工作总结是对过往的工作体会进行深刻思索的文字说明,每个人对于不同的事情都有自己的看法,赶紧把你的想法写进心得体会吧,以下是小编精心为您推荐的岗位工作心得体会参考5篇,供大家参考。
转眼间,我到客服部门工作已有一年了,在这一年的时间里,我对客服的工作有了新的认识和体会。
在没有进客服工作之前,总认为客服的工作很简单,就是坐在前台接接电话,解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习,让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口作为客服人员,在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉,这不是贬低公司的形象,而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题,不能站在用户的对立面来解决问题,否则问题是永远都不能解决的。
在处理问题的过程中,客户当然是希望能够及时解决问题的,如果不能及时解决问题,我们应该给用户一个期限承诺,而且在这个期限中出现什么问题,应及时向顾客联系和沟通,做到让顾客满意。
如果说,服务工作是一种很辛苦的职业,那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧,“玉不琢不成器”,终有一天,你会发现,它已使我们变得更坚韧,让我们更宽容,更丰富,同时也更美丽。
其实以上这些都是我在工作中体会的,可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习,希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!
我步入社会的第一份工作就是从事呼叫中心的客服工作,这之前从没有想过今后自己的人生会和小小的耳唛扯上任何关系,而如今自己最亲密的工作伙伴就是它。每次戴上耳唛后,之前的无论悲伤,郁闷还是沮丧就会通通把它们抛到九宵云外,有的只是自信,愉快和饱满的精神。想来也有四年的时间,在这期间有一些工作心得与大家分享。
从事客户服务工作首先要学会的是倾听。我国地大物博,拨打电话的客户也是来自五湖四海,难免会有语言的差异,加之每位客户的表达能力不同,所以更要注意倾听。从客户的只言片语当中寻找信息点,来为客户提供所需的帮助。再次是专业知识的掌握,这里指的专业知识不单只是本公司的产品信息及功能,更要适当掌握同行业,同类产品的信息及其优缺点。三要学会换位思考,当你以饱满的精神,甜美的语音以及诚恳的态度换来的是客户无理的指责和谩骂的时候,请你不要沮丧甚至愤怒。
俗话说:一娘生九子,九子各不同。每个人的脾气秉性不同,所受的教育程度不同,表达的方式也就不同,你应该设身处地的为客户着想,站在客户的立场考虑。假想我是客户,我是否会比他更气愤,语言是否会更激烈。这样你的心态就会平和,思路会更清晰,更好的为客户服务。最后,就是专业沟通技巧的掌握及运用。用符合客户的语音、语速以及表达方式来为客户提供优质、人性化的帮助。
除此之外,越来越多的公司已经开通了客户增值服务系统,我们可以引导客户转向自助服务以及推出vip客户的优惠政策并提高客服代表自身的营销意识。
呼叫中心是一个朝阳产业,存在更大的发展潜力,相对于各家产品本身的日趋成熟,客户也越来越趋向是对服务的满意度认可,这也就更加显示了客户服务的重要性。让我们和呼叫中心共同成长,成熟。
人人敬业爱岗,祖国繁荣昌盛。这是cctv的一句公益广告。
岗位是什么,岗位是人生表演的舞台,是人生发展的支点,是人生价值得以体现的地方。人活着就要实现自己的最大理想,有理想就需要做事,做事就需要岗位。只有珍惜岗位,才能从小事一步步干成大事!
有了岗位,就要明确自己的职责所在,就应该满怀激情的有所创新,有所作为。每一个岗位都非常重要,一个生命的结束可能缘于医生的一时疏忽!一个简单的创新就有可能拯救一个濒临死亡的企业!“把简单的事做好就是不简单”!假如一个企业中人人都能珍惜岗位,知责思为,那将是多么大的生产力啊!这个企业又该有多么大的生命力啊!
珍惜岗位,表现的是人的一种敬业精神。我们中国人和日本人的产品,内在品质相差很远,为什么?原因之一就是我们不够认真细致,不够敬业爱岗,我们只有承认差距,才能知耻而后勇。员工用什么样的态度对待工作岗位,不仅关系到工作质量以及产品的好坏,还关系到一个企业的生死存亡和竞争力!
