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1、市场现状分析
由于改革开放的到来，西方的商品及生活习惯逐渐被很大一部分人所接受，越来越多的人开始热衷于咖啡，并且成为一种文明而高雅的象征。国内的咖啡馆有如雨后春笋般冒出来，这其中，按来源可分为本土系、日系、及美系，依咖啡馆的档次可以分为中高价位和评价两大类型。目前国内咖啡市场正以每年30%的速度增长，所以这个市场的容量是非常大的。现在，不管咖啡店之间有多少竞争，他们还是做一件共同的事情，那就是培育市场。
西安作为西北的重要城市，以其地理上的优势和闻名于世的古代文化成为很多项目投资的热点及旅游热线，给西安的发展带来了很大的优势。“咖啡已成为一部分西安市民消费的时尚”，各种咖啡厅、咖啡连锁店在西安纷纷而出，近几年来咖啡的销量增长很大，并还有继续增长的趋势。目前西安市场酒店、咖啡厅所销售的咖啡以咖啡豆和咖啡粉为主，其口味或标准有蓝山咖啡、意大利咖啡，哥伦比亚咖啡、巴西咖啡以及日本的碳烧咖啡等。价格方面酒店与咖啡厅区别不太大，最贵的是蓝山咖啡，28元——30元/杯，45元——48元/壶 ，其它产品：20元——25元/杯，35元——40元/壶。最受欢迎的品种是蓝山咖啡和意大利咖啡。主要品牌有：北京瑞格乐极品咖啡。制造商中国农垦总局与日本合资，原料来自哥伦比亚、巴西、进口并由日本转口供应。米奥咖啡：北京与意大利合资，厂址：北京、原料为进口豆。北京瑞格乐极品咖啡和米奥咖啡主要供五至四星级酒店其质量比较专业。其它各种不同的咖啡由台湾、广东、上海、北京等地生产的咖啡豆和咖啡粉，原料大多为海南豆，质量不太专业，主要供三星级酒店或各种咖啡厅，经销商主要是客法、品皇、产地三家。
西安市700万人口，40多所高校，人口综合素质较高，且一向以文化底蕴深厚著称。所以咖啡作为一种外来文化和一种高雅生活方式的体现，很快得到了很多城市高薪者和年轻人的喜爱。目前西安有名的咖啡一条街德福巷里，云集了众多咖啡屋。有中式的，如德福楼、菊正、真味、家园、老树咖啡等；有洋味的，如弗兰德、佐治、克法、罗西、卡奇诺等；有浪漫气息很浓的，如梦咖啡、浪桥等，也有比较时尚的，如、接触、蓝山、语茶、茶语、茶话等等，时光咖啡就处在这一堆咖啡馆中。此外，在热闹的钟楼商圈内，光是东大街就有很多家咖啡馆。在位于西安南郊的高新技术产业开发区内，有上岛，名典等众多档次较高的连锁咖啡屋。纵观西安市场，大大小小有300家左右咖啡屋。而这个需求仍然在上升，城市人口结构的不断变化，都市白领人群的数量在上升；而且，由于国外品牌如星巴克等的市场培育，人们的生活观念在发生变化， 对咖啡馆文化产生了强烈的认同感。
综上，西安的咖啡馆市场处于发展阶段，市场还存在很大的发展空间，有着很大的发展容量。但是西安咖啡馆市场也有一些自身的缺陷。如品味不够，很多咖啡馆内吵闹不堪，很难与咖啡的品位相容。市场品牌混杂，口感、名称都在盲目模仿西方品牌，无特色（也就是无中国人自己的有民族性的品牌）；消费群体广泛，特别是高收入群体，但是对咖啡的理解处于被动地位，往往被咖啡馆牵着走，真正懂咖啡的人并不多，这样，就造成咖啡馆产品差异化不够明显。座落于古城咖啡一条街的时光咖啡馆，依靠德福巷的地段，其品牌形象以怀旧为主，室内装潢属欧式风格。消费者多是成熟高雅的成功阶层。
2、消费者分析
（1）消费者经济因素分析
任何需求都只有在一定的消费能力下才是有效的。西安处于内陆，经济并非及其发达。在西安工薪族平均收入水平在20xx左右，和沿海发达地区相比是非常低的。但是西安的消费水平也同样很低，除去生活费和房租（或月供）及其他生活所必需，所剩也就500元左右，这些是能用在生活娱乐享受上的钱。同时，由于深厚的文化氛围，咖啡馆还是蓬勃发展了。咖啡馆在西安平均消费价格为￥25—50/人。和国内价格相比，这是个中低档价位，但尽管如此，和速溶咖啡、快餐咖啡比这是个高价格。不过咖啡馆的意义不只是喝咖啡， 他还意味着幽雅的环境，优质的服务，美妙的音乐。咖啡馆满足了他们情感交流、商务沟通、享受生活的种种需求。这才是咖啡馆真正意义上的价值。
所以咖啡馆提供的不只是美味香浓的咖啡，而更过的是幽雅的环境和放松的心情，消费者从这方面考虑，也就这同了这个价格。但是针对不同的消费者，市场上的咖啡馆高中低档兼备。
（2）消费者心理因素分析
随着社会的发展，人们的生活水平有了很大的提高。闲暇时间也开始增多，于是享受发展方面的需求也就越来越强。同时现代社会的压力与城市的喧嚣，人们更需要一个心灵栖息的地方，和朋友聊天，和情人约会，消磨自己的闲暇时间，品味美味的咖啡等等。他们体验的是一种文化，是对咖啡文化的认同，也是对一种生活方式的认同。同时，由于咖啡馆的环境幽雅有品位等特点，很多商业人士也选择咖啡馆作为谈生意的地方。今天，很多人的合同都是在咖啡馆签的。
同时，消费者消费的是一种文化与环境，更多的一种精神层面上的东西，人们容易对其产生品牌忠诚感，只要消费者对某一家咖啡馆产生了认同感，一般不会轻易换消费地点。所以，树立品牌忠诚非常重要。
同时，目标消费群应是城市中产阶级，具备一定的经济收入并且受过良好的教育。 他们的个性应是开放，独立的，他们懂得享受生活。所以他们更希望咖啡馆的形象能代表他们的身份地位。去消费有时只是为了获得一种社会的认同。
