小伙伴要想写一篇成功的活动方案，有挺多值得强调的地方，大家在举办活动之前都应该会将活动方案制定好，小编今天就为您带来了2024天猫营销活动方案5篇，相信一定会对你有所帮助。
满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定，确保顺利渡过20xx年度“315”消费者权益保障日，提升上海**汽车美誉度。
（一） 重点用户的排查及处理：
1） 用户的背景特殊性（电台、报社、记者等）。
2） 用户直接致函、电至新闻媒体（电台、报社等）。
3） 用户因同一性故障（包括一般性的故障维修）投诉800热线两次以上且问题未处理完毕。
4） 重大责任事件（如火灾、事故等），但迟迟未完全处理完毕。
5） 服务网点因技术类问题一直未能解决，致电/函我部要求处理类。
6） 保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的；
7） 三包期内非正常损坏的同一故障，在二个月内更换过二次以上的。
8） 用户将车放置服务站内拒绝维修的范围
（二）级别分类
1） aaa级用户（已联系媒体或消协等部门，并极有可能采取曝光或其它极端形行为），定为急需处理，处理周期不得超过5天；
2） aa级用户（到经销服务商处闹事，扬言曝光，或具有一定社会背景），定为协商处理，处理周期不得超过3天；
3） a级用户（提出无理要求，可能造成投诉升级），定为协商、稳定和安抚，处理周期不得超过2天；
由各大区销售服务经理负责自管辖区的服务网点，跟进并收集网点填报的《上海**汽车重点用户排查表》（表附后），销售服务经理对网点填报的真实和有效性进行审核后，报大区经理和协理，同时于2月25日前统报一次，25日之后出现的重点用户另行当日申报，以e-mail（server@c-sma.com）方式申报。
本通知将纳入服务站日常考核顶，如逾期不报的，公司将根据考核结果给予处罚。
（三）售后服务活动的实施
必须督促服务商根据上海**汽车“3.15”服务活动进行仔细作业，（具体操作按照服务活动通知执行），达到以下目的：
1） 作好用户参与活动的登记工作，完善终端客户档案。
2） 提前发现重点用户，及时处理，杜绝用户投诉或抱怨的升级。
3） 筛选出忠实用户，进行正面宣传。
4） 为服务商增加客户保有量，防止用户流失。
（四）配件组织工作
备查各服务网点的备件库存量，督促各服务网点制订“3.15”配件保障计划，进行合理的配件库存准备，确保各服务网点配件合理、齐备、充足。
3月5日至3月25日之间，对于重点用户的缺件调用，可直接从配件中转库调出，大区协理或大区经理签字后，向配件中转库办理代借手续。如配件中转库无此配件，立即联系当地经销商拆商品车修复处理，或致电公司后，航空发运。
服务网点的担保发货：
1）1万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运或航空方式发运。
2）2万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。
3）2万元以上的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字后报统筹组组长廖雄辉签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。
（五）经销、服务网点应对方案：
设立“3.15”专项岗位，人员名单及方案报备公司，具体要求如下：
实行24小时热线服务制度。
确保一次性故障解决率，注重服务态度。
实行“3.15”现场活动监督、参与及派人蹲点。
协助销售、服务经理对当地媒体、消协、工商、质检等单位进行拜访。
