工作计划的内容通常需要明确的责任分工,以确保每个人都知道自己的任务,工作计划的制定需要仔细考虑每个阶段的需求,下面是小编为您分享的个人工作计划及总结范文7篇,感谢您的参阅。
光阴如流沙,悄悄地从指尖泄漏,不知不觉,20xx年接近尾声,新的一年又要开始了,在这除旧迎新之际,有必要作一次工作总结,自从进入旅游这一行,从懵懂无知到逐步深入,一直走的非常辛苦。虽说旅游业是一个朝阳产业,其实背后是包含了艰辛和付出,流血流汗不流泪,本着对旅游业的热爱,一步一个脚印,走过了无数个春夏秋冬,踏遍了祖国的五湖四海,磨练出一个从容的心态,不亢不卑,宠辱不惊,有幅对联曰“宠辱不惊,看庭前花开花落;去留无意,望天空云卷云舒。”它是我现在最深刻的感受。20xx是我从事旅游业的一个转折点,4月份进入旅游公司,本着一颗真诚本份的心,全力以赴打造品牌,专心致志做好旅行社计调工作。计调,顾名思义就是计划和调配,它和销售部、接待部成为旅行社的三大板块,与导游部、财务、人事等组成旅行社的全部,也是旅行社的一个心脏。计调的工作极其繁琐复杂枯燥,旅游团的吃住行游购娱妥善合理安排,没有一点敬业精神很难坚持下去,它需要熟练专业的业务水平,细致、耐心的工作态度,合理、巧妙的预算能力,并且具有创新精神和时代特征。回顾xx年的工作,做了不少的计划单,基本建立起一个固定的地接网络,顺利完成了团队出 行任务,整理了各地长线价格,做到成竹在胸,成本领先,质量第一,但也有存在许多不足方面,归纳有以下几点:
1、和业务员沟通不足:和业务员充分勾通是做好计划单的第一步,这要求计调、业务、游客三者兼顾,相互沟通。弄清楚团队的要求,是否有购物需求,出行的对象是什么,有什么特殊需求,出行时间安排等,然后正确无误和地接社交待。
2、对旅游目的地熟悉不够:计调人员不熟悉旅游目的地,就会造成模糊的概念,不能合理安排行程松紧,造成游客情绪不稳,体力不支,导致旅游质量下降。
3、对票务运作认识不清:票务是旅游团出行的重要一环节,如何合理安排航班时间,满足旅游者的要求,就要求充分掌握票务信息,并且在第一时间落实到位。
4、地接社掌握缺少经验:对地接社的掌握很重要,质量就是生命,对于计调来说,给客人什么样的行程就给了自己什么样的人生,旅游质量的好坏牵动着计调的每一根神经。
5、工作量大而广、顾此失彼:要想做好计调工作,就要化大量时间和精力投入其中,熟悉市场信息,掌握业务运作策略,进一步提高旅行社经营水平。往往高速和短期的行为造成粗、松、快,站在长远利益角度,专心致志是做好本质工作的前提。
新的学期又开始了,为了使教学工作顺利有序的进行,提高自己的教学质量,我做教学计划如下:
1、提高教学质量。要提高教学质量,关键是上好课。为了上好课,我决定做好下面的工作:
⑴课前准备:备好课。
①认真钻研教材,对教材的基本思想、基本概念,每句话、每个字都弄清楚,了解教材的结构,重点与难点,掌握知识的逻辑,能运用自如,知道应补充哪些资料,怎样才能教好。
②了解学生原有的知识技能 ,他们的兴趣、需要、方法、习惯,学习新知识可能会有哪些困难,采取相应的预防措施。
③考虑教法,解决如何把已掌握的教材传授给学生,包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。
⑵课堂上的情况。组织好课堂教学,关注全体学生,注意信息反馈,调动学生的有意注意,使其保持相对稳定性,同时,激发学生的情感,使他们产生愉悦的心境,创造良好的课堂气氛,课堂语言简洁明了,克服以往教学中存在的毛病,课堂提问面向全体学生,注意引发学生学习的兴趣,课堂上讲练结合,布置好家庭作业,作业少而精,减轻学生的负担。
2、做好课后辅导。
要提高教学质量,还要做好课后辅导工作,小学生爱动、好玩,缺乏自控能力,常在学习上不能按时完成作业,有的学生记错作业。针对这种问题,抓好学生的思想教育,并使这一工作贯彻到对学生的学习指导中去,还要做好对学生学习的辅导和帮助工作,尤其在后进生的转化上,对后进生努力做到从友善开始,从赞美着手,所有的人都渴望得到别人的理解和尊重,所以,和差生交谈时,对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重,还有在批评学生之前,先谈谈自己工作的不足。