（3）消费者社会因素分析
一方面，受关中文化，秦风文化的影响，西安人和其他的北方人一样，性格豪爽。他们更倾向于一群人热闹消费，聊天打牌。所以西安有很多中式咖啡馆，更具地域特色，通常是茶酒兼备，喧嚣吵闹。如德福楼、菊正、家园等。这些人几乎占到咖啡消费群的2/3，剩下的1/3则为真的喜欢小资情调的白领工薪阶层，而他们的消费能力在整个消费群里较弱。但是随着社会的不断发展和外来文化的冲击，以及白领人士人数的上升，真正意义上的咖啡馆会越来越多，咖啡馆会成为真正意义上的情感交流与压力释放的地方，它与茶馆有本质上的区别，最终会远离茶馆的喧嚣。同时，城市小资情调小资生活成为很多人追捧的生活方式，而泡咖啡馆也成为小资的标志，他们是真正懂得咖啡的人群，作风西化，更追求时尚、个性、西化的咖啡馆。
（4）西安咖啡消费群体分析
西安市场的咖啡消费群体分为五类：第一类是旅游团队，来自欧美、日本、港台等地的旅游观光者，属真正会品咖啡的消费群，消费地点是五星、四星级酒店；第二类是为显示身份和地位的企业老板年龄大约35—45岁之间， 一部份属真正会品咖啡的消费者，消费地点是四星、五星级酒店及咖啡连锁店；第三类是为了减轻工作压力而把咖啡作为“醒脑剂”的白领阶段层，年龄在25—35岁之间，大部份人真正会品咖啡，消费地点是咖啡连锁店；第四类是追逐潮流的年轻消费者，年龄大约在18—30岁，90%的人仅仅因为时尚而热爱咖啡；第五类是中学生及普遍市民因流行咖啡而消费咖啡，是超市省巢咖啡的主要消费者。
在咖啡馆消费群中，1/3的消费者的消费地点是中式咖啡馆，其中包括西安本土企业老板及深受传统文化影响的喜安白领。1/3的消费者的消费地点是名牌连锁店如上岛、尚品、老树。剩下的1/3的消费地点是本土咖啡店如时光、弗兰德、佐治、梦咖啡、蓝山、语茶。
而这些本土咖啡馆的数量占到整个咖啡馆的2/3左右。而这个消费群处于上升发展阶段
3、竞争性分析
西安咖啡馆大小有300多家，且这个数字在迅速的膨胀之中，此外，来自茶馆、西餐厅酒店、商务会所的竞争也非常的激烈。前面已说过，咖啡馆市场处于发展阶段， 还是一个正在培育的阶段，所以这时候，抢占市场就显得异常的重要。西安咖啡馆大致分为3种，外来名牌如台湾尚品，成都老树等连锁店占了1/6，而很有特色的德福楼，菊正等则占了1/6，剩下的2/3为本土西化时尚咖啡厅。如数量分析如下图所示
但是他们的市场却是不均衡的。占市场20%的中式咖啡馆和外来名品却占据了65%的消费者，而60%的本地咖啡馆却只占有35%的消费者。
时光咖啡馆处于有咖啡一条街之称的德福巷南端。三层小洋楼，很有气势，怀旧风格的主题设计，欧式装潢设计，很有特色也很有时尚感。但是其生意并不是很好。而处于北端口与粉巷交接处的德福楼等生意即使在白天中午也极其火爆。这些茶酒咖啡兼备的咖啡馆成为德福巷市场的最大占有者。而在紧邻的粉巷有王子国际酒店，南大街的香榭丽舍咖啡西餐厅，东大街上有尚品等，钟楼商圈是一个竞争激烈的市场。而在高新、小寨等地也是咖啡馆林立。
下面仅从三个方面进行竞争性分析。
（1）价格竞争
时光的平均消费是30元/人，而其他的咖啡馆一般都是25元/人。其走的显然是高价策略。高价高质产品有它的优点，但是由于咖啡馆市场处于培育阶段，市场份额才是最重要的。所以时光在价格上并不具有优势。
（2）环境竞争
具有欧式风格的三层小楼，典雅精致。一楼是以二十世纪三、四十年代的上海为背景的怀旧风格。二楼白落地、推窗、明星墙，让你体会美好时光，三楼的休闲阳台让你宛如置身于香榭里舍大街白露天咖啡馆。并对每一层进行了差异化经营，一楼是二十世纪三四十年代上海背景的换旧风格设计。二楼比较时尚，适合凝恋人、朋友。三楼休闲阳台，露天咖啡。这是很多咖啡馆目前的特色。但这样的风格在古城西安却不是最受欢迎的，浓厚的文化积淀使他们更倾向于酣畅淋漓的德福楼。且时光一楼过于狭窄，显得有些拥挤。时光的整个客容量在80人左右，属中等规模。具有一定的优势。
（3）产品竞争
本土咖啡馆很少用名品，像牙买加蓝山、埃塞俄比亚特级、也门摩卡等很少用，一般都用自己的品牌。时光主推的是3h珍珠泪咖啡及其花式咖啡cappuccino。这一点时光又一定的优势，但是时光的产品过于单一，并不供应其他西餐或果汁。
4、环境分析（swot分析）
内部环境优势与劣势分析
优势劣势
a地理位置好，处于文化街德福巷内。a产品单一，名品少。
b有一定的市场占有率，有部分老顾客。b店成本较高，利润率低
c有一定特色，有一定的口碑。c市场占有率低
d内部管理严谨，服务好。d不提供套餐式餐点
e不放开加盟，好控制e店资历小
外部环境机会与威胁分析
机会威胁
a生活品质提高，有固定的主消费群a名牌产品的扩张
b爱喝咖啡的人越来越多b竞争激烈
c人们观念的改变，外来文化的冲击c促销手段灵活多样
e坚持以环境、咖啡质量取胜，提升厂品e景气不佳，影响销量，商圈过渡重叠形象，创名牌。
综上，可以看出，时光机会水平较高，但威胁水平也很高。优势大于劣势，只要改进就有机会。时光处于发展阶段，有很大的发展潜力和市场机会。但是由于激烈的竞争和市场定位的超前性使其面临较大的威胁。如何在竞争中站稳脚跟，如何提升自己的品牌知名度，如何迅速提高市场占有率是时光首要解决的问题。