建立重点用户台帐，并建立危机预警机制。
对重点用户的挖掘和排查。
建立市场用户回访机制，并对重点用户进行不定期电话回访，必要时进行上门走访，个别用户实行24小时监控。
保证配件的供应，保证优质的维修保养工作。
按要求及时、有效的向销售服务经理汇报工作。
12月24日(周五)——1月5日(周日)
__元旦礼欢乐健康送
__商城、__购物广场、__八一店、__北园店
1、元旦“欢乐健康送”
内容：活动期间，在__购买服装类、床品、箱包满200元以上，均可获赠：价值元欢乐健康券+元旦大礼包一份。(欢乐健康券含价值元保龄球票、价值元沙狐球票、价值元动感影票、价值元台球票。)
满500元以上，可获赠：价值元欢乐健康券+价值元英派斯健身券+元旦超值大礼包一份。
具体操作：活动用礼券由保龄球馆为各分店提供，保龄球、影票、台球、沙弧球、成本价每张元，英派斯健身券每张元，由各店与保龄球馆分别结算。元旦大礼包成本约元,元旦超值大礼包成本约元。元旦礼包由各店自行购买包装纸，根据成本价包装休闲食品、玩具等。
2、元旦“缤纷玩具节”
地点：各店中厅或其他公共区域
内容：各店进行玩具展销，展示不同类别、各种款式的玩具。另外可展销部分元旦礼品，如元旦帽、元旦树、元旦雪花、袜子等。各店联系厂家，给与顾客一定幅度的优惠。
环境布置：由策划部统一制作背板，各店拷图制作。各店专柜摆放装饰精美的元旦树，12月10日前布置到位。
3、抢购：活动期间，每天下午17：00—21：00，部分穿着类、床品5—6折抢购，抢购品牌由各店自行确定。各店于12月17日前确定品牌。参加抢购活动的品牌不再参加赠券、赠礼活动。
4、元旦狂欢夜
时间：1月1日晚18：00——21：00
地点：__商城地下一层中厅
演出：拟邀请10名大学留学生或由__艺术团演员现场表演节目，中间穿插互动有奖问答(国外品牌知识)。
5、元旦寄语板
各店在总服务台设，“元旦寄语留言板”由顾客填写对亲人朋友的祝福，并由化妆的服务人员现场派发礼品。“元旦寄语留言板”由策划部统一设计，各店拷图制作。
8月15日-8月16日
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爱情宣言，愉快而浪漫的情人节
1、在8月15日-8月16日光临顾客，都可填写一张“爱情宣言”卡，写下自己的爱情感悟，“爱情宣言卡”代表抽奖券，每天每间包厢只限一张，并在情人节当天进行抽奖活动。
一等奖：1名
奖品：“我的最爱”21朵玫瑰，赠送价值300元vip钻石折扣积分卡一张
二等奖：2名
奖品：“十全十美”10朵玫瑰，赠送价值200元vip折扣积分卡一张
三等奖：3名
奖品：“我爱你”3朵玫瑰花，赠送价值100元vip折扣积分卡一张
2、活动期间光临顾客，点取洋酒、红酒套餐可获vip折扣积分卡一张
活动一：爱情宣??
参加者把您对他(她)的宣言填写在我们为您专门制作的卡片上，我们将在8月16日进行抽奖活动。并在ktv包房大屏幕播出您的爱情宣言以及中奖名单。
活动二：酒水促??
七夕期间活动：
在活动期间点取洋酒套餐、红酒套餐的顾客均获vip折扣积分卡一张。
洋酒套餐系列：
人头马vsop套餐688元/支
斯米诺伏特加套餐288元/支
红牌威士忌12年套餐398元/支
(以上套餐均赠送软饮半打、小食2份、果盘1份)
红酒套餐系列：
98金装华夏套餐328元
(以上套餐赠送软饮、果盘)
啤酒套餐系列：(设计图另外制作)
珠江啤酒买一打送买一打套餐338元(赠果盘、小食品、爆米花)
购买两打送两打另加送半打。
本次活动的背景：
天长市服装零售市场竞争激烈， 天长商都、 步行街、太平洋服饰、千家惠服饰广场大品牌瓜分市场，加上一些零星门面店等构成了天长市服装零售市场。
