保险公司工作工作总结参考8篇

 2025-01-19 23:44:20

摘要:工作总结是持续优化我们流程的重要工具,大家都知道写工作总结是我们结束工作后的一项重要任务,小编今天就为您带来了保险公司工作工作总结参考8篇,相信一定会对你有所帮助。保险公司工作工作总结篇1时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应

工作总结是持续优化我们流程的重要工具,大家都知道写工作总结是我们结束工作后的一项重要任务,小编今天就为您带来了保险公司工作工作总结参考8篇,相信一定会对你有所帮助。

保险公司工作工作总结篇1

时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对20xx年的工作做一个总结。

一、前台接待方面

20xx年x月至x月,我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热度对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。一年来,共计接待用户达x人次左右。

二、会议接待方面

1、外部会议接待

参与接待了xxxx全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、x分公司与x分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,主动协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。

2、内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。一年来,共安排内部会议500次以上。

3、视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现。在召开对县区会议时,提前进行会议约定,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作

在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据x余份。合同录入x余份。

四、综合事务工作

20xx年x月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、xx之窗、行政库管理等工作。

至x月底,共接待公安查询x次左右,并做到态度热度,严格按照公司规定办理。收发外来文件x份左右,做到及时上传下达,不延时,不误事。报送信息x篇,采编x之窗x期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,及时联系维修网点,进行计算机维护与维修,与其加强沟通,并要求为我们提供备用机,以免耽误正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作,并主动参加公司组织的各项活动,协助领导同事筹划了首届职工运动会。在xx诚信演讲活动中获得第一名。xx诚信演讲比赛获三等奖,目前正在主动筹划20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作计划

1、加强自身学习,结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。

2、主动学习其他单位、酒店等会议接待经验,提高接待水平,提升公司形象。

3、做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通交流,并将"工会送温暖"活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工作,进行市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

20xx年即将过去,充满挑战和机遇的20xx年即将来临,在新的一年里,我将总结经验,克服不足,加强学习,为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

保险公司工作工作总结篇2

一、我由20xx年xx月加盟xx人寿保险公司,于20xx年x月担任朝阳分部组训一职,在20xx年x月参加省公司组织的初级组训培训,顺利的拿到组训合格证书。通过一系列的学习和在工作方面的实际,了解了组训是在职场内协助业务主管从事职场训练、业务辅导、业务推动、活动管理等职能的专业管理人员。

全年以创优秀服务部为目标,积极开展各项工作。

寿险经营就是会务的经营。每月根据经营重点制做月行事历进行会务管理。严格各项会务的顺利召开:

(1)、首先在干部早会上每天对主管对各自团队业绩情况,业务伙伴的访量、追踪和记录。促使各主客养成对属员活动量追踪和辅导的习惯。在每月当中都会选出当月的出单王做心得分享,在团队树立标杆,既起到了表扬先进又起到了引导教育的作用。

(2)、在一次早会中重点进行专题教育,氛围营造及方案宣导。比如:区域拓展的开展中,前夕宣导、市场开发流程、拓展话术、拜访技巧等,使伙伴们团队协作意识增强,团队凝聚力大大提升,也解决了一些业务员客户资源问题,使伙伴们看到了希望,对未来充满了信心,队伍也得到了肯定。

(3)、二次早会中重点追踪团队成员动态和日活动安排。及时了解伙伴们的展业心态,遇到问题及时共同找到解决的.方法,让伙伴们感觉团队就是家,就是军队,就是战场。

在20xx年的工作中,通过区域拓展及产品说明会的运作,为全年的目标起到了积极的作用。

一、教育训练:通过以会带训,提高业务员的专业知识及展业技巧,创一个专业化团队。

1、全年根据业务形势的需要制定相应的教育训练方法和课题,在晨会中充分利用公司资源按行事历安排逐一讲授专题帮助伙伴们规划职涯,增强从业信心,提高展业技巧。严格按照公司的销售重点,对新险种的学习,话术的演练,及技能培训都做到人人都能到位。如新险种、险,总先让所以伙伴进行专业的学习,通过学习,要业务在每次的早会上进行反复的演练,我部的一位伙伴在做心得分享就这样么说:“我这所以能成功的签这个份单,是按照公司教给我们的话术与客户接洽的,虽然通了四五次,但是我觉得还是值得的……”