1、目标市场选择
大款讲究高档豪华，白领阶层追求时髦和名牌，工薪阶层则更重视实惠。这三个阶层恰好是咖啡馆的目标消费者。而时光在大款部分争不过德福楼，在白领阶层争不过上岛名典，在工薪阶层由于价格问题，也不具有优势。而时光应该争取的则是白领阶层和工薪阶层，做本土咖啡的领军。
同时还要应对这两个市场进行细分。二三楼是浪漫时尚人士，一楼是务实的工薪阶层。可以从装修风格上予以差异化。
目标市场策略应以差异营销与集中营销项结合。差异营销从行业特征，消费者口味等进行区分，迎合不同消费者的需要。集中营销则应集中于白领工薪阶层，培养顾客忠诚度。
2、目标市场产品定位
高价功能少高价功能多
中价功能少中价功能多
低价功能少低价功能多
价格高中低功能少多
如上图，在高价位多功能处已有上岛、名典、老树等。在中高价多功能处有德福楼菊正。在中档价位中档功能处有佐治。而时光的定位就在中档价位多功能出，此处已有众多竞争者。此处定位的理由是：a目标消费群膨胀；b与茶馆式咖啡馆避开竞争；c同质化严重。而自己已走了一条特色之路。定位目标：与竞争者共存，然后逐步取代现在竞争者。
1、销售目标：
销售额上升10%，销量上升20%；（为了稳住市场，薄利多销，增加成本）
2、市场效果目标：
市场占有率上升15%，知名度25%，美誉度20%。
1、产品策略（品牌）
市场增长率
相对市场占率
重点推出个别品牌，埃塞俄比亚特级。环境，坚持高雅的品味形象。消费咖啡其实消费的市一种文化。这种怀念旧时光不应当只是表面的，而应是骨子里的，这一点应从服务员的培训做起。提出品牌口号：“未来的现在，美好在时光”。
品牌名称：时光咖啡屋
品牌背景：来自旧上海的美好时光
品牌造型：西化、古典感、浪漫感
品牌形象：高品质、享受生活、文化聚居地
品牌文化：情调，怀旧
品牌推广和传播：公关事件媒体组合广告公益活动
2、价格策略
由于消费者已习惯了25元——50元的市场价格，所以价格不能提高了，反而要下降。但是下降太多会给人带来不信任感，影响某些注重高价格的消费者。所以不应从表面降价格，而应辅以其他暗调手段，如发送礼品，优惠，会员扣减等。以竞争为导向，提高市场占有率为目标。
会员价和普通消费价并行。
3、渠道策略
德福巷作为文化一条街，应紧紧抓住这个据点。由于咖啡馆的特殊性质，只能进行面对面的销售。所以其渠道有限。拓宽方式只能是通过隐性的方式，培养专门的营销人员，拓宽顾客面。
营销人员的职能
（1）文化圈内的交流，负责网络媒体和纸质媒体的广告宣传以及老顾客的管理。但广告以软广告为主，如利用网络的广泛和高速在网络上发帖子，在杂志上寻求机会，联系作者。
（2）营销人员的管理，可在一段时间内（如一个月）固定销售额，如果超过了这个数，可以以发奖金的方式进行激励。
4、促销策略
（1）人员推广
密切联系买卖双方关系，提供有效服务进行针对性推销并及时反馈信息。牢牢抓住每一位来电消费的顾客，让其成为回头客，并及时了解其需求，针对需求做出反应。这是店内营销人员。还有店外营销人员，主要是经常参加各种文化交流活动，扩大交际圈，同时扩大销售额，这可以让老板和经理完成。
（2）广告
行内作电子广告的并不多，主要是其高额的广告费，其次还有广告的商业味太浓会降低咖啡的品味。但是可以采取很多软广告。如给一些节目提供场地，让一些文化圈内人的言论里出现时光等。
建立自己的网站，尽量使其商业味不要太浓，提高其文化性，让其成为目标消费者的交流之地。网站推广。
核心诉求：时光咖啡（围绕怀旧时光作推广整合）
文化主张：怀旧，给自己一个自由的空间
流行和时尚：国外原产咖啡、花式心情咖啡（卡布奇诺、3h珍珠泪咖啡）
（3）营业推广
现场加送精美西餐等方式对老顾客进行回馈。
折价券。
现金退回。
（4）公共关系
名人文化沙龙
会员制
俱乐部
第一步：20xx年1月1日——3月30日
网站建立，软广告推广，赞助电视台节目现场录制。小礼品方案开始实施。
知名度和美誉度的建立。
第二步：4月1日——6月30日
在三楼露天馆举行网友沙龙，名人文化沙龙（画家、作家）。
第三步：7月1日——9月30日
推出时光会员卡，刷卡消费与现金消费并行。
第四步：10月1日——12月30日
这个时期节日众多，国庆、圣诞、新年。主要针对节日推出各种主题咖啡，礼品。这个月主要做销售额，利润可以低些。
六、预算
网站建立一次性投入成本30200元（硬件）
长期投入成本：1080元/年＋100元/年
网站维护与管理人员费用：12400
网站费用共计（45780元）
文化沙龙费用：200元/人×30人（三楼客容量）×2次=12000元
会员卡制度建立与优惠卡及礼品的投入：8000元
营销人员费用以及广告费用：70000元
共计：135780元
预计在一年内在原有基础上陆续增加1000个顾客，假设每个顾客平均消费500元，即可以增加销售额为1000×500=500000元，减去拥挤成本约20000元与咖啡成本15000元
50000015000=465000（元）（因房租水电及服务员费用属于沉没成本，故此处不予考虑）
税前收益：465000—135780=329220（元）（不考虑货币时间价值的情况下）
此外，所带来的美誉与顾客潜在消费能力才是最有价值的。
前言