近年，随着苏果超市的发展，天正以前的优势已经不是很明显，物美价廉也不仅仅是天正的专利，因此我们必须重新寻找机会点，重新塑造品牌概念，提升天正在天长人心目中的品牌形象。以在竞争日益激烈的今天取得一个个战役的胜利。
虽然天长市服装零售市场发展迅速，以及即将开业的天和百货，但他们目前的宣传仍然停留在低价加礼品的模式，并没有意识到也没有找到一条品牌长远发展的道路，那就是“品牌的塑造。
挑战与机遇并存，天和百货的开业，恰恰给天正提供了一个很好的机会点，如果我们能充分的运用好这个机会，做好宣传，做好我们应该做好的工作，那我们取得天长市服装零售行业龙头地位的目标就不再遥远。
首届天正服装文化节活动，作为本次活动的企划，避开单纯的以价格促销为主导宣传，而以活动拉动人气，带动销售，我们的着手点也正在此，通过“文化节”来提升天正在天长人心目中的品牌形象。
通过以上对问题和机会的分析，我们确定了本次活动的整体思路。
为了更好的突出天正的企业形象，借此锲机，进一步提升天正公司的企业知名度和美誉度，结合整合多种传播手段的优势，以使用最少的传播费用达到最大的效果。
因此，我们将利用强大的商品促销活动、丰富的文艺促销活动， 首届天正服装文化节活动必将在天长人产生共鸣，引起轰动，从而取得预期目标。
活动主题： 秋冬送暖 时尚天正
活动时间：__年11月12日
—__年11月16日
活动目的：
1、展示天正公司的雄厚实力树立天长零售业第一品牌
2、进一步扩大宣传，通过过媒体的传播，提高企业的公众关注度
3、制造必要的新闻点，形成大密度的综合传播效应
活动项目：
一、首届天正服装文化节现场氛围营造：宣传、塑造崭新的天正形象
二、首届天正服装文化节促销活动：值服装文化节之际，营造节日快乐的氛围，以吸引更多的顾客来购物，更加有效地提高销售业绩。
活动版块：
a、广场氛围营造：
1、在天正购物广场门前放置豪华拱门、气球条幅。 (天正购物广场1个其他 门面店悬挂横幅标语以烘托节日气氛)
2、在天正购物广场插放彩旗，内容待定。
3、剪彩台布置
4、在天正购物广场入口台阶处放置花草盆景，并进行节日的装扮。
b、广场内部氛围营造：
各楼层大厅和楼梯口进行节日装扮。着重考虑首届天正服装文化节活动的属性，配以醒目标志、标识。突出服装大卖场的特点，还要考虑文化气氛点缀。
c、道路现场氛围营造：
各种彩旗及飘带
d大型演艺活动
1、 人妖的演出以满足市民的好奇心理，从而聚揽人气
2、 裹??
3、 时装??
活动流程设计
时间：__年11月12日
1、 活动的准备阶段：
7：00由保洁员活动场地进行全面清洁，仪式范围内不允许有任何杂物;
7：20布置庆典仪式台，仪式台及音响设备安装到位;
7：30保安部派保安对现场进行全面清理;
7：30布置到位，氢气球、鞭炮等配合庆典仪式的工作全部到位;
7：45参加庆典仪式人员全部到位，并列队完毕，
2、活动的第二阶段：开幕式
邀请我市文化界各人，以及老同志进行现场剪彩
10:00 剪彩仪式开始
宣布首届天正服装文化节开幕
10:30 领导剪彩
2、 活动的第三阶段(也是高潮阶段)：大型演艺活动开始
3、 10:40大型演艺活动开始
①时装show：
②“游戏活动”穿插其中
中午稍做休息(音响效果不能停)
下午
①人妖的演出
②“游戏活动”穿插其中
③裹show
④举办市民学堂，讲述秋冬服装流行趋势
(详见活动日程表，9号上午须制定好)
a、商户方面：
联合商户发动服装促销活动。特价要求是：
1、 拿出几款新型、时髦服装低价促销。
2、买服装赠礼品。
b、购物广场方面：
1、购物送好礼
2、购物抽大奖
(以上具体方案8号上午做出决定)
a、 赠送购物券