2、爱心会,掌控好爱心班的学习时间,做到既对爱心班成员充实了教育,又留有时间让其跑市场,多次组织爱心班成员实战演练,话术过关等训练活动,强化爱心班成员销售技能,帮助业务员破零举绩,

3、在每月不定期的讲述一些激励类小故事,激发展业激情。

二、表报管理:表报管理追踪到位

1、全年结合公司开展的各项劳动竟赛方案进行一系列的表报追踪。认真的传达公司的精神和各项劳动竞赛方案,月初及时订立目标,制表上报,制做每月伙伴绩效与达成竞赛方案人员追踪版块。做方案宣导海报和业绩追踪海报,积极营造职场展业氛围,制做标语口号,并及时更新。

2、在每天的晨会中通告前一天的各团队业绩进度、排名、个人奖项达成情况、与兄弟部业绩对比情况。使业务员能够清楚及时的知道自身的业绩和所在团队的业绩状况。关注全市业绩动态,增强团队荣誉感。

团队目标的达成全年完成期交保费万,主要利用公司的一系统措施,抓产品说明会的运作,抓好区域拓展,还有就是针对大单的突破,在20xx年,我部开发一位高端客户,年交保费31万元,实现开发大单零的突破。为全年的目标奠定坚实的基础。通过一年来的工作,让我深切感受到要想做好一名组训,要有扎实的专业知识、要有良好的表达能力、要有业务辅导能力、业务推动能力、人际沟通能力,所以我要在今后物工作中,加倍努力,不断学习,不断创新,为做一个优秀的寿险工作者而努力。

保险公司工作工作总结篇3

20xx年是人保财险股份制改革上市后的第二个年度。这一年,是我司面临压力攻艰克难的一年,是面对新变化、落实新机制、执行新规定的一年。我司在市分公司党委、总经理室的正确领导下,在全体员工的奋力拼搏下,取得了一定的经营业绩。

20xx年,我司实收毛保费****万元,同比增长*%,已赚净保费***万元,净利润***万元,赔付率为**%。较好地完成了上级公司下达的任务指标。

1、计划落实早、措施实

20xx年初,我司经理室就针对**地区保险市场变化及200*年全年保费收入情况进行综合分析,将上级公司下达我司的.各项指标进行层层分解,把计划分解成月计划,月月盘点、月月落实,有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。

在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量,进一步明确了考核办法,把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

2、抢占车险市场,加大新工程、新项目的拓展力度,坚决的丢弃“垃圾保费”

今年来,我们把稳固车险和企业财产保险,拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重,在抓业务数量的基础上,坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务

一是确保续保业务及时回笼,我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐,由经理室督促考核,并要求提前介入公关。一旦出现脱报,马上在全司公布,其他人员可以参与竞争,从而巩固了原有业务,大大减少了业务的流失,保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络,提前获悉新上项目、新上工程名录,并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系,请他们帮助我们收集、提供新车信息,对潜在的新业务、新市场做到心中有数,充分把握市场主动,填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅对200*年业务台账做到笔笔清晰,并要求业务内勤把200*年展业过程中流失的业务列出明细,并分解到相关部门,要求加大公关力度,找出脱保原因,确属停产企业、转卖报废车辆的,由经办人提供确切证明;属竞争流失的,我们决不消极退出,而是主动进攻,上门听取意见和建议,改善服务手段,逐个突破,全面争取回流。四是大小齐抓,能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击,加之竞争等因素,使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况,我们充分动员,统一思想,上下形成合力,迎难而上。做到责任到人,对保费在5万元以上的实行分管经理介入,共同公关。

3、在竞争中求生存,在竞争中促发展。

**地区现有10家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司,另已发现1家公司(大地产险)在我县争夺业务,而**地区人口少,企业规模小,我司面对外部竞争所带来的业务压力,保持沉着冷静,客观面对现实情况寻求对策,与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战:一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作,突出汇报我司是如何加大对**地方经济建设支持力度,是如何围绕地方政府中心开展工作的,我司积极参与了全民创业调研活动,与县领导一道走访个体、私营经济企业,不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意,还对我司正确调整业务发展方向,向中小企业提供保险保障,主动服务于他们,给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的,是值得扶持、信赖和帮助的,从而对我司工作给予了很大地倾斜。