在下沙这个郊区，我们好像与外界隔离一样，周末除了挤着公车去市区逛下，好像没有什么活动了。我们大学生应该是有着朝气的年轻人，对于热情好玩的我们，不希望周末在冷冷的寝室度过，不希望周末在电脑游戏中流失，不希望周末在寂寞的学校游荡…我们希望我们在大学里不仅仅学到知识，还希望能留下青春的脚印。我们想走出户外，接触自然，结交朋友…我们要属于我们的青春与快乐!而大学生假期旅游俱乐部致力于推广普及户外运动，让更多的人走进自然，感受自然，松弛紧张的神经，减轻工作和学习压力，提高生活品质。
我国旅游业起步较晚，起点较低，改革开放前以外事接待为主，只具备产业雏形，不完全属于产业范畴。旅游业在国民经济中的作用有了明显提高，特别是国内旅游在扩大内需、活跃市场方面起了显著作用，旅游业成为国民经济新增长点已成为社会共识。
关于旅游俱乐部或者说是户外运动俱乐部的研究很少看到，但由俱乐部组织的旅游活动却正异军突起，成为旅游一种不可忽视的方式之一。旅游俱乐部的建立促进了旅游业的发展。俱乐部的建立是细化市场行之有效的方法之一，即把不同偏好、不同需求的客户分为不同群体，组建各种特色旅游俱乐部，就像在美国，俱乐部遍地开花。建立这种群体的好处是企业提供的服务可以更有针对性，更快速准确地到达旅游者，以稳定客户群。旅游俱乐部属于在政府、商业机构之外的第三种社会团体，并不能以它盈利与否来审定它的性质。
在一定的市场调研基础上，结合俱乐部自身的特点，我们将俱乐部目标市场细分如下：
(一)消费者分析：
人群定位：18~28岁年龄段的年轻人，他们精力旺盛，兴趣广泛，充满激情，敢于接受挑战，是户外运动最主要的参与人群。
第一目标消费人群：在校大学生
大学生族群是一个个性鲜明、特征突出的细分市场，这一细分市场年龄基本在18~25岁之间，年轻、活力充沛、好冒险、敢于接受挑战、并且空余时间相对丰富，是户外运动理想的消费市场。
第二目标消费人群：已工作的年轻人
这部分人群同样年轻有活力，并且有一定的经济基础，但是空余时间有限，可以作为俱乐部次要目标对象。
(二)区域定位：
主要推广区域：下沙高教园区包括东区和西区。
其他推广区域：杭州老校区。西湖、上城、下城、拱墅、滨江、江干六区。以及杭州各高教园区。
根据《杭州市大学生户外运动状况问卷调查》统计分析报告和杭州市户外运动俱乐部发展现状分析报告，对大学生假期旅游俱乐部作如下的定位：
俱乐部经营范围：
1、组团活动：
据《杭州市大学生户外运动现状问卷调查》统计分析报告显示，大学生在选择活动持续时间上基本为1—2天，约占51%;其次为3—4天，占34%;5天以上的活动选择比例仅为15%。学生一般愿意选择短途游，基本不超过4天。
另外，在杭大学生选择出游目的地的范围时以其它省份和浙江省内为最，杭州周边地区和杭州周边省份为次。
分析原因：
首先，在杭大学生对杭州周边地区户外运动资源的认识存在误区，认为杭州周边地区没什么好玩的，都是开发殆尽的景点。其实不然，杭州附近地区丘陵起伏，山川河流溪谷瀑布遍布，有待开发，正是开展户外运动、野外生存拓展的理想场所。
其次，在校大学生敢于迎接挑战，富有冒险精神，渴望远行，由于杭州及其周边省份的地理位置因素，不符合大学生心中理想的出行目的地要求。
针对这种情况，我们首先要做的就是改变目标消费者对杭州周边地区户外运动资源的认识，开出符合目标消费者口味的杭州周边地区短途旅行线路，这个要求主要指出游持续时间，符合大学生4日以内的短途线路，杭州周边地区以及周边省份由于距离近，无疑是首选。其次，适当开出中长途旅行线路，浙江省内，尤其是浙东浙南浙西;其它省份西藏、青海、新疆、云南等，长短线结合，满足一部分学生远足的需要。
调查同时显示大学生消费群体中登山、野营两项喜好程度最高，均达到70%以上;其次为漂流、探洞和溯溪，在30%~50%之间;攀岩、潜水、徒步喜好程度在20%~30%之间;速降由于技术要求和危险程度过高，选择比例最低。
在校大学生的经济能力决定了可以承受的活动费用，调查反映出大学生对不同档次费用的承受程度，63%的学生能够承受250元以内;31%能够承受251~450元的费用;能够承受450元以上的仅占7%。
综合以上分析，作为俱乐部最主要的经营项目，组团活动应以短途线路为主，持续时间一般为两天一夜、两天两夜，活动内容以登山、野营、漂流等大学生喜好程度较高的项目为主，同时为满足一部分学生中长途旅行的需要，适当开辟省外长途线路。
2、户外用品零售出租：
调查显示大部分在校大学生个人户外运动基本用具拥有程度为一无所有，需要租或借，这一人群占58%;其次，即便拥有一些户外运动用品，也因户外运动基本用品的昂贵费用而不得不择要购买，其中又以登山鞋、登山包为多;至于帐篷、睡袋、防雨衣裤等拥有者寥寥无几。
针对上述情况，俱乐部在户外用品零售上以中档实用的登山鞋、登山包等大宗户外用具为主，同时适当经营一些户外运动类及休闲类服饰。另外，由于大部分目标消费者个人户外运动基本用具拥有程度为一无所有，需要租或借，俱乐部开展相关户外用具的出租，其中以帐篷、睡袋、防潮垫、地席、烧烤用具等需求较大的用具为主。
1、机会/o
从预测中可以知道，大学生细分市场占有率高于普通旅行社，俱乐部品牌知名度达到一定程度，成为细分市场的领导者。武汉大学旅行社曾对4所高校进行市场调查，结果显示，大学生出游的意愿在95%以上，近90%的大学生有出游经历。
