总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧。写总结的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小编带来的优秀总结范文，希望大家能够喜欢!
重建工作始终都是工作量大，任务多，工程杂，自身又是基层一线工作人员，直接面对群众，只有具备了扎实的根本功才能更好的为群众效劳。为此，我从以下两个方面加强学习：
一是向领导及同事学习。仔细听取包镇长的意见和建议，了解当地时事动态，以及对重建工作的留意事项和各种问题的处理方法。包镇长解决实际问题的力量很强，分析基层问题往往一针见血，很简单让人明白工作的目标、措施和方法。向他学习，能够帮忙我更好地了解灾区群众的详细状况，进而更好地解决工作中消失的问题。在采集商户信息过程中，向同事陈辉勇学习阅历，以便能够处理简单的实际问题。在资料、档案的建立与保管方面，向同事肖慧奇请教，不断的完善和充实自己。二是向群众学习。走进群众，深入群众，依据各商户的受灾状况不同，仔细听取他们的想法与顾虑，适时调整工作的速度进程。坚持理论联系实际，详细问题详细分析，抓好主要冲突与次要冲突，以更好地效劳当地灾区人民群众。通过这段时间的实践和熬炼，自身的政治素养、理论素养和解决实际问题的'力量有了明显提高。
一是仔细执行县委镇委对灾区的各项政策，切实维护灾区商户的合法权益。严格落实商户补助政策，提前做好宣传工作，让商户第一时间收到讯息，以便对所包社区的商户进展登记核实。商户信息采集工作的任务量大且杂，仔细认真填好每一户的受灾程度及详细状况是必定要求。面对已经撤离的商户，准时打电话询问，或者第三方通知，努力做到信息全面、一户不落。
二是仔细做好商户信息的整理与存档。按挨次排好信息编号，从1-149号，详细问题详细说明，特别问题特别标记。做到信息与实际商户状况一一对齐，分毫不差。同时拍好商户实际状况照片，一一加以注名编号，进展电脑存档备份。做到文字信息、电子信息的双重保险。
三是仔细处理商户信息工作，严格把关。对一些想骗取补助款的不良商户，仔细审查地震期间是否有经营状况，或者一照两用，一户多用，堵死空子与漏洞，杜绝一切幸运心理和钻空子的行为，切实做到实事求是，严格把关。同时，对一些正规合法营业但又出示不了证明的商户，准时询问调查并赐予帮忙，切实维护其合法权益。
这段时间来，我有一些深刻体会。做灾区重建工作，就是做详细工作，处理一些详细冲突。做成一件详细的事，担当好一份详细的责任，做到群众满足、组织满足、自己满足，不太简单。
一是详细工作也需要全面考虑。有时看起来是一件小事，一件单纯的事，由于牵涉到灾区群众的详细的切身的利益，就可能牵涉到方方面面。这就要求，考虑问题要细致周到，否则要重复做工作。
二是仔细是做好工作的法宝。仔细是责任心的表达。仔细细致才能发觉可能影响大局的细小问题，解决于萌芽微小状态。
三是要擅长帮助与领导同事的工作。作为一名基层人员，要能做详细工作，同时也能帮助领导与同事的工作，做好整体工作的最大效率化。
在领导和同事们的帮忙下，虽然我的工作力量得到了一些熬炼和很大的提高，但离组织和人民的要求还有很大差距。主要是：一是深入群众不够;二是处理一些问题时，工作方法不够创新;三是工作中心思不够细。在今后的工作中我会更加努力，不断地提高自己的学问素养和实际工作水平，努力把工作做得更好。
以上就是本次赴地震灾区个人工作状况总结报告，不当之处还请上级领导批判指正。
前期工作主要为跟进工程设计过程、图纸提交跟进及图纸会审、乙供材样板提交确认跟进;前期设计中各相关专业的协调考虑有待加强，特殊是消防设备、空调机电专业;设计过程中也极有可能消失装修造型无法满意其他专业施工条件，导致进度受其影响;装修专业与土建、消防、空调机电等相关专业的协作是亲密联系的，因此需准时
将此类问题信息沟通反应，今后需加强不同的问题类型进展不同的分析处理;其次完成对装修施工单位提交的施工组织、材料打算、进度打算等跟进工作，严格要求施工单位按我司的时间节点要求执行;施工期间组织了相关的工作面移交工作，例如在组织跟进首层工程的室内场地移交时，发觉墙身混泥土涨模状况较为严峻，准时催促与跟进场地移交前的整改工作;