3、提高自身的业务水平。
积极参与听课、评课,虚心向同行学习教学方法,博采众长,提高教学水平。
4、培养多种兴趣爱好,博览群书,多看有关语文教学的书籍,不断扩宽知识面,为教学内容注入新鲜血液。总之,在今后的教育教学工作中,我将更严格要求自己,努力工作,发扬优点,改正缺点,努力提高自己的教育教学水平。
我始终坚持以人为本的服务理念,采取了多种服务方式,尽量为大家提供便利条件,使大家在食堂就餐就犹如回到家的感觉,为了再新的一年里能够更好的完成本职工作,我对20__年的工作进行了总结。
我重视加强理论和业务知识学习,在工作中,坚持一边工作一边学习,不断提高自身综合素质水平。一是认真学习工作业务知识,重点学习饮食烹调和提高食品质量的方法研究。
结合自己工作实际特点,利用闲余时间,选择性地开展学习,通过学习,进一步增强党员意识和为人民服务观念。
在过去的一年中,我树立与增强为人民服务的思想。按时上下班,保证按时开餐,遵守劳动纪律及食堂的一切规章制度,服从工作调配,爱护集体财物,做好集体和个人卫生,努力完成本职工作。
菜肴质量是厨师得以生存发展的核心竞争力,因此在饮食烹调上,我严格按食品操作规程进行工作,保证安全、卫生。做到制作的主食,合乎质量要求,大小均匀,掌握火候。副食要做到拣、洗干净,切菜认真,丁、块、丝分明。配菜美观,色型好看,炒菜味美,咸淡适中,同时我还认真听取就餐人员的意见,总结不足,并在下次烹调中及时改进。在服务上,我做到优质、高效,对就餐人员态度和蔼,说话和气。不说粗话,不骂人,团结一致,做好伙食工作。
在食品卫生上。我严格遵守食堂卫生制度,严格执行食品卫生法,防止病从口入,防止食品污染和有害物质对就餐人员的危害,保障大家的身体健康。个人卫生做到勤洗手、剪指甲;勤洗澡、理发;勤换工作服。放置食品的橱柜、货架时刻保持清洁,无霉斑、鼠迹。
每天定时冲洗操作间灶具和地面,认真擦拭餐厅地面和桌椅,严格保证操作间地面、门窗、以及周边环境卫生。 食堂所承担的工作任务零碎而繁杂,但每一项工作都与公司的整体工作和工作人员的切身利益息息相关。为了不影响正常工作运转,我都能够服从领导的安排,不讲条件,全力以赴搞好食堂工作。
在工作上我勤勤恳恳,认真负责,任劳任怨,积极履行自己的工作职责。展望新的一年我会以更加倍的努力和更大的热情严格在领导的指导下完成自己的本职工作。 尽管如此,回顾过去的一年,我还存在许多不足:服务意识不强,有时也还有考虑不周,服务不到的地方;有时因急燥与个别员工发生意见冲突;节约意识还不够强等等。 展望新的一年我会加倍的努力和更大的热情严格在领导的指导下尽力改正缺点,克服困难,弥补不足,做好自己的本职工作。
在工作的几年中,有工作的艰辛与压力,也有收获的喜悦与欣慰,有求索的痛苦,也有成长的快乐。教育教学道路上的成长要有明确的目标和合理的规划。为此,我对自己今年的成长作了一个计划。
(一)优势分析
1.作为年青人,我有着充沛的精力和灵活的头脑,对不断完善、更新的数学教育理念有着较强的适应能力。
2.能在数学教学中熟练地运用现代教育媒体并会制作教学课件,并在工作中进行摸索、探究。
3.具有较强的事业心,平时能对照教育理论来反思自己课堂教学的成功经验和失败教训,逐渐形成具有个性的教学设计。
4.敢于在教学中做一些尝试,努力钻研,实行分层教学,做到因材施教,
注重爱护和培养学生的好奇心和求知欲,保护学生的探索精神、创新思维,营造崇尚真知的氛围。
(二)存在问题
1.在课堂教学中创新意识不强,对学生知识要求多,能力训练考虑少,偏重学生分数,而较少考虑学生个性。
2.较注重纯学科的教学,而忽略了跨领域学习的必要性,使学科教学有时显得有些封闭性。
3.科研中带有自己的感情色彩,对于感兴趣的内容钻研得较多。
在以后的工作中,广求良师,博览群书,努力探索,成为知识渊博、教学技艺精湛的骨干教师。
(一)学习方面
1、每学期听课不少于20节,通过对相关学科的学习与了解,促进本学科与其他学科之间的联系与沟通,寻找教学规律,为培养学生的综合素质打下扎实的基础。
2、针对日新月异的教育理念,我要坚持认真地阅读《小学数学教育》、《小学数学教学设计》等杂志,积极上教育类网站,汲取先进的教育教学理论,吸收成功的教育教学经验,探讨教育教学工作中的得与失,从而快速提高自己的教育教学水平。