b、凡在首届天正服装文化节活动期间领到结婚证，凭结婚证明到公司服装城(地点待定)均可领取套餐礼品一份(礼品为：服装一套、皮鞋一双、 “喜”字一张、婚纱影楼优惠券)，一户只能领取一次，以结婚证明为准，要防范重复领取。
c、凡参与活动来宾均可在商城参加幸运抽奖活动，即不购物也可中大奖活动。只需填写表格即可
奖项分为四等：每周特等奖一名 奖品为价值500元的服装一套 一等奖两名 奖品为价值300元的服装一套，二等奖5名 奖品为价值400元的婚纱影楼代金券，三等奖50名 奖品为价值200元的贺年电脑万年历一台。
d、幸福大转轮：
凭天正购物小票和各商户活动当日购物小票满200元转一次，满400元转2次，限转2次，转盘分为五种颜色，红、橙、黄、绿、白每种颜色对应一种礼品。奖项越高，面积越小，获奖概率为85%，转盘静止后，指针所指向的区块为其所得礼品。当场发放礼品。顾客得到奖品后，在购物凭证上盖“已转完”在当天将活动再次推向高潮。
e、爱拼才会赢
进行拼版游戏，参与者可获显明标示企业logo的纪念品。
拼版显明标示企业logo及“秋冬送暖 时尚天正”字样。
计时游戏，时间最短者获胜，可获奖励。
以海报：设计大型喷绘、海报悬挂于小商品批发市场上及购物广场的门面;
招贴：以手写找印刷品，张贴天长市各主要人群集散地(各大菜市场、各住宅小区的醒目位置)
dm广告彩页：以派送散发的形式直接传递给消费者
过街条幅：在各主要道口(东西南北、入城口悬挂宣传条幅，市区在天和百货、惠利玛鞋城、步行街、苏果十字街口、占据有利的宣传位置)从11月10日中午起布置
电视频道流动广告：在新闻和影视两频道分别从11月10日～16日打出“首届天长服装文化节”活动的相关信息
广播广告：从11月10日起，在市广播电台播出相关“首届天长服装文化节”活动的内容以及相关信息
彩旗：向学校或有彩旗的`单位调用，摆放于石梁东路一条街，以气势夺人
商场内pop、广播广告综合发布：pop以宣传“首届天长服装文化节”为主要内容，购物广场的广播随时播放有关“首届天长服装文化节”的近况，以及相关的促销信息
(文案内容必须在8号上午做出决定)
六、首届天正服装文化节活动期间，安全保卫工作：
公司要做好防火、防盗、防破坏等工作。
冬季严寒，围炉而食，广东俗称“打边炉”，“打边炉”，是广东人吃的艺术之一。根据店本身的情况与店周围的环境、人文等方面的特点而制定出本方案。
实施本方案的前提必须是店堂完成(具体的装修风格见pz装修风格)，设施到位并能正常运作(定岗、定编)，人员到位并能各司其职，当地的消防、卫生、工商、等单位关系已
协调到位且协调一致。餐饮消费的原则——就近消费原则。
1、本开业方案具体实施期:年月日—年月日，共计三天。
2、本开业方案宣传主题:吃中国名火锅“pz火锅”，给您双重惊喜(一重:开业优惠酬宾;二重:好礼送不断)。
3、实施本方案所需物品及经费预算。
(一)开业前的筹划准备工作
1、物品设施与设备的采购、调试、安装等，并协调好与有关人员的关系，了解赤坭广告业
的情况等一系列涉及后期开业的相关事宜，要求在执行本方案前三天完成。
2、研究并熟悉本方案，确保本方案能顺利实施与执行。
3、将正式开业的前三天做为试营业期，且此三天不做任何广告与宣传，主要用于检验内部
营运情况。
4、正式确定开业日期应尽量避免在周末开业。
(二)开业前期店内气氛营造与烘托。
1、vi形象礼堂部分中的餐巾纸、筷套、订餐卡、优惠券(代餐券)、气球、专用灯笼、老
照片、相关写真图片等由公司为各加盟店设计制作并督导落实到位。
2、店堂布置:视各店实际场地情况在屋顶的梁上悬挂pop吊旗、灯笼、彩带;墙面上悬挂
老照片、柱子上悬挂老照片、名人名画、红门木雕、专用中国结，注意整齐与数量。
3、背景音乐:餐厅播放一些随和安逸的音乐。