目前现场已进入装修后续阶段的施工，严格按图纸及标准掌握好质量与构造的安全至关重要，尤其掌握对木质材料的防潮、防腐、防火，对金属材料的防腐、防锈，对卫生间、厨房建筑面的防水、防漏等工作;作为一名现场工程师，必需要有很强的责任感，严格按公司要求及职业道德来仔细工作，在日常的工作中对工程承包单位及施工现场严格把关，严格要求掌握好工程质量，落实执行隐藏验收工作，杜绝隐藏前存在的质量隐患，特殊是三十四层c户型样板房卫生间沉箱隐藏工程，由于排水管管网没有按原建筑设计施工，需要在沉箱反坎上进展了局部打凿，使得原土建单位完成防水处理遭到破坏，修复变得尤为重要，严格要求装修施工单位对沉箱重新进展防水涂膜处理，以及回填地面找平后再进展二次防水处理，将漏水隐患几率降至最低程度;
面对现场施工的承包单位较多、 场地作业穿插、 工序穿插等问题，本着严格按图纸及标准的要求原则开展工作，对现场无法推动
及进展困难的工作，也在领导的帮助和指导下,逐步得到解决;如样板房装修施工进展至中期，建筑铝窗塞缝及固定玻璃、活动窗扇安装仍未安装到位，直接影响了窗框装修饰面及后续墙身油漆、木地板铺装的施工进度，虽然责任主要在于铝窗幕墙施工单位，考虑到工期紧迫，无法等待铝窗玻璃安装的状况下，唯有采纳夹板临时封闭窗框的方法克制困难，使其工程进度不至于严峻滞后;但同时也存在肯定的安全及质量隐患;由此可见，各相关专业的'协作工作尤为重要，今后需加强各专业各类协作问题的分析处理，提前考虑并协同做好相关专业施工打算，提升协作协调力量;四、 提升工程预控、管控力量
工程施工开展至今，虽在进度上取得了肯定的成果，但与公司提出的进度打算仍存在差距，除施工单位自身的管控问题外，自身也有需提升的地方;存在如下两方面需加强提升，其一是设计协作问题，前期图纸会审力量需要进一步加强，虽然许多设计问题要在施工工程中才会逐一表现出来，但却没做足预控工作，也没有对施工单位有同样严格要求，形成做到哪里问题消失在哪里时才想到向设计公司发问，设计变更未能准时回复的状况下，导致施工进度受其不同程度的影响;乙供材提交确认也存在同样问题;其二在于甲供材方面，也存在有供货周期时间过长，不能满意施工进度要求的状况，对此公司领导也赐予了相关意见及建议，在后续的三十四层a户型样板房及销售中心工程中，要求提前做好甲乙供材供货时间打算明细，打算在前实施在后的原则，力求将施工进度协作到位;
xx年7月，通过竞聘，我荣幸地成为大英县转轮街公益岗位工作者。一年多来，在忙碌和快乐的工作中，我时刻牢记自己的责任和使命，以饱满的热情、高昂的斗志投入到繁忙繁琐的工作中。下面我就一年我的工作情况简单的工作总结如下。
来社区工作我才发现做社区工作需要学的东西太多太多，也明白了社区工作远不如自己想得那样简单，社区工作包含极大的复杂性、矛盾性。
一年多来，在社区书记、主任的领导下，在其他同志的帮助下，经过自己的努力学习，我的社区知识与工作经验在工作中不断丰富和提高。熟悉和掌握了党和国家社区方针政策，了解和熟悉了转轮街社区所辖区域风土、人文等基本情况，积累了和社区居民打交道实践经验，增强了对本职岗位的责任意识。
我深深懂得作为一名社区工作者，就是要直接和老百姓打交道，直接接触国计民生，为百姓办实事做好事，把党和政府的政策规则明明白白的办给居民百姓，为百姓排忧解难，就是为国家排忧解难。
社区的工作关键是和老百姓打交道，而居民和社区、社区干事之间关系是盘根错节，息息相关的。一个繁荣兴旺团结和谐社区必定有一个团结和谐充满凝聚力和战斗力的团队。
作为一名公益岗位社区工作者，虽然报酬不及其它岗位的一半，但我仍以工作为重，从没闹过情绪，发过牢骚。一是尊重领导，自觉服从领导各项工作安排。二是尊重和团结同志，虚心向老同志请求，热情支持其他同志工作，做到不利于团结的话不说，不利于团结的'事不做。三是严格要求自己，认真遵守各项，做到准时上班，按时下班，积极参加社区各项活动。四是做到工作热情，服务周到。一年多来，从来没有和社区领导、同事和居民说过一句“红脸话”，发生过一件不愉快的事，以自己言行维护了社区的稳定团结和谐。