2、威胁/t
说到专门的户外俱乐部，他们的经营方向相当接近于旅行服务商即旅行社，所以旅行社对待他们的手段就缺少一些温柔了……一些旅行社已经注意到大学生存在的商机，作出一些策略，如推出适应大学生的旅游专线等，以此来开拓这块长期被忽略的市场。
3、优势/s
俱乐部提出的目标，本次广告活动旨在提高俱乐部在杭州下沙高教园的品牌知名度，打开大学生细分市场，扩大市场占有率，并提升俱乐部品牌美誉度，培养目标消费者户外运动消费观念。俱乐部的价格很透明，不管他们的利润是少是多，总之让游客很明白我花了多少钱。是一种非正式组织，在某种程度上替代了人们出游时对于旅行社的依赖。
4、劣势/w
旅游俱乐部在中国还是个新兴产业，虽说俱乐部组织的旅游活动正异军突起，但旅行社在大家的心目中还是很重要的。俱乐部主要的线路与旅行社不同的，相对来说有一定的风险。
旅行社在各个地方都很普遍，不仅在市区同时郊区也比比皆是。但是在下沙高教园区旅行社的推广率还是很低，一般都由学生代理旅行社为主，同时各个学校都有关于和旅行社合作的社团，如：阳光旅行社、户外休闲旅行社等。但是这些社团还是不能很好的满足当代大学生旅行的要求。在市区的那部分工作的年轻人群同样需求没有得到满足。因为时代发展的速度加快，使得需要自由的程度也越高，旅游的对象也在不断发生变化。随着我们的脚步踏入21世纪，人们越来越追求高品质的生活。
1、俱乐部更加方便于消费者，有利于消费者的沟通和交流，这样也有利于俱乐部更加完善，吸引更多的消费者。因为俱乐部的一系列活动是在网上进行的，因此给消费者节省了很多时间，同时提高了俱乐部的效率。
2、俱乐部成为消费者放松心身，释放压力的场所，在精神上得到了真正的满足。
3、带动我国旅游业的发展。因为俱乐部的成立，让旅行社有了一种无形的压力，他们会尽一切的能力去完善自己的服务，向他们提供在预定、设计方面的专业服务，同时也吸纳了俱乐部的大量会员，俱乐部与旅行社的合作扩大了旅游业。
4、提高俱乐部的知名度，扩大规模。
5、俱乐部满足消费者的需求，适应了这个市场。
因此我觉得假期旅游俱乐部的创立很有必要，市场需要俱乐部。
(一)定价策略
1、目的：
争取市场占有率，一年内达30%
2、定价：
鉴于大学生的经济能力，我们在俱乐部定价策略上应以物美价廉为主旨，突出实惠性、实用性、实际性。倡导以中低档次的价格享受中高档次的产品。
(二)促销
1、广告：
(1)电视媒介：杭州有线电视台;
(2)报纸媒介：青年时报、都市快报、电脑报;
(3)路牌、候车厅：下沙高教园的很多条路;
(4)海报、传单：各大高校信息栏。
2、组合：
以在年轻人中覆盖率和影响力较高的杭州有线电视台、青年时报为主，展开广告攻势，同时以路牌候车亭广告侧应，以海报、传单渗透。渗透大学生细分市场，短期内提高俱乐部知名度，扩大细分市场占有率。
(三)渠道策略
1、对旅游俱乐部的老会员采取优惠的政策，不仅在参加活动时给予支持同时在俱乐部和其他的组织联谊时有多多的活动。
2、老会员至少要带一个朋友来参加俱乐部，采取会员积分的方式和回扣奖励来提高他们的积极性。
(四)公关活动
联合网站组织大型活动。因为我们生活在社会中，我们最后还是要回到社会中的，如果能为社会做出点自己的贡献，也是对自己价值的肯定。
1、目标市场
新产品上市营销策划基于产品的市场目标分析就是根据它的竞争优势来选择相应的目标客户群，在竞争优势上或“低成本”或“差异化”，因此，市场目标分析着重点在于怎样找出新产品的竞争优势，以便瞄准目标客户群。
2、消费偏好
通过市场调查问卷，随机抽查结果显示，我们的产品的消费人群如果大多是追求时尚、处在时尚前沿的人群，可以以公司白领，学生、接受时尚前沿的青年。
3、政策分析
分析有无政策支持或者限制，分析有无地方政府(或其他机构)的扶持或者干扰。
透过前面产品市场机会与问题分析，提出合理的产品策略推荐，构成有效的4p组合，到达最佳效果。
1.产品定位。
产品市场定位的关键主要在顾客心目中寻找一个空位，使产品迅速启动市场。
2.产品质量功能方案。
产品质量就是产品的市场生命。企业对产品应有完善的质量保证体系。
3.产品品牌。
要构成必须知名度，、美誉度，树立消费者心目中的知名品牌，务必有强烈的创牌意识。
4.产品包装。
包装作为产品给消费者的第一印象，需要能迎合消费者使其满意的包装策略。
5.产品服务。
策划中要注意产品服务方式、服务质量的改善和提高。
新产品定价策略
新产品定价策略
那里只强调几个普遍性原则：
拉大批零差价，调动批发商、中间商用心性。
给予适当数量折扣，鼓励多购。
以成本为基础，以同类产品价格为参考。使产品价格更具竞争力。若企业以产品价格为营销优势的则更应注重价格策略的制订。
一个新产品怎样选择合适的营销策划渠道?这让许多企业都犯难，选择ka卖场吧，怕费用贵、门坎高，更怕卖场破坏自己的价格体系;选择传统渠道吧，又嫌其不能集聚人气，不能做到迅速推广新产品，更加不能提升产品的销量;选择原有成熟产品的渠道吧，怕销量跟不上并且可能还会拖累原有产品的销售;选择新渠道吧，开发成本又太高，风险也大，企业没把握。
渠道未来的趋势是单品渠道，日后渠道发展的主流将会是“分家”和专卖。在原有成熟渠道上推出新产品不但不能提高新产品的销量，提升品牌的知名度，还有可能存在着拖累原有成熟产品的危险。
