写心得体会可以让我们更加懂得感恩和珍惜，通过心得体会，我们可以准确地表达内心的想法，下面是小编为您分享的小管家的心得体会7篇，感谢您的参阅。
在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的'。
在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!
转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。
在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。
其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!
《小巷管家》这部电影的主人公赵建国的形象深入人心，他是小巷里的大“管家”，巷子里大大小小的事情，他总是第一个站出来解决，把他人的困难、难题当做自己的事情去解决，亲力亲为。
一心为民显担当。他懂得把自己放在最后，当街坊邻里不愿意清除煤棚或者因为停车位产生矛盾时，他耐心的去协调，一时不能得到街坊邻里的理解，也并不生气，因为在他的心理有着爱民的“大情怀”。为了能帮助巷子里公厕改革的能够实现，赵建国总是牺牲自己睡眠的时间，画好设计图，还动员家里人参与此项工作。最终，赵建国的在社区党组织的帮助下，党支部发力，协调辖区内各部门的自愿，并用自己真诚的付出和智慧赢得了小巷百姓的'喜爱。
实事求是解难题。胡同的事十分繁琐、细小，却牵涉到普通百姓的切身利益。当好“小巷管家”，光有一腔热血是不行的。赵建国在车位调解这件难题上，最初碰钉子，弄得“里外都不是人”，就是现实的真实写照。如何真正把群众的事办好，是基层工作者要精心思考的问题。在社区党委书记的鼓励下，在优秀“小巷管家”的感召下，赵建国开始积极动脑筋想办法解决问题。公厕改造，他画好图纸、做好数据统计;吴奶奶家的烂肉面馆搬迁，他联系好宾馆作为面馆落地之处;美化胡同，他不顾年迈身体，骑车几十公里到花圃实地考察情况……用对方法，很多难题都迎刃而解，这一点值得基层工作者借鉴。
赵建国做的不是惊天动地的“大事”，但是他心理装的是“大家伙”，当他把党徽戴在胸前的那一刻，脸上露出了无尚的喜悦，巷子里百姓的幸福就是他的幸福，是他不求回报的付出，更是他作为平凡人物的“大情怀”。
作为对客服务的关键窗口，每天24小时与业主做无缝对接，所以管家的服务意识、专业能力及工作责任心就显得格外重要。现在谈谈作为一名管家的心得体会。
主动服务意识。
每天巡视小区，熟悉客户，深层次挖掘客户的潜在需求，从细节着手，对于客户的问题，详细记录，做好回访。为业主提供标准、规范、精细的优质服务。
专业能力。
专业能力不是一朝一夕就能促就的，需要在工作中日积月累和平时的不断学习中得到提升。可以平时多向领导和优秀的同事学习，多参加培训，关注新闻，多读一些物业方面的书籍等等。
工作责任心。
认真对待工作，遇事不推脱、不气馁，凡事都要做到“事经我手，我必负责”态度，配合其他同事把工作做好。
时刻保持工作的积极性。
一个职位做久了，人难免会出现惰性。一旦出现，我们一定要保持清醒的头脑，想办法去化解这种惰性，及时转化为积极地、正能量的东西，比如学习，持续保持学习能力，才能进步的更快。
管家模式的'落地实行，让我的工作发生了很大转变，也会有一定的压力，有压力就会有动力，我将变被动为主动，以更饱满的热情投入到工作中去，遇到问题积极面对，寻求最佳的解决办法，持续学习，更好的为业主服务。
为什么这么说呢？凭心而论，物业管理有别于生产性企业。生产性企业在生产过程中主要控制：产品质量、产品创新、产品销售，还有，比如说在某一产品上进行早期开发，早一天生产，这样的话在同行内就会领先。而对于物业管理来说，我们的产品是无形的、非存贮性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服务就是我们的产品。