珍惜岗位实际上是对自己,对公司,对国家的一种认真负责态度,只有认真爱岗敬业,才能实现自己人生价值,创造一个崭新的自己,让生命富有质感,让公司因为拥有这样员工而富有生命力,让国家也因为这样的人民而逐渐富强!
珍惜岗位,知责思为,不能停留在口号上,要表现在行动上,既然干了这一行,就要干好,就要干出与众不同的傲人成绩!对岗位要经常怀有敬畏之心,是岗位给了我在社会上的立足之本,获得了社会上的尊敬与荣誉!
每当我们拿到公司报酬的时候,我们都要扪心自问:我拿的报酬对得起我这个岗位吗,我做的够不够好?我自己究竟为这个岗位付出了多少?我还要再努力吗?怎样才能在这个岗位上更好,更快,更有创新的完成本职工作呢?
无论什么岗位,我们都要拿出豪情努力做到好,都要牢记“珍惜岗位,知责思为”的理念!
还记得在来到公司的时候,经理说的一句话,不禁在我脑中响起,现在还让我记忆深刻“我们不做没有意义的事情,在公司的每一天,做的每一件事都要有意义”我觉得这句恶化一直伴我成长,在这半年我也还是经常想起,我一直记着这句话,在工作中做的每一件事情要有意义,如果没有我们就不要做,我当时不明白经理的意思,一直到了我正式上岗后,我工作了两个月我才知道,很简单,那就是“效率”如果我们每件事情都做的有意义,那么我们的工作就是中事半功倍。
我经常听人家说,工作中上级不看过程只看结果,当时觉得这样一句话很普通,也不会注意到这些,看似随便的一句话我觉得这里面充满了对工作的一种态度,我以前不以为然,一直到了现在我才明白这句话,这不是简单的一句话,在工作中真的是这样,过程是给自己看的,我们在做一件事情时候只有自己知道,只有自己能够体会到,上级看到了只有结果,因为上级也没时间来看我们的过程,在工作中不给自己找理由,我觉得这才是这一句话隐藏的意思,一旦在工作失误的时候,或者一件事情没有做好的时候,不在自己身上找问题,而是找借口,那就会出现很大的问题,这短短的试用期这一点我深刻的体会,在来到公司的时候我也会经常找理由,这样的习惯,往往反馈给我的就是深刻的教训。
我深深的知道工作是一个人的镜子,我有时候真的这么觉得,工作就是一面镜子,透过工作的镜子我们能够更清楚的看到自己的潜力,有时候我们也要透过这面镜子纠正一下自己,把自己完善好了,镜子里面的自己才会更加好看,更加完美。
工作是一个需要自己慢慢体会的一个过程,伴随着工作我们也会成长,强大……
在全县范围开展的“珍惜岗位,把握人生”学习教育活动中,我结合本身实际情况,认真学习,进一步牢固了正确的人生观、价值观、世界观,增强了立足本职岗位,勤恳、创新地工作、为教育事业无私奉献的服务意识。现将本次学习活动中的一些体会总结如下: 敬业与精业是一个人事业成功的两大重要因素。对于小学教师而言,敬业和精业既是对教师的职业道德要求,又是教师应具备的基本素质,二者之间存在着十分密切的关系。
敬业是教师执教的前提。所谓敬业就是热爱自己所从事的教学工作、热爱学生,珍惜自己的工作岗位。如果一个人不喜欢自己的本职工作,就不能全身心地投入。因此,没有敬业之心,就不会有精业之道。民族振兴的希望在教育,教育振兴的希望在教师。作为教师,只有从内心里真正热爱教育工作,才有资格进入教师的行列,成为一名光荣的、受人尊重的人民教师。