在工作中，我始终牢记自己工作职责，任劳任怨，勤奋工作，圆满完成了各项工作任务。一是接待来人来访1百多人次。二是为失地农民参加社会养老保险写证明等资料1千多人次。三是推广节能灯3百多个。四是参与辖区户籍整顿8千多人次。五是在7、8月份，冒着酷热，参与辖区门面装订门牌号1千多个。六是为辖区安置房1百多户安置户准备贷款资料。七是为张家湾安置房小区1百多户安置户办理土地使用证和房产证。八是接受城工委、城工办领导安排，到人口普查办工作。作为一名社区公益岗位工作者，能被抽到人口普查办作指导员工作，我觉得不仅是组织对我的工作能力的一种肯定，更是对我工作的一个鞭策和鼓励。
自从到人口普查办以来，不仅自己从来没有休一天假，而且经常晚上加班到11点多钟，为抢时间，常常把资料拿回家，动员自己的老公、大姐等亲人帮忙填写。在做好普查办指导员工作的同事，经常抽出时间回转轮街社区协助做好人口普查工作，始终没有忘记自己是转轮街社区一名公益岗位工作者。
回顾一年来的工作，自己虽然做了一些事，取得了一定的成绩，但这都和城工委、城工办、城西办事处各位领导和社区书记、主任坚强领导和各位同事大力支持、帮助分不开的，是他们正确领导和无私帮助的结果。
在今后的工作中，我将更加努力学习，勤奋工作，为大英社区工作又好又快发展作出自己的贡献!
1、做好元旦、春节期间的工作安排，查看各科室班次的安排，确保各项护理工作安全顺当的进展。
2、检查各科室抢救药品器械，常用物品及器材，是否处于应急状态。
3、对上个月科室存在的护理质量问题，按整改措施进展整改并准时评价，保持护理质量持续改良。
4、组织学习护理风险应急预案，加强安全意识训练。
一月份按打算顺当完成各项护理工作，对上个月工作中存在的问题按整改措施进展了整改：各病房终末时污染的被服能准时更换，准时巡察病房，能准时发觉输液渗漏和要更换液体状况并处理，避开病人屡次用呼叫器，影响病房环境。一月份护理工作存在的问题：儿科病房病人防止东西过多、过乱，内科病人入院后卫生处置不准时，三短六洁不标准，多个科室医嘱单上没有准时签字。对以上存在的问题，发觉后进展总结分析，查找可能存在问题的缘由，分析可能造成的不良后果，使护士长对存在的问题主观上有熟悉，提倡人人参加病房治理，催促病人及家属将物品整理好，取得病人的协作，为病人和家属制造干净、舒适的治疗环境。对新入院的病人在病情允许的状况下，催促或帮助病人进展卫生处置。强调护士长应加强对病人卫生处置的工作的治理。各科室护士长组织本科人员学习护理表格书写，强调精确准时书写护理表格的重要性。
1、加强安全意识训练，查找担心全因素，力求把各种担心全因素消退在萌芽状态，确爱护理工作安全顺当的进展。
2、常下科室，查优质护理工作是否做到位。
3、对上个月科室存在的护理质量问题，按整改措施进展整改并准时评价，保持护理质量持续改良。
4、加强院内感染治理，查看各科室是否仔细落实消毒隔离制度。
二月份住院病人较少，各科室人员仔细履行岗位职责，使春节在紧急有序中度过。对上个月工作中存在的问题按整改措施进展了整改：病房治理质量较前有了很大的提高，病人卫生处置准时，但仍未到达质量要求，需要进一步改良。二月人护理工作存在的问题：个别科室安全意识不强，多个科室不能按标准执行消毒隔离制度。对这两种问题的存在，仔细进展了分析。假如不重视将会造成很严峻的后果，下月组织学习优质护理和院内感染。催促科室护士长加强治理。
1、组织全院护理人员学习优质护理和院内感染学问。加强业务学习。
2、加强护理文件书写。去每个科室查看护理文件书写质量。
3、查看各科室护理人员对病人安康训练的落实状况。
4、进一步加强病房治理工作，为病人制造良好的环境。
5、提倡各科室组织科室内部学习，学习本科新学问、新业务。
全院三月份护理人员仔细落实各自岗位职责，按打算顺当完成各项护理工作。对上个月工作中存在的问题按整改措施进展了整改。组织全院卫生技术人员进展院内感染学问培训。手术区的治理有明显的改良，但护理文书书写需进一步标准。病房的环境比从前有了较大的提高，但还是要连续保持。各科室学习气氛浓烈，局部科室指定专人讲课。
1、对全科护士进展安全意识训练，学习护理相关法律法规，选择期刊杂志上的护理缺陷案例，结合工作实际进展争论分析，从中吸取教训，到达安全警钟常鸣。
2、更新制定护理操作标准，各科室护士学习。
3、对护理核心制度、各类职责以及法律法规进展抽问式考核。
4、预备肠道门诊的开诊工作。