服务作为一种无形产品，它也需要有质量，它的目标又是什么？我先说说服务的目标：它就是全面顾客的顾客满意。怎样提高我们的顾客满意度呢？那就要求提高服务质量了：主动、亲切、诚信、专业、素养，也就是我们客户服务的五条原则。
主动：面对客户我们要面带微笑问好，每天第一次与同事见面，我们要第一时间问好。并且在客户需要帮助时，在客户还没有提出之前，我们就要主动上前给予帮助。比如：我们在大门岗值班时，见到客户提着较重的物品，我们应上前问好，询问需不需要帮忙，在得到客户允许的情况下，主动把物品接过来，提到客户的家里去。也可以呼叫巡逻岗位过来协助，帮助客户解决实际困难。
亲切：亲切友好，在我们工作中，时刻都要面对客户，而我们如何在友好的氛围里为客户工作。见面微笑，主动帮助，客户都能感受到我们的关心，让客户觉得我们就是生活在一起的邻居。我在四季花城工作时，就有这么一个客户：有一次，一位阿姨买东西回来，我帮他提东西到家门口，同她聊天时，了解情况关心她的生活，每一次她需要帮助时，都主动帮忙。经过这些帮助后，她有什么不了解的物业管理信息时，都来问我。这样的关系建立对我们的客户关系融洽起了很大的作用。
诚信：在我的`原则中，有一条就是守信。我们知道，我的五条禁令中有一条是：严禁轻视顾客需求与对顾客言而无信。对于客户的要求，我们要认真对待，不能冷漠相对，有的可能是我们能做到的，但有些有可能是一时做不到，在对于一些能做到的事情，我要答应什么时候做到的，就要准时做好。对于做不到的事情，我们不能夸大其词，胡乱承诺，但到后来我们又做不好。这样的话，客户就不会信任我们了，我们也失去了客户。所以，我们答应客户的事情一定要做到。
专业：我们产品是服务，服务也是要专业化、规范化。就如安全管理来说：每一个通过大门口的人员，我们都查验证件。对于园区新的员工来说，第一次通过大门时，我们不知道他是哪个厂的，进入园区存不存在安全隐患。但是第三次通过大门时，我们就要知道他是哪个厂的。我们要尽快熟悉他的基本情况，这就是我们在岗位上的专业化。有这么一件小事：一名业务员因一次叫错了一位客户的姓名，而失去了客户的信任。也因这一件事，后来他建立了客户小档案，而赢得了很多客户。所以我们的专业的服务要体现在日常生活中的小事中。
素养：素养就是我们在日常生活中良好习惯的养成。现在我们公司推行的bi就是我们物业管理人员的行为规范：行走时，员工靠右行；上楼时，客户先行，体现了客户至上的理念。在我们大门岗，我们对于厂家里的员工，我们也是一样，＂您好！请您出示厂牌，配合我们的工作。＂从服务的角度去对待每一个人。
在我们物业管理中，我们的安全管理员，有的还存在服务等同于管理的思想，这样的想法让我们工作变了质，希望有这些想法的同事更正过来。我们每一位员工在服务中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到极至也等于了成功。
“知不足而奋进，望远山而力行”， 在每周的例会交流互动中，大家碰撞出了火花，厘清了思路，凝聚了共识，对日常工作管理更有效顺畅。9月3日，泰心康护首席顾问寿秋云老师，天津泰心项目及厦门分公司全体管理人员利用午休时间召开了线上会议。
厦心项目本周工作总结
1、厦心项目经理方针：
（1）疫情防控（门禁把控）：陪护证、核酸检测、护士核查；
（2）福建省医疗护理员学习+考证：厦心护理部培训（每日两场次，共计60人参加）；
（3）新入职华夏实习生培训。
（4）下周工作计划：持续招聘、加强培训力度
寿老师点评：
未说出工作中的经验（合理安排每场次人力，要有维权意识，避免耽误正常工作，注重工作细节）和难点
2、省总助理程浩：
（1）会务安排：周一接待院方主任，周二接待市工会主席（对于会议类型的不同，需要分别准备多类型ppt，精确对接会议时间）；
（2）月初考勤：横板考勤核对、wps电子版考勤使用情况。
（3）下周工作计划：工会工作、协助招聘
寿老师点评：
会议安排应精确时间，ppt制作应注明会议时间及沟通内容
3、厦心项目主管燕维兰：
（1）配合经理，协助人员调配
（2）协助带检工作
（3）检查病区便盆、尿壶等三不落地情况
寿老师点评：
对于燕主管可以及时顶岗、不怕苦累提出表扬，同时管理人员要知道病房物品摆放标准，才能培训新员工标准化流程
