优质护理服务心得5篇

 2024-12-16 08:34:20

摘要:通过写心得体会,我们可以看到自己的成长轨迹,引以为傲,优秀的心得体会肯定是需要经过认真的思考的,下面是小编为您分享的优质护理服务心得5篇,感谢您的参阅。优质护理服务心得篇1从我科今年景为“优质护理服务示范工程”试点病区以来,针对如何

通过写心得体会,我们可以看到自己的成长轨迹,引以为傲,优秀的心得体会肯定是需要经过认真的思考的,下面是小编为您分享的优质护理服务心得5篇,感谢您的参阅。

优质护理服务心得篇1

从我科今年景为“优质护理服务示范工程”试点病区以来,针对如何开展“优质护理服务”,全科利用上班及休息时间进行了多次讨论,在院领导、护理部、科主任大力支持,xxx长带领下,全科xxx积极响应。大家同一思想,改变传统排班模式,逐步实践,制定切实可行的基础护理工作时间表,提升护理质量,护理服务更加规范,让我们的护理队伍从点点滴滴开始发生变化。病人开始感觉到xxx的随时关心,健康教育贯串于进园、住院、出院;晨、晚间护理较前细致周到;基础护理亦较前明显到位。从而使护理服务从被动逐步转变到主动。我们开始能够基本做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动参与、主动关怀。xxx走在红灯呼唤之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前;患者来有迎声、见面有称呼声、问有答声、答有笑声、操纵前有解释声、操纵中有问候声、操纵失误有道歉声、操纵完毕有应答声、节日到来有祝贺声、患者出院有送行声(不是单纯的七声服务)。

我们开始意识到,通过我们自己把握的专业知识,在照顾病人的饮食起居的过程中,不但能及时发现病情变化,同时可起到心理咨询安慰的效果。我科老年病人较多,他们由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理咨询题目的特点,对此就要求xxx多与他们交谈,并尊重理解他们,以减轻其心理咨询压力。慢慢的,病人开始反映,“花钱请护工家属还不放心,现在好了,有xxx帮忙,只需打打电话就行。”几个月的工作下来,病房大部分的病人都说:“你们上班挺辛劳的`,工作量大,可你们不但没有怨言,而且服务质量也是一流的。”这就是我们最好的奖励和最大的鼓舞和动力。

当然,工作中不可能只有正面没有负面。开展试点病区至今,我们体会到了前所未有的压力,对新排班模式的不适应;工作力度加大;部分病人的不理解;同事之间出现的配合不够紧密;工作职员的相对不稳定……对于工作,我经常告诉自己,要有压力才有动力。但当压力大时,也会感到气馁,情绪不佳,我不是会带情绪上班的人,但是难免工作时就会感到多少有些力不从心。工作总是痛并快乐着的,无论如何,调整好自己的状态,开心工作每一天,是我的宗旨!希看在“优质护理服务示范工程”今后的实践途中,和我的护理姐妹们继续坚持、继续努力、继续加油,把工作做好,用爱心、耐心、细心、责任心串连我们的工作,体现全程、优质、高效的护理服务,打造温馨病房的服务品牌!

优质护理服务心得篇2

自我到眼科中心以来,一直感受到医院、科室对优质护理服务的贯彻,一直秉承以病人为中心的服务理念,紧紧围绕病人的需求提高服务质量,提高护理专业水平,从而改善患者的就医体验。科室从患者入院,住院期间到出院,都力争能够给与患者更满意、更贴心的优质服务。在创优的过程中,我们的病房在变化,我们的护士也在变化,起初我们认为比较艰难,难以完成的事情,如今都逐步实现。这其中的确有很多困难,但身体力行的执行之后更具收获。

优质护理服务实施以来我们的医院在变化。医院各科室也围绕着临床,围绕着患者做出了很多改变,在门诊,各种指引标识清晰易见,就连患者的指引小票也根据需求重新调整了字体的大小和语言描述,还比如增加了自助式的检查结果打印机,方便了患者自行打印报告,增加了微信预约,患者可以提前做好预约,规划时间,大大方便了就诊人的就诊。全院各个科室也围绕临床做出了很多支持,每天都有总务科的同事过来巡查科室,发现问题,只要联系他们,都能在第一时间过来解决,在就诊高峰期的时候,非临床科室会下来支援,帮助协调、指引患者。在各个方面都能感受到医院为临床的支持。