根据试销情况制定出3个月的销售计划、广告计划、费用预算、铺货量预算、回款计划、促销计划、公共活动计划、市场拓展计划等，然后根据目标管理的原则，设定项目管理计划书，对每一计划的实施、监督、评估进行严格科学的管理，以保证每一计划项目的顺利完成。
为新产品上市实施计划、项目管理，可以有效地控制产品销售的盲目膨胀或散漫不经的做法。因此，新产品上市计划一定要规划周密、妥当。要多根据市场反映进行修订，直至计划与实际动作大体相符。
新产品定型上市后，首先要快，即在竞争对手推出同类新品前，尽快造势，做出形象，做出销量，做成该类产品的第一品牌，远远甩开竞争对手。其次，如果竞争对手已推出此类产品，要与竞争对手拼速度，充分利用现有的销售网络，尽快把产品铺到终端，同时配合铺市做一些广告推广活动，提前占领消费者的心智，全面超越竞争对手。
在开发市场的过程中，所有营销策划都由团队执行。如果一个团队缺乏战斗力，那么在竞争产品无处不在的市场中，新产品很难“插入”，许多策略根本无法实施。即使它几乎没有被执行，它也会变形而消失，浪费了大量的财力。相反，专业和好斗的团队不仅可以帮助公司快速将产品传播到市场中的各种渠道和终端，还可以准确，灵活地实施各种既定的营销策略，确保营销策略的各个方面得以实施。所有这些都得以实施，及时发现市场中的问题和不足，并及时解决，以维护客户的情况
企业参考事前调查的结果，来重新评估企业理念，构筑新的企业经营战略——也就是形成cis计划的方针，并作为未来的管理作业的方向，这一连串的构思，统称为“总概念”。
cis范围的扩大、成就、效果好坏，完全取决于cis总概念的整理、企划方法。
总概念报告，就是有关cis的初级企划书，主要是根据公司的客观事实，再构筑出适合于公司的企业理念，也可说是对公司最高主管的建议书，因此必须具有解决问题、改善体质、引导方向的功能。
总概念必须能针对调查结果，表达出正确的判断，进而提供有关cis的活动指针和改良建议，深入浅出地指出未来企业应该具有的形象，并明示往后一连串的cis作业和管理办法。
总概念的内容大致如下：
(1)调查结果的要点：加以扼要地整理出事前调查的结果，对其中的重点加以解说。
（2）企业的cis概念：包括公司未来的作风、理念、形象、活动领域、方针、重要概念……总之，必须把公司未来的概念作完整而扼要的叙述。
(3)具体可行的策略：为了具体地表达上述概念，所以应列出实际可行的做法。
(4)cis的设计开发要领：具体而详细地记载cis设计开发计划，使它能立刻展开作业。
(5)和cis有关的补充计划：为了顺利达成cis的目标，除了必须设计开发计划外，还得配合公司对内、对外的讯息传递计划，以及各种相关计划。
总概念的整理作业，可交由公司内部的幕僚来进行，或是聘请外面的专家，但无论执行者是谁，真正的重点在于内容。
1.企划方案的重心
总概念报告完成后，接下来，就必须根据这份报告画出cis的蓝图——也就是企划案。cis企划案由三大部分所构成：
(1)企业实态的检讨和分析，也就是事前调查阶段。
(2)根据调查结果，展开企划和规划的作业，cis的设计开发也属于这部分。
(3)实施管理作业。
企业经营者在推行cis时，应按照上述的三大部分，循序渐进，确实执行，才能真正发挥cis的效果。
在提出cis企划案的构想之前，我们会先自问一个问题：引进cis的真正目的是什么？是不是认为公司本身存在着某些问题，必须加以改善？换个角度讲，我们可以说已经看出cis能解决公司所面临或即将面临的问题。
因此，企划案的内容应该清楚地标示出“问题”和“解决办法”两大重点，并且对具体的实行步骤、方法和预期成果加以说明，如果能列出公司目前的问题，并加以精采详细的说明，相信就更能打动经营负责人的心。因此，一个完整的“引进cis企划方案”，必须包括下列项目：
(1)标题。(2)提案的目的。(3)引进cis的理由和背景。(4)引进计划。(5)cis的计划方针。(6)具体的施行细则。(7)cis计划的推动、组织、协办者。(8)实施cis计划所需的费用与时间。
在这八个项目中有两大重点：提案的目的和引进cis的理由与背景。尤其是引进cis的理由，一定要说明清楚，因为它可能决定了公司对cis的运作方向。
这里要特别提醒你：不能只是针对公司目前的缺点，还要根据时代趋势、企业界
和同业间的现况，提出周延的看法，并以远大的眼光来检视问题。
cis的计划方针也是企划案的重心之一。这部分必须根据前项所列的问题、背景，提出推行cis的基本方针。当然，cis的计划方针必然会牵涉到施行方法、活动时间、经费、推行单位、营运技术等问题，各方面的配合是否得当，便决定了cis成效的好坏。
2.执行工作大纲
良好的企业形象不是一朝一夕就能塑造出来的，而是需要经长时间累积培育而成。企业在引进cis作业的提案前，须先行针对下列的调查重点做深入的了解：
(1)企业要将自己塑造成什么样的形象?(2)企业发展的方向重点在哪里?(3)与同业间各企业相比较，本身是属于哪一层次的定位?(4)企业体本身知名度如何?在哪一领域的显示性最强?(5)企业体本身形象上有哪些缺失?原因何在?(6)>企业体对外的形象，最能被社会大众接受的是什么?