泰心项目本周工作总结
1、泰心项目经理耿菲：
（1）本周培训工作总结：班前会考评+院感专题培训+线上“人民好医生”培训+个别科室点对点培训；
（2）优秀事迹汇报：公司总部为泰心项目报道近期收到感谢信情况；
（3）近期卫健委安排暗访人员到各家医院检查，每日联线开线上会议，要求各家医院防控工作做到彻底。
（4）本周人力情况汇报（重点缺口在三班倒班次）
2、泰心项目主管付桂军：
（1）门诊工作流程捋顺：门诊院外设置6个岗位
（2）目前工作难点：员工情绪不稳定
（3）难点解决方法：管理人员第一时间到岗、与院方每日沟通整理流程
（4）下周工作重点：门诊流调岗位仍持续重点关注
3、泰心项目主管王畅：
（1）彻查内科环境卫生：床单位、病床轱辘、餐桌、电视横杆
（2）案例分享：一位70岁的阿姨，住院后需要输液，她觉得总按铃不好意思，就一直憋尿，等待输液完毕后再去卫生间。但憋尿行为，对老年人的心脏和肾脏都有坏处，为了患者健康，要求护理员针对输液患者进行定期主动问询，并且针对此情况，要对护理员进行培训，让大家知道为什么要这么做？要怎么做？
（3）下周工作重点：外科病区卫生检查、院感培训
寿老师点评：
从项目经理到主管，通过ppt的汇报，真实的反应了目前的工作状况和困难。针对困难要找出原因，门诊为什么留不住人？要总结原因，规避风险，做到工作量和人员匹配。对于耿经理可以及时到问题现场的行为提出表扬、对于王畅主管可以将管理“落地”行为提出表扬，知道主动服务和被动服务的差别。
4、运营助理张涵：
（1）针对8月报销出现的问题进行提示
①报销打车费审批需要注明出行原因
②因出差产生的核酸检测费用，需要同此行差旅费一同报??
③飞机票需要同时有行程单和发票
④线上付款需要付款截图
⑤住宿费需要住宿人员明细清单（酒店前台可打印）
⑥若报销金额和后附发票金额不符，财务按发票金额支付报销款
（2）9月初工作进度汇报
寿老师点评：
随着公司逐步走向上市的标准，各项目一定要按照相关要求严格执行
弘爱项目本周工作总结
1、弘爱项目经理张晓娟：
（1）与护理部周主任进行联合查房：对护工素质提高提出表扬；
（2）护理风险把控：每周检查卧床男性患者使用保鲜袋接尿后，生殖器完好程度，并极力推荐使用男性接尿器，减少局部风险；
（3）早签会培训：轮椅使用、健康操；
（4）下周工作计划：加强护工培训，岗前让护工及患者家属做自我介绍，培训护工沟通技巧和公司文化。
2、弘爱项目主管安赢：
（1）面试护工的技能提升：改变传统的面试方式，将面试工作做细（建立员工归属感、对公司的敬畏感，重点培训新护工的接单话术和下单话术，带领员工熟悉环境）
（2）狼性团队的建设：建设一个听话的团队，可以打硬仗的团队
寿老师点评：
对于安主管可以将自己的不足指出来，用案例说话的汇报方式提出表扬。要建立一个过硬的团队，从面试环节就应该将工作做足做细，注重形象和员工品质，同时要建立三级管理制度。
3、弘爱项目主管彭真伟：
（1）新入职员工培训带教工作
（认识到自身不足：未及时把握员工动向）；
（2）对于病区卫生清洁应做好标准化；
（3）提升自身沟通逻辑性、主观能动性；
（4）深入急诊科室，与院方及时沟通；
（5）下周工作计划：制定相应培训计划，使新员工能够尽快独立值班、继续提高自身水平，努力成为一个合格的管理者。
寿老师点评：
作为管理者要明确自身的工作内容和流程，要培训护理员说话严谨程度，做到不该说的不说，规避护理风险。
服务品控工作部署
品控老师尹吉善：
（1）康护课堂的使用指南（视频观看+题库练习）；
（2）8月不良事件案例分析（手工去便造成直肠出血）：明确护理边界，不属于自身职责范围内的不要私自去做；
（3）入殓服务同步
寿老师点评：
各项目要做好医生护士的配合工作，属于自身服务边界外的不要私自去做
短短一个半小时，却能解决很多问题。周例会的作用在于技术交流、同事之间信息共享、把遇到解决不了的问题向上级反馈以便得到上级的支持以及大家对存在问题的讨论。能够正视自己的短处，并且勇于创新尝试，永远充满活力和激情，希望康护之家每个分公司都能办好每次的周、月例会，不流于形式，不拘泥于格式。