优质护理服务实施以来我们的科室在变化。我们更加注重服务的细节,真正做到想患者之所想,急患者之所急。不单单从服务的大点出发,也关注到了很多服务上的细节小点。科室为患者准备了便民箱,里面有糖块、饼干以备不时之需,避免了需空腹的患者因禁食而导致饥饿,甚至低血糖等,还在便民箱准备了例如针线盒,吸水管,纸杯,等等,更联系到我们的专科,考虑到患者视力上的需求,贴心的准备了一幅老花眼镜。而这些小小的贴心之举,常常给患者和家属们带来很大的惊喜。每一次微小的改变,都源于对患者心声的倾听。而每一次微小的改变,都是医护与患者的对话。

优质护理服务实施以后我们的护士也在变化。在护理部的指导下,我们的护士多了与患者的交流,更注重对患者所患疾病的康复,饮食,活动,体位,复查,复诊的宣教,也制订了很多宣传册和宣传资料,方便在宣教的时候能更好的表达,让患者更加容易理解。优质护理服务是以病人为中心,较之前的只顾埋头苦干的护士,我们护理人员现在更注重患者,从专业照顾,病情观察,治疗,康复指导方面更好的`为患者的康复保驾护航。护士更注重去了解每一位病人,更注重人性化护理。医院也增加了很多学习班,让我们能在提高自身的服务水平的同时提升专业水平。

作为一名护理人员,我深感优质护理服务是一项需要长久坚持的事。拥有患者的肯定,我们的工作才是有意义的。正所谓创优无止境,服务无穷期。这是一项需要我们持之以恒,需要不断付出努力的,我们的工作任重而道远,在今后的工作中,我们会积极参与,真诚以待,尽我们所能,为患者带去更优质的服务。

优质护理服务心得篇3

为强化基础护理,提高护理质量,科主任和护士长不辞艰辛,积极带领,全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨,扎实推进优质护理服务工作,朝着“患者满意、社会满意、”的目标不断前进,作为刚到科室的一员感受颇多: 护士长每天在病房巡查,针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。从活动开展以来,上到院长主任,下至病房的护士们都非常重视这项工作。活动的开展也更加拉近了护士与病人之间的距离,让关系更加的密切,更加的亲近。

现在通过开展优质护理服务,我们也变被动为主动。最突出改变的是:护士长改变了我们的排班模式:现在实行的`是小组包干责任制,由责任组长负责本组全面工作,全科护士全部进入到责任小组中,做到人人有职责,人人有分工,并在病房门口实施挂牌,让病人对责任护士和管床护士更加熟悉。通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与,我们加强了对输液病人的巡视,主动输液、换液和加药。工作开展以来,呼叫器呼叫现象已明显减少,这样既加强了我们的责任心,也使我们在巡视病房的过程中,能够及时了解病人的需求和发生的病情变化,及时处理,增加了病人的安全感,同时还可以减少陪护,减轻病人的负担,保持病房安静。护士不断巡回在病房,主动及时的为患者提供护理服务。患者及家属们提到护士就连声说“不错不错’,患者们也越来越相信护士。

现在根据科室病人病情的需要,很多病人都要做一系列的治疗。

一方面为了方便病人,另一方面为了更能让病人体会到我们优质护理服务的特点,我们把以前排队做治疗的形式改变为服务到病床前,让病人不会再为了能够早点做治疗而很早就要去排队。这种服务一实行,立刻得到了病人的肯定,也表示很满意。

我们改变了传统的排班模式,制订了切实可行的基础护理工作时间表,实行了以患者为中心的成组护理模式。护理人员的增加,护士压力减轻了,护士也越来越满意了。优质护理对护士的要求也更高了,护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育,要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了,护士的价值也得到了充分体现。我们也会更加努力的做到让病人更满意。

优质护理服务心得篇4

为了响应20xx年3月全国范围内开展的“优质护理服务示范工程”活动,我院从20xx年5月开始将这一活动提上议事日程,医院多次开展优质护理服务动员大会,让全院职工深刻领会优质护理服务的真正内涵、活动的主题,充分认识优质护理服务标准,实行优质护理服务。我科及神经内科率先作为我院创建优质护理服务的示范病区,通过近1年的努力和探索,笔者对优质护理服务从思想上有了新的认识,从行动上更加严格要求自己。下面从患者满意度、病区环境、健康教育、患者投诉率等方面做一些自己的心得体会。

