到一点,我想是能够有更大的进步的。在新的一年也要继续的告诉他们一些沟通的方法,继续的提高客户对我们服务的满意度,争取做到让更多的客户满意,最好是能够达到100%的满意,这是我们的终极目标,也是我们努力的方向。
今年的工作已经结束了,不管取得了什么样的成绩都已经是过去的事情了,想要有进步的话就必须要向前看。明年的目标是在保持今年成绩的基础上继续进步,我相信我们是可以做到的。
随着20xx年的第一场雪的降临,预示着20xx即将结束。20xx年的钟声已经开始倒计时。此时此刻,拿起笔来对自己在20xx年做一个总结,及来年的规划。自4月3号进公司至今已有8月有余。在公司的这些日子里,无论是在工作和生活上都感到十分愉快。
作为一名客服人员,在文化大厦物业客服工作中使我深深地体会到要做好客户服务工作,首先,要明白自己面临和要处理的问题是什么;其次,要用什么样的方式和态度去处理这些问题;然后,配合及时到位的服务和一颗对用户负责的热心去为客户服务。让客户在被服务的过程中感受到我们的工作价值。
进公司以来,我主要负责中商大厦的物管,水电等费用的收取,中商每月的收费率都达到90%以上,20xx年中商收费预算已超额完成。同时协助文化大厦函件的收发,投诉处理等相关事宜。在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。
1、心得体会。
工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理咨询素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在经理、主管、的悉心教导下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。在中商大厦费用的收取方面,曾遇到一些困难,比如中商是商住两用的楼盘,人员流动大,某些业户是住家晚上才在家,很难找到业主,在中商的安防,工程人员帮助我晚上收取相关费用,对此我十分感谢他们。
2、工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在保利的工作生活中,我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功;
在来年的规划方面,在做好工作的同时,积极查阅了解物业各方面的书籍,报考有关物业方面的资格证书,不断提高自己的业务水平。
外面飘雪越来越大,瑞雪兆丰年,明年保利即将迎来更加辉煌的一年。
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