二是深入老客户企业,在客户企业中聘请信息员、联络员,并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司,赢得“回流”业务,使其他保险公司的工作处于被动状态。三是服务更加人性化、亲密化,公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干,进行了多次回访,请他们对我司工作提出意见和建议,这一举措得到了企业的充分肯定,他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现,使客户对我司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室,对所有中小企业必须亲自上门拜访,对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目,与企业进行不断的联络,实行零距离接触,只要客户需要必须随叫随到,提供各方面服务。五是按照向社会服务承诺和行业禁令,严格内部管控,以理赔和承保两大服务部门为切入口,全面提高公司整体服务水平。

4、以分散性业务为突破口,加大市场占有面

根据**当前阶段的保源情况,年初,经理室经过仔细的分析研究,确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击,首先与交警、城市执法部门联系,请他们帮我们代理摩托车保险业务;同时与县教委取得联系,班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调,最终取得他们的信任,才使我们的学平险业务有所突破。

保险公司工作工作总结篇4

时光荏苒,20xx年很快就要过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千……时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎,回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结。

一、承保部管理工作

在公司经理室的领导下,承保部总结以往年度工作经验与教训,承保部制定了部门年度工作目标:提高服务意识,转变思路,以市场为导向,做好业务质量管控的同时加强与部门间的协作与沟通,积极促进业务发展。积极响应分公司“稳健发展提升管理强化执行改革创新为全面实现‘效益优先’的目标而奋斗”的工作思路。首先改善端正承保部全员的服务态度,还特地从人才交流中心挑选出优秀服务人员来坐柜。规范文明用语。提高出单效率,由此承保部人员得到公司内外人员的一致好评。每到月初对各险种业务进行统计,把各种数据报表报到州公司相关部门。

二、会计基础工作

每月按时编制打印会计凭证,严格对原始凭证的合理性进行审核,强化会计档案的管理等。对所有成本费用按部门、项目进行归集分类,月底将共同费用进行分摊结转体现部门效益。按规定时间及时申报各项税金。在上级公司的年中抽查、年终预审及财政税务的检查中,积极配合相关人员工作。认真管好公司内部全体员工的社保、医疗的缴费工作以及对公司人员个代系统的录入、变更工作。

三、财务核算工作

严格执行总公司的“收、支两条线”,费用单独核算,不串户使用、不坐支现金的财务管理规定。对公司各营业点的收入进行监督、审核,统一核算口径,及时沟通、密切联系并注意他们提出的意见,与营业点人员建立了良好的合作关系。正确计算营业税款及车船税,及时、足额地缴纳税款,积极配合税务部门使用新的税收申报软件,重点税源监控软件的更新。及时发现违背税务法规的问题并予以改正,保持与税务部门的沟通与联系,取得他们的支持与指导。

作为公司底层管理人员,我充分认识到自己既是一个管理者,更是一个执行者。要想带好一个团队,除了熟悉业务外,还需要负责具体的工作及业务,首先要以身作则,这样才能保证在人员偏紧的情况下,大家都能够主动承担工作。在紧张的工作之余,加强团队建设,打造一个业务全面,工作热情高涨的团队。对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”,充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质,树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。

保险公司工作工作总结篇5

作为新员工,有幸参与高新个金部举办的保险营销能力提升培训班。这次培训机会难得,王裕堂老师给我们分享了这样一个理念:签订军令状不代表施加压力,而是一种推人前进的动力。

这让我想起身边的一个案例,那就是上周我们铁道支行奋勇拼搏成为首个完成建信人寿冲刺目标的网点,并超额完成170%的良好成绩。取得这样优异的成绩,得益于网点上下同心,凝心聚力。我们铁道支行接到冲刺目标时,第一时间开展建信保险营销主题晨会,把握了建信人寿产品的'核心要素,鼓励全员参与,积极开口。启动会结束后,网点上下营销氛围高涨,整个铁道支行上下同欲、团结一致,厅堂与柜台相互配合,对公、对私条线密切联动,对前来办理业务的客户进行了广泛营销,在完成了客户需求的同时也对建信人寿进行了大力推广。

网点同心协力的营销氛围和“黄沙百战穿金甲,不破楼兰终不还”的决胜信心深深感染了我。有心者有所累,无心者无所谓,情出自愿,事过无悔,这是20届新员工们共同心声,今后我不仅需苦练基本技能树立在新员工考试中成绩誓取前三的决心,同时也多与优秀的前辈交流,沉淀经验厚积薄发。