1 患者满意度

在实行优质护理服务之前,护士只是机械性地执行医嘱,参与治疗,对患者的基本情况等“八知道”掌握得寥寥无几,患者提出的一些问题无从解答,凡事总让患者去问自己的主管大夫,缺乏与患者及家属的沟通,从而使患者对护士产生不信任、不满意。实行优质护理服务以来,我们采用责任制护理,即每一位责任护士根据其工作能力分管一定数量的患者,责任护士对所负责的患者提供包括基础护理、专科护理、心理护理、健康教育及康复指导等各方面的符合护理等级规范的整体护理服务。责任护士从患者入院开始就为患者提供全程服务,患者入院后责任护士为其介绍病区情况、主管医生、护士长及患者需要做的检查、饮食、活动、用药等各个方面,让患者熟悉病区环境,从而使患者减少恐惧心理,护士更加贴近患者,使患者对这个陌生的环境不再陌生,真正对医院有一种家的感觉。住院后,我们会第一时间为患者准备好床单。帮助患者做好入院指导,及时为患者做好各项辅助检查等,让患者感到了护士对他们的关心与体贴,从而有利于疾病的康复。在此过程中,我们还不断提高自己的`业务水平,最大限度地为患者减少痛苦,树立“重专业,重基础,重技术,重服务”的四重观念。真正提高了患者满意度。从近1年的实践中,通过患者满意度调查表的情况,患者满意率≥98%。

2 病区情况

开展优质护理服务之前,病区环境比较脏、乱、差。病房陈设也不尽人意。患者及家属随地吐痰、吸烟、乱扔垃圾,随处可见。陪侍人多,空气污浊,致使患者没有一个良好的休息环境。开展优质护理服务以来,我院在各病室安装了储物柜,并且床与柜相互对应,使患者的日常生活用品有了统一的存放空间,使病房整洁、干净、舒适;床单、被套等都配备了新的,并且科室有专人管理。针对脏的方面,患者入院后即给予入科宣教,不准吸烟、随地吐痰,告知其有专门吸烟区,垃圾有指定的污物桶,减少陪护,使病区相对安静,为患者创造良好的休息、就医环境,做到病室环境整洁干净。同时,在病室及走廊内设有温馨而醒目的提示标语:“小心烫伤”,“小心滑倒”……等,从而缓解了患者的紧张情绪及就医压力。

3 健康教育

开展优质护理服务之前,健康教育这方面护士意识淡薄,就病论病,从不为患者讲解该病的饮食、活动、排泄等各个方面的注意事项。开展优质护理服务以来,护士对患者的健康教育日益重视,平常的饮食习惯、锻炼情况、休息时间、劳逸结合、心理等方面都要为患者做到有针对性的讲解。一般患者要做到合理饮食,定时定量,针对不同疾病讲解疾病知识,检查和治疗,药物的不良反应,使患者了解自己的用药情况,出现某种不适能做到心中有数。介绍疾病治疗的新进展、新技术、新疗法,树立患者战胜疾病的信心。

出院后进行出院健康指导。另外手术患者给予术前、术中、术后各个方面的教育,通过这些健康教育指导,使患者对自己的病情了解,能够非常乐意地和医护人员密切配合,让疾病得到及时的控制,尽早康复出院。

4 患者投诉率

开展优质护理服务之前,由于护士与患者及家属沟通少,彼此产生误会,尽管护士做到尽职尽责,患者还是不能理解,投诉事件时有发生,更严重的是影响了患者的治疗和康复。甚至护士受到患者家属的谩骂追打,内心受到了很大的打击,从此使护士对其职业产生了动摇,对自己的付出得不到回报而产生放弃心理,对护士这一崇高职业产生怀疑。针对这种种情况,开展优质护理服务至关重要。护士除了要掌握疾病的“基本知识、基本理论、基本技能”三基知识以外还要学会与患者沟通,提高法律意识,提高服务能力。