这些事前的调查作业完成之后，cis规划的方向就会浮现出来。根据这些调查结果，拟出具体化的概念，并提出提案内容；在提案内容确定之后，即可进行研拟cis引进作业的执行方案。
以下是执行大纲的内容要求：
主题明确化
每一个企划案都必须有其魅力标题，当然也可以只用“关于本公司>cis引进大纲”为主题，但仍以拟定出企业体具有代表性的魅力话题较为妥当。例如：“为实现公司业务积极活性化与市场扩大占有率的提升”；或是“迎接创立周年庆纪念”。
另外，在拟定方针时需有充分周密的思虑与研讨，千万不要因为追求流行时髦而导致判断错误，影响公司整体性的发展。
拟定具体实施活动办法。ゾ研讨分析后的结论，认为有必要导入cis时，则需将主题、着眼点、背景等，一一予以评估，因为在导入作业实施的每一阶段，每项工作都环环相扣，因此在全盘作业大纲分类后，须依需要拟定各种不同活动方式来配合推动。
编列导入时间预定表。
cis导入作业不是短期的作业，同时在进行中也必须有许多事项的配合，因此要将作业阶段进行的项目与日程时间，进行充分的掌握调配，才能增加作业进行的顺利推展。
明订作业组织功能
用什么方式来推动与推选出适合人员来执行导入作业，是不可忽视的事。组织机能必须明确化，例如，在内部设置cis委员会来负责，工作任务做有效的分配执行等。
另外，cis导入作业的规划，不妨聘请外界专家协助参与，因为企业形象的塑造是希望能获得社会大众的认同与喜爱，如果全部由内部自己人员推动的话，恐怕会受限于企业本身的主观偏好，而造成闭门造车的缺失。
编列经费。
通常在企划阶段，对实施作业经费的多少是比较不容易掌握的，但如果提案对成本没有一些具体的评估，实施的可行性就微乎其微了，因此需要先行研拟出作业项目的概算与经费。
一般而言，所需经费包括调查企划费用、视觉设计费用、各种类项目实施作业费用、内外沟通作业费、评估与管理费等等，可分由上述各项作业内容预估出大略的金额。但通常在进行
整体来说，cis的投资费用大致可分为四方面：
(1)企业实态调查及企划费用。
(2)设计开发费用。
(3)实施管理费用。
其他费用，如推行计划时的花费，公司内部讯息传递的经费等等。
请注意我们使用的字眼：引进cis所花费的金钱，并不是“开支”而是“投资”，并且是一种“开发性的投资”，企业经营者必须将cis计划的费用视为企业的一项重要资产。cis是创造企业形象，使企业再生的活动。所谓cis，是指控制、调整企业形象的经营技术；但是换一个角度来说，光是改变企业形象而未设定发展方向，也绝非可行之道。ジ据cis企划，找出引导企业迈向成功的形象要素，然后加以培养、发挥，最后再展开控制企业形象的作业，才是最完整、最有效的概念。
所谓网络推广，通顺的说就是通过任何网络途径，来宣传我们的医院所有信息，包括品牌、优惠活动、技术、专家、广告词、服务项目、成功案例、医院荣誉、医院环境等。那推广这些的目的是什么?
1.品牌
什么是品牌?医院的名字就是品牌!比如买手机，人们首先想到的就是那些“名牌手机”是一个道理。所以做品牌推广需要选择好品牌的名称，比如上海九龙医院男科和上海九龙男科医院，这两个词语虽然意思一样,但是品牌效果后者要优于前者。
2.优惠活动
医院基本优惠活动不断，优惠往往是人们最喜欢看到的字眼，所以通过推广优惠的效果不如忽视。
3.技术
推技术的目的是需要让患者相信，我们的技术能够完全符合你的需要，满足你的要求。
4.专家
怎么让一个专家取得网民的信任，需要介绍专家的资历专长等，最好是借助专家曾经工作过的知名医院或专家的荣誉来达成。
5.广告词
一个企业拥有自己独特的广告词很重要“一切皆有可能”让人马上想到李宁，我们需要有自己的广告词，通过推广广告词来达到推广品牌的目的。
6.服务项目
我们都知道一个科室能够服务的项目很多，所以要让别人知道你们医院是做什么的。
7.成功案例
成功案例是说服患者最好的方法，效果甚至大于其他任何推广方式，因为别人相信看到的，不相信听到的.
8.医院荣誉和环境
医院获得荣誉一样需要大肆宣传，环境包括护理服务、医院场景以及医院位置等，荣誉和环境都是患者对你医院评分的一个标准点。
那我们怎么推广这些项目呢?
1.qq/im/e-mail推广
这个方法前期有些繁琐，需要找到本地各大qq群，然后添加，邮件群发，一个qq能够添加500个群，每个群200人，一个群信息、群邮件件发下来，信息的覆盖度非常的厉害!
2.论坛、贴吧、说吧
论坛主要针对本地论坛、或者本地人喜欢呆的论坛，贴吧和说吧百度和soso等一些大的搜索引擎都都属于自己的版块，能够留下网址就留下网址，不能留下网址留下你的网站名称同样有效!还可以采用论坛签名、非广告发帖等类型来做到推广。
3.博客微博
博客的推广方法有很多，同样需要分成很多种，做专科博客，类似于一个小微型站，博客可以做生活博客、成功案例博客、专家博客、科室博客、医院优惠活动博客等达到流量转化的目的，同样博客和微博是互通的，做微博唯一的诀窍就是多加关注，多发广播。
4.新闻软文
新闻的发布效果不多说了。最主要的是标题带长尾关键词，以及吸引眼睛。
5.问答
问答的形式不能拘泥于曾经用了n次的模式，要多样化，只要能够在问答中带上医院名称或者网址就是一个成功的信息(最低限制)，例如：万众口腔医院的那个漂亮护士叫什么名字?之类的，这个属于品牌推广中的推名。
6.搜索引擎文章编辑信息发布
网站内部编辑文章被收录的排名、信息发布收录后的排名是网络推广很重要的方式，也是目前用的最多的一种，所以怎么才能让我的文章收录，怎么让我的文章有好的排名是需要知道的。
7.招聘网站
招聘网站对于我们来说，不是专门用来发布招聘信息的，同样也是做推广的一个好去处，在发布一条招聘信息的同时，也会带上医院的信息，一样是一种推广的方式、
8.团购信息
现在关注团购的很多，团购发布同样会吸引很多眼球，姑且不论发布的信息与团购搭不搭嘎，最起码，在别人关注的地方出现我们医院的信息，就是一种推广。
9.每日新闻热评
每天一些大型址的都有一些讨论激烈的帖子，可以在上面发布一些呆医院的信息，同样也是一种推广方式。
10.图片推广
图片上面添加医院名称、添加医院网址、logo、电话等进行各种发布、qq群转发等，效果同样很显著。
总之，我们推广的所有一切，都是让更多的人通过网络知道我们医院的任何信息，只要是能够在网络上面出现的地方，就可以出现我们医院的踪迹。
第一步，我首先找到我的目标顾客
我把目标顾客进行分类。基本上可以分为两大类：学生和老年人。他们是眼镜消费的主流群体，其中青年学生也是上网的主流群体。找到了目标顾客，网络营销就算成功了一半，接下来，我就开始研究如何去接近他们，让他们购买自己的眼镜，而不是竞争对手的产品。首先，我把店尽可能地开到学校去，比如初中、高中、大学门口，小学我很少涉足的，这也叫聚焦目标顾客群体.