保险公司工作工作总结篇6

本周星期三四五,在平安参加了岗前培训。老实说,大部分时间都觉得挺无聊,尤其是那些老师一遍又一遍,一天又一天,三天都提到那五个保单的五要素的时候,我真是越来越没耐心了。保险责任,保险金额,保险期限,保险费,投保条件。我是这么记的,保险专业出身的我这些对我来说太简单了。可是其他所有人都是记成:保什么,保多少,保多久,多少钱,谁能保。其实,我也能够理解他们初始接受保险时对保险的模糊印象。所以,这种方式比较有助于加深他们对保险基本知识的理解。

但是到了昨天下午,突然还有个弱弱的女声冒出来:“什么是保险金额?”突然就觉得,中国的保险代理人门槛真的太低了,才会对保险市场造成那么大的污染。专业?仅仅表现在一套服装上吗?是不是西装笔挺,形象专业就代表真的专业?代理人的一种职业操守是相当重要的,如果为了一己之利而罔顾投保人的信任和利益,那受害者就只是投保人吗?可怜的中国保险市场已经承受不起这样的摧残与折磨了....虽然经常觉得无聊,想着不如把金融理财师的书带来看,但是总是看到那几个字“空杯心态”,所以,从一开始到最后我都很认真的听课着。就算老师在重复着同样的问题,让我觉得烦闷的时候,我也不会有任何不好的想法,就是自己看看书上后面的内容。其实,也有那么几个时候,让我有点感慨,自己的保险知识还学得不够到位,真是有负学校老师们的教导。今天,有个老师提问:“中国人民保险公司什么时候成立的?”这个问题,让我一下子想到了“小白脸”方有恒老师,他就最喜欢问这些刁钻的问题。

但偏偏我就很清晰地记住了中国保险业在期间全行业停业,直到改革开放1978年后才又重新开业。但是莫名其妙就是想不起来中国人民保险公司到底是哪一年成立的,哎...彼时彼刻我多想翻一翻《迷失的盛宴》啊...后来有人答1949年,我才一下子恍然大悟...所以,又学到了一个知识,时刻谨记“空杯心态”。其实,对那些老师也都抱着很尊重的态度听他们讲课的,毕竟他们的'经历与实践,是我所缺少的,也是我最希望学习的。虽然他们基本上都不是保险专业的,没有系统地学习保险,但是他们的努力和坚持,以及现在取得的成就,都是值得尊敬的。所以,在此感谢这三天以来的诸多位令人尊敬的老师们。

(印象比较深刻的有:班主任李楚彬,朱惠如,林文才,吴镇义,陈曼娜,郑少林)同时,参加培训,认识了更多朋友,虽然都比我大好多。但是,交朋友是不需分年龄。buffet和gates相差差不多三十岁都可以成挚友,几岁,十几岁的差距又有何妨呢?呵呵...下个星期开始要去上班,但是因为没能参加到平安的一个测试和另一个不知是培训还是什么的东东,所以还不能上岗,要到下个月中才能上岗。其实,也都无所谓吧。这里的保险市场的发展空间虽说比较大,但是在这里发展事业却一直都不是我的向往。

毕竟,每次回家都会有种懈怠的感觉,怕自己变得越来越懒惰,越来越轻松,以致忘记自己的职业规划。因为不愿成为芸芸众生中那不起眼的一部分,所以,好好学习吧!学习知识,学习做人。期待那一天,能够给家人带来依靠的那一天。勇敢一点,加油吧!虽然不一定会真的跑去寻找客户,但是还是会去上班,去感受一下那种氛围,去体验一下那种生活,去巩固以及学习更多的保险知识。

保险公司工作工作总结篇7

20__年1月,我加入了__,成为了___这个大家庭的一员。在领导和同事的支持和帮助下,我不断增强工作能力,以精益求精的态度认真完成自己承担的各项任务,工作能力有了长足的进步。现在这份工作对我来说可以说是得心应手,为我以后的工作和生活打下了很好的基础。以下是结合我的具体情况对20__年工作的总结。

一、工作思想方面

积极贯彻公司关于发展的一系列重要指示,与时俱进,勤勤恳恳地工作,积极认真地参加公司组织的各种学习,认真领会,把它们变成自己的思想武器。作为一名上班族,他的一言一行也代表着公司的形象,所以要提高自己的素质水平,高标准地要求自己,强化自己的专业知识和技能。同时,要遵纪守法,兢兢业业,有强烈的责任感和事业心。