按打算顺当的完本钱月的各项护理工作。对全院护士进展全面的培训，使其更加重视护理工作。下发操作标准，充分学习后进展考核，大局部护士能把握护理核心制度，仍有一小局部人员有待提高。肠道门诊预备完善，所需的医疗器械、抢救药品、消毒药械、以及采集大小便用的器皿及运送用的培育装置预备就绪，可以迎接5——10月分期间腹泻病人的专室专诊。安康训练较前深入，但仍未到达质量要求，需进一步提高。
1、迎接市卫生局组派专家来院检查，做好预备工作。
2、对全院局部护士进展静脉输液操作考核。
3、进病房调查病人满足状况。
4、对上个月科室存在的护理质量问题，按整改措施进展整改并准时评价，保持护理质量持续改良。
按打算顺当的完本钱月的各项护理工作。在市卫生局组派专家到来之前，深入科室进展标准指导。对各科室护士在病房进展静脉输液操作考核，提出缺乏并进展指导。抽局部科室了解病人对护士的满足度，表示对总体护理效劳工作比拟满足，局部护士工作不到位。对提出的'护士进展谈话、训练。总结市卫生局专家提出的意见，并就提出的问题进展改正。
1、各病区连续仔细落实好各项核心制度及安全检查制度，保障各病区护理安全;
2、进一步加强夜班督查工作，对不履行岗位职责的护士进展严格处理;
3、进一步标准全院护士工作礼仪，对不合要求的护士进展该病区护理工作检查扣分处理。
4、连续对全院护士进展静脉输液操作考核，争取人人过关。
5、对上个月科室存在的护理质量问题，按整改措施进展整改并准时评价，保持护理质量持续改良。
按打算顺当完本钱月各项护理工作。对全院护士静脉操作逐个考核工作完成，对不标准的操作提出指正。检查夜班护士值班状况良好。极个别护士不能坚守岗位，在值班室休息，进展批判训练，院周会点所在科室。
七月份护理工作重点：
1、给各科室发根底学问500题，留出时间学习，下月全员护士轮番进展抽签口答。
2、做好各项预备工作，迎接二级甲等医院的检查。
3、连续加强安全护理意识训练，查找工作中的不良因素。
4、落实各项护理规章制度，加强监视检查力度。
按打算顺当完本钱月各项护理工作打算。用一个月的时间，对全院护理人员深入病房进展静脉输液操作考核，结果比拟抱负。详细缺乏之处都进展一一指正。组织全院护理人员进展安全意识训练，各科自查自纠，针对各自科室存在的不良因素进展改正。各项护理规章制度落实较好，护士长加大了督察力度。
1、进一步加强护理工作质量，提高护理人员整体素养。
2、深入科室，抽查各科护理文件书写质量。
3、对全院护士进展理论抽签考试，方式是口答。考核内容为复习题的填空题和推断题。
4、进一步标准护理人员着装问题。
作为一名刚刚走出校园的大学生，我对未来所要从事的工作充满了热情，迫切希望能为公司的发展做出自己的贡献，但由于工作经验较少，还需要进一步的学习才能独立开展工作，经公司对我们大学生的成长培训安排，8月24号我们被分配到各县区公司的营业厅实习一个月，实习的过程就是学习的过程，通过一个月的实习，我熟悉了营业厅各个岗位的工作职责，同时对公司的经营理念、业务也有了一个明确的概念。
我同其他五名同事有幸地被分配到了旌阳分公司的泰山北路营业厅，这是德阳最大的移动营业厅，曾获得过全国用户满意电信服务明星的班组，所以，这里的要求也最为严格和规范。到营业厅的第一天，值班经理为了让我们更好地参加到工作中，先给了我们一些三大品牌和一些增值套餐的资料，通过两天的学习和考核，我对公司的一些业务有了基本的了解。第三天，我们正式上岗，我便被安排在咨询组的关怀岗，这个看似简单的岗位。最初，站在门口迎候的.时候总觉得有些不好意思，但经过几次的努力后，竟发现自己变得更自信更有勇气。
一开始我以为关怀岗就是在门口迎候，其实不然，当有客户的时候，我们要主动关怀客户有什么样的需求，然后引导客户到相应的地点办理或咨询，这就需要我们对业务知识的熟练掌握，特别是月底的时候，办理业务的客户特别多，这时候还要做好客户的分流，使实现营业厅的高效率工作，同时节约客户等候的时间。我觉得在缴费岗是最辛苦的岗位，有部分客户不会操作自助缴费终端，不仅要协助他们完成缴费，还要让他们真正理解到自助缴费的便捷，而在详单打印区，很多客户都不知道自己号码的密码，有些客户不理解，埋怨公司把过程制定得麻烦，这时候我们不仅要帮助客户重新设置密码，还要做好解释工作，让客户理解到公司是出于对客户资料私密性的角度考虑。