3、每年写1-2篇高质量的数学方面的研究论文,力求能获区、市级以上奖,
(二)教学方面
1、继续学习新基础教育理念,应用于我校的自主性学习教改中,摸索适用于我所带班级的整合点。通过多看、多学、多听、多做来提高自己的钻研能力。
2、在教学中应面向全体学生,实施启发、探索和讨论式教学,指导学生主动学习,尊重和保护学生的学习自主性和积极性。在课堂上营造民主和谐的氛围,让孩子真正成为学习的主人。
3、教学中要因材施教,有的放矢,不盲目追求形式,注重知识产生发展过程,提高生生互动、师生互动的有效性。在还给课堂生命气息的同时努力提高课堂效益。同时,注重知识的积累,做好实践反思本的撰写,及时总结反思每堂课的优缺点,及时加以调整及改进。
4、向身边的每一位老师学习,学习他们的经验和教学技巧,甚至对一些细节进行模仿,汲取各家之长。坚持在课前做到两问:一问教材,深刻钻研教材写好教案,理清教学重点和难点;二问自己,“准备好没有,这堂课难点在哪里,怎样突破,要教给学生什么?怎么上最有效。最后反思教学得失,写好教后随笔。
5、倾听学生的心声,关注每个孩子的成长。采用激励的策略,以一颗宽容的心对待班级中的点点滴滴。及时与学生进行交流与沟通,帮助学生找出数学薄弱的原因。
同时,我还将结合学校发展规划,坚持以校为本,积极投入生命教育课题研究,踊跃参加校本研修,尽我所能,成就自我,为学校的发展做出贡献。
光阴荏苒,岁月如歌。20xx年即将结束,20xx年迈着崭新的步伐向我们走来。我从过去的储备干部到新晋柜长,也将近一年。在过去的一年中,由于缺乏工作经验,我在实践的过程中遇到了很多困难 也碰了不少壁,与此同时我也得到不少磨练的机会,这些机会对我来说受益匪浅,感受颇深,现将尽一年的工作总结如下:
一 立足本职工作,完成各项任务
首先由一名储备干部到柜长我有了很到的转变。作为一名储备,只要完成本职工作,并辅助主管与柜长处理日常事务即可,而作为一名柜长在将区域内人员管理好的同时,还要在货品分配上有明确细致的分化,在开展工作之初的确有些吃力,但是在主管及各领导的指导,同事的帮助下,我从自身寻找不足,严格要求自己,不断学习充实自我,较好的完成了自己的本职工作。通过近一年的学习和工作,自身发展取得了新的突破,工作方式有了很大的改变。
二 自我磨练
“梅花香自苦寒来”自信自强勇攀高峰的工作态度,才能激励员工为企业创造价值。刚来到鑫博大,作为一名干部人员 最为重要的就是在员工面前树立健康积极的形象,这样才有助于工作的开展,提高员工的销售业绩。而展现这一面貌的重要环节,在于每日的会议以及与员工的沟通。也许是因为不经常在很多人面前发言的原故,我说话时总是结结巴巴不知所云,胆怯紧张占据整个心头,对此我感觉非常失落尴尬,但,人总是越挫越勇,在对自己发言时存在的不足深思并找出原因后,我主动向上级领导申请,在会议上多发言,锻炼自己的胆量,在上级领导的帮助和员工的鼓励下,我的发言也越来越流畅,员工的反应也越来越好,但我一定戒骄戒躁努力奋进。
同时,在刚开始处理售后问题的时候,因为自身的业务水平不足,在遇到许多较为刁难的顾客时不敢主动的去和顾客交流沟通怕引起不必要的争端,但没有尝试就没有发言权,问题总是需要解决的。学习如何巧妙而圆满的解决问题的方法才是重中之重,在领导的指导下,我不断的纠正自己的方式方法,从而得到了顾客的信任并增强了自己的自信心。
三 货品方面
“货品是一个卖场的灵魂”货品的丰富多样来源于管理的好与坏,一开始认为货品没有什么好管理的,之后,经过多次与主管的沟通,了解到关于货品还有很多的知识,如:怎么去把握好库存及补货的量,季节与时间性的把握等等,而后在货品方面应多观察:畅销款式及时补足货源并与市场协调;多调整:随时查看各厅版面是否调理一致,及部分货品的动态;多总结:做好畅销款的记录及找出滞销款所存在的问题并及时调整.有了这些不可或缺的经验,现在我工作起较以前更加得心应手。
以上是我近一年来在工作中让我体会最深也受益最大的心得体会,在20xx年的新气象中我将继续坚持“宽以待人,严于律己”的工作格言,并贯穿落实“认真,务实,创新,激情”的岗位誓词。我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵,用实际行动来证明我能做的更好!