4、店堂内员工整齐站台、统一着装，开业期内员工按营运要求(早9:00，晚16:00)在店
外整齐列队(例行检查、企业口号、掌声、班前营业安排等)。
(三)店外气氛营造
1、门头上悬挂两面旗。
2、前放置一气拱门，拱门直径根据当地实际情况而定，拱门上内容:“pz火锅”“隆重开业，
拱门的旁边各放一气柱，每个气球上贴两条竖幅，内容:热烈庆祝培正火锅店开业;消费满
100元，送10元消费券。
6、找一个显要位置做一幅布幅，内容:培正打边炉店隆重开业!开业大酬宾:吃100元(菜品)，送10元(消费券)、吃红门火锅，好礼送不断。活动时间:年月日-年月日。
注:另可采用打折方式、赠送菜品的方式、发放贵宾卡的方式或免费酒水的方式等。不另制
作促销细则。活动解释权归店方。
(四)广告宣传
1、联系学校各部门外联部成员，大力宣传“pz火锅”。
2、联系各外卖店主，在他们的外卖单上附加“pz火锅”。
3、外卖单的发放，选择当地人流量较大且人口质量较高的区域，如:润泰、步步高。发放
要求:
(五)开业促销细则
1、消费满100元，送20元消费券。
2、持代餐券前来消费请见代餐券使用细则。
3、活动解释权归店方。
另有以下促销细则可供参阅:
1、赠送现金券相关于就餐人员来回的交通费。
2、活动期间的就餐人员免费喝红门各种滋补酒。
3、凡在活动期间内就餐的人员享受折优惠。
执行此促销活动的意义:吃100元(菜品)，送100元(代餐券)活动其实相当于打约八折，
但给客人的感觉是吃一次可以免费再吃一次，容易让接受且更有吸引力，赠送的礼品还可以
在当地起到宣传作用。
(六)开业庆典
若能请到当地名人或官员可摘一个隆重的开业典礼，找一家礼仪公司负责。注:以上为统一实施方案，可根据加盟店的实际情况重点实施。
第二部分节假日促销方案
1、广告宣传
(1)横幅:在店门口醒目位置悬挂横幅，内容为“pz火锅”
2、服务质量
(1)、服务水平要高，服务质量要好，上菜速度要快;
(2)、注意服务员的节日祝福语，要简练有又新颖，要因人而异，祝福各有特点(如:您好，鼠年快乐!祝您羊开盛世，鼠年发“洋”财等)。
5、礼品赠送
(1)、可赠送公仔(如hellokitty泰迪熊等);
(2)、可送糖包(喻意甜甜蜜蜜，圆圆满满)。
第三部分其它特殊情况促销活动
淡季营销措施
1、加强员工素质、技能的培训，品德思想的灌输，增加凝聚力、向心力、亲和力。
2、开展、加强客户关系管理，走访、问候老顾客，邀请老新顾客，建立顾客档案，实行情感营销，让所有消费者通过就餐感受我们品牌魅力，认知我们的经营理念，感受到我们的真情、真诚。方式:
1)邀请部分知名顾客来店恳谈，免费就餐。
2)到客户单位进行友情慰问，发邀请卡，一句话:始终从情感上和顾客拉近距离，展开全员行销活动。
3)加强技术研究，提高菜品质量，增加新菜品，提高服务质量，全面提高单店整体水平和档次。
二、适当对部分大众菜品进行降价特销，防御、打击其它店的进攻策略和品牌(战略原则是:降价菜品要在同一品牌档次中，以绝对震撼价进行炒作，大势提高单店知名度“先下手为强”，打击竞争品牌)。
三、对大众喜欢的菜品实行“特价”销售，每天推出一个半价特价菜品。
四、针对当地消费者的吃酒水习惯，争取供应商拿出一部分酒水进行赠送促销。
五、抓住每个节日进行节日内容相关方面的促销，主要促销方式为降低、打折、免费、联销、赠送礼品等。
六、倡导绿色消费，每周推出几样绿色菜品(特色菜)，在顾客就餐时向客人介绍。
七、提高员工工作积极性，提高服务质量，内部员工当业务员，业务提成5%。
八、必须搞好制冷通风设施，为顾客提供清爽舒适的环境。
工作时间：8:00-18:00
电子邮件
675289112@qq.com