在咨询组的学习结束后，我们又被安排参加校园促销，我被分配到了礼品管理组。当我到达建院后才知道，我完全不适合这个岗位，大量的礼品需要搬运和分配，但对于公司的安排，我想我只有尽自己最大努力去做好。搬不动那些礼品，我便在一旁做记录和清点工作，分配礼品的时候记录好数量并让负责人确认签字。在校园促销的这两天，最大的感触便是商战果真如战场，丝毫不能懈怠，否则就会被竞争对手迎头赶上，我们不仅要做好自己的宣传营销工作，还要时刻关注对手商家的一举一动，才能随时做好应变措施。
从校园促销回来后，我被安排到了最想去的业务台，由于之前记忆过一些常用的boss代码，所以，一直很想亲自上台席操作一下。在观察学习、熟悉了常办业务的流程后，师傅便让我上了台席办业务。当自己真正办的时候才知道事情
没有想的那么简单，之前感觉自己熟记的业务流程，到用的时候才知道还不够，在办理过程中也会弄不清打印发票或是收据，销号过程中忘记做好登记工作，但经过一周时间的不断熟悉和练习，一些常办业务已能熟悉办理。
最后的岗位是申诉组，在这里，深刻理解到了公司对投诉处理要求的严格性与规范性，从投诉的分级、处理工单的时限、工单转派的时限以及对工单回复的用词与格式都有严格的规定。在这个岗位，也体会到了投诉处理人员的不容易，每天面对一堆的投诉，要统计好需处理的投诉，同时还要通知各合作商家做好处理工作，而面对一些故意刁难的客户，不仅要时刻注意自己的用词、语气，还要尽力说服，这时候心里不管有多大的委屈和不耐烦，都要忍耐，我想这是极锻炼心理素质的。
在这一个月里，每天都要面对形形色色的客户，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已，但有一次一名客户不明白通话清单的内容，我耐心地帮助他一条一条解释说明，他明白之后说了句，你的态度还真好。当时心里觉得特别高兴，感觉自己的努力得到别人的认可。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
最后，感觉这次考试我考得不如人意，之前虽然做了准备，但拿到考卷的时候才知道，自己的准备是片面的，理所当然的，还有我存在一些惯性思维，觉得不会考的东西便没有记忆，比如3g的全称，这些都是跟公司业务和发展惜惜相关的，就算公司不考试，但对于公司的一些属于常识性的东西，我掌握得还相当不够。
随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。
回顾整个十一月，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结;
在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护;在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的`工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会谅解他人。
现将十一月份个人工作总结报告如下：
一、工作方面：
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品;3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威(盛丰)h0710136单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失.
经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒;邦威(圣隆)h0710052单的工字扣,客户投诉我公司产品存在严重的质量问题,一个工字扣同时出现几种质量问题:掉漆、钮面变形、颜色不统一。
这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。
他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。
在以后的工作中，我会更好努力，做好销售工作计划，争取将各项工作开展得更好。
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