20xx年已经过去,迎来了新的一年,回顾一年的工作,我感到既充实又自豪,充实的是经过一年的摸爬滚打,我对自己的工作已经轻车熟路,自豪的是虽然我是一名普通的工作人员,可是我所在的办事处在程厂长的带领下圆满完成了领导交给的任务,
记得在刚来办事处的工作时,上级与同事们的热心帮助与指导是我最珍贵的财富。我们的领导,前辈他们的工作态度、工作作风是我追求的目标。他们没有太多的语言,但我看到了诚恳。一切都是出乎意料的愉快。我很快就成为了他们的一分子。
我的工作主要是负责房租的收缴和水电费的收缴工作以及一些杂务,刚去收费的时候,一切都是陌生,就拿收水电费这件事情来说,龙西路资产管理处的家属楼的问题,因为一些历史原因,他们原来从来不交水电费,家里电器从来不知道要什么时候省着点,水更是哗哗地用,不仅收不到他们一分钱,而且这部分损失根本无法控制和计量,没有表,就没有计量标准,对此,程厂的思路,首先是先把他们独立了出去,在院内砌了一道墙,把他们与我们大院隔开了,而后就着手进行了一户一表的改造,给每家都按上水表,电表,确保正确计量,每月抄一次表,每月核算收取。一开始,这个工作遭到了家属楼里住户强烈的前所未有的反对。是啊,他们原来是一分钱不出的,水、电尽他们用,他们也不知道心疼啊,现在,要叫他们不仅要交水电费。而且还要交房租,是天壤之别啊,难度真大啊,就在我不知道该如何下手时,为了便于我的工作顺利开展,我们办事处的同事们献计献策还是采取了相应的措施,就是在住户门上贴通知,每次抄完表以后,我就对每家的水电费进行核算,然后设计了一张小纸,上面写着:--,这个月你的水电费和房租,(注:房租也是一个月一收)共是------请务必于月日交到龙西路资产管理处,否则将采取停电、停水的措施,后果自负。这张小小的纸条果然起了不小的作用。问题迎刃而解了,在此,非常感谢同事们对我的帮助和鼓励,正是有了你们的帮助,我的工作才得以比较顺利地完成,衷心感谢我身边的每一位同事,正因为他们的平和宽容打消了我刚来办事处工作而带来的顾虑,为我真正融入这个集体作了铺垫。
新的一年意味着新的学习的开始。但是我想在这里还是有很多东西值得我去学习的,包括工作经验,为人处世和我们前辈身上一切我们所不具备的优点。龙西路有大大小小三十多家的租赁户,每家的情况都不同,家属楼因为历史原因,他们的电费价格是优惠政策的,先奇街的水费价格也和院里的不同,这就要求自己在核算的时候要一丝不苟,稍有不慎,就会弄错出错,到时别人就会找上门来,造成不必要的麻烦和损失。更为头疼的是院里的两家大户,浴场和宾馆,我们除了房租外,还要收他们的场地占用费,而且,因为他们金额大,一次可能不能把房租收齐收全,我总是觉得要自己总是上门催讨觉得有点不好意思,为此程厂对我说,我们要主动些,逼得他们紧一点,催到一点是一点,只有不停地催讨他们,他们才能加深印象,他这样一说,我想:也是,是他们欠我们的钱,又不是我们欠他们的钱,没有什么可难为情的,于是我一到时间就去催讨,打电话,上门,一次不行,二次,二次不行,三次,拿到一点是一点,这样分散着拿到了钱,就得赶紧去银行存掉,虽然人辛苦了一点,忙一点,、但是看着拿到的钱,想着离我们完成任务更加近了一点了,心里还是感到很欣慰的,即使忙一点,也是很高兴的啊。回顾一年多来的点点滴滴,工作的过程中,我还需要更加积极主动;这得益于和领导,前辈的交流,我真正感受到了领导的关怀和期望,同时也佩服他们渊博的知识和丰富的实践经验。同时我也衷心期待领导和前辈能够多多在工作上指导我,在思想上帮助我,我会尽力为公司的进一步发展和壮大发挥自己应有的作用。