第二,操作方面

我主要负责柜台文件的打印、整理和归档。我每周第一次打扫办公区是在早上8:30。月初,我发邮件向公司财务人员申报要申请的贵重无价文件数量。公司文档管理人员规定每月1号和16号为我们的收货日,一次只能申请半个月的账单消费。我申请的时候要根据最近的客户订单估算出下半个月的一个数量,尽量保持订购。每次文件到达时,应以25份为单位用橡皮筋捆扎,加盖公司保险单专用章,并做好标记。

其实,投保车险很简单,也不是什么复杂的技术活。一共五样东西,发票,保单,标志,商业保单,保险卡。附上商业保险条款,放在保险袋里交给被保险人就够了。但是,这需要足够的细心和耐心。客户多的时候,要仔细检查,防止错单,减少不必要的麻烦。剩下的就是整理清单,保单少补保单,通知少补通知。如果没有足够的文档,请先删除它们。业务员完成信息后,以25份为单位输入备案表,在系统中备案。归档的.客户信息放入牛皮纸档案盒(4套一盒),标有箱号和归档号,放入文件柜中保存。每天的工作就是点,点,点,点,点,再点。虽然工作很枯燥,但我知道工作是公司业务的重要组成部分,一定要努力,全力以赴。近年来,保险市场的竞争非常激烈,所以我们应该在售前服务中尽可能地满足客户。

第三,工作的好方面

1、立足大局和整体,从宏观层面切入问题的思考,更好地处理整体与局部、自我与自我的关系,可以从全局考虑。

2、心态平和,谦虚,生活积极,人际关系好。

四、工作中的不足

1、限于经验和视野,还要加强政治修养和行业、业务研究,认真学习业务知识,克服自我,自我完善。

2、与人沟通的能力必须加强。

3、有必要加强应变能力。

总结一年的工作,虽然取得了一定的进步和成绩,但在某些方面还是存在一些不足。比如创作工作思路不多,个别工作不够完善,需要在以后的工作中改进。

新的一年,在工作中,通过努力学习,不断摸索,收获了很多。我坚信,只要我努力,就一定能做好。我相信我可以在销售后台平台上有一个很好的发展,为公司的发展做出更多的贡献。

保险公司工作工作总结篇8

半年来,我们狠抓理赔质量,首先把住定损关,做到既严又准;其次,把住核价关,做到准确、合理;最后,把住责任关,即准确界定保险责任,严格洞察骗赔案件。

一、基本工作情况

由于xx公司成立较晚,加之人力、物力等方面的局限,使整个基础工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的'基础工作。

1、建立健全各项制度。如:内控制度、治理规定、实施细则及各种办法20多个,初步形成一套完整的治理制度,使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内,做到有法可依,有章可循。

2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程,规范和制约整个理赔工作。

3、招兵买马,强化培训。我们通过各种渠道,广泛招聘和吸纳理赔人才,从保险同业和应届大学毕业生中优中选优,采取现招现用、培训提高、和人才储备,保证短期和中长期的人力资源。一年来,参加公开招聘3次,组织达的培训2次,小的培训5次。受到良好的效果。

4、协调关系,加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门,为理赔工作打下良好基础。

二、主要工作总结

1、抓治理。客服的治理工作,是非常重要的工作,它包括人的治理、业务的治理、和服务的治理。在对人的治理上,一是抓制度建设,建立健全各项规章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务治理上,主要是规范理赔流程和监督检查,使理赔流程科学、合理和实用,同时加强对各个环节的监督检查,从而提高整个理赔水平。

2、抓服务。服务是保险企业的宗旨,是缺课服中心工作的核心内容,服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上,为了公司业务的发展,我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,做到该赔的一定赔到位,不该赔的决不滥赔,不该赔的也力争让客户满足,通过我们的思想工作和处事艺术,使理赔工作更拉近与客户的距离,更促进业务的发展,使员工满足、公司满足,客户也满足。

3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平,必须强化岗位培训。主要的培训内容是:有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是:集中培训和个别培训相结合,理论培训和实际操作相结合,外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试,每次测试都和业绩挂钩,年终将进行综合评价。

4、抓理赔质量。一年来,我们很抓理赔质量,首先把住定损关,做到既严又准;其次,把住核价关,做到准确、合理;最后,把住责任关,即准确界定保险责任,严格洞察骗赔案件,慎重处理拒赔案件,严格剔除不合理赔付。

一年来,据上述统计,告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付,共为公司减少赔付xx万元,实际为公司创造利润xx万元。

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