精业是教师能否胜任教学工作的关键。如果一名教师做到了敬业,却缺乏精深专业知识,那么他就无法满足学生的求知需要,就不是一名合格的教师。教师可以是平凡的,但不能是无能的。教师的治学精神和业务知识能力对学生的影响很大。所谓“名师出高徒”,只有合格的教师才能教出合格的学生。此外,精业还是教师赢得学生尊重的前提。一个知识渊博,学术思想先进,教学业务能力高超的教师,更容易得到广大学生的喜爱。随着科学技术的迅速发展,知识信息的传播速度在日益加快,学生获得知识和信息的手段呈现多渠道化。这就要求教师必须加紧学习“充电”,进一步完善自己的知识结构,提升自己的科研和执教能力,提高自己的综合素质,使业务知识更加精湛,才能做一个胜任教书育人重任、无愧“人类灵魂工程师”这个光荣称号的良师。
艺痴者技必良,书痴者文必工。作为教师必须要克服浮躁心态,静下心来认真学习,不断完善自己的知识结构,积极实践和思考,提高自己的研究能力和学术水平,力争做一个深受学生欢迎的、合格的、能教善导的'人民教师。
时光飞逝,日月如梭,转眼间我在主管会计岗位工作已经一年了,在这一年里,在各级领导和同事们的帮助、支持、配合下,我顺利完成了各项工作任务。按照支行工作部署和工作安排,加强业务知识的学习,认真履行会出辅导职责,促进了会计工作规范化、制度化。现将工作总结汇报如下:
作为一名新任主管会计,必须不断地学习,不断地更新知识,才能提高自己的理论水平和业务能力。因此,我认真学习了各类金融法律、法规以及会出规章制度,从而拓宽了知识面,开阔了视野,为干好本职工作打下了基础。我一直告诫自己:在工作中要勤勤恳恳、任劳任怨,不怕多做事,不怕多吃亏。在今年新系统上线的过程中,我有幸被选派到省里学习,回来后又组织了相关培训,通过近一个月的锻炼,自身业务素质得到了提升,为顺利实现核心系统上线打下了坚实的基础。
作为主管会计,协助行长做好内勤管理,做好优质文明服务是一项日常工作。在工作中,我积极主动跟前来办理业务的客户沟通交流,不断营销各类金融产品,千方百计筹措资金。我与内勤的同事们一道,时时注意服务的言行,热情对待每一位客户,耐心细致地做好解释,做好优质服务工作。20xx年,我个人组织存款300余万元,组织内勤员工拦截清收不良贷款本息10万多元,较好地完成了各项工作任务。
三、加大管理力度,认真做好会出辅导、案件防控等工作。
作为一名主管会计,必须要有较强的责任心,在工作中以身作则,带头遵守规章制度。加大对柜员管理、大额资金管理、账户管理、重空凭证管理、现金管理、联行往来等规章制度检查力度,遏制和杜绝了各类案件的发生,实现了“零”发案率的目标,确保了全年无事故的发生。组织临柜人员学习业务知识,对会出工作进行细致检查、认真辅导,发现工作中有违规违纪和失误之处,当面指出,及时化解经营风险,防止案件发生。
新系统的上线及平稳运行,让主管会计从繁重的统计报表中解脱出来,除了日常的营业外,我们的工作重心已逐步转到业务辅导、内部管理上来。我注意研究新系统上线带来的变化,并提出了一些有针对性的工作方法和建议,得到了运用与采纳,有效地提高了工作效率。
纵观全年的工作,尽管我个人取得了一些成绩,能力提升迅速,但也存在一些不足:一是学习业务知识较多,但应用的不够。对日常工作中出现的新问题、新情况,思考地多,但系统地总结不够,缺乏对问题的深刻剖析和对策分析。二是工作魄力不足。对内勤员工的辅导培训远远不足,工作仅仅侧重于内勤,对外勤的督促管理不够。
明年的工作应侧重于管理。工作重心与岗位的变化,对我提出了更高的要求:做好内勤管理,组织优质文明服务;做好业绩考核的统计、分析、督促、反馈;扎实做好安全保卫、案件防控工作,确保业务稳健发展。
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