第二步，构建网络营销体系。
首先是建立一个自己的网站，叫xxx，上面是经营的各种品牌产品的详细说明，并有各种眼镜片、眼镜架等图片，并把眼镜常规的维护和保养(尤其隐形眼镜)、戴眼镜时的不适体验、戴眼镜时应该注意的各种问题等等常识，都在网上专辟一个栏目进行介绍。当然，网站上面，留有公司的业务电话、客服电话，甚至还包括公司qq群号码。”
第三步，那就要主动开展营销攻势了。
其实，网络营销要想做的出彩，仅仅注册网站、开通网上商店，还是不够的，关键是线上线下要互动起来，也就是网络销售与地面推广形成互动，并相得益彰。我是如何做的呢?”
主动到学校里去，张贴pop进行门店及产品宣传，包括一些优惠活动，同时，还通过赞助学校的一些活动，比如大学生运动会、诗歌比赛、征文比赛、各类球类比赛等，以增加与目标学生的接触机会，引导他们多到的网站、网上商店去浏览(主要针对没有门店的学校)。”
“对于老年顾客，还通过在公园、游乐场所、老年大学、老年人俱乐部、疗养所等地方，散发我的传单，由于一部分老年人老有所乐，爱上网，我们就让他们加入我的“眼镜一族”qq群，有什么问题，方便我们快捷、及时地给予解决处理，同时，员工还很善于找到老年人当中原来当过干部、领导的“意见领袖”，通过给予他们优惠措施，甚至免费赠送产品、上门配镜等措施，让他们成为我们的义务宣传员、销售员，这些意见领袖真管用，开发了一个，就能带动一大片，由于各种产品介绍网上都有，因此，他们不出家门，就可以看到各种类型的产品，便于他们进行选择，这些都给网络销售带来了推波助澜的作用。
在产品定位、定价方面，走一条‘高质高价’的路子，作为顾客理性消费，认品牌，也认价位，所以，产品都是中高档定位，就拿眼镜架来说，相对于竞争对手，价格一般都比他们要贵上十几元甚至几十元、上百元不等，因为我认为，只要产品质量好，能满足顾客需求，价格高点也没有关系，为什么这样说呢?首先，只有价格高，操作空间才大，这样，才能做好促销，以及服务工作。”
“对于网络营销来说，服务比传统渠道还要重要，我们要招聘有素质、有沟通技巧的专家型营销人员、客服人员，这样，他们才能满足客户提出的对于产品的各种异议，才能通过规范、周到的服务，高超的沟通技能，给客户留下深刻而美好的第一印象，而不是通过低薪、低酬而招聘那些缺乏训练、素质不高的人员，如果通过网上的沟通、交流，或者门店现场接待，而不能给客户留下强烈的印记，网上销售将是一件不可能的事情。其次，网络销售，虽然属于直销的范畴，渠道所占费用较低，但配送费用较大，由于眼镜产品单件价格不高，造成单位配送成本较高，因此，不论是我们自己配送，还是找专业的物流、快递公司，都必须通过产品有空间来实现，其实一句话，只要产品好，价格高点，顾客也能接受，关键是服务要做好，服务能够创造价值。
一些具体促销的方式，比如，节假日或者重大活动时，对于青年学生，我们给予打折，或者配眼镜，送眼镜布、小礼品等，对于老年人，除了用打折打动他们外，我们还给予免费清洗或者更换零部件，送货上门、上门配镜、免费配镜等促销措施，以此来感动他们，实践证明，这些促销还是效果不错的。”
我认为还应该做好售后服务工作，很多企业都认为，网络销售有点虚拟，因此，对网络销售服务重视程度不够，甚至将服务归于常规的售后服务，我认为这样做是远远不够的，我们专门成立一个网络销售服务部，网络销售与网络服务两位一体，及时收集客户信息，对客户异议给予方便快捷地反馈，同时，做好产品的配送、货币支付等工作，一方面可以通过支付宝进行网上交易，也可以通过网络订购，门店取货等方式，尽最大可能地方便客户。同时，对客户严格服务承诺，在规定的地域范围内，不仅免费送货，而且按照协议约定时间送货，在这方面，我们不以事小而不为，也不因为不挣钱而不做，因此，形成了一个良好的口碑宣传效应。
总结一些不外乎四点：
第一，网络销售，也一定要先找到自己的目标顾客，也要对自己的目标市场及客户进行细分，根据不同的细分客户，采取不同的推广办法。
第二，搭建网络营销平台，利用企业网站进行产品知识及品牌宣传，通过诸如淘宝网等专业商业网站，开设网上商店进行推广，而借助诸如qq群、msn、新浪uc、电话等工具与客户进行互动，完成客户需求调研、产品介绍、销售沟通、在线交易或者线下交易、产品交付等工作。
第三，网络销售也要适时开展促销活动。毕竟，在当前冲动消费高于理性消费的环境下，促销拉动还是必须的，要通过诸如赞助推广、打折、买赠等促销形式，拉动和刺激顾客的购买欲望。
第四，要做好售后服务。通过高质高价，拉大产品操作空间，从而可以提供优质服务，通过产品三包、送货上门、上门配镜等，提升网络销售的附加价值，这样，门店就作为一个销售基站，而更多的推广活动是在网上，线下则完成产品兑付工作，通过提供的高效服务措施，比如，按时送货，从而能够达到口碑营销效应，形成良性销售循环。”
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