首先，改“小而全”为“大而精”。物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服务资源难以共享，人力、物力资本浪费严重，难以保持物业公司的整体优势。“大而精”就是通过细化分工将保安、设备维修、保洁和绿化等职能，从原有管理中分离出去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化管理，配合有效的质量监控机制，打破“地域”壁垒，实现资源共享和均衡使用。
其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量，一切按自己的管理要求去进行物业管理工作往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业管理工作的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的物业管理工作服务水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务，而通过建立业主需求档案，能及时了解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进行分类处理，并及时反馈，持续改进，重视业主的感受，融入业主的情感。
最后，将“小团体”融入“大社会”。物业管理工作服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个庞大的群体，其消费需求和潜在资源是物业管理工作服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断发展我们的.“小团体”，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来发展我们的企业的生存能力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。
业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理工作的信赖，同样也传递着物业管理工作人员对顾客的关怀。
总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，配合热心、诚心、耐心的服务理念，最终会取得业主的信任、理解、关心和支持。也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路，朝着“更专业、更精细、更人性、更完美”的目标在前进，为实现xx实业上市后的可持续发展而做出物业人的贡献。
中房客服小组是负责受理公寓业主的来电来访咨询工作，在此期间公司对我们进行了专业的业务培训，通过培训使我学到很多物业管理知识。例如：接待客户来电来访的工作流程，公寓户型的种类及面积，客户接待的礼节礼貌标准，管家式物业服务的特点等，这些知识对我尽快进进工作角色，起到了事半功倍的效果。
在平常的'工作中，部分经理经常教导我们，客户服务部是物业公司服务客户的一线部分，是展现物业公司管理水平与服务水平的窗口，大家要从思想上充分重视，要关注平常服务中的细节。
千里之行始于足下，要想做好客户服务工作，我以为首先对业务熟练是关键。因而我们组员之间就通过相互提问，情形摹拟等方式，来帮助自己尽快把握业务知识，熟知客户的信息。
功夫不负有心人，当我第一次应用把握的知识独立完成业主接待咨询任务的时候，我的心情既紧张又兴奋，这一刻使我深进地领会到一个道理：只有付出才会有收获。
现在我给自己定下一个目标，我要充分利用中房客服小组这个服务平台来锻炼自己，认真负责地接听每个来访电话，真诚友善地接待每位客户，认真学习、苦练内功，为往后做好写字楼物业服务工作打下坚实的基础。
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