作为一名普普通通的职工,我的工作是再普通也不过了,根本不值得一提,象我这样能安于做好自己本职工作的同事还有很多,我们能在过去一年圆满地完成任务,主要在于各级领导的关心和大力支持以及管理处领导程厂长的带领,程厂长在任何时候总是走在我们的最前面,带领着我们,采取各种灵活多变的方式和方法去解决各种不同的问题,我只是和所有我们公司的其他员工一样,在尽着自己的微薄之力,尽着自己的努力,我想,普通的工作也并非意味着追求的终结。我处在一个比较平凡的工作岗位上,所以我更应该去实现我的理想和追求,无论结果如何,即使平凡也不能平庸。更何况追求过程的本身就是一种幸福,一种成长,一种进步。在新一年中,我一定更加严格地要求自己,积级参加公司的各项活动和学习,用科学的发展观来武装自己,决不辜负大家对我的期望!
最后,我再一次衷心感谢我身边的每一们同事,有了你们这样好的同事,在这样的一个优秀的集体里,我相信我们的公司明天会更好!在这片热土上,我们将收获无限的希望!
新的一周是新的开始,不论在上一周的工作中遇到何等的困难,在这一周里都要勇敢的面对,将其做的更好。
不要让工作束缚住我的手脚,一个好的心态,上进的工作态度,才能更好的完成工作,才会觉得工作起来很愉快,也会大大提高工作效率!
首先,我总结下上一周的工作,我们客服部,每天和客户进行沟通,给他们留下很好的印象,进行客户登记,回访等等一系列客服工作。
再次基础上我们还进行推广工作,上一周是开始论坛发帖子第一周,从周二到周五更发帖20条,站内短信20条。
效果还是很有成效的,pv量每天过万,达成交易2笔,谈合作的商家也要求合作。虽然数量很渺小,但是却是一个很好的开端。
在经理的`带领下,我还进行了“万圣节色鬼大闹欢乐谷”的推广事情,周日执行。执行情况很是乐观,一进入欢乐谷就被游客为观,询问“丁佩儿”是什么?
和我们工作人员拍照留念。有的游客甚至一直跟随我们出欢乐谷,要求留下电话号码和联系方式,为了和我们能过联系,还特意用手机上网查询丁佩儿是什么!
我们还录制了一段视频,给丁佩儿营销实践埋下伏笔。内容:略
除上诉工作内容以外,我还将库存差异一一作以标明,库存基本已经清晰。还交代客服专员进行各种表格制作,已便以后工作顺利进行。
以上就是我上一周的工作情况,虽然有小小成就,但也是所有人共同付出得来的成果,这就体现了团队的强大。
我还需继续努力,不断学习,提高自己,将知识、经验更好的服务给公司,为工资增添效益。
这一周,我将客户系统完善,将客户逐步录入系统,已提高回访客户的效率,并将其分类。
然后将继续协助推广人员进行推广工作,再培训客服专员,让他提高回访技巧和接电话技巧。
还将迅速完成经理交给的临时性任务,配合经理带动好整个团队。
希望这一周是满意的一周!
具体内容如下;
1、 客服系统完善,将客户资料录入系统,并进行分类。
2、 将“万圣节丁佩儿色鬼大闹欢乐谷”事件发于各大网络。
3、 进行客服人员简单培训,回访技巧,接听电话技巧。
4、 完成经理交给的临时性任务。
5、 客服系统操作,客服一系列工作。(咨询,解答,交易,发货,售后,回访)
6、 配合经理完成丁佩儿短片视频制作。发往优酷等等。
7、 主动性工作。
工作时间:8:00-18:00
电子邮件
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