随着经济和社会的更快发展,患者自己的健康意识不断增强,对护士的一言一行都比较重视。“说者无意,听者有心”。护士不经意的一句话患者及家属就理解成一种侵权行为,患者更加重视自己享有的就医权利。所以我们时时要注意有法律保护的意识,尽最大的努力做到让每一位患者满意,做到知法懂法,依法执业。在与患者的交流沟通中,掌握一定的沟通技巧。如用礼貌性语言尊重患者和家属,对于麻烦或有恐惧心理的患者尽可能用安慰性语言,多用解释性语言,解决患者在诊断治疗中遇到的难题,不要用批评教育、刻薄、指责的口气,即使患者有抵触心理,也应耐心说服教育,使患者对你没有排斥感。除了用语言沟通外,非语言性沟通也是非常必要的。护士的一言一行,一举一动患者都比较关注,你细心的一个抚摸、一个微笑、愉悦的的工作患者就能积极配合,更有利于疾病的康复。在沟通的同时,服务能力也非常重要。输液、打针等各种操作尽量做到减轻患者痛苦,最大程度地使患者满意。只有这样各方面严格要求自己,提高自己的素质和能力、才能减少患者的投诉。在开展优质护理服务以来,我科的患者投诉率为0。

总之,通过1年的优质护理服务,总结出在以上方面要注意的点点滴滴,真正做到“六个一”,“五到位”。“六个一”即一个微笑、一句问候、一杯热水、一张详细的每日住院清单、一张舒适的床单、一张爱心服务卡;“五到位”,一是关心到位,及时了解患者的内心状况和病情变化;二是做到位,按护理程序实施护理措施,做好基础护理;三是观察到位,按分级护理标准及时观察,做好记录;四是说到位,与患者及时沟通,做好入院介绍,健康教育,出院指导等;五是满意到位,服务在患者未开口之前,各项工作以患者为中心考虑,处处体现人性化。

优质护理服务心得篇5

根据卫生部关于《20xx年进一步推广优质护理服务工作方案》为深化“以病人为中心”的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,卫生部配合医改率先提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理,提供优质护理服务!我们门诊治疗室进行了一系列安全、便民、快捷的护理服务工作,使病人在门诊治疗诊疗中享受到最优质的护理服务:

首先树立“以病人为中心”的服务宗旨。坚守岗位,在岗人员不准聊天、打手机,不能以任何理由外出,避免病人等候;

第二认真执行“首问负责制”,对待病人态度和蔼,语言文明,主动服务。解答疑问全面认真,顾全大局,不能对病人冷漠、当病人面说对其他工作人员及科室有抵触情绪的话;

第三、随时保持治疗间环境、工作台清洁整齐,地面干净。治疗盘内皮试液、药物、稀释液标注日期、时间并在有效期内,过期随时丢弃,以保证药物效价。

第四、严格规范诊疗服务行为,认真执行告知制度。封闭、关节腔注射,导尿治疗及青霉素等皮试后耐心讲解、告知并签字。每次处置后治疗单必须交到病人手中,避免病人拿错单引起护患纠纷及差错的发生。

第五、优化服务流程。发现医嘱错误时,附纸条说明错误处并与门诊病历一起交由病人到医师处核对,必要时电话与医师联系,避免让病人来回往返,严禁推诿病人。

第六、深化优质护理服务,做好本职工作,努力达到服务好、质量好、医德好、患者满意。

这些制度的开展中我感觉科里的每位护士更贴心温暖了,更加关心病人了,更能第一时间掌握病人病情变化与需求了,并形成了更好的团队文化与工作氛围。护理服务更加规范,走进门诊你会感到点点滴滴的变化:我们的老病人,也明显的体会到我们服务的明显变化,雷成学婆婆,她是一位白血病患者,已在我们门诊治疗2年多,每次她来到治疗室,我们都会精神饱满,笑容可掬;“雷婆婆,雷阿姨”的叫个不停,“来我扶你,打针痛了你就告诉、我给你轻轻推,打完针休息一会再走”,我们每一位护士的真诚服务,让所有的患者感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷,我们就是他们的家人和朋友,我们会真诚的与他们交流沟通,一个美丽的微笑,一句简单的问候都会让他们心里暖暖的,无论是对患者还是家属,还是工作人员之间,都微笑以待,真诚以待,构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。患者及家属看在眼里,感动在心里,得到了他们的一致好评,每月的护理满意度也明显提高。这其中,包含了我们的很多努力和无数艰辛的付出,我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者,我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象!我们还需继续努力,积极参与,真诚以待,尽我们所能,为每一位患者带去最优质的服务!

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